回音

出行日本，結伴的偉鑫夫婦曾在阪神百貨商廈里好一陣尋覓——他家的千金在東瀛留學過六年，喜歡大阪的零食“杏仁小魚干”。采購任務最終圓滿完成，每袋日元903塊，合人民幣五十多元。

回滬即接到他電話，說是闔家圍坐開袋品嘗，不僅女兒覺得味道有點“今不如昔”，老夫妻倆嘗嘗似乎也不太新鮮，故支持女兒立馬按包裝袋上的地址發電子郵件去提意見。幾天后，我又接到偉鑫的手寫傳真件，足足有好幾頁，詳述了投訴后的故事，還附帶傳真來一份阪神百貨商廈給他家的書面回復函件。

老朋友坦陳，絕沒有想到那天電子郵件發出后還不到一小時，就接到了商廈食品部打來的國際長途，說商廈已派專人去食品柜臺抽樣拆包檢查過了，品嘗了幾包但均未發現有異味現象，當然也并不排除這種可能，故再三深表歉意并征求處理意見。

更沒有想到的是，幾天后他們又收到了商廈郵來的航空快件。

很精致的一盒食品，并夾著署有食品部零食組負責人河合亮簽名的這封書面回復函：“對于您在本商廈購買‘今川制果’的食品所帶來的麻煩，再次深表歉意，本想如數退還903元的，但覺得這樣做非常失禮。為表歉意，特送上我們為您挑選的商品，請笑納。期待您一如既往支持敝店，提出寶貴意見。”

商廈代選的食品金上貼有標價：1100元，而快件的費用是1600元。

方瓊 摘自2008年3月5日《新民晚報》