三大“法寶”鑄就中聯輝煌

3月中旬，記者來到了中聯重科長沙麓谷工業園。一進大門，就被中聯那棟藍白相間、頗顯氣派的大型辦公樓所吸引。在中聯內，許多廠房、機械也均以藍色為基調。“藍色是大海的顏色。詹總說過，中聯的理想也是藍色的，做企業需要這種寬廣，只有重視秩序，公平競爭，每個企業才會以各自的方式奔向蔚藍。”一位中聯的員工向記者解釋說。

文化：企業的不竭動力

“至誠無息，博厚悠遠”，這是中聯重科的核心理念，它取意于《中庸》。對此，中聯重科所作的詮釋是：以誠信為本，不息為體，日新為道；廣博攬物，厚德載物，悠遠成物。長沙中聯重工科技發展股份有限公司副總裁郭學紅說：“中聯以誠信來開拓市場，對所有員工進行誠信宣傳教育，使其深入人心。在實際工作中，也以制度服人，如果發現有營銷人員采取欺詐營銷，一律嚴懲。”

沒有文化的企業盡管可能紅極一時，但最終逃脫不了短命的下場。在企業的發展過程中，中聯重科不管遭遇多么大的挫折，都一如既往地堅守自己的文化陣地。中聯重科還將自身的企業文化主動介入到被并購的企業中，激活被并購企業蟄伏的生產力。詹純新總結到，企業之間的競爭，歸根到底就是企業內部文化的競爭，兩個實力相差無幾的企業同臺競爭，更多層面上比的也就是文化上的競爭。服務：從“保姆”到“管家”的轉變

“客戶是有包容心的，他們不會對產品有問題而不停地抱怨，但客戶是絕不能容忍產品出問題而享受不到優質的售后服務!”長沙中聯重工科技發展股份有限公司的高級總裁殷正富說：“我們在服務營銷上爭取做得更好，不服務、免服務是最高境界，但作為機械行業，目前很難做到，所以把服務做好是最好的彌補方式。”

中聯重科始終將服務放在首位，其服務質量是有口皆碑的。中聯辦公樓下一排排整齊的汽車，就是售后服務車，24小時待命。整個中聯集團公司，光是駐國外的售后服務人員就有2000多人，國內的不計其數，其優質的服務體現了中聯重科以人為本和以禮待人的優秀品質。

殷正富向記者介紹，早些年，中聯重科在工程機械行業首推保姆式服務，為用戶提供了貼心、及時的服務，取得了良好的效果。但保姆式服務仍存在工作缺乏主動性和管理性的弊端，服務人員缺少計劃性，疲于應付臨時服務。2004年，中聯重科又推出了一種新的服務模式一管家式服務。從“保姆”到“管家”，中聯重科的售后服務價值又有了一次新的提升。

“管家式服務，要求服務人員提高自身素質，具有良好的管理能力和業務水平，主動維護與用戶的關系，由被動服務變主動服務，直接參與設備維護管理。”殷正富說。這種服務方式利于用戶的設備管理，降低了用戶的維修成本，更好地體現中聯重科售后服務品牌的意義和價值，受到了廣泛的歡迎。

質量：超越國際質量標準

“我們一直在加大力度練好內功，不斷提高產品的技術含量，向超越國際統一質量標準進軍。”郭學紅如是說。

一直以來，中聯重科始終堅持“表里如一，品質卓越”的質量理念，以質量為中心，狠抓企業的質量管理。中聯瞄準了國內外一流技術和產品質量水平，采用多項國際和國外先進標準生產，使其產品和技術開發方面一直走在國內工程機械行業的前列，并與國際先進水平同步，快速提高了企業的核心競爭力。

郭學紅說，中聯的前身是機械科研機構，技術中心被國家四部委聯合認定為國家認定技術中心。

為了練好內功，不斷提高產品質量，中聯重科將越來越多的精力投入到了技術的研發上，自1992年成立以來其先后完成1300多項科研成果、200多項專利，新產品對產值的年平均貢獻率達60％，是我國首家獲得國際標準化組織(ISO)正式成員資格的工程機械企業，且專利申請量每年以20％的速度遞增，承擔了“九五”、“十五”、“十一五”和“863”等國家重點科技攻關課題25項、專題55項，主持、參與了167項次國家和行業標準的制修訂，負責起草的國家行業標準中有178項為現行的有效標準。

中聯人無不自豪地宣稱，文化、服務、質量是中聯重科在機械行業領先之法寶。在中聯重科短期的計劃中，爭取在2010年前成為中國制造行業的領軍者，在2015年左右，跨入世界工程機械行列。遠期的計劃是將中聯打造成一個國際化的工程機械產業集群，一艘引領中國工程機械產業的航空母艦!