政府的信息公開與媒體的職業素養

汶川大地震突如其來，政府和新聞媒體都是倉促應戰。

面對突然降臨的災難，中國從中央到地方各級政府緊急啟動應急預案，以對人民高度負責的精神和非凡的動員能力，有力、有序、有效地領導著抗震救災。政府更以前所未有的信息公開，在全世界面前展現出自信、高效、人道和責任，贏得了人民的信任，也使一向在人權、體制等方面對中國指責不休的西方輿論，突然沉寂下來。

政府信息的公開，一直是中國新聞人的企盼和呼吁。但是，在政府前所未有的信息公開中，在媒體以前所未有地對這場災害的不間斷報道中，我們既看到了中國新聞人的敬業、拼搏和巨大能力，也看到了一些媒體從業人員，包括一些主流媒體的從業人員職業素養的不足。

提高我們對國際輿論的影響力，是中央和人民對新聞媒體的要求。但是，如果我們看不到自身職業素養的不足，不去努力提高自己，克服這些不足，那么，即使政府信息高度公開，我們也難以完成自己的使命。

因此，我們不僅需要總結這次地震報道的成功經驗，更需要對政府信息公開后媒體職業素養不足的問題，進行反思和探討，以求將今后的報道做得更好。

快速反應

汶川大地震報道，我們媒體的快速反應，值得稱道。

地震發生不久，很多媒體就迅速調集人員，趕往災區。很多電視廣播媒體立即改變節目安排，集中報道災情。中央電視臺、四川電視臺等更開始了對汶川地震24小時不間斷報道，及時發布災情和其他信息。

盡管災區面積很廣，又在交通不便的深山區，不斷的余震及地震造成的滑坡、塌陷，更加重了進入災區的難度。但是，不少記者不畏艱險，徒步進入災區。新華社隨部隊行動的記者更是在第一時間抵達一些重災區，發出關于震中映秀鎮、汶川縣城等地的災情消息，這是很了不起的。

除了立即組織起有效的救災報道，除了以最快的速度奔赴災區進行現場報道，媒體的快速反應，還表現在對廣大群眾關心的問題能夠及時做出回應。

地震之初，人們牽腸掛肚的是傷亡情況，是搜救的進展。對此，媒體緊緊跟蹤在廢墟中忙碌的救援人員，跟蹤搶救傷員的醫護人員，跟蹤去深山區尋找受困百姓的解放軍和武警部隊，并以最短的時間發回了大量有關報道。

嚴重的震情撼動了億萬中國人的心。所有的人都希望為災區人民做些什么。媒體對中國社會各界自覺自發踴躍獻血、捐錢、捐物支援災區的義舉，不僅及時報道，而且提供有關捐助渠道的信息。

隨著救災第一階段的搜救工作告一段落，安置災民、救災物資及款項的去向、災區衛生防疫、重建家園等，成為公眾關心的新的熱點。對這些，媒體也都及時給予報道。

可以說，在政府信息公開以后，媒體的快速反應至關重要。這種快速反應，不僅在于保證了新聞的時效，更表現在對公眾關心問題的及時回應。因為，媒體作為政府和公眾之間的紐帶和橋梁，上令下達和下情上達的溝通本就是職責所在。如果媒體對公眾關心的問題不能及時做出反應，甚至刻意回避，那就勢必脫離群眾，其結果，非但會喪失媒體的威信，也會影響政府的威信。

這次地震后，政府信息前所未有的公開，不僅表現在政府及時發布信息，也表現在政府對西方媒體和互聯網的開放。這在客觀上造成了一個同主流媒體競爭的擂臺。這是在網絡時代避免不了的競爭。在以往的一些新聞事件中，我們的主流新聞媒體沒有報道或者沒有及時報道的事情，很多人仍會通過西方媒體或網絡獲知。而這次中國主流媒體在地震報道中的快速反應，可以說贏回了自己的尊嚴和公眾的信任。

仍有盲點

我們媒體的快速反應可圈可點，但是仍然有不少盲點。

主要表現在對一些容易形成國際話題的問題，缺乏必要的敏感。

比如，美聯社一篇題為“中國的獨生子女政策引起額外痛苦”的報道，說地震死難者多為學生，其中很多是獨生子女。我們雖然無法判定美聯社發這樣的報道是否有不懷好意的成分，但是計劃生育政策歷來是西方輿論攻擊我們的一個議題。大概是由于災情的嚴重和抗震救災的緊急形勢，這個問題沒有被渲染起來，然而這不等于它就過去了。我們不能指望西方社會對我們的敵意會因為這次地震而永久消除。這類問題，猶如定時炸彈，一旦機緣來臨還會引爆。而正是在這樣的問題上，才特別需要我們對國際輿論加以影響和引導。其實，這個問題是可以做一些文章的。一是震區是少數民族地區，少數民族并不實行所謂的“獨生子女”政策。二是這場天災并不單是襲擊獨生子女家庭，很多家庭幾個子女都遇難了，不能說誰的痛苦更甚，更不能將痛苦歸咎于政策。三是國家和社會對受災家庭都做出了保障承諾——這一點媒體有不少報道，但缺乏與這種國際輿論的關聯，顯得針對性不夠強。

再比如，對一些少數民族的特殊需求，我們似乎重視不夠，或者說，報道不夠細致。按理說，這場災難是全國各民族的災難，是全體人民的災難，而不是某個民族某個地方的災難。可是，畢竟有些少數民族有其特殊的習慣，我們不能因為抗震救災緊急而忽視他們的習慣。而這類問題很容易引起國際的關注。像災區有沒有穆斯林社區？大量的救災物資中，有沒有特別照顧穆斯林的清真食品？清真寺的損毀情況如何，災民安置點有沒有考慮他們做禮拜的問題？這方面的報道，看到的很少。而如果媒體注意到這一點，無疑更會給中國的形象加分。

這些問題，既具有很強的國際性，也是不少中國老百姓非常關心的問題。以往的經驗證明，越是我們不夠敏感或者刻意回避的話題，境外媒體就越要大肆炒作。我們的媒體只有在這樣的問題上給予更多的關注，發出更多的聲音，才能夠在影響國際輿論方面掌握更大的主動。

職業素養

雖然很多記者臨危受命，表現出色，但是，在一連多日24小時的不間斷報道中，記者乃至媒體的不足，就會暴露無遺。

大多數媒體顯示了善于報道動態新聞的特長。然而，最初的沖勁過去，一些媒體從業人員職業素養的不足就顯現出來，這在電視媒體記者中尤為突出。

第一個不足，是人文精神欠缺。

什么是人文精神，不是一兩句話能講清的，但是最起碼它包括對人的尊嚴的尊重。

在有關搜救情況的報道中，我們經常會看到這樣的畫面：一個幸存者被抬出廢墟，馬上就有眾多閃光燈撲上去不停地拍，不顧剛從黑暗中獲救的人，最怕的就是光對眼睛的刺激。有的幸存者甚至還光著身子，也有的幸存者，包括孩子，或者滿臉傷痕，或者肢體殘缺。他們都被一覽無遺地展示在電視畫面和影像中。

如果他們恢復知覺，有自主意識，他們會允許他們的身體這樣暴露給公眾嗎？

答案顯然是否定的。有些畫面中的人，對鏡頭有明顯抗拒之意，但是鏡頭依然對著他或她拍個不停。這樣的做法，對被采訪者做人的尊嚴顯然缺乏尊重。

問題是，很多新聞人在搶這樣的畫面時，根本不知道需要尊重被采訪者的尊嚴，更不知道需要保護這些普通人的隱私。

我們新聞人都熱愛自由，主張權利。可是，我們是否尊重被采訪對象的自由和權利，特別是未成年人的權利？我們是否知道，我們的無知，即使是出于好心，也會對這些幸存者造成傷害？

事實上，媒體從業人員不尊重被采訪對象的尊嚴而對他們造成傷害的問題，由來已久。過去對艾滋病病毒感染者的報道，就存在這個問題。但是顯然沒有得到媒體的普遍重視，而這次暴露得相當充分。

第二個不足，是自我定位過高。

究竟如何定位記者，學界有不少說法。新聞人，尤其是有些名氣的媒體從業者，往往有意無意地把自己納入明星名流的行列，言語行動之間，總端著點架子。

其實，我們不妨把自己看簡單些，忠實地記錄歷史就好。自我定位過高，會偏離記者職責的本質，讓新聞客體為自己服務。

有的電視臺記者在采訪搜救現場時，不顧人命關天，竟要求搜救人員為他們的采訪讓路，并讓埋在廢墟中身體極度虛弱的幸存者對著他們伸下去的話筒講話。有幾個經過這樣折騰的人或者最終未能生還，或者因救援時間過長而最終截肢。雖然很難說這是媒體采訪導致的，但是這種為了新聞效果而不以人的生命為重的做法，受到了很多網民的強烈譴責。

這可以說是媒體人自我定位過高的極端表現，以為我來報道救災，讓全國人民都關心災區，所以我無比重要。這就難免以自我為中心，而效果卻適得其反。

自我定位過高，更多地表現在對采訪對象的不平等。比如，我們對災區的關切和對受災群眾的關愛，是出于平等，還是出于所謂的悲憫情懷？這反映在報道上會有很大不同。出于平等，對采訪對象就會有真正的尊重，而不是刻意要表達我在關愛你——真正感人的故事大多都是這樣產生的。而出于悲憫，對采訪對象難免居高臨下，愛的表達就會成為煽情乃至做秀，令采訪對象和公眾都產生反感。

第三個不足，是溝通技巧單調。

救災報道中記者提問頻率最高的一個問題就是：“你現在感覺怎么樣？”

其實這是最不該由記者提的問題。

如果是正在搜救被困在廢墟里的群眾，搜救人員為了及時了解被困者的情況，以決定搜救方式，提出這個問題很正常。

如果是正在救治受傷的幸存者，醫護人員為了解傷員的傷情，以做出診斷，提出這個問題也很正常。

但是對于剛剛脫險的災民，對于剛剛在抗震棚安頓下來的災民，記者提出這個問題，目的是什么？

從眾多采訪的結果來看，似乎就是從被采訪者的嘴里掏出“現在很好”、“得到安置”、“感謝政府”之類的話來。

這樣的回答毫無意義。因為當下最需要的，不是感謝。而且被采訪者對這個問題的正面回答多少都有些無奈。我們不需要多少新聞經驗，只需要設身處地想一想，一個剛剛還住在溫暖的家里，衣食不愁的人，忽然失去了親人，失去了幾乎所有的財產，驚魂未定地到帳篷里棲身，而且還不知道要在那里住多久，那感覺，怎么可能好呢？

這樣的問題，很多記者是問慣了的——在體育比賽后采訪運動員的時候，在大型國際會議或活動采訪來華賓客的時候，這都是出現頻率最高的問題。要是平時，問了也就問了。而現在，面對身心剛剛遭受巨大創傷的人提出這樣的問題，就顯得格外刺耳。

有的問題不僅刺耳，而且錐心。

一個民政局干部，地震中喪失了五位親人，仍堅持在指揮救災的第一線。采訪他的記者不依不饒地問：你為什么沒有流淚？

對痛失父母和兩歲女兒卻仍在安撫災民的女民警蔣敏，記者問她：看到老人和小孩，會不會想到自己的父母和女兒？

這樣的逼問，無異于給這些失去親人仍在堅持工作的人第二次傷害。

此外，還有我們的報道不善于含而不露，把政府官話轉化為老百姓聽得懂聽得進的語言，以及記者采訪還存在獵奇心理等問題，限于篇幅，不復贅談。

總之，在成績和贊揚面前，媒體仍需要看到我們的不足，因為現在還遠遠不是唱頌歌的時候。政府信息的公開，不等于媒體的職業素養會自動提高，而是對我們的職業素養提出了更高的要求。隨著搜救工作告一段落，災民初步得到安置，抗震救災進入了更為艱苦的攻堅階段，各種矛盾會顯露出來。媒體仍任重道遠。

（插圖繪制／朱志剛）

（本文作者系新華社對外部中國特稿社副社長，高級編輯）

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責編：周瑾