“貼身管家”揭示服務真諦

2007年歲末在央視熱播的電視劇《五星大飯店》將“貼身管家”這一陌生又神秘的概念帶到我們面前，在掀起聲勢浩大的“貼身管家”熱潮的同時，也為美容院經營者揭示出了服務的真諦所在。

2007年歲末在央視熱播的電視劇《五星大飯店》，將“貼身管家”這一陌生又神秘的概念帶到大眾面前，掀起一輪聲勢浩大的“貼身管家”熱潮。這種之前只在少數五星級酒店推出的高級服務，隨著電視劇的播放進入了大眾的期待之中，同時也引發了服務業對于服務營銷的重新重視。國內很多星級酒店開始嘗試推行貼身管家這一制度，甚至公開招聘起貼身管家來。那么，貼身管家的魅力究竟在哪里？貼身管家所揭示出的服務真諦又是什么呢？

貼身管家，英文稱BUTLER SEVICER，它源于英國早期貴族家庭中的管家服務。今天，以專業、高級著稱的英式管家概念回歸到商業中，貼身管家服務指的是更專業化、更私人化、更個性化的無限貼近顧客需求的高端服務。人們對貼身管家的期待，其實是對貼身管家式的“貼身服務”的期待，貼身服務的魅力可以歸納成“信任”、“無縫隙”、“距離”這三個關鍵詞，而從這三個關鍵詞中，更能使美容院經營者體會到服務的真諦。

關健詞一：信任

信任，是貼身服務提供者與接受者雙方之間首先要達成的共識，如果服務提供者不能得到顧客的信任，或者顧客無論如何也不信任服務者，那貼身服務就無法進行。《五星大飯店》里，女主角金至愛繼承了巨額遺產，卻被繼母追殺，在她身邊脆弱的信任環境中，她最信任的人竟是她所入住的酒店為她安排的貼身管家——潘玉龍?！?br>