現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

摘要：現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)績效管理的基礎(chǔ)，文章從內(nèi)部知識(shí)績效和外部知識(shí)績效兩個(gè)方面構(gòu)建現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。現(xiàn)代物流企業(yè)通過對(duì)知識(shí)績效的評(píng)價(jià)，可以找出企業(yè)在技術(shù)、人才、資金投入等方面存在的問題，創(chuàng)造一個(gè)良好的創(chuàng)新氛圍，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流企業(yè)；知識(shí)績效；評(píng)價(jià)指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1002-3100(2008)06-0025-03

Abstract: The performance evaluation indicator system of knowledge performance in modern logistics enterprises is based on the performance management. We hope to establish it from both internal knowledge performance and the outside of it. Through the evaluation of knowledge performance can modern logistics enterprises find its weakness in aspects like technology， talents and investment and so on， creat a new atmosphere of innovation and improue the competition at its core.

Key words: modern logistics enterprises; knowledge performance; evaluation endicator

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和創(chuàng)新被認(rèn)為是企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。現(xiàn)代物流作為第三方利潤源泉，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮，知識(shí)資源的管理在現(xiàn)代物流企業(yè)管理中顯得尤為重要，知識(shí)績效評(píng)價(jià)越來越引起人們的關(guān)注和重視，而實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)績效管理的前提是建立一套科學(xué)合理、行之有效的知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。現(xiàn)代物流企業(yè)通過對(duì)知識(shí)績效的評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在技術(shù)、人才、資金投入等方面存在的問題，從而加強(qiáng)管理，提高物流效率和服務(wù)水平，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

1知識(shí)與知識(shí)績效評(píng)價(jià)

1.1知識(shí)的生產(chǎn)、傳輸和利用

知識(shí)的生產(chǎn)、傳輸和利用必須具備三個(gè)基本要素：即傳輸、利用的對(duì)象（隱性知識(shí)和顯性知識(shí)）；傳輸、利用的手段（網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、培訓(xùn)等）；生產(chǎn)、傳輸、利用的主體是人。顯性知識(shí)指可以用語言明確表達(dá)，易于在人與人之間傳遞交流的知識(shí)，如工作計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案等可以編碼的知識(shí)；隱性知識(shí)指組織或個(gè)人無法模仿或極難模仿的存在于員工頭腦或組織關(guān)系中的知識(shí)、訣竅、技能、經(jīng)驗(yàn)等[1]。知識(shí)來源于人的認(rèn)識(shí)，從其來源看，有個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)，個(gè)人知識(shí)即存在于職工個(gè)人頭腦中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；組織知識(shí)是指將個(gè)人產(chǎn)生的知識(shí)擴(kuò)大并結(jié)晶于組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中形成的，表現(xiàn)為企業(yè)所掌握的技術(shù)、專利、生產(chǎn)和管理規(guī)程已嵌入產(chǎn)品或服務(wù)之中，其中包括組織的工作規(guī)范、工作習(xí)慣等[2]。知識(shí)的生產(chǎn)、傳輸、利用綜合起來可表述為企業(yè)內(nèi)部員工將內(nèi)部個(gè)人、組織或從外部獲得的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)通過各種手段，將個(gè)人擁有的知識(shí)為集體所共享，通過員工的討論、分析、共同學(xué)習(xí)，使知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量共同提高，最終成為企業(yè)的知識(shí)財(cái)富。

1.2知識(shí)績效評(píng)價(jià)的涵義

知識(shí)績效評(píng)價(jià)指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)等方法，設(shè)置科學(xué)合理的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，對(duì)企業(yè)一定期間知識(shí)的生成、知識(shí)的利用效果、知識(shí)給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值等方面業(yè)績，作出客觀、準(zhǔn)確的綜合評(píng)判的過程。

2現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)與知識(shí)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

現(xiàn)代物流企業(yè)是相對(duì)于傳統(tǒng)物流企業(yè)而言的，是指以信息技術(shù)為支撐，借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、配送等功能實(shí)行高效率有機(jī)結(jié)合起來的一個(gè)價(jià)值鏈。現(xiàn)代物流是十分復(fù)雜的體系，各方面的配合十分嚴(yán)密，必須使用先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備與現(xiàn)代化的管理手段，是一個(gè)知識(shí)密集、技術(shù)密集的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，知識(shí)已替代實(shí)物資本成為企業(yè)增長的根本動(dòng)力，是競(jìng)爭(zhēng)的主要源泉。

在現(xiàn)代物流企業(yè)中，制度、法規(guī)、管理訣竅、經(jīng)營理念等顯性知識(shí)是企業(yè)生存、發(fā)展乃至具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。各種物流技術(shù)人才，管理人員及基層操作人員互相配合，通過交互式學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，共同貢獻(xiàn)知識(shí)智慧，增加組織知識(shí)儲(chǔ)量，最終轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代物流企業(yè)生產(chǎn)力，這是現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)。

在知識(shí)共享和交流的過程中，“人”在其中起著關(guān)鍵和決定性的作用，在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的每一個(gè)階段都離不開人的參與，幾乎完全是人的因素在起作用[3]。所以在設(shè)置現(xiàn)代物流知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，注重員工知識(shí)和組織知識(shí)的更新，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，避免企業(yè)的短期行為，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

3現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從內(nèi)部知識(shí)績效評(píng)價(jià)和外部知識(shí)績效評(píng)價(jià)兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)置。內(nèi)部知識(shí)績效評(píng)價(jià)包括員工知識(shí)績效評(píng)價(jià)和組織知識(shí)績效評(píng)價(jià)，外部知識(shí)績效評(píng)價(jià)主要指顧客方面的知識(shí)績效評(píng)價(jià)。

3.1內(nèi)部知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置

3.1.1員工知識(shí)績效評(píng)價(jià)

員工知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、員工知識(shí)更新力度（培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)的覆蓋率）、員工個(gè)人對(duì)組織的知識(shí)貢獻(xiàn)率、員工創(chuàng)新成果投入產(chǎn)出比率等。

（1）員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，指各學(xué)歷、能力層次的員工的比重。

某學(xué)歷、層次員工的比重=×100%

現(xiàn)代物流企業(yè)需要各種知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才，關(guān)鍵在于該知識(shí)結(jié)構(gòu)能否滿足企業(yè)需要，能否實(shí)現(xiàn)有效的互補(bǔ)。

（2）員工知識(shí)更新力度，包括員工接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的頻率和每次學(xué)習(xí)的時(shí)間以及員工培訓(xùn)的覆蓋率，培訓(xùn)覆蓋率指參加培訓(xùn)人員占總員工的比重。

培訓(xùn)覆蓋率=×100%

企業(yè)通過培訓(xùn)，給員工提供不斷學(xué)習(xí)、提高的平臺(tái)，使員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在理論知識(shí)指導(dǎo)下創(chuàng)造性地開展工作，這是現(xiàn)代物流企業(yè)增加知識(shí)財(cái)富的有效途徑之一。

（3）員工個(gè)人對(duì)組織的知識(shí)貢獻(xiàn)率，指某個(gè)員工給組織提供的知識(shí)數(shù)量與全部員工提供給組織的總知識(shí)數(shù)量之比，一般用提供的文章、建議等來量化。

個(gè)人對(duì)組織的知識(shí)貢獻(xiàn)率=×100%

員工給組織提供的知識(shí)貢獻(xiàn)越大，說明員工個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織顯性知識(shí)的數(shù)量越多，這是知識(shí)創(chuàng)造的開始，將成為個(gè)人或組織成功的關(guān)鍵。

（4）員工創(chuàng)新成果投入產(chǎn)出比率，指某個(gè)員工為企業(yè)提供的創(chuàng)新價(jià)值與企業(yè)對(duì)該員工投入的培訓(xùn)、研發(fā)等費(fèi)用之比。

員工創(chuàng)新成果投入產(chǎn)出比率=×100%

員工創(chuàng)新成果創(chuàng)造的價(jià)值一般很難準(zhǔn)確量化，可以使用該項(xiàng)創(chuàng)新成果的市場(chǎng)價(jià)值或用該項(xiàng)成果創(chuàng)造價(jià)值的未來現(xiàn)金凈流量來表示。

該指標(biāo)數(shù)值越大，說明企業(yè)創(chuàng)新投入所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益越好，員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)越大。

3.1.2組織結(jié)構(gòu)知識(shí)績效評(píng)價(jià)

個(gè)人知識(shí)只有當(dāng)轉(zhuǎn)化為組織結(jié)構(gòu)的知識(shí)時(shí)，才能成為企業(yè)創(chuàng)新能力的真正源泉。組織知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括知識(shí)資源存量、知識(shí)交流情況 、知識(shí)資源利用率、員工意見采納百分比等。

（1）企業(yè)知識(shí)資源的儲(chǔ)量，一般以穩(wěn)定員工的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)以及組織知識(shí)的量來衡量。亦即組織的顯性知識(shí)和很穩(wěn)定員工的隱性知識(shí)之和[4]。

這個(gè)指標(biāo)屬于定性指標(biāo)，一般很難量化，特別是員工的隱性知識(shí)。組織成員通過學(xué)習(xí)和交流及不斷創(chuàng)新利用知識(shí)資源儲(chǔ)量，使知識(shí)資源不斷被激活，而增加新的知識(shí)，這樣組織獲取的知識(shí)越來越多，企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力越來越強(qiáng)。

（2）知識(shí)資源的利用率，指積極利用組織知識(shí)資源提高技能的員工數(shù)與總員工數(shù)之比。

知識(shí)資源利用率=×100%

該指標(biāo)的分子一般只能是一個(gè)大概估計(jì)的數(shù)字，難以準(zhǔn)確計(jì)算。指標(biāo)數(shù)值越大說明知識(shí)的交流和共享越好，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展很有益。

（3）員工內(nèi)部信息溝通能力，指積極相互學(xué)習(xí)、相互交流的員工占總員工數(shù)的比重。

員工內(nèi)部信息溝通能力=×100%

這也是一個(gè)很難準(zhǔn)確量化的指標(biāo)。通過員工之間學(xué)習(xí)和交流，能使信息和知識(shí)在交流過程中得到融合和升華，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高，從而增加個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的總量，再通過員工的有效行動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)價(jià)值的形成。

（4）員工意見采納百分比，指員工提出意見采納數(shù)與員工提出意見總數(shù)之比。

員工意見采納百分比=×100%

此指標(biāo)中的員工意見指對(duì)企業(yè)有益的合理化意見。該指標(biāo)數(shù)值越大，說明企業(yè)上下溝通越好，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的可能性越大，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的可能性越大。

3.2外部知識(shí)績效評(píng)價(jià)

對(duì)于創(chuàng)新型的現(xiàn)代物流企業(yè)而言，只有顧客接受了企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。所以在進(jìn)行知識(shí)績效評(píng)價(jià)時(shí)，只有充分了解顧客的需求、顧客的利益，想顧客之想，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

（1）顧客贏利率 ，指顧客在雙方合作項(xiàng)目中所獲的利潤（或成本的節(jié)約額）與該項(xiàng)目總價(jià)值之比。

顧客贏利率=×100%

物流服務(wù)必須以顧客為導(dǎo)向，盡可能使客戶獲得更多的贏利，這是企業(yè)兼顧短期利益和長期利益，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

（2）顧客忠誠度，指關(guān)鍵顧客的留住率，關(guān)鍵顧客指收益率高的顧客或指與企業(yè)有長期穩(wěn)定合作關(guān)系的顧客。

客戶忠誠度反映客戶與企業(yè)保持關(guān)系的緊密程度，以及客戶抗拒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引的程度。顧客忠誠度越高，未來交易的成本越低，市場(chǎng)占有率越高。

（3）客戶情況數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平。客戶數(shù)據(jù)庫就是企業(yè)通過搜集和積累大量客戶信息，并用計(jì)算機(jī)化的手段管理，形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫。有了顧客數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地找到自己的目標(biāo)客戶，減少不必要的廣告費(fèi)；通過定期溝通的方式，準(zhǔn)確了解不同類型顧客對(duì)物流服務(wù)的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，有針對(duì)性地制訂新的營銷方案；還能維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶，從而增強(qiáng)抵抗外部競(jìng)爭(zhēng)的干擾能力，避免客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（4）知識(shí)聯(lián)盟的開發(fā)利用水平。知識(shí)聯(lián)盟屬于企業(yè)聯(lián)盟的一種新形式，如技術(shù)互換、合作開發(fā)聯(lián)盟、客戶供應(yīng)商聯(lián)盟等，該指標(biāo)反映企業(yè)同知識(shí)聯(lián)盟的合作水平[5]。通過知識(shí)聯(lián)盟的開發(fā)利用，可以挖掘和利用外部知識(shí)，并與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)相結(jié)合，不斷激活組織知識(shí)存量，使企業(yè)擁有的知識(shí)越來越多，企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力越來越強(qiáng)。

（5）研發(fā)投入產(chǎn)出比率，指某項(xiàng)目未來現(xiàn)金流量的總現(xiàn)值與該項(xiàng)目原始投資總額之比。

研發(fā)投入產(chǎn)出比率=×100%

若企業(yè)研發(fā)投入較大、產(chǎn)出比率較高，說明企業(yè)知識(shí)、技術(shù)儲(chǔ)備能力較強(qiáng)，創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)水平較高。

評(píng)價(jià)指標(biāo)歸納如下：

4結(jié)束語

現(xiàn)代物流企業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集、技術(shù)密集的企業(yè)，知識(shí)績效管理是企業(yè)科學(xué)管理的重要一環(huán)，而科學(xué)合理、行之有效的知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是整個(gè)知識(shí)績效管理的基礎(chǔ)，知識(shí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的最終目標(biāo)就是要提高企業(yè)所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新能力，增加組織知識(shí)儲(chǔ)量，激活和深化企業(yè)知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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