這把名為“雙Ｓ”的大傘

“S+S”(軟件+服務)正在從一種時髦的前瞻性技術理念演變成一種體現基礎性需求的常態。這一命題，通過微軟的到來，得到了近乎完美的證明。

從幾年前Salesforce.com的走紅開始，甚至在更早些時候，軟件的存在就一直陷于一種頗為尷尬的境地。以Salesforce.com創始人、CEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)所持的“軟件消亡論”的激進觀點來看，企業應用軟件毫無前途，那些還秉承傳統的軟件公司要么被成熟的托管式服務提供商逐漸取代，要么自己也投身其中。SAP、Oracle以及微軟很快就用各自最新發布的在線托管方案，在客觀上驗證了貝尼奧夫的看法。

而對普通消費者而言，由于有了互聯網的緩沖，這樣的變化幾乎了無痕跡。他們不會去關心軟件和服務的形態問題，只要自己的需求和體驗能夠得到充分和恰當的滿足。Web2.0時代的一大意義也正在于此：傳統的技術提供商越來越難以通過軟件來引導用戶的需求，更多時候，他們要做的，已經逐漸轉變成，為這些洶涌而來的、異常繁雜的需求提供服務，并盡量讓用戶滿意。

最近幾年總在各種場合內響起的有關軟件和服務的討論，其中的絕大多數也就難以避免的帶上了某種“恐慌”情緒，并直接引發了全球軟件業的劇烈整合，不同的軟件巨頭從不同的切入點來調整著自身的戰略部署。

在這一過程中，總喜歡等待時機、“后發制人”的微軟，其近一年間的種種密集、大力度、貼有“S+S”(軟件+服務)標簽的行動，給出了具有微軟特色的答案：通過最優秀的軟件和時時更新的服務相結合，無論是對企業還是個人，它將使IT技術在選擇性、適應性和功能性方面都發揮最大價值，而且其功效將遠遠超過單一軟件或單一服務。

同時這一答案也表明：“S+S”正在從一種時髦的前瞻性技術理念慢慢過渡成一種體現基礎性需求的常態—如果你不跟上它，那么它將拋棄你。

雖然外界早就有很多人批評過微軟在“雙S”大潮中動作過慢，但在微軟內部，大家卻不這么看。“我們并不是剛剛發布‘S+S’戰略，事實上，如果把WindowsUpdate考慮進去的話，我認為‘S+S’是一項微軟已經做了很長時間的工作。”在接受《互聯網周刊》獨家專訪時，微軟在線業務競爭策略部門的總經理DavidAlstadter告訴記者，“WindowsUpdate用來改進Windows，讓用戶可以下載產品的修訂，這其實就是‘S+S’的一個應用。我們現在只是把類似的應用加以命名，比如SOA(面向服務架構)，SaaS(軟件即服務)，我們覺得這些都屬于‘軟件加服務’，但我不認為這是微軟的一個新產品組合?！?/p>

David所負責的部門致力于從戰略角度分析“軟件加服務”，以及如何將豐富的客戶體驗與在線服務體驗結合起來。6年前加入微軟的David曾在好萊塢打拼了16年，后來還在幾家從事在線媒體、互動電視、在線音樂和視頻銷售、數字版權管理的公司工作過。David之所以能受到微軟的青睞，也從側面體現出了微軟對“S+S”戰略的獨特定位。

2007年11月，鮑爾默親自出現在北京舉行的微軟技術大會(TechED2007)上，第一次向中國用戶宣講了“動態IT”的理念，并首次在正式場合提出并闡釋了微軟醞釀了好幾年的“軟件+服務”概念。

一個月之后，由微軟技術院士(TechnicalFellow)、首席SOA架構師、負責微軟平臺與產品策略規劃的DonaldFerguson博士壓陣的微軟中國SOA高峰會召開。Ferguson概括說，“S+S”是對微軟戰略的一種高度概述，硬件成本日益降低、全球化人才以及互聯網的普及是促成這種結果的三大因素。

按照微軟大中華區首席技術官李志霄博士的描述，微軟的“S+S”戰略共有三方面的內容——這其實也是接替蓋茨出任微軟首席軟件架構師的RayOzzie在2006年5月所提出的三大創新因素的支點—SaaS、SOA和Web2.0，無疑，這是近幾年紅遍全球的三個最熱門詞匯。

“所謂SaaS，就是一種服務的交互方式，這種方式與軟件和物理硬件所在的位置有關；”李志霄說，“微軟將SOA視為一種服務的組合或者是聚合；而所謂的Web2.0則是一種參與架構產生的聚眾效應，也就是‘社區參與+商業效應’?！毙蜗蟮目?，“S+S”是一把“大傘”，綜合了很多IT現有的技術和理論，其中最重要的三部分正是SaaS、SOA和Web2.0。

“當這個領域形成一個類別，并其中出現了其它競爭者之后，突然所有人都看到了這個領域，其實我們已經做了許多年?！盌avid這樣說道，“現在我們說那是‘軟件加服務’，大家就想：‘他們剛剛開始才進入這場競爭’，但事實上我們早就在做了。所以對我個人而言，目標之一就是被認定為這個領域的領先者，而且能夠創造‘軟件加服務’的未來?！?/p>

盡管從表面上看，微軟在近期的舉動，的確是自2006年7月其組建了在線服務集團(OSG)之后，第一次系統的、明確的和全面的亮出“S+S”的“組合拳”，但David解釋說，從內部來看，微軟其實談不上是重新調整組織以適應“軟件加服務”。

“我們現在需要做的是確保微軟的每個產品集團都能夠順應‘軟件加服務’，因此我們考慮的是‘軟件加服務’的整體概念，也就是說如何通過在線服務或基于服務器的服務來提升那些豐富的客戶軟件，以及微軟的每項產品如何適應這個整體策略。這是蓋茨和鮑爾默以及RayOzzie提出的任務。”

服務+軟件使用經驗相得益彰——專訪微軟在線業務競爭策略部門總經理DavidAlstadter

《互聯網周刊》：微軟推出Live這個品牌已經有幾年時間了，你對“S+S”的發布有什么看法?你認為這是公司的一項主要轉變，還是僅僅是一個小的轉彎?

David：我認為我們并不是剛剛發布“S+S”。事實上，如果把WindowsUpdate考慮進去的話，我認為“S+S”是一項微軟已經做了很長時間的工作。WindowsUpdate用來改進Windows，讓用戶可以下載產品的修訂，這其實就是“S+S”的一個應用。我們現在只是把類似的應用加以命名，比如SOA(面向服務架構)，SaaS(軟件即服務)，我們覺得這些都屬于“軟件加服務”，但我不認為這是微軟的一個新產品組合。

Xbox和XboxLive則是“軟件加服務”的另一個極好的例子。它體現了我們如何利用豐富的客戶軟件—我可以購買一款游戲，并在Xbox上運行，還可以和朋友在同一臺Xbox上游戲。但把它擴展到XboxLive之后，我就可以和世界上其它地點的人一起游戲；還可以玩同一游戲的不同版本，游戲體驗由此得到提升。于是，大家認識到，如果把這兩者結合起來，可以提升任意程序的使用體驗。這件事情我們已經做了相當長的一段時間，所以我不認為它是一項轉變。只是現在我們給它一個命名，并且把它擴展到其他業務領域，這是一種發展。

《互聯網周刊》：2006年微軟創建了OSG集團(在線服務集團)，如果說你們的目標是推進“軟件加服務”戰略的話，那么做出了哪些組織上的調整?建立了一個什么樣的生態系統?

David：從內部來看，談不上重新調整組織。這是一項發生在我們的其它業務上的一項合理的、自然的發展。我們經常調整組織，調整業務的活力，以及從事其它需要做的事來捕捉機遇。而現在我們需要做的是確保微軟的每個產品集團都能夠順應‘軟件加服務’，因此我們考慮的是‘軟件加服務’的整體概念，也就是說如何通過在線服務或基于服務器的服務來提升那些豐富的客戶軟件，以及微軟的每項產品如何適應這個整體策略。這是蓋茨和鮑爾默以及RayOzzie提出的任務。

每個產品集團的所有高層管理者，以及我們現在在微軟所做的一切，都必須考慮如何通過服務來提升客戶體驗。豐富的客戶軟件通過服務得以提升——這并不是把公司內的組織加以改變就能做到的，事實上是如何調整我們分析業務的方式，如何分析我們的客戶的需求，以及如何作為一個公司來滿足他們的需求。從合作伙伴角度來看，就像以前一樣，它符合微軟的合作伙伴戰略。我們要盡可能地打造最好的平臺，讓合作伙伴充分發揮，無論是通過API或者是通過為他們提供機遇來把服務連接到我們的產品上。通過改進的“軟件加服務”理念，我們的合作伙伴將獲得更多機遇，也將從豐富的客戶軟件中得到更多益處，我想我們的合作伙伴生態系統會得到擴展。

《互聯網周刊》：你怎么理解“Live”是什么?這其實不是一個好回答的問題。

David：第一，Live是一個品牌；第二，是它在這一層面上所具有的意義。它對微軟的意義是“軟件加服務”中的“服務”部分。無論是OfficeLive、WindowsLive，或是XboxLive，都是“軟件加服務”中的通過服務提升的部分。

《互聯網周刊》：在Live的前景里，消費者可以得到哪些益處?微軟又能相應得到什么?

David：Live可以讓消費者已經擁有的軟件實現更高的價值，幫助他們提升軟件的使用體驗。而微軟的益處總是和消費者息息相關的，我們所做的努力，都是為了人們的生活變得更好，無論是通過軟件還是其它方式。甚至當考慮到服務，我覺得服務其實也是一種軟件。它可能是通過云端架構(Cloud)的軟件，但還是軟件。因此我覺得如果剖析其根本，作為軟件公司的微軟，我們的使命就是為使用我們軟件的人們提升價值。

《互聯網周刊》：前不久，鮑爾默訪問日本的時候對媒體說，微軟的MSN業務部門正面臨一些挑戰。你感覺到壓力了么?這種壓力對你領導整個競爭策略的工作有影響么?

David：是的，我認為總會有一些壓力需要去克服，包括我們把時間投入到哪些事情上、需要做些什么來完成工作。但事實上我并沒有感覺到比以前其它工作更多的壓力，但這和我的職業觀念有關。我盡力工作，盡可能地使我為公司所做的事情取得成功。我個人所信賴的就是，微軟是能夠最好地實現這些理想的公司，因此對我來說不能算是壓力，而是機遇和興奮的期待，這讓我每天的工作充滿樂趣。

《互聯網周刊》：假如說收益不算是當前一個重要目標，那么你覺得目標是什么?

David：收益永遠是目標之一，像其它企業一樣。多長時間獲利以及付出多少投入會根據我們從事的業務，該業務的前景以及獲得成功需要做出的各種投入而定。有時候需要盡快投入，但要等一段時間過后才能意識到它的獲利；還有些時候需要的投入較少，但很快就能看到利潤。從這一點來看，我們的目標是要讓已有的產品更加完善，建立優質的服務，為消費者提供最高價值，并且不斷提高自己的能力。這些是微軟一直在做的事情。

我們在一些領域里取得了領先，但沒有做足夠的工作發出響亮的聲明，因為對于我們來說這些聲明遠可能沒有發布Vista或一款新產品吸引市場目光。對于我而言，目標不僅是實現我們打造最好產品和服務客戶的目標，并且能夠被認定為技術發展的領先者。