笑傲風雨一肩擔

歐亞萬千緣于2006年1月14日建店南關區青怡坊花鳥魚市場的地下一層，當時周邊是不太成熟的市場與零散的商販聚集。面對諸多不利條件，歐亞萬千緣超市總經理蘇焱以巾幗不讓須眉的氣度，帶領一干人馬，僅僅用了22天的時間，創造了從籌備到開業的效率奇跡，又用了一年的時間，圓滿完成了各項指標，創造了當年營業、當年盈利的奇跡!一年多，通過聯系百姓、發揮歐亞品牌、不斷發起促銷攻勢，蘇焱將萬千緣超市做得有聲有色。

歐亞萬千緣通過一系列的人力資源管理手段，吸納社會人員、4050人員等融入企業，一點一點實現著和諧商業的構想，為和諧社會建設添磚加瓦。對此，歐亞萬千緣超市的總經理，歷任朝陽區、南關區人大代表的蘇焱女士說，為商一地、造福一方是企業應盡的社會職責，為政府減緩就業壓力，歐亞萬千緣責無旁貸。

歐亞萬千緣在建店之初就確定了“歐亞萬千緣、緣系千萬家”的宗旨，在各項管理工作中，以“緣”為中心，以建設“百姓親情之家、緣分之家”的目標，收到很好的效果。

歐亞萬千緣采取的是扁平化管理結合神秘顧客、特約客座經理的管理模式，內外兼修，使顧客參與到企業的管理中來。

2006年3月14日成立了顧客沙龍，從會員中聘任了30余位包括家庭主婦、高級知識分子、政府公務員、新聞記者、作家、退休干部、工人等在內的各行各業人員，成為歐亞萬千緣的特約客座經理，參與到企業的日常管理工作中來。

在企業的日常管理中，通過觀察和對日常事務的管理，萬千緣還隨時邀請現場的顧客參與管理，針對服務、商品質量、價格、店堂環境等各個方面的工作進行監督檢查，使之成為歐亞萬千緣的“神秘顧客”。

如果說，客座經理加強了歐亞萬千緣的管理力量，拓展了萬千緣的管理外延，實現了萬千緣管理的角度互轉，那么，神秘顧客的出現，在此基礎上有效地堵塞了管理上的紕漏，實現了管理嚴細化、動態化、親情化。真正實現了歐亞萬千緣百姓親情之家、緣分之家，給于消費者最大限度的尊重和管理權。

歐亞萬千緣在商品質量上、貨源組織上堅持歐亞集團的“五不進、四把關、三不出價、二不上柜臺”標準，從根本上拒絕假冒偽劣商品流入超市，在人員組織上建立了商品質量總經理一把手工程的四級管理體系，即總經理、業務管理部、商品部、實務負責人四級管理，層層把關，形成管理網絡，堅持柜臺商品日檢日查，更新商品隨到隨查的動態管理落實到人原則，保證了商品質量管理面上無盲區，點上無盲點。

歐亞萬千緣堅持商品質量信息公開化管理，隨時關注各種傳媒，把傳媒上關于商品質量的任何質疑都以最快速度(不超過24小時)，通過報紙剪裁、人工書寫、質量簡報等形式在店內的“百姓關注公示板”上予以公示，在最大限度保證了百姓在歐亞萬千緣消費安全的基礎上，形成了商品質量超市與百姓齊抓共管的良好互動態勢。

“走進社區、走進校園、走進工廠”，萬千緣在有步驟、有計劃地實施著具有萬千緣特色的“親情之家、貼心之店”工程。

今年暑期來臨之際，為了方便社區百姓，歐亞萬千緣的員工組成社區售貨小分隊，進入了鴻城社區、解困小區、西四小區等10余個社區循環賣貨，使社區居民足不出戶就可以買到質優價廉的放心商品，得到社區百姓的交口稱贊。

歐亞萬千緣通過各種營銷活動使服務半徑得以迅速擴大、使“歐亞”美好的商譽得到迅速傳播。

蘇焱，有著三屆人大代表經驗的“老代表”，有一個美好的心愿，那就是通過她的雙手實現建立100個歐亞萬千緣超市的構想，由她的團隊——歐亞萬千緣——打造出經典的民族超市品牌。