醫(yī)院“人本管理”的實(shí)踐與體會(huì)

醫(yī)院推行了院長與員工雙向懇談制度，通過院長與員工的相互溝通來增進(jìn)了解，促進(jìn)工作，這些措施都比較好地體現(xiàn)“民主”管理思想，職工當(dāng)家作主也得到了體現(xiàn)。

“人本管理”就是在管理實(shí)踐中體現(xiàn)“以人為本”的思想，“人本管理”就是指在管理活動(dòng)中把“人”作為管理的核心，在滿足人、理解人、尊重人的基礎(chǔ)上，通過充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目的，達(dá)到組織和員工的效益“雙贏”。過去，我們在管理工作中強(qiáng)調(diào)的是以“事”和“物”為中心，認(rèn)為人就是為“事”和“物”服務(wù)的，不重視甚至不尊重人的價(jià)值，組織在使用員工時(shí)，只注重員工已有技能的利用，而不重視員工潛能的開發(fā)，使人才的潛能利用效率十分低下。現(xiàn)代“人本管理”的核心思想就是要在管理中尊重人的價(jià)值，承認(rèn)人的價(jià)值，利用人的價(jià)值，體現(xiàn)人的價(jià)值，并對人的價(jià)值給予一定的物質(zhì)和精神回報(bào)。幾年來，我院在管理中實(shí)踐“人本管理”，逐步推進(jìn)“人本管理”的層次，通過挖掘人的潛能來提升人的質(zhì)素，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一是要關(guān)心人，尊重人，體貼人。經(jīng)常主動(dòng)的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工哪些需求滿足了，哪些需求還沒有滿足，是員工的需求過高，還是本應(yīng)該醫(yī)院解決的問題沒有得到解決，只有對這些問題了如指掌，做起工作來才能有的放矢，收到實(shí)效。

二是要學(xué)會(huì)以情感人。用領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際行動(dòng)影響員工，增強(qiáng)員工對工作的自主性。治病救人是一個(gè)特殊的行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員情緒的好壞直接影響技術(shù)的發(fā)揮和治療的效果，但人的喜怒哀樂又是很正常的情緒反映，管理者要善于根據(jù)員工的情緒變化，做到動(dòng)之以情，曉之以理，與下屬建立一種完全平等的關(guān)系，這樣不僅可以增加相互間的感情，而且可以給下屬產(chǎn)生親切感，增加人與人之間的吸引力和影響力，使員工能夠服從指揮，提高工作效率。

三是要營造良好的人際氛圍。醫(yī)院新的運(yùn)行機(jī)制的一個(gè)核心就是競爭機(jī)制，競爭不僅指醫(yī)院與醫(yī)院之間的外部競爭，同時(shí)也指醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生與醫(yī)生之間，護(hù)理人員與護(hù)理人員以及管理人員之間甚至是所有人員之間的相互競爭，這種競爭如果處理不好，就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系冷漠，互相拆臺，從而使醫(yī)院整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量下降。所以說，醫(yī)院必須有一個(gè)完善的人才選拔機(jī)制和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成一個(gè)貢獻(xiàn)大者報(bào)酬高，貢獻(xiàn)小者報(bào)酬低的分配機(jī)制，這樣，醫(yī)院才能形成良好的人際氛圍。

四是在醫(yī)院的建設(shè)中，充分發(fā)揮職代會(huì)（工會(huì)）的民主參與管理和民主監(jiān)督作用。定期聽取審議院長的工作報(bào)告，討論和審議院長的關(guān)于醫(yī)院管理工作的情況以及重要的行政管理改革意見。凡是醫(yī)院的基本建設(shè)、大型醫(yī)療設(shè)備的購置以及薪酬分配政策等都要召開職工代表會(huì)，廣泛征求意見，經(jīng)過充分論證后才作出決策。我們在職工中開展了征集合理化建議活動(dòng)，評出優(yōu)秀合理化建議予以重獎(jiǎng)。醫(yī)院推行了院長與員工雙向懇談制度，通過院長與員工的相互溝通來增進(jìn)了解，促進(jìn)工作，這些措施都比較好地體現(xiàn)“民主”管理思想，職工當(dāng)家作主也得到了體現(xiàn)。

五是十分重視引導(dǎo)員工進(jìn)行自主管理。通過“以院為榮，愛院如家”等教育活動(dòng)，潛移默化地讓員工從心理上認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀，從行為上與醫(yī)院保持步調(diào)一致。通過切實(shí)有效地工作，員工們遵規(guī)守紀(jì)，熱愛本職，追求進(jìn)步，樂于奉獻(xiàn)已真正的成為了一種自覺行動(dòng)，使自主管理，管理自我的意識升華成了員工的理想追求。■

（作者單位：揚(yáng)中市三茅鎮(zhèn)衛(wèi)生院）