基于模糊理論的多因子客戶分類評價(jià)模型及應(yīng)用
2008-01-01 00:00:00殷琪
中國管理信息化 2008年4期
[摘要]客戶分類是CRM的基礎(chǔ)，本文應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的有關(guān)理論，建立一套多因子客戶分類評價(jià)模型，并應(yīng)用此模型對企業(yè)的客戶分類進(jìn)行評價(jià)。
[關(guān)鍵詞]CRM；模糊理論；客戶分類
[中圖分類號]F273.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2008)04-0095-03
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