ＲＦＩＤ技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用研究

摘要：從供應(yīng)鏈全過(guò)程的角度，研究了RFID技術(shù)在原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、物流管理、銷(xiāo)售與售后服務(wù)中的應(yīng)用。RFID技術(shù)有利于制造商及時(shí)提供需求信息給供應(yīng)商、追溯原材料采購(gòu)源頭，有利于固定資產(chǎn)全壽命周期管理，可提高生產(chǎn)自動(dòng)化水平、減少庫(kù)存管理重復(fù)作業(yè)，并可對(duì)運(yùn)輸工具和貨物自動(dòng)定位，可用于偷盜損耗控制，并能促進(jìn)“智能商場(chǎng)”的建立，有助于簡(jiǎn)化退換貨手續(xù)、減少退換貨損失，加快維修速度，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析、技術(shù)改進(jìn)及相關(guān)管理提供維修記錄和質(zhì)量依據(jù)，并可迅速定位召回商品，減少召回搜索成本，加快召回過(guò)程。

關(guān)鍵詞：RFID技術(shù)；自動(dòng)識(shí)別技術(shù)；供應(yīng)鏈管理；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào)：1002-3100(2008)03-0115-04

Abstract: From the perspective of the whole process of supply chain management， the paper studies the application of RFID technology in the raw material supply， manufacture， logistics， sales and after-sale service. Manufacturers can use RFID technology to provide demand information to suppliers timely and trace the source of raw material. RFID technology can also be used in fixed asset life-cycle management， automatic production and inventory management. With RFID technology， transportation facility and goods can be located automatically and theft and shrinkage can be controlled. RFID technology can also be helpful for the estabishment of intelligence market and simplify the process of goods return and exchange， reducing the loss of it. During the maintenance and repairing process， RFID technology can speed up the whole process and provide maintenance record. RFID technology can also be used to locate the recall goods， accelearate the recall process and reduce recall cost.

Key words: RFID technology; automatic identification technology; supply chain management; application

伴隨著日益深化的全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，供應(yīng)鏈管理范圍開(kāi)始延伸至全球，由此帶來(lái)的加長(zhǎng)的供應(yīng)鏈操作周期和更復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)使得供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)大大增加。與此同時(shí)，技術(shù)革新的加速、產(chǎn)品生命周期的縮短使得交貨期越來(lái)越緊迫，對(duì)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力提出了新的挑戰(zhàn)。然而供應(yīng)鏈管理中卻長(zhǎng)期存在著信息不明、滯后、失真等問(wèn)題，這大大降低了供應(yīng)鏈管理的效果和效率。如何整合供應(yīng)鏈上的信息，以標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的實(shí)時(shí)信息為供應(yīng)鏈管理提供決策支持，如何最大限度地避免不產(chǎn)生價(jià)值增值的浪費(fèi)以獲取理想的零損失，成為供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)。無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)為這一難題提供了新的解決手段和思路。無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)是一種使用射頻通信實(shí)現(xiàn)的非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)[1]。RFID（Radio Frequency Identification，RFID）技術(shù)是21世紀(jì)最有發(fā)展前途的信息技術(shù)之一，物流和供應(yīng)鏈管理被認(rèn)為是其應(yīng)用的最大舞臺(tái)[2]。全球領(lǐng)先管理咨詢(xún)公司埃森哲公司預(yù)言RFID技術(shù)將引發(fā)供應(yīng)鏈革命。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2008年RFID標(biāo)簽在全球供應(yīng)鏈領(lǐng)域的市場(chǎng)需求將達(dá)到40億美元[1]。對(duì)RFID技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用研究始于2002年底，從2004年開(kāi)始至今一直是研究熱點(diǎn)。本文基于學(xué)術(shù)界目前的研究成果及實(shí)業(yè)界RFID技術(shù)的應(yīng)用成果，從供應(yīng)鏈管理全過(guò)程的角度，對(duì)RFID技術(shù)在供應(yīng)鏈管理各個(gè)環(huán)節(jié)上的應(yīng)用進(jìn)行了系統(tǒng)研究。

1無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)概述

根據(jù)不同的應(yīng)用目的和應(yīng)用環(huán)境，RFID系統(tǒng)的組成有所不同，但從其工作原理來(lái)看，最基本的系統(tǒng)一般都由應(yīng)用軟件、RFID標(biāo)簽、讀寫(xiě)器、發(fā)射接收天線(xiàn)這幾部分組成。其中，RFID標(biāo)簽中存儲(chǔ)有能夠識(shí)別目標(biāo)的信息或錯(cuò)誤校驗(yàn)信息等附加信息，能夠根據(jù)讀寫(xiě)器的指令做出相應(yīng)的操作和響應(yīng)，并發(fā)射存儲(chǔ)信息，讀寫(xiě)器接收來(lái)自標(biāo)簽上的信號(hào)，天線(xiàn)是標(biāo)簽與讀寫(xiě)器之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌l(fā)射、接收裝置，應(yīng)用軟件管理收集到的數(shù)據(jù)。

RFID技術(shù)相對(duì)于條形碼技術(shù)有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）RFID讀寫(xiě)器可同時(shí)辨識(shí)讀取數(shù)個(gè)RFID標(biāo)簽，條形碼則一次只能掃描一個(gè)；（2）RFID標(biāo)簽體積小型，形狀多樣；（3）RFID標(biāo)簽?zāi)途眯詮?qiáng)，對(duì)水、油和化學(xué)藥品等物質(zhì)具有強(qiáng)抗污染能力，條形碼的紙張載體則極易被污染、脫落或折損；（4）RFID標(biāo)簽內(nèi)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)可以重復(fù)地新增、修改、刪除，條形碼印刷之后則無(wú)法更改；（5）RFID技術(shù)能穿透性通信，而條形碼掃描儀必須在沒(méi)有物體阻擋的近距離才可識(shí)別；（6）RFID標(biāo)簽最大容量可從幾個(gè)比特到數(shù)兆字節(jié)，而且還在不斷擴(kuò)大，因此可以表示多項(xiàng)信息，還可脫離后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)快速準(zhǔn)確地傳遞信息，二維條形碼最大的容量則只可儲(chǔ)存2至3 000字符；（7）RFID標(biāo)簽承載的信息可按密碼格式編碼，內(nèi)容不易被偽造及更改。此外，RFID讀寫(xiě)器比二維條碼讀寫(xiě)器更便宜、更可靠。由于上述優(yōu)點(diǎn)，RFID技術(shù)已從條碼識(shí)讀發(fā)展到各種高層次應(yīng)用，尤其是在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用空間更為廣泛。

2RFID技術(shù)在供應(yīng)鏈管理各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

2.1RFID技術(shù)在原材料供應(yīng)中的應(yīng)用

RFID技術(shù)在原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，有利于制造商及時(shí)提供需求信息給供應(yīng)商。在條形碼時(shí)代，制造商需求信息的收集、傳遞成本非常高，供應(yīng)商很難準(zhǔn)確把握制造商需求，因此為了滿(mǎn)足制造商即時(shí)供貨的需求，經(jīng)常造成超額生產(chǎn)或過(guò)量庫(kù)存，尤其是在制造商“按訂單生產(chǎn)”和“零庫(kù)存”的模式下，供應(yīng)商的供貨壓力更大，牛鞭效應(yīng)尤為明顯。而應(yīng)用RFID技術(shù)后，讀寫(xiě)器能實(shí)時(shí)、便捷地采集制造商產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，從而及時(shí)反映制造商的市場(chǎng)需求，將此市場(chǎng)需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商就有條件做到對(duì)制造商供貨需求的真實(shí)反映、透徹了解和科學(xué)預(yù)測(cè)，從而促進(jìn)協(xié)作預(yù)測(cè)、協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨計(jì)劃（CPFR）以及準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT），使得供應(yīng)商與制造商間的聯(lián)系更加緊密，在實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）的情況下也能取得很好的實(shí)施效果。其次，對(duì)于材料、備件種類(lèi)繁多的供應(yīng)系統(tǒng)，可以運(yùn)用RFID技術(shù)來(lái)有效、快速的識(shí)別物品，從而使得原材料供應(yīng)過(guò)程更迅速、更準(zhǔn)確。最后，由于RFID標(biāo)簽內(nèi)可以寫(xiě)上生產(chǎn)材料、生產(chǎn)日期、原廠地、檢測(cè)時(shí)間等詳細(xì)信息，使得制造商能夠很容易地追溯其原材料采購(gòu)的源頭，有利于加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)渠道的控制。

2.2RFID技術(shù)在生產(chǎn)制造中的應(yīng)用

RFID技術(shù)在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)可提高生產(chǎn)的自動(dòng)化水平。在使用條形碼存儲(chǔ)信息時(shí)，經(jīng)常會(huì)因生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的粉塵、高溫振動(dòng)、油污等影響而發(fā)生識(shí)別錯(cuò)誤，而且由于具體信息都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)里，對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信的速率、可靠性等要求很高，當(dāng)機(jī)械發(fā)生故障或在油污中不能讀取條碼時(shí)，生產(chǎn)線(xiàn)有時(shí)就會(huì)停止。而RFID標(biāo)簽具有強(qiáng)抗污染能力和強(qiáng)耐久性，在涂料生產(chǎn)、高溫、多塵等特殊環(huán)境下，RFID系統(tǒng)仍可對(duì)整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)上的原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別與跟蹤，及時(shí)獲得產(chǎn)品數(shù)量、傳送路線(xiàn)、質(zhì)量控制程度等與組裝工藝直接相關(guān)的瞬時(shí)常數(shù)，從而可加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的管理；特別是在采用JIT生產(chǎn)方式的流水線(xiàn)上，讀寫(xiě)器能快速地從品類(lèi)繁多的庫(kù)存中準(zhǔn)確地找出所需的原材料和零部件，寫(xiě)有加工要求的電子標(biāo)簽還可指導(dǎo)流水線(xiàn)上的工人正確操作，當(dāng)正在組裝的在產(chǎn)品通過(guò)讀寫(xiě)器時(shí)，讀寫(xiě)器就可自動(dòng)獲取RFID標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)，并經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳送到中央電腦作業(yè)系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列分析，可以使工作人員及時(shí)了解物料配送、制造成本、產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)技術(shù)等多方面的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作情況，對(duì)于異常情況，還可以通過(guò)分析立即提出相應(yīng)的解決方案，這樣就有效避免了人工操作易產(chǎn)生錯(cuò)誤的弊端。自動(dòng)化系統(tǒng)產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)還可以作為供應(yīng)鏈決策過(guò)程的一部分，以幫助管理人員及時(shí)做出決策，例如根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)出補(bǔ)貨信息，實(shí)現(xiàn)流水線(xiàn)均衡、穩(wěn)步生產(chǎn)。RFID技術(shù)還可用來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理：如可在裝有原材料的包裝箱上貼上RFID標(biāo)簽，在將此包裝箱倒進(jìn)混裝設(shè)備中時(shí)，如果加入的材料規(guī)格不對(duì)，就會(huì)預(yù)警，提示操作者操作有誤；作產(chǎn)品次品率分析時(shí)，可將次品來(lái)源準(zhǔn)確地追蹤定位在某一點(diǎn)；對(duì)于貼有RFID標(biāo)簽的零配件或產(chǎn)成品還可自動(dòng)分撿，只有顯示合格標(biāo)識(shí)，才可進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，避免了不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)流通。目前，福特、豐田、寶馬、日產(chǎn)、現(xiàn)代等汽車(chē)公司都已在生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)用RFID技術(shù)。米其林輪胎公司已生產(chǎn)出基于RFID技術(shù)的智能輪胎，生產(chǎn)序號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠代號(hào)、汽車(chē)制造廠的標(biāo)識(shí)碼等重要數(shù)據(jù)均可以保存在嵌入在輪胎中的RFID標(biāo)簽中[3]。

2.3RFID技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用

2.3.1RFID技術(shù)在固定資產(chǎn)管理中的應(yīng)用

將RFID標(biāo)簽附在固定資產(chǎn)上，可對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)實(shí)施全壽命周期管理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是可以自動(dòng)跟蹤有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，起到防盜作用；二是可以標(biāo)識(shí)和管理可重復(fù)使用的工具或容器，提高其重用率，例如，在上海通用的“循環(huán)取料”項(xiàng)目中，在料箱和托盤(pán)上安裝有RFID標(biāo)簽，借助“射頻識(shí)別門(mén)”，可以對(duì)料箱和托盤(pán)的進(jìn)出進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的控制和跟蹤，從而使煩瑣的料箱和托盤(pán)交接、清點(diǎn)及確認(rèn)工作變得自動(dòng)化，保證了交接的準(zhǔn)確性，對(duì)料箱和托盤(pán)的遺失或損壞也能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)；三是可通過(guò)在RFID標(biāo)簽中詳細(xì)記錄固定資產(chǎn)的基本內(nèi)容和設(shè)備安裝、使用、損壞、小修、大修、報(bào)廢等生命周期中的重要信息，輔助企業(yè)進(jìn)行固定資產(chǎn)的維護(hù)、維修活動(dòng)。

2.3.2RFID技術(shù)在庫(kù)存管理中的應(yīng)用

RFID技術(shù)獨(dú)有的大批量數(shù)據(jù)同時(shí)采集，無(wú)需精確對(duì)位等特點(diǎn)，使企業(yè)從大量重復(fù)作業(yè)中解脫出來(lái)。大批量出入庫(kù)數(shù)據(jù)通過(guò)RFID系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集、傳遞、核對(duì)、更新，提高了工作效率和準(zhǔn)確度[4]，這使得RFID技術(shù)在貨物入庫(kù)、存儲(chǔ)、盤(pán)點(diǎn)、出庫(kù)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有應(yīng)用。當(dāng)貨物入庫(kù)、出庫(kù)時(shí)，大包裝內(nèi)的商品不需打開(kāi)包裝，車(chē)輛也可不停下來(lái)，讀寫(xiě)器會(huì)自動(dòng)識(shí)別出入庫(kù)貨物數(shù)量，并將讀取信息傳輸?shù)焦?yīng)鏈管理系統(tǒng)中，然后更新RFID標(biāo)簽內(nèi)商品的存放地點(diǎn)和狀態(tài)信息；在存儲(chǔ)時(shí)，由于RFID標(biāo)簽包含了豐富的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存方法以及與其不能共存的商品等信息，可以最大限度減少倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的耗損，倉(cāng)庫(kù)中的某個(gè)產(chǎn)品也不會(huì)因同類(lèi)產(chǎn)品過(guò)多而被單獨(dú)過(guò)久放置以至過(guò)了保質(zhì)期；盤(pán)點(diǎn)也可由讀寫(xiě)器自動(dòng)完成；當(dāng)庫(kù)存商品出現(xiàn)不正常移動(dòng)時(shí)，RFID系統(tǒng)還可報(bào)警。此外，還可用RFID系統(tǒng)采集的消費(fèi)者需求信息來(lái)合理確定庫(kù)存水平和訂貨點(diǎn)。沃爾瑪、吉利、寶潔等公司都已經(jīng)采用RFID技術(shù)來(lái)減少庫(kù)存錯(cuò)誤的發(fā)生，并保證商店有一個(gè)良好的存貨。美國(guó)航空業(yè)也導(dǎo)入了RFID技術(shù)管理配件。

2.3.3RFID技術(shù)在運(yùn)輸和分揀中的應(yīng)用

RFID技術(shù)在運(yùn)輸上的最大應(yīng)用是自動(dòng)定位運(yùn)輸工具和貨物。由于RFID標(biāo)簽可實(shí)時(shí)告知貨物當(dāng)前所處的位置，有利于制造商、銷(xiāo)售商和用戶(hù)提前安排好到貨后的工作，到貨信息還可用來(lái)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行更精細(xì)的計(jì)量，以減少庫(kù)存水平；此外，由于可即時(shí)獲得運(yùn)輸工具運(yùn)行和貨物位置的信息，還可根據(jù)貨物需求和車(chē)輛擁擠狀況做出積極反應(yīng)，動(dòng)態(tài)調(diào)度運(yùn)輸工具，設(shè)計(jì)最優(yōu)配送路線(xiàn)，提高運(yùn)能和運(yùn)輸效率；第三，可對(duì)錯(cuò)運(yùn)的貨物進(jìn)行追蹤，解決貨物錯(cuò)運(yùn)、漏運(yùn)問(wèn)題，如果把集裝箱運(yùn)輸?shù)钠疬\(yùn)點(diǎn)、途中重要站點(diǎn)、暫存的堆場(chǎng)以及最終目的地等作為掌握集裝箱動(dòng)態(tài)信息的監(jiān)控節(jié)點(diǎn)，在這些節(jié)點(diǎn)安裝基于RFID技術(shù)的信息管理系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理，并通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)信息的多方式共享，就可以讓RFID技術(shù)在集裝箱多式聯(lián)運(yùn)中發(fā)揮作用。美軍在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中就應(yīng)用了RFID技術(shù)對(duì)軍用物資進(jìn)行RFID管理，用以追蹤國(guó)防部發(fā)往海灣的4萬(wàn)個(gè)集裝箱。在分揀環(huán)節(jié)，若僅憑手工，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且容易出錯(cuò)，而RFID技術(shù)的識(shí)別距離遠(yuǎn)，可同時(shí)處理多個(gè)標(biāo)簽，應(yīng)用到自動(dòng)分揀系統(tǒng)中可以大大提高物品分揀能力、處理速度以及準(zhǔn)確性，降低由于誤送或丟失而引起的巨額損失。全球快遞公司DHL已應(yīng)用RFID技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)分揀。

2.4RFID技術(shù)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用

在RFID技術(shù)的民用應(yīng)用上，零售商可以說(shuō)是處在最積極的主導(dǎo)推動(dòng)地位。沃爾瑪、塔斯科和麥德龍都開(kāi)始了RFID技術(shù)的應(yīng)用。在零售環(huán)節(jié)，RFID技術(shù)被大量用于庫(kù)存清點(diǎn)和員工偷盜損耗控制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年全球零售業(yè)因員工偷盜、入店行竊、行政管理上的失誤及供應(yīng)商欺詐帶來(lái)的損耗總額高達(dá)600億美元。而基于RFID技術(shù)的EAS、報(bào)警系統(tǒng)和CCTV系統(tǒng)可有效降低上述損耗。RFID技術(shù)還能促進(jìn)“智能商場(chǎng)”的建立。當(dāng)給所有商品都貼上RFID標(biāo)簽，并在貨架上配上通過(guò)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）直接和貨物管理系統(tǒng)相聯(lián)系的嵌入式掃描器時(shí)，貨架就成了智能貨架：當(dāng)顧客需要了解某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品上貼有的智能標(biāo)簽可立即被讀取，并顯示有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、廠家、性能介紹等詳細(xì)信息，以前一批產(chǎn)品在商場(chǎng)的代碼都是一樣的，無(wú)法通過(guò)代碼判斷每一件產(chǎn)品的準(zhǔn)確庫(kù)存周期，而RFID技術(shù)使每一件產(chǎn)品都有了自己的ID，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更加放心；當(dāng)物件發(fā)生移動(dòng)時(shí)，貨架就會(huì)自動(dòng)識(shí)別并向系統(tǒng)報(bào)告這些貨物的移動(dòng)，并掃瞄貨架上擺放的商品數(shù)量，向管理者傳遞貨架上真實(shí)的貨物信

息[5]；當(dāng)某些貨物出現(xiàn)短缺或臨近短缺線(xiàn)時(shí)，貨架會(huì)自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)充貨品的要求；同時(shí)，貨架還能對(duì)某些食品、藥品等時(shí)效性強(qiáng)的商品進(jìn)行監(jiān)控，一旦它們過(guò)了保質(zhì)期，標(biāo)簽就會(huì)發(fā)出警告，還可以設(shè)置一個(gè)觸發(fā)器，以便當(dāng)有效期將要結(jié)束時(shí)，降低產(chǎn)品價(jià)格。結(jié)合使用PDA，雇員也可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)檢查存貨，或者直接進(jìn)入商場(chǎng)或超市的貨物管理系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)登錄破損、缺失等信息。通過(guò)RFID標(biāo)簽提供的詳細(xì)貨物管理信息，連接企業(yè)ERP系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)出貨的實(shí)時(shí)信息、銷(xiāo)售數(shù)量以及每層店鋪的存貨情況、貨品需更新信息及報(bào)廢信息等都可得到實(shí)時(shí)有效的監(jiān)控，這會(huì)帶來(lái)很多其它的應(yīng)用。如“RFID挑選和標(biāo)記”應(yīng)用，能夠計(jì)算出商店的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)量及其滯留時(shí)間，動(dòng)態(tài)跟蹤每種商品的銷(xiāo)售速度和銷(xiāo)售數(shù)量以及購(gòu)買(mǎi)者“忠誠(chéng)顧客卡”中的信息，從而為營(yíng)銷(xiāo)人員收集市場(chǎng)信息提供大量準(zhǔn)確的資料。

在結(jié)賬環(huán)節(jié)，IBM發(fā)明了能夠自動(dòng)識(shí)別秤盤(pán)中商品類(lèi)型的智能秤，附有解讀器的天平能根據(jù)不同的貨物直接打出相應(yīng)的單價(jià)和價(jià)格，而不需人工選擇商品類(lèi)型，還可根據(jù)商品距離最后保質(zhì)期限的長(zhǎng)短，確定出不同新鮮程度的商品的打折程度。也可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描和計(jì)費(fèi)的功能。在麥德龍?jiān)囼?yàn)RFID技術(shù)的“未來(lái)商店”中，帶有便攜式“隊(duì)列胸卡”結(jié)賬設(shè)備的店員可在店內(nèi)漫游，以加快顧客流動(dòng)；當(dāng)顧客挑選了裝滿(mǎn)整整一個(gè)購(gòu)貨車(chē)的商品走到超市出口時(shí)，不需任何條碼掃描，只要幾秒鐘時(shí)間，總貨款就被清清楚楚地顯示在屏幕上，結(jié)合信用卡付賬取代人工收款，大大減少了人力成本和時(shí)間成本。

RFID技術(shù)還可來(lái)進(jìn)行有針對(duì)的促銷(xiāo)活動(dòng)。如在寶馬子公司Mini USA開(kāi)展的一個(gè)試行項(xiàng)目中，當(dāng)攜帶RFID鑰匙環(huán)的駕駛?cè)藛T經(jīng)過(guò)電子廣告牌時(shí)，廣告牌上的讀寫(xiě)器可讀取鑰匙環(huán)RFID標(biāo)簽中的唯一ID號(hào)碼，并將這一號(hào)碼傳送到中央服務(wù)器上，服務(wù)器即根據(jù)車(chē)主的個(gè)體信息展示個(gè)性化信息。RFID技術(shù)也有助于解決一直困擾廠商的“竄貨”問(wèn)題。可在RFID標(biāo)簽中加載預(yù)定的銷(xiāo)售區(qū)域、產(chǎn)品真實(shí)屬性等信息，當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商、市場(chǎng)監(jiān)管人員、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，企業(yè)可通過(guò)認(rèn)證的地點(diǎn)確認(rèn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售地，從而準(zhǔn)確、及時(shí)地收集每一批貨品的實(shí)際投放地點(diǎn)，根除“竄貨現(xiàn)象”。RFID技術(shù)還可用來(lái)防偽，由于電子標(biāo)簽具有識(shí)別快、偽造難、成本低、可進(jìn)行安全認(rèn)證和加密、生產(chǎn)設(shè)施昂貴等優(yōu)點(diǎn)，可大大提高偽造者造假的難度和成本。我國(guó)煙草行業(yè)已計(jì)劃運(yùn)用RFID技術(shù)來(lái)保證煙草專(zhuān)賣(mài)；美國(guó)食品及藥品管理局也決心在食品和醫(yī)務(wù)等領(lǐng)域推廣使用RFID技術(shù)。

2.5RFID技術(shù)在售后服務(wù)中的應(yīng)用

售后服務(wù)涉及退換貨、維修、維護(hù)和召回等環(huán)節(jié)，RFID技術(shù)在這些環(huán)節(jié)均有應(yīng)用。有了RFID標(biāo)簽記錄產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的相關(guān)信息，有助于簡(jiǎn)化消費(fèi)者退換貨手續(xù)（如顧客可不再需要保留和提交發(fā)票），并可使管理者根據(jù)擬退換商品已被消費(fèi)者使用的時(shí)間和剩余的使用壽命來(lái)扣除相應(yīng)款項(xiàng)，從而減少退換貨損失。在維修、維護(hù)環(huán)節(jié)，配件上貼著的RFID標(biāo)簽可幫助維修師迅速找到合適的配件，從而加快維修速度；還可將維修情況實(shí)時(shí)準(zhǔn)確記錄在RFID標(biāo)簽內(nèi)。如豐田公司在一些車(chē)輛上植入RFID標(biāo)簽后，可以記錄顧客和車(chē)輛保修方面的信息，每次顧客駕車(chē)去購(gòu)買(mǎi)配件或進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)，店里安裝的讀碼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)，服務(wù)人員能立刻了解有關(guān)顧客和車(chē)輛的服務(wù)紀(jì)錄，省去了顧客攜帶有關(guān)證明和記錄的麻煩，還可以提供一系列個(gè)性化的服務(wù)。RFID標(biāo)簽里記錄的產(chǎn)品維修、維護(hù)信息還可使制造者在整個(gè)周期掌握產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，從而為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量分析、技術(shù)改進(jìn)及相關(guān)管理提供依據(jù)。

在召回環(huán)節(jié)，RFID技術(shù)可實(shí)現(xiàn)商品的迅速準(zhǔn)確定位，減少對(duì)召回產(chǎn)品的搜索成本，使召回過(guò)程加快，大大減少了產(chǎn)品召回帶來(lái)的不利后果和可能出現(xiàn)的對(duì)品牌的負(fù)面影響；產(chǎn)品召回后，由于RFID標(biāo)簽內(nèi)記載了該產(chǎn)品生命周期內(nèi)發(fā)生的“修換退”的狀態(tài)，也有利于對(duì)召回產(chǎn)品的維護(hù)維修。在廢舊物資回收方面，也可利用RFID技術(shù)獲得廢舊物資的歷史信息以便做出合適的回收處理，還可進(jìn)行自動(dòng)分揀。例如，美國(guó)德克薩斯州Waco市的紙基垃圾處理系統(tǒng)，借助安裝在垃圾站的RFID裝置，大大提高了垃圾車(chē)的運(yùn)載效率。

3結(jié)束語(yǔ)

可以看到，RFID技術(shù)在原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、物流管理、銷(xiāo)售與售后服務(wù)各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中都有著重要的應(yīng)用。毫無(wú)疑問(wèn)，上述應(yīng)用只是RFID技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中可能應(yīng)用領(lǐng)域的冰山之一角，在任何一個(gè)供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)，都還有可待挖掘的廣泛應(yīng)用空間。隨著RFID技術(shù)的進(jìn)一步成熟和理論研究的進(jìn)一步深入，RFID技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)越來(lái)越廣闊。

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