電子商務條件下供應鏈管理存在的問題及對策建議

摘 要：電子商務能有效地提高供應鏈管理效率和對最終客戶的服務質量，但在現實操作中，由于激勵和信息障礙、營運和定價障礙、硬環境與軟環境的匹配以及協同管理問題的存在，制約了電子商務下的供應鏈管理的效率。為此，我們可以用建立協作激勵機制和信息共享機制、構建虛擬企業管理機制、實施快速響應策略和有效客戶反應策略，建立長期穩定的戰略伙伴關系等方式來加以解決。

關鍵詞：電子商務 供應鏈管理 虛擬企業 長鞭效應

中圖分類號：F162.5 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2008）06-171-02

電子商務條件下，供應鏈管理與電子商務有機結合，供應鏈的核心企業將自身的Extranet網絡與供應商、銷售商的Intranet網絡互聯，并在Internet基礎上，展開企業面對客戶、企業面向企業的商務處理。形成一種?茁to?茁，?茁tC的商務模式，加快了企業對市場最終用戶最終滿意需求的響應速度。因而，從某種意義上講，電子商務是實現核心企業與采購、供應、生產、銷售、服務等鏈上各環節無縫連接，為顧客創造最大價值的有效手段。但在現實操作中，要實現電子商務條件下供應鏈各環節的無縫連接還存在一些障礙。

一、電子商務條件下供應鏈管理存在的主要問題

任何導致供應鏈內不同階段只注重自身局部利益的最優化或者信息扭曲和變動性增加的因素，都是電子商務條件下實現供應鏈有效管理所要解決的問題。這些問題主要有：

1.激勵和信息障礙的問題。在對供應鏈內不同階段或參與者進行激勵時，激勵措施不當會導致的一系列變動性增加、從而影響總體利潤實現甚至下滑。這一問題的存在是因為在電子商務條件下，雖然信息流、資金流能更迅速、準確地在供應鏈各節點之間傳遞。但僅有這些遠遠不能實現各節點的無縫連接，只有將物流管理納入進來，大量縮短供應鏈中物流所需時間，使物流管理符合信息流和資金流的要求，才能真正建立起一個快速的、無縫連接的供應鏈管理體系。要達此目的，就必須對參與物流管理的環節進行相應的激勵。這種激勵政策本身是從改善物流目的出發的，必然會有注重局部影響的影子。只注重局部影響的激勵措施，會導致這樣一些政策的出臺：他們不能使供應鏈整體利潤最大化。物流管理的參與者自然而然地會以業績評估的指標最優化作為采取行動的標準，如果各階段業績評估指標不匹配，就會導致供應鏈失調。同時需求信息在供應鏈不同階段之間的傳遞過程中，也會發生扭曲，從而導致供應鏈內訂購量的變動性增加。

2.運營和定價障礙的問題。企業在信息流和物流的傳遞過程中，決策者往往會根據經驗或預測，對最終需求者的最滿意需求做出判斷，這種判斷會在發出訂單和完成訂單的過程中采取增加變動性的各種行動。如大批量訂貨、補給供貨期延長、定量配給和短期之間的博弈等。這種行動會影響供應鏈不同階段之間的關系，從而形成營運障礙。定價障礙是指某一產品的定價策略會導致訂單規模變動性增加：主要有批量折扣、價格波動等。批量折扣策略擴大了供應鏈內訂單的批量規模，這種人為地大批量訂單放大了供應鏈的長鞭效應。制造商所發起的商業促銷以及其它短期折扣活動導致超前采購，即在折扣期間批發或零售商通過大規模采購以滿足未來時期的需求。超前采購導致促銷期間訂購量大增，而此后很長時間定購量很小。在電子商務條件下，由于信息、資金、物流的流動速度大大加快，批量折扣會進一步放大供應鏈的長鞭效應和批發商或零售商的折扣效應。

3.硬件環境與軟件環境匹配的問題。電子商務條件下供應鏈的管理問題，必然涉及到硬件環境與軟件環境的匹配問題，只有這兩方面相輔相成，協調發展，才能實現供應鏈的協調運行。硬件環境是指硬件基礎設施，它是電子商務條件下供應鏈管理得以運行的前提和基礎。從電子商務技術的實際含義來講，與其說電子商務是供應鏈管理的支持技術，不如說供應鏈策略的實施和優化是圍繞電子商務來展開的。電子商務的發展為供應鏈管理提出了新的要求，也為供應鏈的管理提供了最為有效的技術支持。不同性能的電子商務支持技術，制約著供應鏈各節點無縫連接的效率和方式。因而，供應鏈上必須完善自己的網絡基礎設施，使內部供應鏈與外部供應鏈形成一個整體，以保證供應鏈上信息同步傳輸和共享，使供應鏈的生產和物流設施滿足電子商務的需要。同時為了充分實現電子商務條件下供應鏈的有效管理和無縫連接，還必須不斷優化軟環境的技術要素，實現商務作業的數字化、網絡化和電子化，以及工作流程的集成化、智能化和柔性化。

4.供應鏈協同管理存在的問題。供應鏈協同管理問題是傳統供應鏈管理和電子商務條件下供應鏈管理都必須面對的問題，只是在電子商務條件下這一問題顯得尤為突出。不能建立有效的供應鏈的協同管理，電子商務在供應鏈管理中的優勢就蕩然無存。如何在供應鏈內建立協調合作的關系，目前主要有約束觀和流程觀兩種觀點。前者認為，供應鏈各方應以各種正式合同來保證合作，一旦合同確定下來，各方就以信任的方式展開合作；后者認為，供應鏈各方存在一系列相互作用的關系，信任和合作關系的建立需要時間的磨合。合同雖然對雙方構成了約束，但并不必然導致兩者利益一致的合作。積極的相互作用有助于加強彼此間的信任。但在多數實際情況下，無論采用哪種觀點來指導實際運行都會存在協同管理問題。因為供應鏈的每個階段都可能出現在合同約束下追求自身目標最優化，而不考慮對整個供應鏈的影響的行為，這種行為最終會影響整條供應鏈的有效性。在電子商務條件下，這些問題依然存在，有時甚至會更加嚴重。

二、對策建議

電子商務雖然提高了供應鏈管理中響應最終用戶的速度，進一步提高了供應鏈的管理效率和服務質量，但上述問題的存在制約了其優越性的發揮，我們必須尋求有效解決這些問題的途徑。為此，可以從以下幾個方面來進行考慮：

1.建立協作激勵機制和信息共享機制。構建一個成功有效的電子商務供應鏈體系，尋找建立促進供應鏈內不同階段或參與者進行協作的激勵機制，以弱化、解決不同階段或參與者追求各自目標的最優化的不當激勵導致的變動性增加問題；建立信息共享機制，盡可能減少供應鏈信息傳遞過程中的失真問題，就成為管理者必須從戰略上進行考慮和解決的問題。

首先，可以考慮建立協調營運機制，協調各階段或參與者在整個供應鏈中利益不均衡問題，把協調營運所增加的盈利在各階段之間進行再分配，做到風險共擔，利益共享，實現鏈條內的利益相對合理分配，解決限制參與者采取協調措施的積極性的種種不合理因素。

其次，建立供應鏈內的聯合預測和規劃機制，實現信息共享。在傳統供應鏈管理中，由于不同階段或參與者從自身利益最大化出發，在信息傳遞過程中，經常對信息進行加工處理，這樣隨著信息鏈的延長，失真現象就越來越嚴重。要減少供應鏈上的信息波動，就必須保證各階段決策的基礎數據如銷售量、庫存量的真實性與一致性，要通過合同與制度來要求各階段或參與者都能把自己掌握的真實數據與對變動的預測規劃實現鏈上的適時共享。

2.實現聯合營運和利益的合理分配，構建虛擬企業管理機制。電子商務條件下的供應鏈管理與傳統供應鏈管理最大的區別在于：構建虛擬企業管理機制成為可能。所謂虛擬企業是指一些在生產和銷售上相互依賴的獨立企業，通過電子商務的方式形成信息流、資金流和物流的合理配置，以網絡為平臺來回避市場波動的影響，使內部化的交易成本小于市場交易成本。

首先，可以考慮通過合同約定的方式明晰供應鏈上各節點的行為準則和行為方式，以避免相互間的沖突、糾紛。這種方式有助于避免某一方的投機行為對整個供應鏈利益最大化的影響。

其次，在合作中以合作各方自身期望為依據，制定相應的彈性條款。這樣既可以充分尊重各節點的應有的管理和決策權限，激發其工作的積極性和創造性，又可以界定每一方的價值，增進彼此合作關系。

再次，對供應鏈各節點間的企業文化進行協調。要達到這一目的，第一步應該讓供應鏈上各節點清楚彼此的戰略目標、價值取向以及具體的管理措施，避免出現相互間的硬傷；第二步在求同存異的基礎上逐步磨合，實現各節點之間的彼此協調；第三步在協調的基礎上，逐步形成相對一致的企業文化。能否形成相對一致的企業文化，是衡量一個虛擬企業是否形成的一個極其重要的評判依據。

3.以策略為基礎，實施快速響應策略和有效客戶反應策略，逐步推動和實現供應鏈及各節點軟環境與硬環境的最佳匹配?？焖夙憫呗允?0世紀80年代美國紡織行業與服裝行業的零售商、供應商聯合開發的一種供應鏈管理策略。希望通過該策略的應用，促使零售商和供應商兩個節點之間的企業實現緊密合作、信息共享、協同運行，優化流程，對最終消費者需求迅速做出反應，以降低供應鏈的運行成本、提高客戶服務質量。有效客戶反應策略是在營銷和物流環節中，零售商與供應商為消除不必要的成本，給客戶帶來更大利益，而進行密切合作的另一項供應鏈管理的策略?？焖夙憫呗院陀行Э蛻舴磻呗远紡娬{供應鏈成本的降低、對客戶提供更優質的服務。要達此目的，并將策略真正落到實處，就必須實現供應鏈各節點軟環境與硬環境的最佳匹配。

首先，采用現代化信息網絡技術是實現快速響應策略和有效客戶反應策略的基本保障。這兩個策略在其20多年的發展中取得的每一顯著成績，都與信息技術在硬件和軟件上的更新升級密切相關。通過信息技術在硬環境和軟環境上不斷更新，快速響應策略和有效客戶反應策略已成為世界范圍內實現供應鏈競爭優勢的有效管理工具。

其次，快速響應策略和有效客戶反應策略的成功，是供應鏈各節點在硬環境和軟環境上的一個動態優化過程。隨著各節點軟環境和硬環境匹配的不斷優化，它使供應鏈上的制造、供應、零售、服務等廠商的商品交易額明顯增長、商品周轉率明顯提高，市場需求預測誤差明顯減少，既為市場客戶提供了優質服務，也提升了整個供應鏈的效率。這兩個策略不斷發展和完善的過程就是一個供應鏈各節點軟硬環境動態最佳匹配過程。

4.構建供應鏈各節點企業間長期穩定的戰略伙伴關系。在現實經濟生活中，雖然合同對交易雙方的行為產生著一定的制約關系，但這種制約關系依然可能會導致零和博弈，使交易雙方的利益都受到損害。因而構建供應鏈各節點間穩定的戰略伙伴關系，就成為實現供應鏈協同管理的有效手段。在傳統的供應鏈管理過程中，由于缺乏有效的技術支撐手段，很難建立真正有效的穩定的戰略聯盟。電子商務提供了供應鏈各節點間建立穩定戰略聯盟所需要的技術手段。

首先，可以通過電子商務平臺，實現供應鏈各節點間企業文化的共享。對彼此間企業文化的尊重和認同，是構建戰略伙伴關系的基礎。企業文化是企業所有員工所認同、遵守的，帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范和發展目標的綜合。通過網絡平臺，節點間的各企業可以了解相互的企業文化、企業精神，并在這種了解和認知過程中相互影響，最終達到彼此間的認同和尊重。

其次，通過電子商務平臺實現各節點間的有效溝通。要實現戰略伙伴關系的穩定，進行適時、有效的溝通是一個基本條件。通過有效的溝通，能夠增加彼此的信任，使供應鏈各節點成員了解彼此的戰略目標、價值取向、具體管理措施，在此基礎上，取得求同存異、協調發展的目的。

再次，通過電子商務平臺，能夠在較為透明的條件下實現成本的合理分擔和利益的合理分配。通過電子商務的信息適時傳遞功能，節點間的戰略伙伴能夠迅速獲取相對原始的信息和數據，對彼此合作中相互利益的獲取有一個較為透明的認知，實現合同約束和流程控制的有效結合，形成相對穩定的戰略伙伴關系，從而實現供應鏈協同管理的最終解決。

參考文獻：

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4、韓序.電子商務條件下供應鏈管理策略分析.商場現代化2006（3）

（作者單位：廣州行政學院管理學教研部 廣東廣州 510070）

（責編：若佳）