基于電子商務(wù)的ＣＲＭ應(yīng)用系統(tǒng)的研究
2008-01-01 00:00:00張永勝石秀君鄭麗麗
中國管理信息化 2008年4期
[摘要]本文首先分析了客戶關(guān)系管理(CRM)的內(nèi)涵及作用，在此基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)對CRM系統(tǒng)的要求；然后給出了電子商務(wù)環(huán)境下的CRM系統(tǒng)的邏輯體系結(jié)構(gòu)；最后提出了電子商務(wù)環(huán)境下CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成的一個應(yīng)用。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；CRM；ERP
[中圖分類號]F270.7；F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2008)04-0083-03
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