競爭情報防范物流外包風(fēng)險作用機制研究

摘要：外包企業(yè)與物流服務(wù)商之間信息不對稱，以及不可控的市場環(huán)境因素等，使得物流外包風(fēng)險無時不在，無處不有。文章以“防范物流風(fēng)險”為目的，分析了競爭情報的價值，物流外包風(fēng)險的來源及其形成的機理，探討了利用競爭情報如何防范物流風(fēng)險，從而得出了競爭情報防范物流風(fēng)險的作用機制。

關(guān)鍵詞：競爭情報；物流外包風(fēng)險；信息的不對稱

中圖分類號：F273.7文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2008)06-0120-03

Abstract: Because of asymmetry of information and environmental factor that was not controllable， logistics outsourcing risk are in anywhere and anytime. The article analyzes meanings of logistics outsourcing risk management and value of competitive intelligence and sources and formative mechanism of outsourcing risk， educes how competitive intelligence keep way outsourcing risk-operation mechanism.

Key words: competitive intelligence; logistics outsourcing risk; information asymmetry

0引言

物流是一種極具風(fēng)險的行業(yè)，不測因素很多，易發(fā)生毀機、沉船、翻車、傷亡、錯收錯發(fā)、貨損、質(zhì)變、錯單、延擱等事故。經(jīng)分析研究發(fā)現(xiàn)：在激烈的市場競爭中，物流企業(yè)對企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境、競爭對手、競爭戰(zhàn)略等要素進行分析過程中所獲信息不對稱，信息的不完全，信息的不確定，信息的延遲，信息的不及時等因素造成的。所需信息越不充分，物流風(fēng)險就越大。因此，加強物流風(fēng)險管理，采取有效措施減少、規(guī)避和控制，最大程度防范物流風(fēng)險已成為學(xué)術(shù)界和物流業(yè)不可回避的重大理論與現(xiàn)實問題。

在知識信息時代，競爭情報是企業(yè)獲取信息、獲得競爭優(yōu)勢的有效途徑。因此，應(yīng)用競爭情報，是物流企業(yè)防范物流風(fēng)險最有效的競爭戰(zhàn)略武器。中國科技情報學(xué)會競爭情報分會理事長包昌火研究員提出：“實際上，競爭情報就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究[1]。”競爭情報是對信息的收集、整理、分析、有目的的深度加工的過程，是把收集來的信息轉(zhuǎn)化為情報，使信息智能化和增值化的過程。因此，通過現(xiàn)代化競爭情報的措施可以有效的降低、減少、規(guī)避、控制和防范物流風(fēng)險。

1物流風(fēng)險防范的含義

風(fēng)險管理的理論與實踐都表明風(fēng)險可以控制，事故可以預(yù)防。風(fēng)險防范的實質(zhì)是在風(fēng)險分析的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)存在的風(fēng)險因素，積極采取措施以消除風(fēng)險因素，或減少風(fēng)險因素的危險性：在風(fēng)險發(fā)生前，降低風(fēng)險的發(fā)生頻率。在風(fēng)險發(fā)生后，將損失減少到最低限度，從而達到企業(yè)風(fēng)險管理的目的[2]。

盡管物流風(fēng)險客觀存在，并具有偶然性，但是風(fēng)險的發(fā)生通常會有一定的征兆。只要重視風(fēng)險，密切關(guān)注物流市場的運行，物流風(fēng)險是可以防范的。其防范的任務(wù)就要分析各種不確定性因素的變動趨勢，實時關(guān)注行業(yè)競爭環(huán)境，及時了解競爭對手的動態(tài)等，獲取實時信息，有理有據(jù)的判斷各種物流風(fēng)險的性質(zhì)，并采取靈活的對策，趨利避害，以實現(xiàn)其經(jīng)營目標。

2競爭情報的含義、特性和價值

“競爭情報”指企業(yè)為了贏得和保持競爭優(yōu)勢而專門采集并加工增值了的關(guān)于組織外部及內(nèi)部環(huán)境的一切情報，主要包括競爭環(huán)境情報、競爭對手情報和競爭策略情報。競爭情報是從競爭者的利益出發(fā)，以提高企業(yè)競爭力為目的的一種信息情報。因而，它除具有一般信息情報的基本特征，即知識性、非物質(zhì)形態(tài)性、可傳遞性、積累性、可重復(fù)使用性外，還具有區(qū)別于一般情報的特性，即內(nèi)容的謀略對抗性、行為的隱密性、價值的高昂性與高增值性、效用的時間性、手段的多樣性、活動的合法性以及動態(tài)性等特性。

競爭情報是一個有機信息系統(tǒng)。通過信息充分開發(fā)和利用反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部競爭環(huán)境要素或事件的狀態(tài)或變化的數(shù)據(jù)或信息進行收集、存儲、處理、分析，并以競爭產(chǎn)品和服務(wù)的形式提供給高層戰(zhàn)略管理人員，以提高企業(yè)的核心競爭力。因此競爭情報具有重要的價值，即：一是對可能出現(xiàn)的機遇和危險提供早期預(yù)警；二是為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策提供支持；三是對競爭對手的動向進行監(jiān)控和評估；四是及時發(fā)現(xiàn)新技術(shù)的跟蹤能力，并充當(dāng)企業(yè)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)[3]。

3企業(yè)物流外包風(fēng)險分析

物流外包風(fēng)險是一種潛在的威脅，它會利用物流外包“委托—代理”關(guān)系的脆弱性，對物流外包聯(lián)盟系統(tǒng)造成破壞，給委托企業(yè)乃至整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)帶來損失。為了有效地防止外包風(fēng)險的發(fā)生，就必須把握制造企業(yè)物流外包風(fēng)險的來源，以及產(chǎn)生風(fēng)險的原因及其形成的機理，為后續(xù)的風(fēng)險防范措施的制定提供有力的依據(jù)。

3.1物流外包風(fēng)險的來源分析

通過國內(nèi)外物流風(fēng)險管理研究得知：物流外包是由具有不同核心能力的企業(yè)與物流服務(wù)商組成的以利益為驅(qū)動的戰(zhàn)略組合，是一個開放的復(fù)雜系統(tǒng)，委托與代理企業(yè)之間相互作用關(guān)系具有較大的復(fù)雜性，價值體制制約、人為失誤、陳舊觀念和技術(shù)管理缺陷等因素，在其相互活動的過程中必然存在環(huán)境、人員、組織、決策、相互關(guān)系、文化等方面的許多潛在的風(fēng)險來源。其來源主要有：一是企業(yè)外部環(huán)境；二是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；三是外包過程管理；四是信息傳遞[4]，見圖1所示：

第一類風(fēng)險來自企業(yè)外部環(huán)境，主要包括自然環(huán)境、國際國內(nèi)政治經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境，尤其是法律環(huán)境。第二類風(fēng)險來自企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，主要包括企業(yè)文化的差異、員工的抵觸等。第三類風(fēng)險來自外包過程管理。主要包括外包決策的失誤，物流服務(wù)商過于單一，合作的短期性、不穩(wěn)定性、不信任性，未建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，雙方就某些問題未達成共識，缺乏共同利益和目標，未建立有效的利益共享機制等。第四類來自信息傳遞的因素。未建立有效的信息反饋和溝通機制，為建立預(yù)警系統(tǒng)，服務(wù)市場和范圍有些混亂，信息的不對稱、信息的不完全、信息的不及時、信息傳遞的延遲，信息的不準確等[5]。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性和運行速度、軟件設(shè)計中的缺陷、病毒等，同樣會制約物流服務(wù)鏈作用的發(fā)揮。未建立一套合理的服務(wù)跟蹤程序與信息系統(tǒng)，如缺乏對物流商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準時率、顧客投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果等。

3.2物流外包風(fēng)險形成機理分析

通過對物流風(fēng)險主要來源進行分析，我們可以得出：一是物流企業(yè)面臨的風(fēng)險主要有管理風(fēng)險、信息風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險。二是產(chǎn)生物流外包風(fēng)險的原因主要有企業(yè)外部環(huán)境不可控因素，及對市場的競爭格局沒有充分的了解，也就是不能充分準確的把握競爭對手的信息，企業(yè)的內(nèi)部管理過程中信息溝通的不及時等，但歸結(jié)起來，都是信息不對稱的問題，這不對稱包含兩個方面，一是非對稱發(fā)生的時間、非對稱發(fā)生的內(nèi)容[6]。

物流企業(yè)運作中，信息溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等在某種程度上增強了物流運作信息的不對稱性。一旦合作企業(yè)不愿意信息共享，將導(dǎo)致整個物流外包合作的信息不順暢，以及在信息共享過程中的信息泄露，物流風(fēng)險隨之形成，其信息不對稱的程度越高，存在物流風(fēng)險越大。

在物流外包合作過程中，合作雙方的一方發(fā)生變化，另一方也應(yīng)盡快隨之調(diào)整，才能達到預(yù)期雙贏的目的。外包企業(yè)為了提高第三方物流供應(yīng)商的物流運作績效和服務(wù)水平，為了更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化和迎合顧客需求，降低企業(yè)物流外包過程中相關(guān)的風(fēng)險，提出了物流外包風(fēng)險防范[7]。

4競爭情報防范物流外包風(fēng)險的作用機制

通過分析，可見在物流外包過程中，信息不對稱現(xiàn)象是普遍存在的，而且由于信息溝通不暢，造成的損失也是巨大的。因此，通過開展競爭情報工作，構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)，實現(xiàn)競爭情報對物流外包風(fēng)險防范的作用機制，以防范外包風(fēng)險（見圖2）。即：運用科學(xué)方法進行信息搜集與分析，整理、歸納和應(yīng)用，可以使企業(yè)掌握更多更有效的信息，從而克服信息不對稱產(chǎn)生的主客觀原因，削弱信息不對稱給雙方帶來的不良績效。

從圖2可見，通過構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)，實現(xiàn)競爭情報防范物流外包風(fēng)險的作用，其實現(xiàn)機制具體步驟如下：

第一步，競爭情報需求分析。此環(huán)節(jié)主要包括問題的提出、規(guī)劃與定向、需求分析等內(nèi)容，是獲取競爭情報產(chǎn)品和服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是確定在物流外包運作過程中，物流企業(yè)可能遇到的風(fēng)險類型，其發(fā)生的概率大小，產(chǎn)生的原因及其對企業(yè)造成的損失有多大，在了解這些信息的基礎(chǔ)上確定企業(yè)應(yīng)該搜集情報信息的需求。

第二步，信息收集。其主要內(nèi)容是通過一手信息源和二手信息源收集競爭情報資料，這是競爭情報工作的標志性工作。它的作用是通過多種途徑，比如外部出版物、行業(yè)協(xié)會、人際網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、外部聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)，個人訪談等多種途徑，獲取信息，挖掘交流中不能體現(xiàn)的情感信息，挖掘出不宜公開的重要情報和隱含知識的轉(zhuǎn)移和傳遞[8]。

第三步，競爭情報分析。競爭情報分析是對信息有目的的深度加工的過程，是把收集來的信息轉(zhuǎn)化為情報，使信息智能化和增值化的關(guān)鍵，旨在得出有助于解決問題的情報。此環(huán)節(jié)主要內(nèi)容是信息整合、分析等，是信息的增值過程，是將信息轉(zhuǎn)化為競爭情報的重要步驟。這一環(huán)節(jié)通過對企業(yè)環(huán)境分析，競爭對手的分析，行業(yè)和市場分析，了解企業(yè)機會和威脅，以及企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)劣勢。

競爭情報的內(nèi)容包括競爭環(huán)境情報、競爭對手情報和競爭策略情報。它幫助企業(yè)搜集自身、競爭對手和競爭環(huán)境情況，制定企業(yè)自身的競爭策略。物流企業(yè)密切關(guān)注外部競爭環(huán)境變化以及競爭對手的行為軌跡，準確評估自己面臨的機會和威脅，競爭情報的需求是多方面、多角度、多層次的。

競爭對手情報指的是參與市場競爭的直接競爭者和潛在競爭者的情報。就是關(guān)于這些企業(yè)的競爭者結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層、人員素質(zhì)、財務(wù)狀況、產(chǎn)品特色、營銷手段、技術(shù)水平、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營實力、企業(yè)信譽、管理水平等情報。在競爭情報活動中，了解競爭者是其核心。競爭情報幫助物流企業(yè)了解競爭對手的綜合實力，判斷競爭對手的目標，及其對外界競爭環(huán)境變化的反應(yīng)，以及可能發(fā)生的戰(zhàn)略變化，以便于本企業(yè)的經(jīng)營決策。

競爭策略是指企業(yè)之間為在共同的市場追求自己的經(jīng)濟效益而采取的經(jīng)營戰(zhàn)略。競爭策略情報是指各競爭對手、特別是直接競爭對手正在采用和未來準備采用的有關(guān)戰(zhàn)略情報，包括競爭目標、競爭手段、防范措施等。

第四步，產(chǎn)品和服務(wù)的提供。此環(huán)節(jié)主要內(nèi)容是將分析得到的競爭情報用一定的方式表達出來，并提供給用戶，作為決策的依據(jù)。

第五步，產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用。此環(huán)節(jié)是競爭情報循環(huán)的最終環(huán)節(jié)，主要包括競爭情報產(chǎn)品的應(yīng)用，并對產(chǎn)生的效果進行評估，為以后的競爭情報工作提供參考和借鑒。通過這一環(huán)節(jié)有效實施，幫助企業(yè)做出更好的經(jīng)營決策。

可見，競爭情報在防范物流外包風(fēng)險中的主導(dǎo)作用和決定性作用十分突出，對于控制和減少風(fēng)險具有顯著的作用。競爭情報系統(tǒng)通過為決策高層提供實時的環(huán)境情報、策略情報、對手情報，可幫助高層領(lǐng)導(dǎo)者做出準確的決策。企業(yè)依靠這些情報資料，可以解決、預(yù)防和控制物流外包過程中所出現(xiàn)的各種風(fēng)險，從而提高企業(yè)市場快速反應(yīng)的能力，提高物流企業(yè)的競爭力。

5利用競爭情報，成就外包企業(yè)價值

利用競爭情報，平衡了物流外包風(fēng)險，成就外包企業(yè)價值。由于外包風(fēng)險的不確定性，它可能在給企業(yè)帶來了極大的機會和利益的同時，也可能會給企業(yè)帶來無法彌補的損失。因此，加強物流風(fēng)險防范與管理，建立競爭情報預(yù)警系統(tǒng)，來防范外包風(fēng)險有著十分重要的現(xiàn)實意義。

有效的競爭情報預(yù)警系統(tǒng)，可以及時準確的獲取信息，為企業(yè)應(yīng)付多變而又難以預(yù)測的市場環(huán)境提供有力的經(jīng)營安全保證。有利于建立穩(wěn)定的外包聯(lián)盟機制和信息共享機制，抑制了物流服務(wù)提供商的投機與博弈行為[9]。而且有利于營造一個相互溝通、真誠合作的企業(yè)機制，使企業(yè)與物流服務(wù)商之間形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以獲得雙贏的局面，更好地為客戶創(chuàng)造價值。

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