學科館員創新服務模式初探

摘 要： 文章論述了在網絡環境下的圖書館學科館員創新服務模式的必要性，并以學 科 館員為學科用戶提供專業、個性、全面的深層服務為出發點，從五個方面對學科館員創新服 務模式進行了深入分析、探討。

關鍵詞：圖書館 學科館員 創新服務

中圖分類號：G252.5 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4914(2008)04-118-01

我國教育部頒發的《普通高等學校圖書館規程》第一章第一條開宗明義：“高等學校圖書館 是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術機構。”它明確告訴我們，大學圖書館 的服務是一種促進知識生產與知識運用的服務，大學圖書館學科館員制度以其先進的辦館理 念和全新的服務模式應運而生。學科館員作為這種先進的辦館理念和全新的服務模式的踐行 者，通過創新服務模式，能為學科用戶提供深層服務，能在學科館員和對口專業之間建立起 不可分割的學術紐帶，能大大提升大學圖書館的工作水平和學術水平。

一、學科館員服務現狀

高校是開展科學研究的重要陣地，一項科研項目從定題、實施到成功都離不開大量的信息支 持。然而，學科專家受時間和檢索水平的限制，面對網上繁雜無序的海量信息，在短時間 內，很難全面準確地搜尋到自己所需的信息資源。這就嚴重阻滯了科研前進的步伐，迫切需 要學科館員為高校學科專家提供信息支持和保障。

學科館員制度起源于20世紀中期的美國一些大學圖書館，近幾年才盛行于國內高校，它是以 學科為對象，由資深館員對口服務的一種模式。但由于圖書館員的整體素質不高，真正具備 圖書情報知識和專業學科知識的優秀人才鳳毛麟角，學科館員的服務意識和服務能力均難以 達到學科專家要求，無法開展深層次的信息開發和推送服務，學科館員和學科用戶不能有效 配合，不能很好地為教學和科研服務。因此，探索學科館員多樣化、深層次、高效率的創新 服務模式成為學科館員制度面臨的重要課題。

二、學科館員創新服務模式

（一）創新信息服務模式

網絡環境下的信息資源急劇擴張，十分龐雜，學科館員不能簡單地直接提供給學科用戶，而 是對用戶所需要的資源進行有效的分類整合，為用戶提供最直接、最準確的信息資源。

1.信息整合。 魚龍混雜的信息資源中有許多內容交叉重復。這些冗余信息嚴重干擾了學科用戶對有用信息 資源的選擇和獲取。再加上信息資源知識關聯程度低，大部分信息資源是原始的、孤立的， 不能體現學科知識的內在聯系，給學科用戶造成諸多不便。面對動態多樣的網絡信息資源， 學科館員要按用戶需求對龐大無序的信息資源進行提取、鑒別、篩選、整序、拓展、挖掘、 重組，圍繞某一專題，組成特定的信息源，主動地為學科用戶服務。

2.知識整合。 學科館員在進行信息整合時，需要按照知識的學科體系及分類結構、知識的不同形態、知識 的關聯等對信息資源數據庫中各類專業相關的知識成果進行描述、評價和揭示， 并能通過學科某一類知識的歷史溯源和發展情景，開發學科內部的隱形知識 和顯形知識，為學科用戶提供“一站式”的知識服務。

3.學科信息的開發利用。 信息資源經過學科館員分類整合、比較，使信息得到了優化組合，而且在信息資源中開發出 新 的知識點和知識間的關聯。在此基礎上，學科館員應充分利用各種智能技術，對不同類型、 不 同特點的信息資源進行智能類聚和鏈接，使其相互印證、相互關聯，構成廣泛的知識網絡， 實現信息資源、信息技術、信息內容的集成，使現有的公共界面變得簡單、友好，使學科有 關學術信息更方便地被用戶檢索和利用。

4.學科信息導航。 學科館員為學科用戶提供信息資源導航服務，就像大海中的航標，能使學科用戶快捷準確地 得到自己所需要的信息資源。學科館員以數字圖書館的滋養和技術為基礎，以圖書館主頁為 載體，為學科用戶建立專業資源學術信息導航網站，為學科用戶提供最便捷、最高效的服務 。如資源類型導航、知識分類體系導航等。

（二）創新的個性化服務

網絡技術使學科用戶結構和信息需求都呈現多元化、個性化、前沿性趨勢，學科館員用跟蹤 研究用戶，尊重用戶需求的各異性，及時制定服務對策，滿足個性化需求，針對性地為學科 用戶服務。

1.建立用戶個人信息庫。 學科館員要為學科用戶提供優質的個性化服務，就必須了解學科用戶的需求和興趣。學科館 員可通過問卷調查、口頭交流、信息反饋等方式，弄清每一位用戶的需求特點和需求方式， 了解用戶信息需求的類別與層次；記錄學科用戶各種特征，如用戶參與程度、獲取信息方式 等，建立用戶個人信息庫，并以用戶個人信息庫為依據，制訂出切實可行的個性化服務方案 。

2.建立用戶個人圖書館。 學科館員可以協助學科用戶創建一個可獲得信息資源的網頁，通過人工智能、信息整合的檢 索技術，為學科用戶提供針對性的相關信息服務。如為用戶制定最近新書、書目數據庫、電 子期刊、音像服務以及國際上有關本學科、本課題的研究前沿和進展情況，使學科用戶享受 到專、深、精、新的個性化優質服務。

3.用戶信息推送服務。 用戶信息推送服務是針對用戶的特定信息需求，對信息進行檢索、加工、組織，在指定的時 間把用戶選定的信息主動推送到用戶的桌面上。如學科用戶的文獻定制、新書報道、網上圖 書預約、網上采購申請等，使用戶定期地、不斷地接受到最新的信息。

（三）合作咨詢

參考咨詢工作是學科館員制度的一項重要內容。隨著網絡和通信技術的迅猛發展，數字化信 息資源的急劇擴張，學科用戶的服務范圍和服務內容不斷擴大，任何個體和單個機構的學科 館員分散的單一的服務模式根本不能滿足成千上萬的學科用戶專深而廣泛的信息需求，只有 學科合作咨詢，才能實現資源共享、專家共享、服務共享。

1.學科館員合作咨詢。 面對龐大的用戶群涉及到諸多領域的專深的信息需求，學科館員之間的合作咨詢就顯得異常 重要了。學科館員可以聯手成立網上咨詢中心，借助網絡技術把學科館員咨詢界面鏈接到共 同的請求管理器上，學科用戶通過自己所在圖書館網頁上的咨詢服務鏈點，根據自己的需求 ，選擇最適合自己的優秀學科館員進行咨詢，得到最優質的服務。學科館員合作咨詢服務還 可以利用網絡信息技術，通過咨詢知識庫在線互答問題，用戶之間 也可以互相咨詢、交流、解答問題。合作咨詢能集眾人之智慧，為學科用戶提供全方位、專 業化、深層次的咨詢服務。

2.與網上專家協作咨詢。 隨著網絡技術的發展和學科研究的深入，學科用戶會對學科館員提出更高的要求。有些專業 性很強的高難度信息需求，就要求助于學科專家教授、資深參考咨詢專家和信息檢索專家。 只有大家齊心協力、相互協作，才能實現互利雙贏、共用共享。

圖書館正以現代化、網絡化、信息化的狀態和一日千里的速度行駛在信息高速公路上。 學 科館員要承擔起信息資源的組織者、傳播者、導航者和教育者的重任，必須重新定位自己， 實現網絡電子技術和心理的整體跨越，不斷創新服務模式，才能為學科研究提供規范化、專 業化、個性化的深層服務。

參考文獻：

1.錢智勇.學科館員與重點學科創新服務模式研究.情報理論與實踐，2004(5)

2.劉瓊.中美大學學科館員的初步比較研究.大學圖書館學報，2005(4)

3.胡繼東.關于學科館員制度的建立與完善的問題.圖書情報知識，2002(6)

(作者單位：運城學院圖書館 山西運城 044000)(責編：鄭釗)