中國式完美

2007年10月，馬來西亞最負盛名的云頂高原上迎來了一批特殊的客人，他們長著中國人的臉孔，操著南腔北調；他們衣著樸素卻意氣風發(fā)，人數(shù)眾多卻穩(wěn)重低調。與絕大多數(shù)慕名而求的游客不同，他們此行的目的并不是在這個馬來西亞全境唯一合法的豪華賭場中嘗試那稍縱即逝的歡愉，而是盡情享受來自“完美”的回饋——一份對完美人生的憧憬。在他們的心中，完美是一杯醇厚的酒；是一束清香的化；是大浪淘沙的竟擇；是自強不息的步履；更是敬業(yè)精神的凝華。他們都是完美(中國)日用品有限公司加盟商中的佼佼者。

承諾“不變”則擲地有聲

曾幾何時，安利、雅芳等少數(shù)品牌幾乎壟斷了中國的日用品直銷市場，新來者能分到一杯羹就已心滿意足。然而追求“完美人生、完美事業(yè)”的完美公司卻有著自己的憧憬和準備?！氨M管世界上并沒有完美的東西，但是，我們以此為目標，不斷創(chuàng)新追求，直至接近……”完美公司董事長、馬來西亞皇室拿督古潤金太平紳士用無華的語匯道出了“完美”的涵義。

完美(中國)日用品有限公司或立于1994年，是馬來西亞完美資源有限公司在廣東省中山市投資設立的僑資企業(yè)。十余年的不懈努力使完美(中國)從一個默默無聞的小廠成長為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務于一體的現(xiàn)代化企業(yè)，專注于營養(yǎng)保健食品、個人護理品、家居日用品、美容護膚品等四個系列產(chǎn)品，開設了遍布全國各省、自治區(qū)和直轄市的33家分支機構、3，000余家服務網(wǎng)點和專賣店。2000年，完美公司更以穩(wěn)健發(fā)展的氣魄邁出了國際化的堅實步伐，逐步將產(chǎn)品銷售及服務擴展至香港、泰國、馬來西亞、印尼和新加坡等國家和地區(qū)，綜合實力與日俱增。

筆者對完美已經(jīng)不算陌生，頻繁的電視訪談節(jié)目、大幅的機場戶外廣告、目不暇接的媒體報道，而留下印象最深的莫過于和馬來西亞華裔企業(yè)家、完美(中國)日用品有限公司總裁胡瑞連先生的對話?！拔覀冸m然生長在馬來西亞，但當我們被中國改革開放后翻天覆地變化的偉大實踐深深吸引時，當我們帶著先輩們的夢，懷抱著一顆赤誠之心回到家鄉(xiāng)投資建設時，我們深信：完美的選擇是正確的?！?/p>

胡瑞連告訴筆者，在公司創(chuàng)立之初，完美就提出了“建立完美事業(yè)、擁有完美人生”的經(jīng)營理念，立下了“三個不變”的承諾：為消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品的承諾不變，為廣大業(yè)務員提供事業(yè)發(fā)展機會的承諾不變，在中國長遠投資發(fā)展的承諾不變。用自己的實際行動去打造完美品質、誠信企業(yè)，共建和諧社會、完美中國。

有專家指出，進入直銷行業(yè)必須有足夠的資金實力、管理能力、產(chǎn)品研發(fā)能力，其中產(chǎn)品體系的獨一無二尤為重要。此外，直銷業(yè)和保險業(yè)一樣都是人才的事業(yè)，既需要單兵做戰(zhàn)，又需要團隊培養(yǎng)。沒有人才，或者人才管理混亂，就等于自掘墳墓。“直銷業(yè)看起來很簡單，做起來卻很難。在中國有很多藥廠和保健品生產(chǎn)廠商想進入直銷業(yè)，但進入后又有些水土不服，原因是缺乏真正了解直銷體系的管理者。”胡瑞連一語點破了直銷業(yè)魚龍混雜的癥結所在。

為完善管理機制、確保產(chǎn)品安全、滿足消費需求、不斷提升競爭力，完美吸納了來自海內(nèi)外的大批專業(yè)人才，并借以構筑專業(yè)化的產(chǎn)品研發(fā)和品質保證體系。2002年6月至2003年1月，完美公司先后通過保健食品四項國際權威認證。2005年10月，完美六種營養(yǎng)保健食品全部通過“國家體育總局運動醫(yī)學研究所興奮劑檢測中心”的興奮劑檢測，證明產(chǎn)品不含刺激劑、激素類藥物等任何國家及國際上禁止運動員服用的違禁成分。2007年12月29日至30日，完美公司又順利通過國家實驗室的審查。

為進一步強化自主研發(fā)能力，充分挖掘和應用大專院校及科研機構的先進成果，并將其轉化成為具有商業(yè)價值和滿足消費需求的適銷產(chǎn)品，完美公司先后與江南大學、中國中醫(yī)科學院等結成戰(zhàn)略合作伙伴，展開了如火如荼的“外腦運動”。2007年9月，完美公司被評為“2007年度全國食品安全十強企業(yè)”。

胡瑞連表示，完美在廣東成立了最早的生產(chǎn)基地，內(nèi)設研發(fā)中心、品質保證中心、保健食品廠、日化用品廠、采用德國ASRS全智能化倉儲信息化系統(tǒng)的物流控制中心、智能化辦公大樓等。2004年，完美公司在江蘇省揚州市投資建設第二個生產(chǎn)基地——揚州完美日用品有限公司，項目總占地358畝，投資額逾4億元。

秉承“追求完美”的企業(yè)理念，完美(中國)始終信守一個商業(yè)原則，即生意場上不談宗教信仰，不傳播對事件現(xiàn)狀的負面看法，不談敏感政治問題，并積極配合國家關于社會穩(wěn)定的若干條例，嚴格約束業(yè)務人員。

筆者獲悉，2007年9月，國家稅務總局計劃統(tǒng)計司以企業(yè)上一年實際入庫稅收為依據(jù)，推出“2006年度中國納稅百強排行榜”和“2006年度中國外商及港澳臺商投資企業(yè)納稅百強排行榜”，完美公司首次人圍。“這也兌現(xiàn)了我們完美公司的三個承諾?！焙疬B不無驕傲地說。

在行業(yè)內(nèi)人士眼中，完美正用它旺盛的生命力逐步縮小與安利、雅芳等行業(yè)巨頭之間的差距；而在胡瑞連心中，這還僅僅是完美的開始。

銳意變革而“留守”華夏

與眾多企業(yè)的成長歷程一樣，完美在其發(fā)展進程中也曾多次直面生死存亡的考驗。上世紀90年代，由于少數(shù)企業(yè)利用法規(guī)空子大搞非法傳銷，使行業(yè)陷入了混亂的局面。中國政府于1998年全面禁止傳銷，要求傳銷企業(yè)進行整改，完美的業(yè)務也受到了致命的打擊。然而當其他企業(yè)落荒而逃時，完美選擇了堅持，它要在堅持中奮進、在堅持中突破、在堅持中創(chuàng)造輝煌。

2005年9月1日，國家頒布了《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》，標志著中國的直銷行業(yè)進入了健康快速發(fā)展的新時代。2006年，完美公司經(jīng)過國家商務部批準在廣東省正式開展了直銷業(yè)務，實現(xiàn)了一次完美的蝶變。

胡瑞連坦言，在中國人的傳統(tǒng)觀念中，對直銷的非議始終存在，再加上一些別有用心者的歪曲詆毀、滋事生非，令很多初次接觸完美的消費者對我們的產(chǎn)品懷疑和拒絕，也使銷售人員感到困惑和彷徨。我們要做的就是不斷學習和適應國家在不同階段的政策，認真總結經(jīng)驗和教訓，變不利為有利，變被動為主動。完美的立足點是提高自身素質，加強人性化服務，以產(chǎn)品為導向，用事實說話。

眾所周知，直銷企業(yè)如果沒有忠誠的支持者，沒有口口相傳的品牌傳播，就等于失去了活力。胡瑞連在這一點上也有著自己的理解?！爸变N是西方國家的發(fā)展趨勢，因此那里的直銷企業(yè)幾乎不需要做任何宣傳；但是在中國，我們有必要時刻傳遞公司的價值以及對中國市場的戰(zhàn)略思考。”

談到如何解決在所有直銷企業(yè)中都可能存在的信任危機、減少消費者對直銷人員通常意義上的質疑和排斥時，胡瑞連表示，當企業(yè)發(fā)生問題時，要把公眾的利益放在第一位，把消費者的感情焦點放在第一位。在制止謠言進一步蔓延的同時，讓公眾看到企業(yè)勇于面對的態(tài)度和行為，并借助專家、學者或者權威機構的檢測獲得人們的信服。此外，坦誠地與媒體交流，及時傳達產(chǎn)品的質量保證與嚴格把關的科學管理方法，也成為了完美的尚方寶劍。

在完美公司的網(wǎng)頁上，經(jīng)常會出現(xiàn)取消違規(guī)專賣店合作資格的通告。完美公司始終嚴守著“守法經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營、永續(xù)經(jīng)營”的三大行為準則，對無視國家法律法規(guī)和企業(yè)管理規(guī)定，冒險經(jīng)營的專賣店、經(jīng)銷商，從不姑息。

筆者了解到，胡瑞連總裁曾經(jīng)多次在培訓中指出，成功是沒有偶然的，在獲得專賣店經(jīng)營資格的同時意味著要承擔更多的責任，投入更多的精力，在任何時間內(nèi)不放棄學習，那么成功將是必然的。

其實對這樣的培訓和教育，完美的老員工和老店主們早已習以為常了。完美公司成都經(jīng)銷商王女士深有感觸地說：“從我們進入公司那一天起，公司首先給我們宣傳一系列的法律法規(guī)，并隨時下發(fā)規(guī)范經(jīng)營的文件和通知，確保從上到下每個人都在國家法律法規(guī)和公司內(nèi)部管理制度內(nèi)做好每一件事情。” 2006年，完美公司在申請直銷許可證時做出了嚴格遵守法律法規(guī)的承諾，時隔一年后的完美公司不僅用行動獲得了社會和政府的認可，也開創(chuàng)了更加完美的明天。

厚德載物以“完美”中國

“我們期待著有那么一天，所有住在茅草里的孤寡老人都能搬進明亮寬敞的新房；我們期待著有那么一天，所有交不起學費的學生能背上書包高高興興走進學堂；我們期待著有那么一天，所有因貧窮而看不起病的老百姓能擺脫疾病，恢復健康；我們期待著，這個社會有的，只是晶瑩剔透的愛心……” 這是完美公司的當家人古潤金先生在接受廣東電視臺《我的中國心》電視紀錄片的記者采訪時道出的唯美愿望和人生理想。正如“完美”的字號，完美人一直在用他們的慈心善舉詮釋著完美的境界。

回首完美公司14年捐款額逾1億4千萬元的慈善之旅，胡瑞連總裁感慨萬千。他說，1998年，長江流域發(fā)生特大洪澇災害，完美公司在第一時間內(nèi)捐獻了價值500萬元的救災物資和36萬元的現(xiàn)金，并派遣專人用28輛大卡車送往災區(qū)。而這時，公司正經(jīng)歷著中國直銷史上最艱難的階段。此后，在2003年非典、2005年重慶開縣井噴、2006年廣東“碧利斯”、“格美”臺風襲擊之際，完美公司都慷慨捐贈出價值數(shù)百萬元的財物，為受害者雪中送炭。

作為“大地之愛·母親水窖”項目第一家捐贈企業(yè)，完美公司自從2000年捐贈150萬元以來迄今捐款總額達1500萬元，解決了數(shù)萬人的生活用水問題。此外，完美公司代表曾多次到西部缺水地區(qū)受益者家中回訪，當?shù)匕傩涨描尨蚬某鰜碛?，紛紛拿出自家種的土豆、親手繡的鞋墊送給他們，場面非常感人。胡瑞連提出“一企一村”、“一企多村”的捐建母親水窖的理念，更是得到全國人大常委會副委員長、全國婦聯(lián)主席顧秀蓮的高度肯定。

隨著完美一步步走向成功，受益于完美的人也越來越多：中華健康快車、希望小學、完美助學金計劃、百城千店萬人獻血、完美杯體育比賽……完美在各種慈善公益活動中，大力弘揚中華民族扶危濟困、樂善好施的傳統(tǒng)美德，并使“尊重人、熱愛人、同情人、幫助人”等慈善意識深入人心。

胡瑞連真誠地表示，這個世界盡管越來越美好，但社會上還有許許多多需要幫助的人們。中華大地給完美創(chuàng)造了一個賺錢的平臺，那么作為公民，完美也有義務回報社會，進而形成良性循環(huán)。厚德載物，社會責任對于企業(yè)是一種價值觀的體現(xiàn)，是造福員工、造福社會、造福環(huán)境的做法。

對于古潤金、胡瑞連來說，榮譽市民、慈善人物等只是一些虛無的稱謂，真正震撼心靈的，是那些希望小學的孩子們寄來的書信和漫畫，是貧困地區(qū)老百姓捎來的手工鞋墊。 “每當拿出來看的時候，我就會想到他們幸福的笑臉，心里總會特別溫暖、特別踏實，這就是善的力量?！睆?997年在革命圣地延安捐建第一所希望小學起，完美公司開始向全國各地捐建希望小學，截至目前公司已捐建66所“完美希望學?！?。在“春暖2007：愛心總動員——慈善公益項目推介會”上，完美公司攜手中國青少年發(fā)展基金會，公司董事長古潤金率先舉牌捐資300萬，支持希望工程升級——贊助“希望義工”項目?；诖耍Ｍこ淌飞系谝粋€義工服務團(59名完美希望義工)，奔赴黑龍江、云南、四川三省的29所希望小學開展志愿服務。

追逐利益最大化是企業(yè)生存之本，而做慈善需要有強大的資金做支撐。一些企業(yè)家認為只要把企業(yè)做好就可以了，慈善公益事業(yè)應該由政府去做。而在商海叱咤風云的古潤金說：“沒有人會窮到不能幫助別人，沒有企業(yè)會小到不能做慈善。企業(yè)的公益行為是企業(yè)與政府、與社會最有效的‘潤滑劑’，一個優(yōu)秀成熟的企業(yè)只有把公益行為和商業(yè)行為二者有機結合起來，才能創(chuàng)造出更大的價值。”

崇尚中國儒家思想的完美高層非常明白，要想讓企業(yè)立足長久，就必須“人性向善”。如果企業(yè)的慈善文化與質量文化、服務文化做得同樣出色，就能贏得消費者的長期信賴，進而促進企業(yè)的發(fā)展，百年企業(yè)也就不是夢想。

曾經(jīng)不止一次地聽人問道：這個世界上到底有沒有完美的東西?雖然大多數(shù)人都覺得答案應該是否定的，卻仍不愿放棄那一點點憧憬。同樣，對胡瑞連來說，完美所走過的歷程還有著些許缺憾，但是他相信，未來的完美會將更多的關愛與美好灑在中華大地!