淺析管理方法的藝術(shù)

摘 要：管理，主要是對(duì)人的管理。黨的“十七”大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“以人為本，創(chuàng)建和諧社會(huì)”，這與現(xiàn)代管理的核心不謀而合。文章從新的視角出發(fā)，為管理者們提供了適合時(shí)代特點(diǎn)的新的管理方法。

關(guān)鍵詞：激勵(lì) 溝通 管理 藝術(shù)

中圖分類號(hào)：Ｃ933文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2008）06-208-01

事物總是處在不斷地發(fā)展和變化中，管理科學(xué)同樣如此。伴隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，一些新概念、新知識(shí)正在逐步進(jìn)入到我們的生活和工作中。因特網(wǎng)、全球一體化等概念無所不在，以人為本的觀念大行其道，這對(duì)管理者是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也提出了更高的要求。

今天的員工思維開闊、意識(shí)活躍，他們的年輕活力和創(chuàng)新能力正在為社會(huì)創(chuàng)造著巨大的利潤。近年來，隨著“80后”甚至“90后”逐步進(jìn)入職場，對(duì)管理者們又提出了新的考驗(yàn)。因此，除了不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和不斷完善規(guī)章制度外，管理者必須在管理思想和管理理念上“與時(shí)俱進(jìn)”，并對(duì)自己的管理風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。這是擺在管理者們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。下面筆者擬從新的視角出發(fā)，就管理方法做些粗淺的探析。

一、管理深處是激勵(lì)

激勵(lì)員工就是設(shè)法使他們看到自己的需要與組織目標(biāo)之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)。在這種狀態(tài)下所付出的努力不僅滿足其個(gè)人需要，同時(shí)也通過達(dá)成一定的工作績效而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性和創(chuàng)造性、出色地完成工作任務(wù)以及不斷提高工作效率都具有十分重要的作用。人對(duì)物質(zhì)和精神的需求是進(jìn)行激勵(lì)的前提。麥克里蘭提出了“三重需要”理論，認(rèn)為人有三種重要的需要。

1.成就需要，是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭取成功的需要。這些人有較強(qiáng)的責(zé)任感，喜歡挑戰(zhàn)，他們追求的是個(gè)人的成就感而不是成功后所帶來的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)他們工作中遇到困難或風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，管理者要進(jìn)行分析和權(quán)衡，在一定限度內(nèi)提供幫助，使他們甘愿為組織盡力，負(fù)責(zé)地完成任務(wù)。

2.權(quán)力需要，這些人喜歡支配、影響別人，喜歡對(duì)人發(fā)號(hào)施令，十分重視爭取地位及影響力。管理者可以根據(jù)這類人的特性，讓其擔(dān)任一定的職務(wù)，也可以將一些自我表現(xiàn)性的工作交給他們。高權(quán)力需要是高管理效能的一個(gè)條件，甚至是必要的條件。

3.親和需要，這類人往往重視被別人接受，喜歡追求友誼、合作，他們在組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，易被人影響。因此，他們可以充當(dāng)被管理者的角色。

激勵(lì)的方法多種多樣，但目的只有一個(gè)，就是從效益的角度來激勵(lì)員工，使他們能積極主動(dòng)、自覺自愿、心情舒暢地工作。大部分人都不是某種單純的需要，因此，對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)時(shí)，管理者必須了解下屬的各種需要及其強(qiáng)烈程度，以便提供能夠滿足這些需要的激勵(lì)措施。

二、有效的溝通

管理者擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)下屬齊心協(xié)力，利用有限資源去完成團(tuán)體目標(biāo)，為組織和社會(huì)帶來最大成果的責(zé)任。年輕一代身處信息化發(fā)達(dá)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)給了他們很大的交往和獲取信息的空間，因而，面對(duì)面的交流相對(duì)缺乏。作為一個(gè)合格的管理者，要想使自己的團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力，要在“以人為本”的基礎(chǔ)上，有一種高超的溝通和協(xié)調(diào)能力。

善于溝通，就是善于成功。溝通的過程是加深相互理解、增進(jìn)感情、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過程。只有相互理解，才能相互接受、容忍和支持，進(jìn)而順利實(shí)現(xiàn)管理者意志，達(dá)到管理的目的。良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。溝通是雙向的。

1.首先管理者應(yīng)增強(qiáng)溝通的意識(shí)，積極主動(dòng)與部屬溝通。人都有兩面性，有展現(xiàn)在外的一面，也有隱含在內(nèi)的一面。通過溝通，管理者可以了解成員隱含的一面，掌握成員間和成員內(nèi)心的情況變化，加深員工對(duì)自己的信任感，增強(qiáng)感情上的融洽度，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的非權(quán)力影響力。

2.管理者還必須意識(shí)到，溝通不是高高在上的簡單的布置任務(wù)，而要以平等、真誠而友好的態(tài)度對(duì)待下屬，取得他們的信任。在溝通中，不僅需要擺事實(shí)、講道理，更要有真情。只有當(dāng)對(duì)方感到你是出于真誠的、真正與人為善時(shí)，溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果。感情上的默契會(huì)使管理者準(zhǔn)確地預(yù)見周圍世界對(duì)自己行動(dòng)的反應(yīng)，對(duì)員工來說，會(huì)產(chǎn)生“士為知己者用”的效用。

3.必須營造一種環(huán)境，激發(fā)員工與管理者主動(dòng)溝通的愿望，使他們縮小自我形象與自我認(rèn)知之間的距離，正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色，增強(qiáng)職場抗壓能力。同時(shí)，還可以彌補(bǔ)管理者因工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理，既可以使管理層工作輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競爭力。

三、人性化管理

“善用人者，運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。現(xiàn)代人力資源管理的理論和內(nèi)涵是了解人性、尊重人性、以人為本。當(dāng)今社會(huì)競爭日趨激烈，市場秩序日益規(guī)范，管理者們面臨的管理對(duì)象的自主性也越來越高。因此，作為一名現(xiàn)代管理者，掌握如何用好各種各樣的人，將部門的發(fā)展與員工的職業(yè)生涯很好地結(jié)合起來，從而激發(fā)出他們最大的創(chuàng)造潛力，是擺在管理者面前的又一個(gè)重要課題。任何一個(gè)群體中，人員特征都是不一樣的。性格上有內(nèi)向和外向之分；氣質(zhì)上有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)等區(qū)別；能力上有各自的特長和水平的高低。有的人辦事果斷、利索，效率高，但無韌性、愛發(fā)脾氣；有的人做事周到細(xì)致，性格柔，易于在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮凝聚作用，但效率不高。同時(shí)，由于知識(shí)背景參差不齊，所能勝任的工作也不同。能否做好工作，很大程度上取決于員工的素質(zhì)類型和特點(diǎn)是否與職位要求相一致。因此，管理者要當(dāng)好伯樂，善于識(shí)人，通過不同的角度、不同的方式，了解、掌握每個(gè)員工的不同特征，并按照員工的人格特質(zhì)，將他們放在適合的位置上，讓他們做適合自己的工作，使人盡其才，充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛能。

管理者還要鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神。新一代員工熱情、靈活、聰明，如果讓這樣的人去做毫無創(chuàng)造力、死氣沉沉的工作，自然不是個(gè)好選擇。在管理中，可以有意識(shí)地將不同個(gè)性和知識(shí)背景的員工聚集在一起工作，以避免趨同的思維習(xí)慣，從而激發(fā)他們的熱情和創(chuàng)造力。

四、提升人格魅力，凝聚人心

人格魅力建立在個(gè)人形象、才能、知識(shí)、資歷等要素的基礎(chǔ)上，它帶動(dòng)的是被領(lǐng)導(dǎo)者的自愿服從和主動(dòng)追隨。一個(gè)成功管理者的影響力和威望是憑借自身的素質(zhì)和人格魅力樹立起來的，是從團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和精神面貌中體現(xiàn)出來的。作為一名管理者，其一舉一動(dòng)、一言一行都深刻地影響著下屬的心理走向和行為走向，影響著所管理部門的工作氛圍，同時(shí)也影響著自身的威信。修養(yǎng)是魅力之源，是權(quán)威之本，它具有對(duì)周圍事物的感召力，具有對(duì)下屬的凝聚力。因此，一名符合現(xiàn)代職場要求的管理者，必須時(shí)刻注意在下屬中展現(xiàn)自己的良好修養(yǎng)和形象。

良好的修養(yǎng)體現(xiàn)在：真誠、熱情、律己，有進(jìn)取心，自信而不自大、自謙而不自卑，具有號(hào)召力并信任下屬，對(duì)下屬有高度期望，思維開闊，個(gè)性化風(fēng)格突出，通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響員工。現(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)人的作用，因此，管理者還要有公仆意識(shí)，愿意為下屬服務(wù)并為他們解決實(shí)際問題。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)“人心”，贏得“人心”就有號(hào)召力和說服力，進(jìn)而形成影響力和威望。

五、結(jié)束語

管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。從粗放管理到細(xì)節(jié)管理，從權(quán)力管理到制度管理，從組織管理到程式管理，從管人到管事，具體情況復(fù)雜而多變。能否熟練掌握管理科學(xué)，在具體管理過程中靈活而高效地運(yùn)用“管理”這門藝術(shù)，并隨著改革的推進(jìn)不斷改進(jìn)管理方法，提升管理理念，對(duì)于能否挖掘人才、培養(yǎng)人才、恰如其分地使用人才，實(shí)現(xiàn)管理的最理想效果，起著舉足輕重的作用。

樹立科學(xué)發(fā)展觀，建立和諧社會(huì)，離不開發(fā)展與創(chuàng)新。管理者只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)人的工作熱情，最大限度地增強(qiáng)集體的凝聚力和向心力，從而創(chuàng)造卓越的工作業(yè)績，推動(dòng)事業(yè)健康發(fā)展。

（作者單位：大同市人事考試中心 山西大同 037044）

（責(zé)編：呂尚）