貫徹落實科學發展觀構建和諧商業

商業是從事商品交換之業。隨著社會生產，特別是商品生產不斷發展，商業的概念也在不斷演進的。近年來，我國商業在全國對外開放、國際化快速發展過程中，暴露出一些突出的不和諧因素。如假商品和假廣告充斥市場、低水平惡意無序競爭、商業欺詐狀態、壟斷行業各種各樣的“霸王條款”、不規范促銷、地區封鎖割裂統一市場、零供關系日益惡化、銀商“對峙”、商業網點規劃緩慢、商業立法缺失等等。這些問題引發商界和理論界的高度重視，認為和諧社會建設是一個系統工程，和諧商業是和諧社會的一個重要的組成部分，加快構建和諧商業意義重大。

一、什么是和諧商業

和諧商業是指商業在持續發展過程中內部各組成部分之間、商業部門與外部各部門之間、商業部門和自然環境之間協調、統一、有序、均衡的狀態或關系。和諧商業包括從業者個人和諧、企業內部和諧、商業內部和諧與商業內外之間、商業和自然環境之間的和諧。其中，員工自身和諧是指員工的思想與行為的和諧；企業內部和諧是指勞動關系的和諧，包括員工之間的和諧、企業內部各部門之間的和諧；商業內部和諧是指商業內部各行業之間以及企業之間的協調統一關系，包括商業內部零售、批發、商業代理、期貨貿易、電子商務、物流配送等各業態之間的協調關系；商業與外部之間的和諧關系則包括社會再生產四環節（生產、分配、交換、消費）之間的和諧以及商業企業與政府、商會、供應商、競爭對手、消費者之間的和諧關系。從層次上看，員工自身和諧、企業內部和諧屬于和諧商業的微觀部分，商業內部和諧屬于和諧商業的中觀部分，而商業部門與外部的和諧、商業部門和環境之間的和諧則是和諧商業的宏觀部分。微觀部分，強調以人為本，將企業與自己的員工構成了一個非常好的集體。中觀部分，強調不以損害同業的利益為競爭的前提，構建一個公平競爭的環境。現在競爭越來越激烈，國內的、國外的、國有的、民營的、外資的，在這樣的競爭環境中怎么構建商業企業之間的和諧競爭環境非常重要。宏觀部分，一要強調為消費者提供滿意、物美價廉、安全環保的商品，為顧客提供滿意的服務，讓顧客賓至如歸，提供新的一種生活方式，這是和諧商業的最核心的根本；二要強調商業企業和供應商之間戰略合作伙伴的關系，一損俱損、一榮俱榮的關系；三要強調商業企業里面經營的產品是綠色的、環保的、天然的、安全的，商場和社區環境、人文環境、自然環境之間是和諧的。構建和諧商業需要科學發展、以人為本、誠信文明、法制規范、公平正義。

二、商業生態系統理論及其啟示

按穆爾的觀點，商業生態系統包括三個層次：一是核心商業層，主要指以自己為核心組成的供應鏈企業；二是擴展企業層，包括供應商的供應商，直接顧客和顧客的顧客，服務商的服務商；三是商業生態系統，主要包括投資商、金融保險、行業協會、市場中介、政府、工會、標準制定者等等。商業生態系統理論為構建和諧商業提供許多有益的啟示，主要有三條：

1.整體運作，共同進化。商業生態系統的特征是，具有大量的松散聯結的參與者，每個參與者都依靠其他的參與者，以取得各自的生存能力和效果。生態系統中的各參與者彼此命運攸關：如果生態系統健康，那么所有參與者都能夠繁衍生息；如果它不健康，所有參與者都會深受其害。詹姆斯·穆爾（1996）指出商業生態系統日益增強的重要性帶來的一個重大變化：我們熟知的競爭正在死亡。不是沒有競爭了，競爭比以往任何時候都更加激烈，但我們需要重新認識競爭。傳統上，我們從產品和市場這兩點出發看待競爭，你的產品或服務優于你的對手，你就勝利了，這將仍然是重要的，但如此視角忽略了企業的生存環境：企業需要在這個環境中與其他企業共同發展，既有競爭，又有合作，這包括建立對未來的共識，組織同盟，談判交易，以及處理復雜的關系。

2.物種多樣，生態平衡。商業生態系統是由供應商、生產商、銷售商、消費者、投資商、市場、政府等以生產商品和提供服務為中心組成的群體。多樣性包括兩個方面：一是系統內成員的類型多樣；二是同類型成員的層次多樣。多樣性對于商業生態系統非常重要的。首先，多樣性對于企業應對不確定性環境扮演著緩沖的作用；其次，商業生態系統具有自組織的特征，多樣性是商業生態系統實現自組織的先決條件；第三，多樣性有利于商業生態系統價值的創造。要做到整個生態系統的平衡，各個成員的密切配合是必不可少。大大小小的公司構成了商業生態系統的動態平衡，不僅使公司自身得利，而且使系統所有成員共同受益，從而形成了商業生態系統的良性循環。

3.各就其位，創造價值。生態位是一個生物單位對資源的利用和對環境適應性的總和。當兩個生物利用同一資源或共同占有其他環境變量時，就會出現生態位重疊現象，由此而引起競爭。企業生態位是指一個企業與其他企業相關聯的特定市場位置、地理位置和功能地位。企業生態位與生物生態位最大的不同就在于:生物的生態位是被動的自然選擇的結果，相對來說是比較穩定的，而企業生態位則是主動選擇和競爭行為所決定的，且經常發生變動，成員企業的生態位是其在系統中競爭實力的標志。作為眾多企業聯合體的商業生態系統，并非烏合之眾，其組成遵守“集合定律”。如同自然生態系統一樣，每個企業都應有自己的生態位，它的生存必須在某一空間、時間、顧客、技術和管理方法上與其他企業有所區別，只有這樣才能避免過度競爭。

三、構建和諧商業的具體策略

1.培育和諧商業文化。和諧商業文化包括兩個部分：一是和諧的商業企業文化，二是和諧產業文化。從企業層面來看，首先，通過培育共同的核心價值觀，用核心價值觀來整合個人的價值觀，以達成“共識”。企業通過對新員工的文化培訓，經過認識、接受、認同到內化為信念來改變員工的觀念，來塑造員工按照企業核心價值觀的要求進行思維的方式。其次，積極培育團隊協作精神，以產生協同效應。第三，積極培育員工的歸屬意識。歸屬意識能讓員工產生互相依賴的心理、自由自在的感覺、家的溫馨與和睦，能把員工團結起來，心往一處想，勁往一處使，為打造美好家園而努力工作。第四，積極培育尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的理念，鼓勵自主創新、艱苦創業，寬容失敗。形成鼓勵創新創業、保護創新創業的良好文化氛圍。

2.加強區域流通和諧合作。區域間更加緊密的合作給社會提供更好的生活品質。在經濟日趨交融的今天，從各自的基礎條件和功能綜合優勢入手，運用市場機制，進行整合資源，促進物流、資金流、人才流、信息流積聚，實現商業低成本擴張、高效益拓展，實現商貿領域的互融共通顯然會變得更有意義。進一步打破地區封鎖，反對地方保護，使商品和服務在統一大市場內自由流通，真正實現資源共享、信息共通、互惠互利、共同發展，更好地配置資源。商業企業在外貿出口中加強協調和自律，避免盲目降價惡性競爭，陷入國外反傾銷陷阱；以更加積極開放的心態應對國外公司進入國內流通領域，在法律和政策共同的約束下，取長補短，相互學習，平等競爭。

3.促進不同角色和諧分工。商業生態理念強調任何企業應與其供應商、分銷商、外包服務公司、融資機構、關鍵技術提供商、互補產品制造商、競爭對手、客戶、監管機構、媒體和相關的政府機構等等形成聯系緊密、互為依賴的共生系統。政府是國民經濟的“調控器”。政府對國民經濟的調節是通過“看得見的手”的作用來實現的。作為商業環境的主導者和監督者，政府部門要身體力行、盡職盡責。要在網點規劃、提供信息、完善法規加強市場監管等方面發揮自己的作用，為市場的有序競爭創造公平的環境，為國民經濟各地區、各部門的協調發展創造條件。商業企業的和諧是和諧商業的微觀基礎，因此，構建和諧商業的重點應該是培育和諧商業企業。企業通過計劃、組織和控制等功能的發揮，實現企業內部資源的優化配置，協調企業內部各種關系，達到企業內部和諧，從而提高企業的競爭力。正確處理勞動關系，堅持以人為本，才能保持企業的穩定和發展。商業企業要營造和諧的企業文化，培養誠信的經商意識，創造溫馨的服務環境。通過這些努力，使工商之間相互尊重、嚴格履約、安心交易，使消費者放心購物、舒心購物、開心購物，使整個社會因有了商場、超市、便利店等而更加充滿生機和活力，那么商業企業自然有了社會效益，同時不缺乏經濟效益。新聞媒體發揮喉舌作用，充分發揮輿論監督的相對獨立性、公正性強、透明性好、監督力度大、導向性明顯等特點，弘揚正氣，打擊歪風邪氣，監督各種利益主體的行為，成為和諧商業中的潤滑劑和催化劑。市場應當尊重消費者主權，消費者應發揮和諧商業社會監督的主體力量。消費者直接參與商品交易過程，是商品的直接體驗者，他們對商業是否和諧感受最深，因此，消費者不購買假冒偽劣產品，使這些產品沒有市場出路；要善于利用而不濫用自己的消費者權利；要提高自身修養，在購物場所愛護公共設施，遵守社會規范，做文明的消費者，可以為和諧商業添磚加瓦。

4.加快農村商業和諧發展。農村消費品網絡建設是農村市場體系建設的重要組成部分，對改善農村居民消費環境，拉動農村消費需求，建設社會主義新農村具有重要意義。“十一五”期間，商務部認真貫徹落實中央有關部署，全面推進“萬村千鄉市場工程”。通過政策扶持、示范引導、自愿參與的方式，逐步推進連鎖經營等現代經營方式，改造和建立標準化“農家店”，加快形成為農村居民日常生活服務的零售網絡終端。同時，積極探索網絡使用多樣化，逐步實現“農家店”收購農副產品、搭建綜合服務平臺、推動農副產品創自有品牌、進超市等“一網多用”功能。將連鎖經營、農技服務、現代信息技術和現代物流導入農資流通領域，通過廣泛整合社會資源，構建直接面向農戶的農村服務網絡，實現農資分銷和農技服務有機結合，加盟連鎖與直營連鎖協同發展，化肥、農藥、種子、農膜等一站購足，產前、產中、產后一體化服務，開創一條以農資連鎖經營為先導、農技服務為依托、農產品收購為拓展、全面服務農村市場之路。普遍推廣新型連鎖農家店，滿足農民“就近買、放心用”的迫切需求。

5.大力刺激商業企業環保。商業是改變環境的巨大力量，商業公司對環境的影響極其深遠。但是，必須將環境倫理引入商業領域，否則，商業活動就會導致許多環境問題。事實已經證明，傳統的商業活動對生態環境造成了極大的破壞。人類應當具有一種責任感，盡量保護生物共同體的豐富多彩，盡量維系生態系統的完整。這是人類的一種義務。隨著全球綠色浪潮的興起，許多產業都在調整行動以適應可持續發展的要求，消除對生態系統的沖擊。這種行為不僅應該從道義上得到支持，而且更應該在市場競爭中得到好處。企業經營不僅僅是一種經濟行為，同時還必須是一種環保行為，也是一種道德行為。環境保護不應該再是迫于慈善、利他主義的道德要求和一些法律法規的外在約束，而應該成為一種自覺自愿的行為，成為企業經營機制的有機構成。

（作者單位： 安徽財經大學商學院）