發揮數字控制、數字管理在企業管理中的作用

無論你做什么工作，你都需要學會用數字來管理你的工作，而不是憑感覺。管理者需要每天去分析你的庫存數字、財務數字、企業工作流程是否順利。從事多年管理工作我發現凡是優秀的企業都有一個共同的特點，從重視數字管理開始，把技術、質量、財務、營銷、服務人力等統籌到數字管理的范疇，用數字管理企業，收到了非常好的效果。數字雖然很簡單，但作用不同凡響，數字不僅能客觀、公正地反映出事物的本質和規律，而且具有國際化的特點，可以突破不同國界的語言障礙，成為全世界通用的語言，通過企業各個層面反映出來的數據，不僅可以使管理者做出正確的判斷和決策而且還能正確考核人力績效，權衡效益和成本，綜合各個業務子系統的信息，實現良好的數字管理和數字控制。

數字管理是指利用計算機、通信、網絡等技術，通過統計技術量化管理對象與管理行為，實現研發、計劃、組織、生產、協調、銷售、服務、創新等職能的管理活動和方法。我想表達的意義只是其廣義涵義里面的一個方面，那就是對于企業管理中存在的如何降低成本的數字管理，而數字控制則是在數字管理的基礎上采取措施提高利潤的一種細節管理。

一般中小企業經營內容不外乎是控制成本和提高利潤，要控制成本，提高利潤，就離不開數字，事實上，只要你愿意，幾乎一切的管理要素、模塊和結果，都可以數字化。包含確認消費需求、產品特征、產品生產、產品品質、產品服務等等所有企業行為，也不再是憑借個人感覺，均要來自于數字分析，企業每天都要與各種各樣的數字打交道，所以才實施數字管理和數字控制。

數字管理的主要對象是物品設備、數字控制的主要對象是人。對于設備的數字管理主要體現研究設備的使用原理，使單位能耗做到精確實際，從而達到節能增效的目的。如皮革廠的管理者發現，工人在生產產品時，當機器轉速和加工產品充分融合時，就可以避免空轉從而減少耗電量，由此制定措施，要求工人要通過操作降低成本，盡量減少空轉，降低了成本，提高了效益，靠對設備的數字管理降低了成本。數字控制的主體則是人，不要因為數字化忘記了以人為本的原則。數據因人而存在，數據的采集要依靠人，同時每個人又都可以是數字，有了數字便可以分析工人的狀態，從而制定考核激勵措施，靠人的能動性來提高產量，通過數字控制使利潤有所突破，許多中小企業自覺不自覺地在實際管理中應用著數字控制，比如一個企業為了鼓勵員工積極創造會制定許多措施和保障，從而使人員在企業規定的范圍內活動和工作，產生集體效應，用團結的力量去從事生產和服務，促使企業不斷發展和進步。

數字管理和數字控制是相互統一，相互促進的關系，從涵義上說這兩者沒有區別，從對待對象上看這兩者也是有包含的，只是側重點不同，可以說通過控制把人組織起來，各個崗位沒有不作為行為。數字控制作用于管理，數字管理不斷夯實控制，使人和機器的力量統一在一起，反反復復從而產生企業良好的效益。

誠然，數字管理和數字控制很重要，但不能隨心所欲，更不能偽造數據。它需要科學的研究，科學的分析，系統的安排和周密的計劃。首先數據是否完整、準確、及時，直接關系到數字化管理的成敗。收集數據并不難，因為一個企業的內部、外部數據可謂成千上萬，但關鍵是如何收集、整理得到有效的數據。如果收集到的數據本身不正確或已過時，即使加工處理的過程再正確，輸出的信息也是錯誤的信息，只會對企業決策起誤導作用，這也正是很多企業信息系統建設失敗的原因之一。我們必須從全局、從整體出發，系統地掌握企業的信息流向，有針對性地開展信息的收集、整理工作，抓好數據的源頭工作。其次是數據要簡單有力，便于分析和操作。管理中的數字有別于科學研究的數字，它要求的是要面對企業經營實際，選取有重點的分析，而不是面面俱到，成為純學術性的研究，而失去了數字對于管理的分析和促進作用。同時所搜集到的數據還要有力。用數據來決策就是為了讓人信服，因為數字最公平，從平民到專業權威，再挑剔的消費者在有力的數據面前也能理解接受，因此簡單有力的數字可以糾正我們在企業建設中“數字不清點子多、情況不明決心大”的不良績效觀，是搞好數字管理和數字控制的關鍵。三是我們數字管理和數字控制的過程中一定要注意以人為本，注重情感管理，以塑造良好的人際關系；注重民主管理，提高企業職工的意識；注重自主管理，最大限度地調動人的主動性和積極性；注重人才管理，充分利用人力資源；增加人力資本，提高企業職工的素質；注重文化管理，建設企業文化，培養企業精神等。要理解人，尊重人，激發人的積極性和創造性，挖掘人的潛能，充分發揮人的才干，以取得最好的工作績效。

以中小企業為例，我負責管理的是一家中港合資公司，公司經營的是國道收費站，在實際工作中我比較重視數字的作用，因為通過數字我可以發現管理中的漏洞，從而有針對性的采取措施。如每月公司都制定各種表格40多份，其中我通過對每月用電數字的對比，發現公司耗電量較大，主要耗在收費大棚長明燈、收費亭使用電暖氣上面，我們馬上制定應對措施，換上節能燈并投資改造了暖氣，使收費亭的供暖與收費站辦公樓的取暖同時供應，每年節約電費近萬元，節約購置暖氣資金每年約6000元。通過對收費額日報表的數字分析，發現跑冒滴漏車依然嚴重，附近村街小客車是逃費主力，因此成立堵漏小組加以攔截和治理。通過對于一線收費員工收費率的分析，掌握員工技能和文明服務的落實情況，制定獎勵措施表揚先進，警醒落后，鼓勵員工多收費收好費，掀起學趕幫的工作熱潮。對于班組則公布每日每班的收費額，使直觀的數字尤如一個推人奮進的大手，班組之間通過對比數字，你追我趕不甘落后，促進收費額的提高。這一系列的管理措施都是通過分析數字得來的，應用于管理當中，效果非常好，公司效益更是以每年4%-8%的速度遞增。所以說把數字用好了能使一個家庭勤儉節約，用好它能使企業的事業蒸蒸日上。

作為企業的一員，我們能做什么？不論你是一線員工或是企業領導，我們都是數字的管理者。一線員工是數字制造者，原始數字的準確、及時的記錄是我們的責任；基層管理者是數字處理者，原始數字的篩選、加工、上傳是我們的責任；中層管理者是數字組織者，數字的分析、判斷、處理是我們的工作要點；高層管理者是數字決策者，數字是我們最好、最公正的參謀，是利潤的代言人。所以要充分認識數字管理和數字控制的作用，并用好它們，是每個中小企業管理者應該不斷思考和深入挖掘的一個重要管理細節。

(作者單位：廊坊通達公司總經理)