專業接待，留客力飆升

有了完善的顧客管理和服務流程，美容院就可以輕松掌握顧客需求與動態，從而有效提高顧客滿意度和忠誠度，并顯著提高美容院留客能力。

面對越來越挑剔的顧客，很多美容院老板都是滿腹牢騷：現今的顧客個個都是精明鬼，稍有不慎就會遭到顧客的抱怨和投訴，生意真是難做。的確如此。現在的消費者經過市場的教育和磨練，已經越來越理智，越來越成熟。對于美容行業，高消費水平的女性顧客，更喜歡專業、權威的美容服務。這就需要美容院通過美容咨詢來增加店面的專業性和權威感。顧客一旦信賴你，自然就會認同你介紹的一切方法和療程。

場景一：都是不專業惹的禍

王小姐是某美容院的常客，因為使用了店里銷售的一款品牌護膚品后效果不錯，1個月前美容院周年促銷時，便花了3000元辦了一張會員卡，享受產品8.8折優惠。今天她特意來到美容院，想多買幾樣產品。因為沒有預約，她熟悉的美容師休息，接待她的是個新面孔。王小姐打消了做護理的念頭，想買點產品就走。

“我想買瓶晚霜”。王小姐告訴前臺接待人員。

“小姐，請問您是什么膚質？以前用過什么牌子的產品？我給你介紹一個我們的最新產品……”

“我在辦卡時已經把所有資料寫得很詳細了，你查一下料就知道了。”王小姐打斷了她的話，拿出自己的會員卡。美容師臉上閃過一絲不悅，轉身從柜臺后拿一本厚厚的檔案夾。

“請問您的姓名。”

“王云。”

“什么時候辦的卡？”

“一個月前吧！