《跟卡耐基學商務禮儀》

■《跟卡耐基學商務禮儀》

■編著：李志敏

■出版：中國商業出版社

該書為商業人士量身定做。使您在舉手投足之間更具魅力，從容應對各種場合。打造您的專業形象，從而提升公司的公眾形象，提升您的職業化程度，贏得客戶信賴，增加生意……

■大師箴言

一些個人的壞習慣如果不改，不僅會引起別人的反感，往往也會因此得不償失。

——摘自卡耐基《人生的弱點》

舉手投足間展現的個人魅力常常超越夸夸其談、高談闊論。因為舉止是一種不說話的語言，它真實地反映了一個人的素質、受教育的程度及能被信任的程度。

有一位公司經理，不管在什么場合，一到得意處，便不自覺地摳自己的鼻孔，并且還將摳出的臟物隨手彈出。一次，在與合作方進行有關合資立項的談判，雙方談得非常順利，馬上就將進行到簽字生效的程序了。可是就在這時，這位經理舊病復發，得意忘形，手指不自覺地便伸進了鼻孔。這位經理一邊與談判方老總談笑風生，一邊肆意地摳著自己的鼻孔。這個細節被對方老總注意到了，并皺起了眉頭。就在這時，這位經理大人手指甲帶著一塊臟物抽出鼻孔，隨即一彈，那一塊小小的臟物便飛到了地毯上。對方老總一見，眉頭皺得更緊了，立即阻止了正要往協議書上簽字的雙方代表，隨后表示，這份合作意向還需要重新探討，然后領著自己的人揚長而去，留下這位經理及莫名其妙的談判人員。合作就此以失敗告終。

有些人就是這么一個壞習慣，無論在什么場合，不是摳鼻子，就是挖耳朵，就好像他的鼻子里、耳朵里有摳不盡、挖不絕的污穢物似的，殊不知這種壞習慣，正是人們所討厭的。而有著這種習慣的人，在應酬場合不遭到人們的反感那才讓人奇怪呢。

事后，有人問那位揚長而去的老總，究竟是什么原因是他在關鍵時刻阻止了協議簽字。這位老總的一席話傳到彼方參加談判的人員耳中，簡直令他們哭笑不得。

那位老總說，在那樣莊重的場合，對方的經理先生竟然當著客人的面摳自己的鼻子，而且還隨意地拋掉臟物，說明經理先生的素質是非常低的。經理的素質如此之低，其手下的員工的素質也便可想而知了。與低素質的人合作，是要冒極大風險的。我們不愿意拿自己的資金來冒這樣大的風險。

一個小小的惡習，破壞了一項合資項目的簽訂，同時還給合作方留下了素質低下的印象。可見在日常應酬中，一些個人的惡習如果不改，不僅會引起別人的反感，往往也會因此得不償失。

不過我們還是常常遺憾地看到，一些衣冠楚楚、妝飾時尚的男女，會在眾目睽睽下做出一些諸如擤鼻涕、搓泥垢、腳從鞋里鉆出來“乘涼”的舉動，大大損害了他們在社交場上的形象，與禮儀的要求極不和諧，因此，每個人應從以下方面入手，維護自己的高雅形象。

不要當眾瘙癢。瘙癢動作不雅，而且由于你的瘙癢動作當眾進行，會令人產生聯想，諸如皮膚病等各種癥狀，使別人感覺不舒服。

要防止體內發出的各種聲響。生活經驗告訴我們，任何人對于發之于別人體內的聲音都感到不舒服，甚至感覺討厭。諸如咳嗽、噴嚏、哈欠、打嗝、響腹、放屁等，這些響聲都會令人覺得你不太舒服或者正在生病，別人會立馬感到受威脅或產生聯想，繼而產生厭惡感。

不要將煙蒂到處亂丟。抽煙的人在許多場合不受歡迎，究其原因就是人們認為吸煙者缺乏衛生習慣。如走著路抽著煙，令擦身而過的人害怕燒壞了自己的衣服；隨處掉煙灰，使環境受到污染；沒有燃盡的煙蒂又令人害怕引發一場不該有的災難，隨處亂扔煙蒂，往往會損壞地毯、地板和環境。有些人還會在其就座的位置旁，隨手掐滅煙頭，使煙頭留在窗臺、墻邊、桌邊，令人十分反感。

吐痰務必入痰盂。隨地吐痰是一種惡習，在一些不發達、不文明、環境惡劣的情況下到處可見。遺憾的是身處文明之地，摩天大樓，身著時髦靚衣的人士有時也會犯此病，乘人不備隨地吐痰。這種令人作嘔的行為應該堅決杜絕。每個現代文明人，都應清醒地認識到，是否有人看見你隨地吐痰不是問題的關鍵，關鍵是因為這種舉動，證明你還處于愚昧、落后、骯臟的環境和階層。

在交談中還應避免幾種不良狀態：

1.蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖朝著別人。

2.打哈欠，伸懶腰。

3.剪指甲，挖耳朵。

4.跺腳或擺弄手指關節，發出“咔咔”聲。

5.看表，當眾照小鏡子。

6.交叉雙臂抱在胸前

7.雙腿叉開、前伸，人半躺在椅子上。

8.揉眼，搔頭發，搓鼻子。

9.對著別人噴煙或吐煙圈。