曲家琪我在世紀金花的激情歲月

1998年5月18日，備受西安市民關注的鐘鼓樓廣場及地下工程世紀金花購物中心全面竣工。當天上午，鐘鼓樓廣場正式啟用，世紀金花購物中心敞開大門，歡歌載舞，笑迎四方賓客。

這是一個定位于社會中高層消費群體，集世界名品專賣，超市、文化娛樂、中西餐廳等多功能于一體的高檔豪華購物中心。首次將杰尼亞、紀梵希、登喜路，都彭、謝瑞麟等58種國際品牌全面引入西安。

盡管這艘商業豪輪已如此美輪美奐，但在上世紀的90年代末，百貨行業一片蕭條之時，世紀金花的盛大開業絲毫也不能減輕人們對他的前途和命運的擔憂。“再犯民企‘決策浪漫化’之痼疾”，“重蹈‘巨人’之覆轍”，眾多媒體的質疑之聲此起彼伏，一家全國性的媒體甚至大膽預言：世紀金花開不過世紀。

就在人們持續不斷的議論聲中，1999年5月24日，曲家琪從曾為西安乃至西北商界帶來巨大榮耀的民生集團常務副總裁位置上毅然辭職，加盟世紀金花股份有限公司，投入到輿論和商業市場的“漩渦”之中，開始了世紀金花十年的激情歲月。

金花“家當”

曲家琪不是世紀金花的第一代拓荒者，但卻成就了世紀金花如今的行業領跑者的地位，成為真正意義上的拓荒者。

擔任常務副總經理的時候，他最喜歡干的一件事情就是到商場轉悠。在別人眼里富麗堂皇的店面、琳瑯滿目的商品和員工親切的微笑，他卻能發現幾個、甚至幾十個問題，讓人家當場改正，連陪同人員都感到心理不安。一個多月下來，他竟將商場里的所有品牌和店長都了解和記錄了下來。

擔當商場總經理后，他立即主持開展了“內抓管理，外塑形象”活動，使商場的面貌短期之內發生了明顯變化。

世紀金花負一層的西部，原來有一家日本料理面館，環境優雅，氛圍宜人，但就是服務質量不高，經常讓顧客投訴。員工私下說，這是某個人的關系，誰也奈何不得。但曲家琪上任后，硬是通過業務部的調整，將其清出了商場，并由此形成了世紀金花有名的品牌調整規則——末位淘汰。

此外，曲家琪還為職工們建起了員工餐廳，一改過去餐廳由外部承包的做法，自己的員工自己管理、自己經營，不但減少了費用，而且提高了伙食質量和衛生標準。餐廳給員工不僅提供免費午餐，而且每個月都要給員工過集體生日。商場里的女孩子多，準媽媽多，曲家琪專門囑咐餐廳為孕婦提供特別食譜。

與一般的企業高管不同，手下有著4000多名員工的曲家琪，待人隨和，沒有架子，見到保潔，保安人員，他都點頭打個招呼。他還經常掏錢請下屬干部和員工吃飯，下屬辦錯了事，他不訓人，而是“和氣得像個教授，指出你錯在哪里”。

這當然是曲家琪的領導藝術，也是他本性善良——就在他到世紀金花上任不久，時裝部的一對雙胞胎姐妹在家不幸煤氣中毒死亡，給這對雙胞胎的父母心理造成沉重的打擊。曲家琪不但為雙胞胎姐妹安排處理好后事，而且此后的每年春節，都專門派人給她們的父母送去年貨和現金，使老人深受感動，街坊鄰居也感慨萬分。

在曲家琪的領導下，世紀金花股份有限公司不斷演繹出新的精彩——繼鐘樓購物中心之后，2003年9月，世紀金花烏魯木齊購物中心盛裝開業，2005年10月，世紀金花高新購物中心盛大開業。單一的世紀金花購物中心已經發展成了全國知名的商業連鎖企業。1998年，世紀金花當年實現銷售7000萬元，而到2007年，這個數字已經達到了14個億，人均銷售38萬元，上繳利稅1.3億元，單位面積產出穩居業界前茅。2000年，世紀金花還通過了IS09000標準認證；2006年11月，世紀金花鐘樓購物中心又榮獲國家商務部頒發的“金鼎百貨店精品店”稱號，這是全國首批西北惟一的金鼎獎……

有一次，金花企業集團總裁、世紀金花股份有限公司董事長吳一堅面對省內外媒體領導和記者，這樣稱贊曲家琪人們都說吃飯穿衣量家當，現在我把自己最好的家當曲家琪介紹給大家……

驚險一躍

曲家琪的父親一生經商，解放后在西安民生百貨商店工作。父親在職業生涯中養成的嚴謹、認真，細致、敏捷、干練等行業特點，在曲家琪幼小的心里打下深深的烙印。由于家境貧窮，曲家琪上中學時，每逢寒、暑假，都去民生百貨商店做搬運工、掃地、拉貨、當警衛，既能為家里增加一點收入，又加深了對商業工作的了解，并逐漸培養了對這一行業的興趣。

1978年，曲家琪高中畢業后，便子承父業，進入民生百貨商店工作。固定的工作和收入使他高興，而更使他高興的是：民生百貨為他提供了展示的舞臺和飛翔的天空。對商業工作的熱愛和興趣，使曲家琪產生了無窮的力量。

曲家琪的家庭出身不好，每當填表時，心里總是沉甸甸的。面對同樣的“政治包袱”，意志懦弱者被壓倒了，堅強不屈者卻把壓力變成了動力。曲家琪想，我的政治條件不好，就要比別人付出更多的努力，把工作做得更好，才能得到社會的認可，受到人們的尊敬。

于是，曲家琪將他對商業工作的熱情，通過自己的智慧和才能，統統變成了工作的動力，使他不論做什么都得心應手，業績顯著。他從營業員、采購員、干事、家電商場經理，業務科長，副總經理，直至1990年任民生集團常務副總裁，駕馭一個有四、五千人的大百貨商場。那年，他只有31歲。

他與公司領導班子齊心協力推行了一系列改革和創新，使民生百貨每年以銷售額1億多元的速度增長。短短8年，年銷售額達到10億元的民生百貨便坐上了西北地區百貨業的“頭把交椅”，被評為“全國百強企業”和“全國十大百貨商店”。曲家琪也成為全國百貨業界冉冉升起的一顆新星!

海德格爾說：一片樹林里伸出了兩條路，我選擇了人跡罕至的那一條，從此改變了我一生的道路。

1999年5月24日，曲家琪出人意料地提出辭職，放棄了令許多人艷羨的“高職位”和“保險箱”，選擇了一條充滿荊棘、充滿挑戰之路。

當時不少人對他的選擇困惑不解，扼腕嘆息，但曲家琪認為，從世界商業格局看，我國商業是極端落后的。從消費市場看，我國消費占全球消費的份額很大，但消費能力很低，消費觀念也很落后。從消費者的需求看，過去商品不夠豐富，只要滿足顧客的物質需求就行了，而現今商品豐富了，顧客對商品的需求也提高了，除滿足物質需求外，更多的是要滿足文化、藝術、品味、時尚等需求。市場已經發生了急劇變化，商業的經營思想和服務態度也應該變化，世紀金花正是這樣一個先行者。

曲家琪深情地說：“世紀金花就像個孤獨勇敢的舞者，在這個古老的城市里跳起了時尚的芭蕾，沒有鮮花，沒有喝彩，甚至連觀眾也沒有。這個孤獨的舞者，是一個無所畏懼的先驅者，默默地接受著市場和消費者最挑剔，也是最公平的評判。”

由于曲家琪堅定不移地貫徹老板吳一堅的經營思想，上任的第一年，世紀金花的銷售額即達到2億元，上繳利稅1000多萬元，企業扭虧為盈。

創意管理

中國式的成功男人中，多數人的腰圍和他的銀行帳戶上的數字增長是成正比例關系的，但年近半百的曲家琪身形卻保持得很好，前額的頭發有些稀少，但也和周圍的頭發一起被打理得鮮亮而有光澤。除正式場合外，曲家琪常穿著淺色衣褲，配上鮮亮的T恤，簡直和他的為人一樣，熱情奔放，生氣勃勃。

工作中的曲家琪也是這樣，智慧的火花時常從他的頭腦中進發，激情四射。

“無障礙退貨”是世紀金花在2004年率先實行的新舉措。一次，曲家琪聽說顧客對世紀金花退貨方面的服務很不滿意，發現質量問題后沒有人來負責，曲總就讓手下考察在經營活動中顧客的退貨量，結果是每個月十幾萬元。曲家琪說，就算數量再翻一倍，從毛利扣點來講就是兩、三萬利潤，為了這么點兒錢，卻得到這么多人的斥責，實在不劃算。如果我們不掙這些錢，用來做廣告宣傳，會得到什么樣的效果呢?于是，根據曲家琪的建議，商場出臺了《無障礙退貨管理辦法》，取消退貨中間的一些障礙，在不影響二次銷售的情況下，實行無條件退貨，不需要經理簽字；在不能進行二次銷售的情況下，供應商先實行退貨，然后由世紀金花來承擔損失。

這個政策出臺后，受到很多供應商和部門經理的抵制，因為這會影響他們的業績。但是曲家琪力排眾議，堅決實施無障礙退貨制度。事后，世紀金花對退貨量進行了統計，第一個月顧客退貨30多萬元，第二個月退貨10多萬元，到第三個月就在10萬元以下了。無障礙退貨制度贏得了顧客的口碑，提升了銷售額，比打廣告的效果還好。

“綻放”全球

企業管理者是使命和責任的載體。完成企業賦予的使命，盡應盡的社會責任，才是優秀的管理者。商人和企業家的區別在于前者只知道賺錢，沒有使命感和責任感后者也賺錢，但有使命感和責任感。

曲家琪認為，人的價值并不總是與金錢聯系在一起，更多體現在做人的境界上，體現在自己承擔的責任上。有人花500萬元乃至1000萬元的年薪聘請曲家琪出任高管，他卻不為重金所動，立志在吳一堅旗下的“世紀金花”打拼。他說：“我準備傾己一生，和商界同仁們共同推進這個行業的發展和進步!”

曲家琪決心使“世紀金花”裂變和擴張，不僅在中國開店，還要在國外開店，使“世紀金花”在全球“綻放”。他提出了“三五一”工程，即在現有3家連鎖店的基礎上，再在周邊國家和地區開設3至5家分店；用10年左右時間，力爭年銷售50億元，再在發達國家開設3至5家分店，打造全球零售商業的旗艦，做中國的名牌企業。

談及世紀金花近期的發展戰略，曲家琪眉宇間透出自豪，我們的思路是，在夯實基礎、提升品質、追求卓越的基礎上，建好西安大本營，立足本土市場，做強做大，擇機向外發展。

——在鐘樓地區，尋找優勢地段和大體量物業，全力以赴打造世紀金花旗艦店，打破鐘樓購物中心長期以來存在的經營面積小和地下室結構的物業窘狀，聚集世界名品，展現金花風采，再塑西安形象。

——今年10月，入駐世紀金花西大街項目，開設世紀金花流行百貨店。

——積極推進賽高國際街區商業項目的實施，明年6月進駐，2010年10月開業運營。

——借助世紀金花的品牌效應，利用自己卓越的品牌資源，在良好外部環境切入的時機下，在西安高檔社區，全力拓展世紀金花宜品生活館，今年開設6到10家，2010年前達到50家店鋪的規模，再打造出一個具有競爭優勢的本土品牌。

曲家琪對世紀金花的未來發展顯然已胸有成竹，“世紀金花自覺地將企業的發展與國家和地區的發展相結合，高新店的開設，彌補和完善了技術開發區的商業結構和服務功能；北郊賽高項目的實施，也一定會完成新城市街區商業氛圍的打造和功能的提升。隨著世紀金花拓展目標的實現，一個更加強大的世紀金花不僅為這個城市、這個地區的商業繁榮、經濟增長貢獻力量，也將在行業更具影響力和震撼力，而且還將為優秀的世紀金花員工打造更多、更廣闊的發展平臺。”

據了解，10年來，世紀金花向全國百貨行業輸送了30多名管理人員，其中有4人已在國內大型知名百貨商場任高管。有人稱贊，世紀金花是培養商業管理人才的大學校。但也有人為世紀金花放走人才感到可惜。曲家琪說，“我對此很欣慰、很開心。因為人才是社會的財富，不是企業的私產。只要他們到新企業能充分發揮才能，做出了重大貢獻，對他們個人以及推動行業和社會的進步都是有意義的。再說人才走了，留下空缺，使我們有條件提拔其他優秀員工，有利于人才的成長。”

4年前，曲家琪在全國率先發起成立了中國高級百貨聯誼會，并擔任理事長。聯誼會成立至今，已有12家同行參加。他們定期研討，互相學習，交流信息和經驗，推進中國商業的發展，加快縮小中國商業與世界先進商業的距離。

位卑未敢忘憂國。強烈的責任感和使命感，再加上突出的貢獻，使曲家琪的政治生命舞臺更加廣闊，先后被評為“中國·西安最具影響力人物”、“陜西十大經濟人物”、“中國特級經營管理大師”，并連續兩屆當選西安市人大代表。

我們衷心祝愿并期待曲家琪在中國商業改革的道路上走得更遠，取得更輝煌的成績!