觀察／動向／數字／新觀念／高端連線

觀察

建材便利店進社區

日益擴張的家裝市場正吸引更多的企業進入，近期，一種新型的連鎖加盟業態——貼近社區的建材便利店在上海亮相。據推出該種新業態的建材公司介紹，公司將在各個大賣場周邊大量發展建材便利店，這種便利店面積約100～200平方米，社區居民在家門口就能享受到居家相關的各種服務。

白色家電價格普漲

受鋼材等原材料價格上漲、人力物力成本增加等因素的影響，國內白色家電行業近日再刮“漲價風”。 繼西門子高調提價之后，博世、松下、LG等幾大合資品牌都紛紛跟進調價，國內家電巨頭海爾也已發出“漲價令”，欲全線提升冰洗產品價格，調價幅度為7％～10％。

分析人士預測，一旦海爾漲價，其他國產品牌很可能跟漲，5月份各品牌家電價格可能跟漲。

“燙手”的手機

摩托羅拉公司日前表示，可能出售或分拆近況不佳的手機部門。野村證券在一份研究報告中稱，摩托羅拉可能會退出手機業務。

另外，三洋電器今年1月宣稱，將把虧損的手機業務出售給京瓷公司。近日，松下電器稱，也將退出虧損的手機業務。之前，許多日本手機廠商已經退出了日本國內市場。

中國手機市場曾經的老大波導公司，在年前也申請到了汽車牌照，轉向汽車業。聯想集團近期也以l億美元的價格將其手機業務出售給了4家私募基金。

國美曲線收編三聯商社

2月，國美通過收購山東龍脊島公司而曲線收購了三聯商社，成為其第一大股東和實際控制人。目前，三聯商社在山東擁有200多家家電連鎖門店，在山東處于壟斷地位，這么多的門店資源一直使國美和蘇寧覬覦不已。國美高層表示，國美看好的是三聯多年來在山東培育的銷售網點、網絡渠道及具優勢的品牌影響力。

至此，國內大型家電終端銷售渠道目前只剩下國美、蘇寧兩家，隨后，必將是國美、蘇寧的“雙寡頭競爭”——蘇寧在其三年規劃中明確部署每年新開店超過200家，北京、上海三年內要達到100家店。

微軟欲購買雅虎

2月1日，微軟公開446億美元收購雅虎的計劃，但雅虎董事會認為“估值太低”拒絕微軟，Google也千萬百計阻撓，希望有機會能與雅虎進行合作。

2月15日又傳出新聞集團競購雅虎的消息，按照新聞集團的方案，雅虎的估值是500億美元。但默多克公開表示：“我們不會同微軟競購雅虎，微軟擁有的資金遠多于我們。”

另有消息，有意競購雅虎的媒體、科技、電信和金融等公司已經和雅虎進行了一系列的接觸。

有分析師稱，雅虎曾經代表了全球門戶的巔峰，稱霸了幾乎十年的互聯網門戶老大，而今一夜之間淪為被人并購的對象，這宣告了全球互聯網門戶時代正式終結。

歐萊雅中國市場追趕寶潔

全球最大的化妝品集團歐萊雅日前宣布，在2007年，中國大陸實現銷售收入54.45億元人民幣(5.23億歐元)，增長30％。這是歐萊雅進入中國市場以來，連續七年兩位數的增長。

歐萊雅中國總裁蓋保羅自信地說，中國占全球人口的22％，化妝品市場僅占全球的4％，中國市場的潛力非常大。他透露，2008年歐萊雅在中國仍將保持兩位數增長，在幾年內會達到第一的地位。

目前，歐萊雅是中國市場第二大化妝品集團，僅次于寶潔公司。

動向

百思買撤消北京辦事處

近悉，全球最大的家電連鎖企業美國百思買已撤消在北京的辦事處。百思買中國區高級公關專員張振翼表示，撤離北京是企業的內部調整，百思買短期內沒有在京開店的計劃，該辦事處當初的家電采購功能也沒有實現。

2003年，百思買高調進入中國，2006年底，在上海開設了徐家匯店，并收購五星電器。但百思買計劃中的第二店——上海中山公園店卻遲遲沒有進展。百思買相關負責人表示，該店沒有明確的開業日期。

飛利浦退出液晶面板制造

日前飛利浦全球總裁表示，2008年，將出售飛利浦持有的合資公司LG飛利浦大部分股份，僅保留2％～3％。這意味著飛利浦退出液晶面板制造領域。

DisplaySearch公布的統計數據，2007年全球液晶電視出貨量近8000萬臺，出貨金額創歷史新高達679億美元；DisplaySearch預測，2008年，全球面板價格將繼續走高，且仍將呈供不應求的局面，全球液晶出貨量可達1，05億萬臺以上。

2007年，中國液晶電視的出貨量超過日本成為第三大消費市場，次于西歐及北美。如今，三星、索尼、飛利浦分列全球液晶電視出貨金額及出貨量的冠、亞、季軍。

百度做語音搜索

3月初，百度語音搜索服務對外進行公開測試，百度成為國內首家同時服務于數據網和語音網的搜索引擎。用戶撥打電話連線百度服務工程師，工程師就會根據用戶請求進行搜索，并將相關搜索結果提供給用戶。搜索結果既可以以語音方式提供，也可以通過手機短信直接發到用戶手機上，并且，百度語音搜索也可以幫助視力障礙人士通過語音方式獲取信息。有分析師說，如果這一模式成熟，將有望幫助百度搜索向10億規模以上的電話用戶滲透。

百度也表示將推出百度Hi(Baidu Hi)即時通訊產品。中國互聯網統計數據顯示，目前中國IM市場規模已達到47.5億元人民幣，預計到2009年市場規模將達87.6億元，年增長速度超過30％。騰訊憑借QQ在國內IM市場占據著絕對領先的優勢，另外還有微軟、雅虎、阿里幾個IM工具。

白象方便面進軍高端市場

日前，白象食品集團董事長姚忠良表示，一直走中低路線的白象正式進軍高端方便面市場，公司將全面淘汰l元以下的產品，而高端產品占比將突破40％。

白象集團連續數年進入國內行業前三名，但以往在國內的二、三級城市和農村市場有較明顯的優勢，其低端產品系列占據了市場的多數份額，而其高端產品系列尚處于起步階段。據透露，白象將在國內和海外兩地分別上市。

數字

8.7％

中國國家統計局公告，2月份CPI較上年同期增長8.7％，增速高于1月份的7.1％，創下近12年來新高。CPI的前一個高位為1996年5月份創下的8.9％。

2月份生產者價格指數(PPI)較上年同期增長6.6％，增速創3年來新高，推動2月份PPI上漲的主要原因仍然是食品價格的上漲。PPI曾在2004年10月份創下8.4％的高位。

302.2噸

世界黃金協會2月19日在上海宣布，2007年中國黃金首飾需求達302.2噸，已經超越美國，成為僅次于印度的世界第二大黃金首飾消費國。同時指出，目前中國黃金市場繁榮，金幣、金條、24K純金首飾以及18K金首飾滿足了不同層面的需求。

1000萬輛

中國汽車工業協會預測：2008年中國汽車產量有望超過1000萬輛。其中乘用車產量730萬輛，商用車產量270萬輛；在乘用車品種中，轎車產量有望達到550萬輛。

245.8萬億元

艾瑞數據顯示，2007年中國網上銀行交易額規模實現爆發式增長，達245.8萬億元，環比增幅高達163.1％。個人網銀2007年的交易額規模猛增至15.8萬億元，增幅高達284.6％。艾瑞研究表明，個人網銀的爆發式增長主要受個人投資理財市場火熱的推動。

新觀念

價值思維

30年來，中國制造業憑借國內低成本的比較優勢快運崛起，化物美價廉的“甲國制造”送到了全球的消費者面前，同時，促進了中國經濟的飛速發展。但是，“高速發展”帶來的諸多如生態、環境、人口、資源、戰爭威脅等問題，已日益顯示在世人面前，令人生畏的“中國價格”引發了一系列勞工權益爭議和國際貿易摩擦。

基于低成本的增長方式能夠持續下去嗎?日益惡化的環境能夠恢復到原來的樣子嗎?粗放式發展對于資源的浪費如何才能遏制?中國的經濟如何才能持續保持比較優勢，全面、徹底地促進社會與人的進步?

許許多多的企業家、專家對這些問題表達了自己的擔憂，并且提出了相應的解決方案。比如，曾鳴教授提出了“低成本創新”的概念，認為中國企業可以“通過技術創新而降低成本”，從而持續保持低成本的比較優勢。但是，北京大學教授蔡劍等人持有另一種看法，他們提出了“價值創造”的觀點，認為中國企業家應該拋棄過去的“價格思維”，代之以“價值思維”。

價格思維將經濟效益放在第一位置和終極目標，較少考慮企業價值和社會價值，只盯著眼前利益，而不顧及以后的發展。而價值思維是一個基于現實的、啟發性的思維方式，融合有古代管理思想與現代管理創新技術，指導著價值創造的實現。

在《從中國價格到中國價值》中，蔡劍等人通過大量的實地調研，考察了中國當前的企業狀態和他們的思維方式，運用一系列實例說明價格思維與價值思維的區別，分析了價格思維的問題和后果，闡述了價值思維的內涵。

作者指出，低成本轉移的路線經歷了歐、美、日、韓、中國，如今正在向越南、印度等東南亞國家延伸；正如“績效”不同于“致富”一樣，“價格”也不同于“價值”，不能把中國企業的優勢僅僅理解為價格優勢，在價格之外，中國企業能夠發現和創造新的比較優勢。中國企業應該而且能夠實現從“中國制造”到“中國智造”，從“價格思維”到“價值思維”的轉變，通過價值網絡不斷創新，構建新的業務增長模式，實現第二次飛躍。

資本戰爭

歷史是由誰創造的?

帝王?英雄?

其實，都不是。

很多的人，不清楚金融和歷史之間的密切關系，沒有認識到操縱歷史演進變化的是政治背后面看不見的資本角逐和鐵一般的經濟規律。

古羅馬的擴張戰爭、東印度公司的資本殖民、華爾街的輝煌與崩盤、日本的繁盛及衰退、索羅斯的投機、東南亞的金融風暴……

一切都源于對利益的追逐，一切都依靠金錢的支撐，一切包括戰爭都是金錢與資本的游戲。

《資本戰爭》是一部獨具特色的金融發展史，以歐美兩千年來重大的資本投機活動為主線，彼得·馬丁等人通過對歷史上一系列重大投資事件的描述，勾勒出一條清晰生動的資本發展軌跡，以及循環遞進、螺旋狀生長規律。彼得·馬丁等人指出，在資本這個殘酷更甚于硝煙彌漫的戰場的舞臺上，沒有子彈，沒有硝煙，也沒有讓人心驚的血腥場面，沒有家園破敗的荒涼景象，但是其殘暴之狠、造成的破壞之深、影響之遠，卻足以讓任何一場戰爭黯然失色。它撥云見日般地讓人看清楚了經濟活動背后那只翻云覆雨的手——資本——推動歷史的手。

2007年國民對股市的狂熱，群眾基礎幾乎到了全民參與的地步。人們常說以史為鑒，尤其是在投資活動日益活躍的今天，歷史上的真實對于今天的人們提供了翔實的參考借鑒，讓人警醒，發人深省。

新觀念

經濟崩潰

2008年1月2日， 國際原油期貨價格突破每桶100美元，直接引起全球股市震動。1月21日，法、德、英等國股市下跌5％以上，22日，美聯儲緊急降息75個基點，創23年來降息幅度之最；上證股指一周暴跌1000余點。

是否有人想過，當原油的價格突破每桶200美元時，世界會是什么樣子?你、我的生活又會是什么樣子?世界是否會面臨新一輪的能源危機?是否會誘發經濟大崩潰?是機會還是挑戰?投資者該如何抉擇?

這些關乎你、我切身的、具有挑戰性問題的答案在這里——《即將來臨的經濟崩潰》一書中。通過細致入微的研究和分析，揭示了在政府、華爾街、石油工業以及學術界領導者們身上所存在的集體性盲目。正是這種集體性盲目使他們對于近在咫尺的危機視而不見。世界經濟大師、成功預言了石油價格會突破100美元關口的斯蒂芬·李柏等人指出，經濟的高速增長使得全球的石油需求超出了自身的生產能力，可替代性能源的出現簡直就是神話，世界正面臨著有史以來最大的危機，這個危機意味著嚴峻的經濟困難形勢。

面對這場將由能源短缺引發的全球經濟大恐慌，其實，發展中國家比發達國家的壓力更為巨大，如果處理不好，后果將不堪設想。撇開肆虐全球金融的美國次貸危機，就中國而言，巨大的石油缺口只能依靠相對充裕的煤炭彌補，結果導致煤價飆升，從而帶動了所有的商品價格上升，2007年開始的CPI持續高速飛漲，2008年2月份增速創了近13年之最，2008年初南方大面積停電已經使得所有的國人切實感受到了危機就在身邊。

這個觀點是為了避免一場幾乎必然要發生的災難而發出的振聾發聵的吶喊，其觀點如此大膽、猛烈，像一枚重磅炸彈落下，直接轟炸著人們敏感的神經，提醒人們提高危機意識，積極行動起來，做到未雨綢繆，從容應對即這場“即將來臨的經濟崩潰”，從而平安地渡過即將到來的能源危機。

新主人翁精神

假如你是管理者，你一定會像電影《天下無賊》中的黎叔那樣感嘆：“現在的隊伍不好帶啦!”

假如你是一名普通員工，你是否也常在抱怨摳門的老板、超常的工作時間、嚴格的公司制度……

今天，打工心態正逐步成為企業員工的主流心態。主人翁精神越來越多地被打工心態所置換，主人翁精神已逐漸走向邊緣化。然而，個人的成長和發展、組織和社會的和諧發展，都需要主人翁精神。太多因為消極、被動、麻木、不負責任已經給個人成功帶來的阻礙，給組織帶來的災難。

市場上關于人文類的書籍都是寫給管理者看的，卻忽略了其實占企業多數的普通勞動者。讀過《新主人翁精神》，身為普通員工的我們會驚喜地發現，書中的每一個人物都或多或少透出現實中身邊某些人的影子，你我或許就是其中的某位。

在這個價值多元化的社會，北京大學人本管理研究中心高賢峰博士對管理者與被管理者二者進行了新的界定，系統地論述了“人力雇傭資本”這一理論；通過闡述如“精傻辯證法”、“知識雇用資本”、“人力資本入股”等新穎的觀點，提出一些解決企業管理問題的新方法，既是對以往我們倡導的主人翁精神的一種肯定，也是對主人翁理論的一種繼承與發展。

《銷售與市場》：目前，毛巾的市場規模有多大?

黃海南：全國家紡大約有7000億元的市場，而毛巾市場占有700億元，這是一個相當誘人的市場。

《銷售與市場》：潔麗雅作為一個生產毛巾的企業，為什么能夠在短短幾年內迅速成為知名品牌?

黃海南：我們主要做了三方面的戰略管理——品牌、創新和差異。

首先是品牌。實際上，品牌是“品為上，牌為下”，只有注重產品品質和消費者的使用感受才會使牌子增光。我們首先是做好產品的品質，在研發上關注消費者的身心感受，在此基礎上進行品牌的推廣與深化。比如，在廣告傳播上我們通過選擇高層次、覆蓋廣、影響大的權威媒體作為主力宣傳媒介，占據了央視等傳播制高點，同時，通過參與一些頂級時尚娛樂活動提升品牌美譽度和認知度。另外，具有自然典雅、知性聰慧的良好形象的徐靜蕾小姐擔任品牌代言人，無形中也給潔麗雅品牌注入了純潔、瑰麗、高雅的精神內涵。

其次是創新。創新必須要貼近、滿足消費者需求，因此，技術人員必須要走市場、了解消費者。另外，要更多調動消費者的積極性，多組織策劃一些有消費者參與的互動活動使消費者成為技術研發的后備力量和創意源泉。為此，我們對創新有三項要求：一是迎合需求；二是創造流行；三是引領趨勢。

最后是差異。只有不斷推出差異化的產品，消費者才會感受到企業與產品的蓬勃生機，并在你的變化中產生情感甚至期待。在這方面，我們也有三個要求：一是人無我有，別人沒有的產品我們首先去開發；二是人有我優，別人有的產品我們做得更好，做得更貼近消費者的喜好；三是人優我特，做出自己的差異和特色。

《銷售與市場》：潔麗雅提出“做有感情的品牌”，而且提出了“情感品牌‘微笑曲線”理論，你們是怎樣考慮的?

黃海南：可口可樂等國際品牌曾遭遇過多次危機，但仍然屹立至今，很多人認為是他們的品牌響亮。其實透過現象看深層，這是因為它們的品牌蘊涵著一種神奇的力量——情感。這不同于常規的品牌只是通過單一的廣告轟炸提高曝光率，除此無他，一旦企業遭遇危機，消費者會最先把你遺忘。現在，可選擇的替代品太多了，只有與消費者建立了 “情感紐帶”，才能做成百年品牌。因此，潔麗雅提出“愛你就是愛自己”的品牌理念，要做有感情的品牌，讓消費者感到潔麗雅是一個全心全意的消費者品牌。一個消費者所認可的“至愛品牌”，讓消費者與品牌建立起堅不可摧的“情感紐帶”，這才是未來企業的品牌最高境界。

“微笑曲線”理論是由宏基的施振榮先生最早提出的，實際上這個理論同樣適合企業的品牌構建策略。企業不能永遠處在低端，止步于低附加值的加工領域，“微笑曲線”的兩個上端正是實現“情感品牌”的關鍵環節：一是在研發部分要實現差異化的產品、技術的創新和可信賴的品質；二是在銷售方面要明晰品牌的含義，做好品牌推廣，做好體驗式銷售。

《銷售與市場》：目前毛巾產品銷售通路非常狹窄，而且產品獲利空間受到商超及賣場的嚴重擠壓，潔麗雅是否有其他新的通路呢?

黃海南：對于這種現狀，去年我們在國內毛巾行業率先導人了“時尚生活中心”這個概念，斥巨資打造了“潔麗雅·時尚生活中心”這一行業獨有的終端形式，將毛巾等家紡產品與上下游配套產品進行有機組合，以提升毛巾系列產品的行銷力和議價力。實際上，這是以毛巾產品實景展示為主要形式的專賣店、以居住小區為單位的毛巾產品階段性體驗銷售店以及采用高科技虛擬方式構建的終端體驗店等多種形式齊集市場。這樣也就實現了體驗營銷，讓消費者能夠充分體驗到一種親切的感受，進而把他們鞏固成長期、穩定的顧客群體。 《銷售與市場》：我們看到，化妝品行業許多知名的本土品牌近年來相繼凋零或落入跨國公司手中，對競爭格局的這種變化，你們有怎樣的考慮?

王秀喜：的確，近年來殘酷的競爭使不少民族化妝品品牌紛紛走向凋零或被國外品牌收購，但是我們仍然要堅持走民族品牌自主發展之路。盡管這種變化使行業中的許多競爭對手都具有了國際型公司的背景，競爭的壓力可能更大了，但面對競爭我們充滿自信，這種自信源于我們對自身理念的堅持。我們旗下的依琳娜品牌，是一個有著10年歷史的民族品牌，一直堅持把塑造中國現代女性的“健康美”作為發展事業。在持續圍繞“健康美”這個核心理念經營多年后，我們對美的理解也已經發展到了一個更高的、系統的層面。

一個企業有怎樣的背景并不是最重要的，重要的是它能提供給消費者怎樣的價值，從而贏得顧客忠誠。6年前，我們在行業內率先從專柜經營轉型到專賣店經營，目前全國有超過2000家終端在經營我們的品牌，我們通過專賣店這種優勢渠道與顧客保持聯系，通過一系列產品和服務活動深化與顧客的關系，向她們持續不斷地傳遞“健康美”的價值觀念，來鞏固我們的顧客忠誠度。

《銷售與市場》：對于這個行業應該提供給消費者的價值，你們是怎么認識的?

王秀喜：這和消費者對美的理解有關。今天的消費者對化妝品的消費已經逐步走向理性，消費者不再盲目追求效果，開始從廠商鋪天蓋地的概念大戰中解脫出來，逐步轉變為注重化妝品的天然性和安全性，首先更強調產品與自己皮膚的適應，然后是在此基礎之上使用的有效性。我們對消費者的研究也發現，消費者對于美的理解發生了很大的變化，她們認為只有健康的才是美的，同時她們相信健康的美是一件很專業的事，對產品的使用還需要有專業的配套服務，比如健康咨詢、肌膚診斷、日常調理等。所以，在今天，過多的“概念”對消費者已經失去了吸引力，必須能為“功效”提供實際的依據。

《銷售與市場》：那么，你們怎么保證自己能夠實現這種價值呢?

王秀喜：從消費者的變化可以看到，今天的行業競爭已經從單一的產品營銷發展到了“產品營銷+服務營銷”的時代。順應這種變化，我們提出了“科技+自然”的定位。

在產品營銷上我們更加注重產品品質，通過采用天然原料以及應用現代高科技，不斷開發安全、健康、有效的產品，目的是利用現代技術不斷挖掘出自然成分的潛在優勢，以此為基礎提升產品的功效。利用現代技術把天然養分活化了，令皮膚細胞更易吸收，這一點也非常容易被消費者所理解和接受。

在產品營銷之外，我們大力發展教育營銷，通過肌膚和產品整體教育系統，告訴每一個來我們終端店的顧客，肌膚健康才是真正的美。通過教育營銷系統，我們會向顧客提供美容基礎知識咨詢，為她們提供安全、安靜、舒適的環境，創造充滿溫馨和新鮮感的氣氛，包括為顧客提供生活情報，從而幫助她們真正實現肌膚健康美，重塑氣質與信心，進而也塑造出依琳娜真正懂得健康的專家形象。

《銷售與市場》：你們又怎么保證這些理念能夠真正落實下去呢?

王秀喜：依琳娜堅持以“健康的肌膚”才是最美麗的肌膚為品牌理念，將打造美麗貫徹到實際行動當中，以客戶價值為導向，給消費者提供真正美麗健康的產品。首先，我們始終堅持產品品質。依琳娜是國內少有的內容價值大于包裝價值的化妝品品牌，嚴格保證產品的安全性、健康度以及功能性，由此給消費者提供真正健康天然的產品。 其次，我們一直致力于為消費者提供良好的服務，給消費者提供細致、貼切的服務，讓消費者感受到依琳娜的關懷和愛護。未來依琳娜仍會繼續秉承“健康美”這一品牌理念，為消費者提供更多更健康的產品，把美麗以及健康傳遞給廣大消費者。