感悟文化的真諦

2006年，江蘇無錫供電公司提出了“制度管人、流程管事、文化治企”的管理思路，把企業文化建設作為重點管理工程來抓，通過近兩年的積極努力，取得階段性成果，先后獲得2007年度“全國企業文化優秀獎”、“江蘇企業文化創新獎”榮譽稱號。

一、全員認同的核心價值觀才有生命力

建設優秀的企業文化，關鍵在于構筑核心價值觀，把“隱形的翅膀”顯性化。核心價值觀不是外部強加于企業的，也不是精心提煉出來的華麗詞藻，而是企業內部客觀存在的，經過深層次的挖掘、揚棄和培育形成的。

核心價值觀只有得到員工普遍認同并適合企業發展才具有生命力，才能引導員工用同一個聲音、同一種步伐、朝著同一個目標不斷前進。作為國家電網公司旗下的無錫供電公司，在構筑核心價值觀時，既遵循上級已有的文化理念要求、保持文化的同一性，又結合自身管理現狀、體現文化的傳承性。

因此，公司采用調查問卷、深度訪談、專題研討等方式，全方位、多角度對企業管理現狀進行評估，挖掘企業內部符合經營環境和行業要求的優秀基因，摒棄阻礙企業發展和員工成長的不良基因，并有針對性地培育企業發展戰略所需要的基因，最終形成了公司的核心價值體系——《我們的工作信條》。包括：

我們的工作觀：業務+改進一工作。

我們的工作作風：嚴謹的態度、嚴明的紀律、嚴格的執行。

四種意識：風險意識、問題意識、當事人意識、團隊意識。

管理原則：以人為本，職責嚴細、持續改進、透明開放。

人際交往規則：誠信、友善、禮貌、體諒。

我們反對的六種人：不恪守規則的人、不維護公司利益的人、不言行一致的人、對事情推諉拖拉的人、對工作得過且過的人、對過錯文過飾非的人。

理念體系總體框架既具體闡釋了國家電網公司的“努力超越、追求卓越”的企業精神，也符合無錫供電公司的發展實際，得到員工普遍認同，對公司改進管理、提升服務起到極大的促進作用。

二、企業文化建設成敗的關鍵在于實踐

企業倡導的價值理念，關鍵需要員工在工作中加以實踐，達到“內化于心、外化于行”。而企業文化建設是一個漫長的過程，它不像有些技術創新項目用智力和財力短期內實現，也不像規章制度可以通過學習借鑒在短期內建立，企業文化建設必須由企業自身按照正確的方向、持之以恒地精心培育。

因此，無錫供電公司在推進過程中試點先行。首先讓價值理念的培育和實踐在試點單位同步進行，當價值理念形成后，公司再召開企業文化推進會，讓試點單位介紹思想觀念的轉變、工作進步成果等，使非試點單位受到啟發。我們把試點單位經驗充實豐富，作為全公司建設企業文化的培訓教程，在全公司范圍內專題輔導。

由于受傳統管理模式的影響，有些單位將企業文化建設當成階段性任務，或者一次具體活動，在推進過程中僅局限于理念宣貫教育，沒有融入日常管理。為此，我們結合推進現狀適時出臺《企業文化推進成效測評辦法》，明確評價標準，引導各單位(部門)在企業文化建設上知行統一、重在實踐，取得了很好的推進效果。

三、企業文化建設需要制度體系的支撐

企業文化建設的目標是要形成“非領導的影響力、非制度的約束力”。但在企業文化建設初期，企業文化“軟約束”需要靠制度的“硬約束”來支撐，并逐步固化到每個員工的行為中。無錫供電公司按照企業文化的價值導向，重新修訂完善企業的制度標準，讓員工從硬性的制度約束中體悟企業文化的存在，潛移默化地引導員工按照公司價值標準來做事。

與此同時，根據企業文化建設需要員工在工作中持續改進、不斷創新的特點，為更好地鼓勵員工敢闖敢試敢于創新，我們注意保護員工的“問題意識”，引導員工在遵守制度標準的同時，不拘泥于制度標準。我們在績效管理體系中有效引導，明確提出僅僅完成正常的工作不能被評為優秀，只有不斷改進工作，為客戶創造新的價值，才有可能獲得優秀獎勵。

有效的約束激勵機制，使員工在工作中既嚴守規章、提高執行力，又能持續改進、提高創新力。不僅提高了員工的素質，同時也提高了企業的整體管理水平，讓員工感到自己就是企業管理的主體，自身價值能夠在企業中得到充分體現，從而增強對企業的認同感和歸屬感，公司價值理念也就真正落到了實處。

四、企業文化建設有助于打造高績效團隊

綜觀國內外經久不衰的百年企業，都有著良好的企業文化作支撐。未來企業的競爭更是文化的競爭，這一觀點越來越得到社會各界的認同。好的企業文化能給企業帶來持續發展的生機和活力，能夠造就優秀的團隊和個人。

從無錫供電公司企業文化建設的情況來看，凡是企業文化做得好的單位(部門)，員工的責任心、事業心、執行力、創新力、戰斗力明顯高于其他單位，部門績效評價在全公司始終保持前列。這種情況絕非偶然，一是單位(部門)主要負責人非常重視管理、重視企業文化建設，他們不拘泥于現狀，總是想方設法去改進工作，提高工作質量：二是注重制度標準建設，努力讓員工做到凡事有章可循；三是內部管理透明開放，資源共享，鼓勵員工的首創精神。四是遵守共同的核心價值理念。在這種氛圍中，領導率先垂范、績效正向引導，競爭激發動力，讓員工獲得了一個可感知、可衡量的實踐標準。在這種價值導向的指引下，員工渴望在公司中得到尊重、希望能夠展示自己存在的價值，思想觀念也從被動應付向主動挑戰轉變，他們不滿足于現狀，主動學習、主動作為，并從工作中尋找快樂、尋找成就感。通過讓每一個員工的成功最終實現團隊的成功，這就是文化產生的巨大能量。

企業文化是一個企業的靈魂，是實現基業長青的不竭動力，對此我們深感任重道遠。我們將繼續潛心探索，大膽實踐，持之以恒，合力推動企業從優秀向卓越轉變。