強化管理制度 確保一方安康

近年來，濮陽縣第二人民醫院在縣衛生主管部門的正確領導和大力支持下，全面貫徹“三個代表”重要思想，牢固樹立社會主義榮辱觀，落實以人為本的科學發展觀，緊緊圍繞衛生工作目標責任書，鞏固“醫院管理年”活動成果；堅持“以病人為中心”，進一步增強全院職工的率先意識、創新意識、機遇意識、質量意識；牢固樹立為人民服務的宗旨，端正辦院方向，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在首位。通過強化內部管理，強化醫療質量與醫療安全責任制，建立健全急診搶救制度，建立院長值班制度，構建長效機制，團結拼搏，開拓創新，扎實推動醫院物質文明、精神文明的協調發展。

建立長效機制，促進醫院可持續發展

建立持久學習機制。定期對文明建設、普法幫教、醫院管理法規等規章制度進行學習，做好記錄和心得體會。構建并不斷完善學習機制，用機制保障學習型醫院的創建在健康、可持續的軌道上發展。

建立醫療質量監督長效機制。質量監督是該院醫療質量建設的內部評估機制，經過全年度的實施，已成為制度化、規范化的工作。由醫政科和護理部輪流任質量管理員，實行監督員管主任，主任管員工的管理機制。

通過建立、完善一系列規章制度，使醫院的各項工作走上了制度化、規范化、科學化的軌道。制度創新，進一步調動了醫院廣大干部職工的積極性，推進了和諧醫院的建設。

提高專業技術水平，打造和諧醫院

高質量、高水平的醫療服務是病人、病人家屬、社會各界評價醫院滿意度的一項重要指標。該院始終把強化醫療質量管理、提高專業技術水平、打造技術品牌作為創建群眾滿意醫院的一個重點來抓。

該院進一步落實了病案管理制度、住院病歷書寫、門診病歷、病程記錄等制度規范，定期督查，找出問題，制定措施，并加以改進。同時，實施科技興院戰略，通過請進來和走出去的方法，加大人才培養的力度，取得了明顯的成效。

堅持服務創新，融入人文關懷

服務不是口頭禪，而是實實在在的行動。在“以人為本”的理念下，該院立足于“一切為病人、為病人一切、為一切病人”，面對醫療服務競爭，提出醫療服務創新，將現代化的人文文化融入醫院中，營造高層次的服務理念和人文關懷。

該院開展了“三化、五心、六個一”服務，即設施管理正規化、服務標準化、病房家庭化，用真心、愛心、關心、細心、誠心，為病人倒一杯開水、獻一束鮮花、發一張賀卡、遞一塊手帕、送一個微笑、道一聲問候。如協助病人進食進水、喂藥漱洗、擦身洗澡、翻身拍背、協助活動、整理床鋪、維護病房秩序等，使得家屬把患者送到醫院治療時，可以安心上班。病人從門診到病房，從入院到出院，都能享受到醫護人員用真情、實情、深情、親情、動情、感情打造的家庭式服務，體現出該院以人為本的理念。并且，病人出院時還向病人或家屬交待注意事項，對重點病人進行隨訪、開展上門服務等等。此項舉措，受到了廣大病人及家屬的歡迎和好評。

注重文化建設，展示醫院特色

文化建設在醫院的現代化管理中發揮著越來越重要的作用，文化建設的核心是運用信念、道德等無形力量，倡導以人為本、以德為先，樹立醫院的最佳形象。

該院為繼續加強醫院文化和精神文明建設，通過一系列活動，展現醫院的特色文化。2007年，該院被新型農村合作醫療定為公益醫療保險定點機構，為了使職工充分了解公益醫療保險的有關知識，組織了以公益醫療保險為主要內容的知識競賽。同時，為了激勵廣大護士繼承和發揚護理事業的光榮傳統，以愛心、細心、責任心對待每一位病人，搞好治病救人的工作。去年護士節，該院舉辦了文藝晚會，幾十名護士踴躍參加，該院院長李文峰還即興表演了節目，把晚會推向了高潮。

今年，該院將繼續把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作目標，立足本職，注重實效，為確保一方安康而努力。

1、以“醫院管理年”活動為動力，根據制定的目標，努力創建和諧發展的醫院：借助有利條件，狠抓內涵建設，不斷提高醫院的雙效益。2、注重人才興院、科技興院，促使戰略目標有新的進展。3、加大人才培養和引進力度，提升醫院醫療服務質量，繼續發揚請進來、送出去的傳統，培養高級人才。4、規范醫療行為，強化環節管理，嚴格貫徹實行醫療法律法規、醫療規章制度及崗位責職，建立健全急救急診制度。5、以保持共產黨員先進性教育為契機，推動醫院各項工作開展。通過先進性教育活動的開展，增強黨支部的戰斗力，發揮黨員的先鋒模范作用。6、建立健全醫院單位消防和安全生產責任制，加強對本單位干部、職工消防和安全生產教育培訓，提高職工的消防和安全意識。7、加強黨風廉政建設及行風建設責任制工作，加強黨性教育，嚴肅黨風黨紀，進一步規范服務行為，誠實守信，熱情服務，以責任制為龍頭，加強隊伍建設，建立教育、制定、監督并重的懲治和預防腐敗體系。8、注重醫院文化建設，營造特有的文化底蘊。