產品漲價受到客戶抵制怎么辦

這是最近在網絡上流傳的一位化妝品營銷經理所發的帖子：

最近公司產品漲價，我所在城市的一個重要經銷商總是不肯配合，還要求我們以調價之前的價格供貨，至于幾時調整終端銷售價，當時她口頭承諾2008年1月1日可以調價，但現在她又出爾反爾，總是推托說遲一點，一直沒有給我明確的答復。唉，這簡直就是“店大欺客”呀。因為在這個城市，終端渠道基本是被這位經銷商壟斷了的，如果不同她合作，就等于放棄了這個城市的零售業務。現在很頭痛!請各位支支招吧!

不到迫不得已，無論是生產企業還是經銷商，都不愿意觸動價格這根敏感的神經，因為漲價可能帶來銷量下降、消費者不認同等諸多不利影響。但有時，漲價又是企業必須面對的現實。筆者特意搜集、總結了兩家公司應對漲價時的客戶及市場維護案例，希望對面臨漲價困擾的企業有所啟示。

案例一：步步為營，成功提價

2004年11月下旬，浙江發行量最大的某報刊登了某品牌的大版面提價公告：本公司自1993年生產××產品以來，一直對消費者忠誠負責，確保使用野生××原料。現由于資源緊缺，國家對使用和引進該原料嚴格限定，原料價格日益上漲，企業難以繼續以現有價格供應消費者。因此，公司董事會決定自12月1日起，在原有價格上提價8％，以解決資源稀缺和成本增加的需要。

這種反常規的做法像一顆重磅炸彈，引起了客戶、消費者及同行的廣泛關注，有擔心的、有贊嘆的、有幸災樂禍的……然而，該品牌卻以步步為營、攘外安內的策略，成功地對產品進行了漲價，不僅取得了客戶的諒解，也獲得了消費者的認可。