杭州天蠶絲綢：獨到服務贏得顧客

“看，你可以盡力拉直，再看手中蠶絲的光澤。好的蠶絲不怕拉，而且還有珍珠般的光澤。”杭州天蠶有限公司的展覽廳里講解員小周正在耐心地給新到游客演示檢測蠶絲質量最簡單的方法。

很多顧客遠道而來，對絲綢產品的制作不太了解，為讓每一位到訪的顧客都能親眼目睹蠶絲被加工的過程，杭州天蠶絲綢有限公司將蠶絲被加工的工序搬上展廳，從蠶寶寶吐絲，到現場演繹的手工制作，每一個環節講解員都會詳細介紹，幾個展廳下來，游客似乎已經看到了杭州絲綢制作流程的縮影。

“半面湖水，半面綢”，絲綢作為杭州獨具特色的傳統名產，是旅游者最中意的紀念品之一。

總經理周曉清認為，杭州天蠶有限公司的顧客不僅是要買絲綢紀念品，更多的是為感受杭州的絲綢文化，了解絲綢產品的制造工藝。可以說，這里銷售的絲綢產品不僅代表了天蠶產品的品質信譽，還代表杭州絲制品在全國的口碑，所以企業對產品、服務的質量應該十分重視。

去年8月份，北京來的游客蘇女士，在絲綢服裝展廳相中了一款質地柔軟的絲綢長褲，愛不釋手。經過了多次試穿比較后，蘇女士當場買下褲子。回到北京后，她再次看到當初買來的褲子，發現新鮮勁一過，自己就不太喜歡了。她想起在杭州的時候，好象公司承諾了可以無理由退貨，不知道事后這么久，企業是否還會兌現當初的承諾，于是她打電話過去說想退貨，天蠶的售后公司很爽快地就答應了。在褲子退回來的同時，公司也把錢匯到蘇女士手上。

天蠶的絲綢如何保證產品質量，用天蠶人的話說就是“獨到”。從杭嘉湖平原上，精選韌性極強的雙宮繭，做到了選材的獨到；上等的蠶絲帽在老師傅利落的手藝下，被均勻拉開層層覆蓋，蠶絲纖維清晰可見。

據工作人員介紹。這種獨到的拉制方法可以保溫透氣，為了防止蠶絲卷團，采取獨到的手工線訂技巧，實現了免翻，最后的成品還要經過徹底消毒后才能包裝上柜，既衛生又安全。獨到的工藝、上乘的品質和“無理由退貨”的售后服務，為天蠶贏得了更多的顧客。

據周曉清介紹，經過多年的發展，杭州天蠶有限公司的絲綢產品已從最初單一的蠶絲被，到如今生產、經營上萬種門類齊全的絲綢產品，從每年10萬人的客流量到今天70～80萬的年客流量，天蠶實現了產業的多元化，從單一的蠶絲被走向各類高檔的真絲女裝、睡衣套裝、絹絲衫等，在行業的名氣也越來越大，天蠶的絲綢產品也漸漸獲得了市場的認可。

如今天蠶每年的客源相對穩定了，周曉清說，接下來公司要加倍努力經營絲綢事業，在傳統的工藝上努力創新，實現產品的優質化，讓來的游客不管是否購買蠶絲被，首先能感受天蠶對絲綢產品品質的追求。