基于顧客讓渡價值的顧客滿意度的比較模型研究

[摘要]由顧客讓渡價值理論可以看出，提高顧客讓渡價值是提高顧客滿意度的一種有效方式，但無法判斷出顧客讓渡價值中的哪些因素發揮了積極作用。本文基于顧客讓渡價值的顧客滿意度的比較模型，分別考察顧客總價值滿意度和顧客總成本滿意度，并使二者之間建立聯系，該模型能夠區分出顧客讓渡價值中各個因素所發揮的不同作用。

[關鍵詞]顧客滿意度；顧客讓渡價值；比較模型；營銷對策

[中圖分類號]F279.23 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2008)04-0100-04

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