難忘的美國之行

兩年前，受美國王氏基金會的資助，我有幸飛越浩瀚的太平洋，來到美國太平洋大學(xué)麥克喬志法學(xué)院進行學(xué)術(shù)交流，時間雖不算長，只有區(qū)區(qū)半年，但收獲頗多，值得用筆墨記下或者用鍵盤敲打出的事情也不少，其中讓我印象極為深刻的有以下幾件。

感受就業(yè)權(quán)平等

我所訪問的大學(xué)位于加利福利亞州州府Sacramento。去的時候，需要先從上海飛往美國西岸城市舊金山，再從舊金山轉(zhuǎn)火車前往目的地。當(dāng)初預(yù)訂的是美國聯(lián)合航空公司的班機，機票到手后，便有同事不無戲謔地對我調(diào)侃道：“美聯(lián)航的空姐一定漂亮無比，你小子這一路要看得眼睛發(fā)花了?！蔽译m未予回應(yīng)，但想到一路12個小時的航程，都會有金發(fā)碧眼的美女“伺候”，心中禁不住竊喜。確實，在我們的印象中，國內(nèi)航班的空中服務(wù)員都是年輕貌美的女孩，他們身材頎長，容貌姣好，聲音甜美，舉止嫵媚，著實討人喜歡。俗話說：愛美之心，人皆有之。我也不知從什么時候起，有了欣賞美女的愛好，因而每逢開會出差或外出旅游，坐在飛機上，我都會習(xí)慣性地默默打量從身旁走過的俏麗身影，專注于她們的舉手投足，醉心于她們的一顰一笑，旅途的疲勞自然就會拋到九霄云外。

還記得出發(fā)那天的情景。當(dāng)我拎著大包小包、氣喘噓噓地步入機艙時，站在艙門口迎接我的不是金發(fā)碧眼的空姐，而是一位身材稍胖、年齡在五十開外的黑人阿姨。我正納悶不解，她笑容可掬地送給我一個響亮的“hello”，看我?guī)У男欣铑H多，便快速地“搶”去一個包，然后熱情地把我送到座位上并把我的行李安頓好。說實話，剛上飛機，沒有得到美女“伺候”，心中未免有點失望，但畢竟黑人阿姨的服務(wù)熱情周到，也就感到了些許安慰。

稍息片刻，我的“老毛病”就犯了，于是瞪大眼睛在機艙里“掃描”起來。此時乘客已經(jīng)各就各位，有的低頭竊竊私語，有的開始閉目養(yǎng)神，只有幾位服務(wù)員在過道里前后忙碌。一眼“掃描”過去，機艙里的服務(wù)員便能盡收眼底。令人遺憾的是，看到的服務(wù)員除了那位黑人阿姨外，剩下的不是大媽就是大嫂，年紀最小的估計也在四十歲上下，更讓我感到詫異的是，其中居然還有一位棕色臉龐的矮小男人。壓根就沒見到年輕貌美、金發(fā)碧眼的空姐的影子，實在是出乎我的預(yù)料。

鄰座的張先生是上海人，已移居美國多年，見我一直盯著幾位服務(wù)員并露出驚訝的神色，便問我何故，我如實相告，他笑而作答：“在美國，就業(yè)權(quán)是平等的，空中服務(wù)員并不是年輕貌美女孩的‘專利’，相反，很多航空公司更愿意雇請年長一些的服務(wù)員，他們更成熟，更體貼，更熱情?！贝_實如他所言，在隨后的航程中，機上的幾個服務(wù)員，不管是黑人阿姨，還是矮小男人，都顯現(xiàn)出了極強的敬業(yè)精神。他們面帶微笑，忙忙碌碌，不斷地穿梭于機艙的過道中，及時地向乘客提供細心周到的服務(wù)。那種心地的真誠，那種態(tài)度的友善，給我留下了深刻的印象。

是啊，空中服務(wù)也是一種服務(wù)，追求的應(yīng)該是服務(wù)的質(zhì)量。空姐的年輕貌美并不意味著服務(wù)質(zhì)量的上乘，有時甚至成為她們傲慢的資本。由此看來，只要讓乘客能夠在萬米高空這個臨近上帝的地方，真正享受到“上帝”般的待遇，那么即便這種服務(wù)的提供者是老阿姨、老男人，又有什么關(guān)系呢?

越戰(zhàn)的陰影

到達美國后沒多久，我就驚訝地發(fā)現(xiàn)美國的殘疾人比較多，走在路上，或坐在公交車里，一不小心便會碰到殘疾人。他們或拄著拐杖，或坐著輪椅，一副非常凄慘、讓人憐憫的模樣。我還注意到，為了方便殘疾人出行，美國的公交車上都有專門的輪椅車的位置，而且公交車的設(shè)計非常巧妙，靠站上客時，司機一旦發(fā)現(xiàn)有坐在輪椅車上的殘疾人要上車，就會按住自動裝置，將位于車門口的輪椅車抬高、提升，然后平穩(wěn)地放到車廂里。司機還要負責(zé)把輪椅車推到位于車廂前中部的位置，并用專門的綁帶或金屬鏈將輪椅車固定好。當(dāng)殘疾人要下車時，司機又要負責(zé)安全、平穩(wěn)地將他們送下車。因為有這樣一個操作過程，所以每次有殘疾人坐著輪椅上下車時，司機都要前后忙碌五分鐘左右，而車上的乘客只能慢慢地等待。有一次我從麥克喬志法學(xué)院乘公交車去Sac-ramento市中心采購日用品，一路上居然碰到兩位殘疾人坐在輪椅車里要上車，而且是在同一個站臺，結(jié)果讓那位胖司機忙碌了好大一會兒，直累得她氣喘吁吁。從這些殘疾人的相貌上判斷，他們的年齡大多是六十多歲，于是我便懵懂地向要好的美國同學(xué)請教，同學(xué)坦言，這些人不少就是當(dāng)年受傷致殘的越戰(zhàn)老兵，從他們的身上，可以感受到戰(zhàn)爭的無情與殘酷。上世紀六十年代中期，美國卷入越南戰(zhàn)爭，本計劃在十八個月內(nèi)徹底搞定，結(jié)果由于多方面意外因素的影響，使得美國身陷越南而不能自拔，時間長達八年，直到1973年3月才得以將軍隊從越南全部撤出。越南戰(zhàn)爭被公認是一場美方失敗的戰(zhàn)爭，它讓美國付出了五萬七千多條鮮活的生命，在戰(zhàn)爭中失蹤的士兵也為數(shù)不少，至于受傷致殘的士兵則難以計數(shù)。這場戰(zhàn)爭給美國民眾帶來的痛苦和傷心是長期的，留下的心理陰影是難以抹去的。有一次，我在社區(qū)學(xué)習(xí)中心與一位退休的老師隨意聊天，讓我預(yù)想不到的是，當(dāng)我無意中提到越南戰(zhàn)爭時，這位原本談興甚濃的老人竟一下子無語凝噎起來，頭也低垂了下去，眼圈也漸漸地變紅，讓我一時不知所措。后來我領(lǐng)悟到，最好不要與美國人尤其是六十多歲的美國人談?wù)撛侥蠎?zhàn)爭，因為那場戰(zhàn)爭給美國人留下的創(chuàng)傷太多太多。從越南戰(zhàn)爭結(jié)束到現(xiàn)在，三十多年過去了，這種痛苦和陰影仍然存在著。在美國首都華盛頓，有一處獨特的景觀——越戰(zhàn)紀念墻。讓人心靈受到震撼的是，在那長達數(shù)十米的紀念墻上，密密麻麻寫著的都是越戰(zhàn)中陣亡士兵或失蹤士兵的名字，而每一個名字實際上都代表著一個隕落的魂靈。就在我去參觀的那會兒，正好有一位陣亡士兵的家屬捧著花束前來吊唁，那年逾古稀的老婦人木訥的神情以及眼角掛著的淚花，久久地在我的眼前揮之不去。我深知，在那個地方，這種讓人心碎的場景每年不知道要上演多少次，這大概就是美國卷入越戰(zhàn)所付出的最昂貴代價吧?