３．１５：用心承擔責任

如今，“3·15”已不僅僅特指國際消費者權益日這樣個特殊的日子，而日漸成為維護消費者權益的代名詞。又是一年3·15，與往年相比，2007年美容化妝品行業有哪些投訴熱點?2008年3·1 5消費維權的主題是什么?行業、企業、消費者、媒體等又該如何用心去承擔這個艱巨而重要的責任?

2007“行業治理年”成效初顯，美容投訴呈現新特點

如果說2006年是中國美容化妝品行業的“曝光年”，那么，隨著2007年一系列美容化妝品市場規范及政策法規的出臺，如化妝品標簽管理規范、新版化妝品衛生規范、0s標志認證強制執行等，2007年可謂“行業治理年”。

2006年1月，央視新聞聯播用近1分鐘的時間播發了一條題為《干細胞美容騙局引發各方關注》的重要新聞，并發布中國消費者協會的1號消費警示，提醒消費者謹慎選擇美容機構和美容產品，謹慎對待美容服務和美容產品關于功效的宣傳。此舉拉開了當年3·15前期以及期間全國各地相關部門對美容化妝品行業整治和查處的序幕，也形成了此后美容化妝品行業消費投訴和媒體曝光的連鎖反應。鑒于此，2007年，政府相關部門給予了美容化妝品行業更多的關注，在出臺一系列政策法規的同時，中國消費者協會還在倡導和諧消費的主旨下，專門針對美容行業特點，通過各種方式進行了專業知識的普及，例如舉辦免費美容講座、免費發放化妝品消費指導手冊等，以促使消費者和諧、理性消費，最大程度地減少和避免消費糾紛。而對于虛假廣告引發的美容糾紛，除了依據《消費者權益保護法》、《廣告法》等相關法律規定從源頭上把關之外，也提醒消費者要學習一些化妝品消費常識、樹立理性的消費觀念。……