上帝的歸上帝，愷撒的歸愷撒

世上沒有獨臂的經濟學家

在一位健康專家的講座結束后，有一位讀者問：“您講的很有道理，我想請問一下，平時我到底應該多吃蔬菜，還是多吃肉類食品呢?”專家緩緩道來：“蔬菜富含大量的維生素C，具有很強的還原性，可以抗氧化物，但在有微量重金屬離子存在時極易被氧化分解而失去生理活性，肉類食品富含大量的維生素B，從B1到B12都有，B1缺乏容易出現皮膚類疾病，如腳氣等，缺乏B12容易產生貧血，甚至是惡性貧血，因此，建議不能偏食，要做到膳食平衡。”提問的人頻頻點頭，似懂非懂，專家話音剛落，他的問題又出來了：“那么，請問專家，比如我的情況，到底應該如何平衡呢?”

這樣的例子在企業咨詢管理顧問這個行業經常遇到。即便在社會公共領域，這個問題不僅困擾著普通民眾，如面對股評專家提供分析與預測后不知如何選擇的股票投資人，同樣困擾著政治巨頭，美國總統杜魯門曾經感慨地抱怨說：“誰能給我找一個獨臂的經濟學家來提供建議和分析。”他的這個抱怨事出有因，他周圍的這些經濟學家們都是顧問的角色，給總統的意見都是兩個方面的，沒有一個經濟學家堅定地提供一個方面的認識和分析，因為他們的專業就是在復雜的事物中看到多種可能性，并為決策者提供分析結果，最終政府在處理經濟問題時主要著手處理過熱抑或主要著手處理緊縮則是政府的工作范疇，同時運行的結果也應該是政府的責任。是不可能找到一個經濟學家來承擔責任的。

咨詢顧問與企業的關系正如經濟學家與杜魯門總統的關系。企業在發展的初期階段，管理者通常可以自己做決定，早期的決策并不復雜，管理者在對眼前的形勢、市場的發展、競爭對手了解和預測之后，也就是說，在了解相關信息的前提下，進行判斷和決策。企業發展進入成熟階段，市場競爭進入激烈時期后，需要的決策越來越多，同時，需要了解的信息也越來越多，當企業家越來越成熟的時候，他們需要有人幫助他們了，不是幫助他們決策，而是需要一個“智庫”，為他們提供決策應該依據的信息，以及信息的解讀、信息的分類，事物越復雜，決策需要的信息就越復雜，于是管理咨詢顧問這個職業應需而生。

顧問的本質是為決策者提供充分的信息和嚴密的信息分析，并給出各種分析結果供決策者思考。咨詢顧問不能替企業管理者決策，因為他們不能承擔企業管理者承擔的責任，咨詢顧問也不能去執行決策，因為顧問的長項和本職不是執行，而是分析，是信息的加工，是依據現有的信息對未來進行判斷。

世界上沒有獨臂的經濟學家，咨詢顧問也不可能替企業做出決策，提供咨詢不是提供決策。咨詢公司提供了咨詢意見后，客戶的企業運營失敗，如同杜魯門與他的經濟學家的責任劃分一樣，板子是不能打到咨詢顧問的屁股上的。科學、公平、公正地講，企業咨詢顧問是不可能出錯的，因為他們提供的是科學原理，是現有的事實信息，系統的分析方式以及分析結果依據科學的分析結論形成建議，而建議能否發揮真正的效益取決于管理者的決策、決策后的落實過程以及落實過程中遇到的新的問題，需要新的決策時是否仍然再次傾聽顧問的意見等，

此時，我們會問兩個問題：企業期待咨詢顧問能夠做什么?咨詢顧問為企業提供的服務應該是什么樣子的?

馬文·鮑爾：咨詢的教父

對上述這兩個問題，企業管理咨詢領域在不同的階段有不同的回答，所有的回答都不完善，直到馬文·鮑爾成為麥肯錫公司的CEO后，這兩個問題才有了明確的答案。

麥肯錫咨詢公司是世界上最早成立的三家咨詢公司之一，1926年由杰姆斯·麥肯錫創立，它是第一家集中在企業領域內定位為純管理及戰略咨詢的公司。1935年，麥肯錫接觸到了馬歇爾廣場公司，這是美國一家百貨集團公司，至今仍然生意興隆。然而，這次接觸卻導致了麥肯錫享年48歲就過世了，過世前，留下一句名言：企業咨詢顧問可以為企業提供任何層面的咨詢，就是不能親自到客戶企業去就任任何職位。因為，他本人就是累死在馬歇爾廣場公司CEO這個職位上的。客戶認為他的理念、設想太出色了，高薪聘請他就任CEO職位，這個芝加哥商學院的教授沒有想到會遇到如此復雜的企業內部運營決策以及各種人事關系、商業糾紛等，完全不是系統的、科學的咨詢預料中的，他在去世前已經意識到了管理咨詢的要害是什么，可惜他來不及親自糾正了，只能留下警訓，其實，中國文化早就有相應的說法，那就是賣藝不賣身。

美國哈佛商學院的評價是中肯的，奠定企業管理咨詢行業規范以及專業水準的人是馬文·鮑爾，他就是麥肯錫親自指定的接班人，他接受了麥肯錫的教訓，并親自制定了企業管理咨詢顧問的行規，要像醫生、律師一樣具備行為規范。從此，麥肯錫開始一改往日從企業中聘用有豐富經驗的實干家的規則，啟用商學院的優秀畢業生，他界定了企業管理咨詢行業，沒有他的身體力行，這個行業不會發展到今天這個水平，2007年，全球范圍內企業投入在企業管理咨詢顧問這個行業的總資金為3000億美元。經濟蓬勃發展時，企業需要管理顧問，當經濟蕭條時，就更加需要管理顧問，所以這個行業幾乎沒有蕭條期。

馬文·鮑爾就任麥肯錫公司CEO后做的最重要的事情就是界定了上述兩個問題、

第一個就是企業咨詢顧問能夠做什么：企業咨詢顧問應該為企業提供充分的信息，并基于信息提供完整的、系統的、經得起推敲、符合邏輯的分析結果，并在分析結果的基礎上提供具體的建議。

第二個問題就是咨詢顧問為企業提供的服務應該是什么樣子的：應該是深入客戶的企業，通過與企業各個層面的人接觸，溝通收集到充分的企業目前現狀的信息，并結合自己的專業性訓練，借用類似的已經發生過的其他企業的信息進行對比、分析，為客戶提供清晰的建議，或提供輔導、講解、說明等。但是，不能親自參與企業的具體實施過程。

從馬文開始，企業管理咨詢逐漸明確為企業管理方面的科學家、分析師、邏輯學家等，而不是行業內經驗豐富的實踐者，不是退休的CEO。至今這個習慣被咨詢行業接受，像杰克·韋爾奇這樣卓越的企業管理大師在退休后，沒有一個咨詢顧問公司聘請他，因為，對于這樣實踐豐富的人來說，他不適合做咨詢，不過他非常適合去商學院講課。

企業管理咨詢顧問最先在美國發展起來，因為美國人非常現實，企業家發現自己無法把握復雜的信息的時候，企業內部又缺乏客觀分析的專家的時候，他們寧愿通過出資購買到有價值的建議。歐洲在第二次世界大戰結束后企業管理咨詢顧問行業才開始發展。1998年到2003年是中國企業管理咨詢行業的過熱期，目前企業對待管理咨詢的態度、意識都比較過去清醒和理智了許多，這卻導致像麥肯錫中國公司主要業務已經轉型到金融行業，而不是一般的企業管理咨詢了，因此，他們的主要競爭對手已經是投行，而不是企業的咨詢公司了。

以哈佛商學院為首的美國學術界公認馬文·鮑爾為企業管理咨詢之父的核心原因是：他奠定了顧問咨詢專家的正確地位，樹立了咨詢行業的道德標準，以及具體的實踐規范模式。

企業咨詢，無論是管理咨詢，還是營銷咨詢、財務咨詢以及人力資源方面的咨詢，任何咨詢都必須忠實地完成一個任務：為決策提供信息服務，包括信息的收集、信息的處理、信息的分析加工以及處理后的最終結論，甚至應該提供運行后可能的預測，最終是否采納由企業自己決定。

咨詢是拐杖

說咨詢是拐杖，是因為它無法替你決定人生的方向，卻可以讓你的步伐更加穩健，讓你的步履更有力量，讓你的腳步加快速度，讓你在崎嶇不平的道路上有信心邁步前行。拐杖到底有多大的作用，取決于“使用者”的素質和技巧。中國歷代帝王和謀臣、美國歷屆總統和經濟學家等群體之間的關系，都可以視后者是前者的“拐杖”、“智庫”。后者影響了多少歷史?沒有人去精確計量，但他們卻永遠載在史書，在歷史的關鍵時刻他們的身影總伴隨在“決策者”旁邊。

當人民幣進入了六時代后，中國的商品出口立刻會遇到價格相對上漲導致的訂貨量下降的形勢。在這個形勢下，中國企業最需要的是熟悉西方市場營銷，熟悉成熟的商業環境下基本的商業交易的原理以及價值價格之間的邏輯關系。而這些恰好是市場咨詢顧問們最熟悉、最擅長的方面，與其自己耗費時間，金錢去摸索，最后摸索到了真正的方法，卻失去了市場的機會，為什么不學習美國企業現實的態度呢：請外腦進行海外市場營銷的咨詢。像科特勒咨詢集團這樣的公司就可以提供大量的實戰信息、案例、原理和已經具備操作性的建議，至少可以協助海爾順利地找到美國的渠道合作商，并建立互利的合作關系，至少可以讓海爾在美國的發展歷程比在德國自己摸索減少許多麻煩和障礙。

當看到聯想在澳大利亞投放的廣告中啟用的體育明星與當地筆記本用戶的需求完全不吻合的時候，我只能感慨我們中國企業對依靠自己的經驗有著多么固執的偏愛呀——只要投入一點點費用就可以從咨詢顧問公司那里拿到更加適合澳大利亞電腦市場產品的最佳市場切入方案。華為公司只要投入一點點費用就可以在澳大利亞找到最恰當的獵頭公司從而解決當地市場的用人問題：當地市場的人流動性高，從中國去的員工又不熟悉本地業務和文化；但華為卻意識不到，可以聘請既懂澳大利亞當地的商業規則及核心本質，又透徹熟悉中國人文化的人講解當地市場營銷的基礎流程、必要思考方法，卻非要堅持讓這些中國雇員回到中國接受培訓，而培訓的目的卻是要熟悉澳大利亞市場。這不是非常滑稽有趣的企業用人決策嗎?

企業管理咨詢已經發展形成了四個主流方向：財務咨詢、戰略決策咨詢、人力資源咨詢、市場營銷咨詢。目前，在中國企業走向世界舞臺的過程中，四個方面的咨詢都需要系統地展開，應該接受當年日本企業在走國際化道路初期不用西方咨詢公司的教訓，連大前研一這個日本人都奉勸日本企業在走國際化道路時，首先要借助西方成熟的企業管理咨詢顧問，借助西方文化的結晶來加快理解西方市場，理解西方消費者的時間，更好地在西方的市場戰場中進行競爭決戰。

麥肯錫的馬文·鮑爾已經讓咨詢行業成為成熟的服務行業，中國本土也有聘用軍師的傳統，將中國的軍師作用與西方的咨詢規范進行結合，中國企業具備成為世界一流企業的一切先天、后天的條件。當所有有關企業管理咨詢顧問的信息、信息的分析、結論、實際案例都提供了，甚至詳細的建議都擺在了中國企業家面前的時候，重要的是中國的企業家們，你們要自己決定，那么，你們決定了嗎?

如果還沒有決定，請閱讀《麥肯錫傳奇》吧，讓麥肯錫親自進行的一切實踐來詳細剖析企業管理咨詢顧問的行為規范、處事規則吧。也許增加了更多的翔實信息后，你才會做出自己的決定。畢竟，蔬菜與肉類哪個對您的身體健康更加有幫助，不是專家決定的，但是，如果您有效地利用好專家的科學知識，以及分析結果，您是可以自己做決定的。因為，只有您才是應該對自己負責任的人。