現(xiàn)代物流企業(yè)知識績效評價指標體系研究

摘要：現(xiàn)代物流企業(yè)知識績效評價指標體系是現(xiàn)代物流企業(yè)知識績效管理的基礎，文章從內(nèi)部知識績效和外部知識績效兩個方面構建現(xiàn)代物流企業(yè)知識績效評價指標體系。現(xiàn)代物流企業(yè)通過對知識績效的評價，可以找出企業(yè)在技術、人才、資金投入等方面存在的問題，創(chuàng)造一個良好的創(chuàng)新氛圍，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

關鍵詞：現(xiàn)代物流企業(yè)；知識績效；評價指標

中圖分類號：F270文獻標識碼：A

文章編號：1002-3100(2008)06-0025-03

Abstract: The performance evaluation indicator system of knowledge performance in modern logistics enterprises is based on the performance management. We hope to establish it from both internal knowledge performance and the outside of it. Through the evaluation of knowledge performance can modern logistics enterprises find its weakness in aspects like technology， talents and investment and so on， creat a new atmosphere of innovation and improue the competition at its core.

Key words: modern logistics enterprises; knowledge performance; evaluation endicator

在知識經(jīng)濟時代，知識和創(chuàng)新被認為是企業(yè)最具競爭力的有力保障。現(xiàn)代物流作為第三方利潤源泉，面對知識經(jīng)濟的浪潮，知識資源的管理在現(xiàn)代物流企業(yè)管理中顯得尤為重要，知識績效評價越來越引起人們的關注和重視，而實現(xiàn)有效知識績效管理的前提是建立一套科學合理、行之有效的知識績效評價指標體系。現(xiàn)代物流企業(yè)通過對知識績效的評價，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在技術、人才、資金投入等方面存在的問題，從而加強管理，提高物流效率和服務水平，提高企業(yè)的整體競爭力。

1知識與知識績效評價

1.1知識的生產(chǎn)、傳輸和利用

知識的生產(chǎn)、傳輸和利用必須具備三個基本要素：即傳輸、利用的對象（隱性知識和顯性知識）；傳輸、利用的手段（網(wǎng)絡、會議、培訓等）；生產(chǎn)、傳輸、利用的主體是人。顯性知識指可以用語言明確表達，易于在人與人之間傳遞交流的知識，如工作計劃、項目設計方案等可以編碼的知識；隱性知識指組織或個人無法模仿或極難模仿的存在于員工頭腦或組織關系中的知識、訣竅、技能、經(jīng)驗等[1]。知識來源于人的認識，從其來源看，有個人知識和組織知識，個人知識即存在于職工個人頭腦中的顯性知識和隱性知識；組織知識是指將個人產(chǎn)生的知識擴大并結晶于組織的知識網(wǎng)絡中形成的，表現(xiàn)為企業(yè)所掌握的技術、專利、生產(chǎn)和管理規(guī)程已嵌入產(chǎn)品或服務之中，其中包括組織的工作規(guī)范、工作習慣等[2]。知識的生產(chǎn)、傳輸、利用綜合起來可表述為企業(yè)內(nèi)部員工將內(nèi)部個人、組織或從外部獲得的顯性知識和隱性知識通過各種手段，將個人擁有的知識為集體所共享，通過員工的討論、分析、共同學習，使知識的質(zhì)量和數(shù)量共同提高，最終成為企業(yè)的知識財富。

1.2知識績效評價的涵義

知識績效評價指在一定時期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標，運用數(shù)學、統(tǒng)計等方法，設置科學合理的指標體系，對照統(tǒng)一的評價標準，按照一定的程序，對企業(yè)一定期間知識的生成、知識的利用效果、知識給企業(yè)創(chuàng)造的價值等方面業(yè)績，作出客觀、準確的綜合評判的過程。

2現(xiàn)代物流企業(yè)知識與知識績效評價的特點

現(xiàn)代物流企業(yè)是相對于傳統(tǒng)物流企業(yè)而言的，是指以信息技術為支撐，借助現(xiàn)代科學技術，將運輸、倉儲、包裝、配送等功能實行高效率有機結合起來的一個價值鏈。現(xiàn)代物流是十分復雜的體系，各方面的配合十分嚴密，必須使用先進的技術、設備與現(xiàn)代化的管理手段，是一個知識密集、技術密集的經(jīng)濟實體，知識已替代實物資本成為企業(yè)增長的根本動力，是競爭的主要源泉。

在現(xiàn)代物流企業(yè)中，制度、法規(guī)、管理訣竅、經(jīng)營理念等顯性知識是企業(yè)生存、發(fā)展乃至具有核心競爭力的基石。各種物流技術人才，管理人員及基層操作人員互相配合，通過交互式學習和知識共享，共同貢獻知識智慧，增加組織知識儲量，最終轉變成現(xiàn)代物流企業(yè)生產(chǎn)力，這是現(xiàn)代物流企業(yè)知識的特點。

在知識共享和交流的過程中，“人”在其中起著關鍵和決定性的作用，在知識創(chuàng)造和傳播的每一個階段都離不開人的參與，幾乎完全是人的因素在起作用[3]。所以在設置現(xiàn)代物流知識績效評價指標時要強調(diào)“以人為本”的理念，注重員工知識和組織知識的更新，加強與客戶的聯(lián)系，避免企業(yè)的短期行為，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

3現(xiàn)代物流企業(yè)知識績效評價指標體系

現(xiàn)代物流企業(yè)知識績效評價指標體系從內(nèi)部知識績效評價和外部知識績效評價兩個方面進行設置。內(nèi)部知識績效評價包括員工知識績效評價和組織知識績效評價，外部知識績效評價主要指顧客方面的知識績效評價。

3.1內(nèi)部知識績效評價指標的設置

3.1.1員工知識績效評價

員工知識績效評價指標包括員工知識結構、員工知識更新力度（培訓時間和培訓的覆蓋率）、員工個人對組織的知識貢獻率、員工創(chuàng)新成果投入產(chǎn)出比率等。

（1）員工知識結構，指各學歷、能力層次的員工的比重。

某學歷、層次員工的比重=×100%

現(xiàn)代物流企業(yè)需要各種知識結構的人才，關鍵在于該知識結構能否滿足企業(yè)需要，能否實現(xiàn)有效的互補。

（2）員工知識更新力度，包括員工接受培訓學習的頻率和每次學習的時間以及員工培訓的覆蓋率，培訓覆蓋率指參加培訓人員占總員工的比重。

培訓覆蓋率=×100%

企業(yè)通過培訓，給員工提供不斷學習、提高的平臺，使員工在實踐中學習，在理論知識指導下創(chuàng)造性地開展工作，這是現(xiàn)代物流企業(yè)增加知識財富的有效途徑之一。

（3）員工個人對組織的知識貢獻率，指某個員工給組織提供的知識數(shù)量與全部員工提供給組織的總知識數(shù)量之比，一般用提供的文章、建議等來量化。

個人對組織的知識貢獻率=×100%

員工給組織提供的知識貢獻越大，說明員工個體隱性知識轉化為組織顯性知識的數(shù)量越多，這是知識創(chuàng)造的開始，將成為個人或組織成功的關鍵。

（4）員工創(chuàng)新成果投入產(chǎn)出比率，指某個員工為企業(yè)提供的創(chuàng)新價值與企業(yè)對該員工投入的培訓、研發(fā)等費用之比。

員工創(chuàng)新成果投入產(chǎn)出比率=×100%

員工創(chuàng)新成果創(chuàng)造的價值一般很難準確量化，可以使用該項創(chuàng)新成果的市場價值或用該項成果創(chuàng)造價值的未來現(xiàn)金凈流量來表示。

該指標數(shù)值越大，說明企業(yè)創(chuàng)新投入所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益越好，員工對企業(yè)的貢獻越大。

3.1.2組織結構知識績效評價

個人知識只有當轉化為組織結構的知識時，才能成為企業(yè)創(chuàng)新能力的真正源泉。組織知識績效評價指標包括知識資源存量、知識交流情況 、知識資源利用率、員工意見采納百分比等。

（1）企業(yè)知識資源的儲量，一般以穩(wěn)定員工的隱性知識和顯性知識以及組織知識的量來衡量。亦即組織的顯性知識和很穩(wěn)定員工的隱性知識之和[4]。

這個指標屬于定性指標，一般很難量化，特別是員工的隱性知識。組織成員通過學習和交流及不斷創(chuàng)新利用知識資源儲量，使知識資源不斷被激活，而增加新的知識，這樣組織獲取的知識越來越多，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的能力越來越強。

（2）知識資源的利用率，指積極利用組織知識資源提高技能的員工數(shù)與總員工數(shù)之比。

知識資源利用率=×100%

該指標的分子一般只能是一個大概估計的數(shù)字，難以準確計算。指標數(shù)值越大說明知識的交流和共享越好，對企業(yè)未來的發(fā)展很有益。

（3）員工內(nèi)部信息溝通能力，指積極相互學習、相互交流的員工占總員工數(shù)的比重。

員工內(nèi)部信息溝通能力=×100%

這也是一個很難準確量化的指標。通過員工之間學習和交流，能使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流者得到啟發(fā)和提高，從而增加個人知識和組織知識的總量，再通過員工的有效行動實現(xiàn)企業(yè)知識價值的形成。

（4）員工意見采納百分比，指員工提出意見采納數(shù)與員工提出意見總數(shù)之比。

員工意見采納百分比=×100%

此指標中的員工意見指對企業(yè)有益的合理化意見。該指標數(shù)值越大，說明企業(yè)上下溝通越好，個人知識轉化為組織知識的可能性越大，轉化為生產(chǎn)力的可能性越大。

3.2外部知識績效評價

對于創(chuàng)新型的現(xiàn)代物流企業(yè)而言，只有顧客接受了企業(yè)的創(chuàng)新服務，企業(yè)創(chuàng)造的價值才能實現(xiàn)。所以在進行知識績效評價時，只有充分了解顧客的需求、顧客的利益，想顧客之想，才能在競爭中處于不敗之地。

（1）顧客贏利率 ，指顧客在雙方合作項目中所獲的利潤（或成本的節(jié)約額）與該項目總價值之比。

顧客贏利率=×100%

物流服務必須以顧客為導向，盡可能使客戶獲得更多的贏利，這是企業(yè)兼顧短期利益和長期利益，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

（2）顧客忠誠度，指關鍵顧客的留住率，關鍵顧客指收益率高的顧客或指與企業(yè)有長期穩(wěn)定合作關系的顧客。

客戶忠誠度反映客戶與企業(yè)保持關系的緊密程度，以及客戶抗拒競爭對手吸引的程度。顧客忠誠度越高，未來交易的成本越低，市場占有率越高。

（3）客戶情況數(shù)據(jù)庫建設水平。客戶數(shù)據(jù)庫就是企業(yè)通過搜集和積累大量客戶信息，并用計算機化的手段管理，形成一個數(shù)據(jù)庫。有了顧客數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能夠更準確地找到自己的目標客戶，減少不必要的廣告費；通過定期溝通的方式，準確了解不同類型顧客對物流服務的需求，及時發(fā)現(xiàn)商機，有針對性地制訂新的營銷方案；還能維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情紐帶，從而增強抵抗外部競爭的干擾能力，避免客戶轉向競爭對手。

（4）知識聯(lián)盟的開發(fā)利用水平。知識聯(lián)盟屬于企業(yè)聯(lián)盟的一種新形式，如技術互換、合作開發(fā)聯(lián)盟、客戶供應商聯(lián)盟等，該指標反映企業(yè)同知識聯(lián)盟的合作水平[5]。通過知識聯(lián)盟的開發(fā)利用，可以挖掘和利用外部知識，并與企業(yè)內(nèi)部知識相結合，不斷激活組織知識存量，使企業(yè)擁有的知識越來越多，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的能力越來越強。

（5）研發(fā)投入產(chǎn)出比率，指某項目未來現(xiàn)金流量的總現(xiàn)值與該項目原始投資總額之比。

研發(fā)投入產(chǎn)出比率=×100%

若企業(yè)研發(fā)投入較大、產(chǎn)出比率較高，說明企業(yè)知識、技術儲備能力較強，創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)水平較高。

評價指標歸納如下：

4結束語

現(xiàn)代物流企業(yè)是一個知識密集、技術密集的企業(yè)，知識績效管理是企業(yè)科學管理的重要一環(huán)，而科學合理、行之有效的知識績效評價指標體系是整個知識績效管理的基礎，知識績效評價指標體系構建的最終目標就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新能力，增加組織知識儲量，激活和深化企業(yè)知識資源，實現(xiàn)知識價值的最大化，從而提高企業(yè)核心競爭力。

參考文獻：

[1] 顏光華，李建偉. 知識管理績效評價研究[J]. 南開管理評論，2001(6):26-27.

[2] 張少杰，王連芬. 企業(yè)知識管理績效評價的因素分析和指標體系[J]. 情報科學，2004(10):1154-1155.

[3] 溫有奎. 個人知識和組織知識的轉換[EB/OL]. (2007-09-10)[2007-10-30]. http://www.kmcenter.org/printpage.asp?ArticleID=551.

[4] 蔣蓉華. 企業(yè)知識管理績效評價研究[D]. 長沙：中南大學（博士學位論文），2004.

[5] 鄭景麗，司有和. 企業(yè)知識管理水平評價指標體系研究[J]. 經(jīng)濟體制改革，2003(5):165.