只有小學(xué)文憑的“鉆石級(jí)”員工

總部設(shè)在日本的佳能集團(tuán)是全球排名前500強(qiáng)的跨國(guó)大公司。在中國(guó)，佳能公司在大連、珠海等地?fù)碛邪ㄉa(chǎn)、研發(fā)、銷售在內(nèi)的15家法人機(jī)構(gòu)，在華投資總額超過(guò)10億美元，員工達(dá)3萬(wàn)余人。

佳能公司根據(jù)員工的技能劃分為“白金級(jí)”、“鉆石級(jí)”等幾個(gè)等級(jí)，其中能達(dá)到鉆石級(jí)的金領(lǐng)只有幾十人，這些精英絕大部分擁有博士、碩士文憑。但令人震撼的是，來(lái)自安徽的一名只有小學(xué)文憑的青年卻躋身“鉆石級(jí)”員工行列，創(chuàng)下了佳能全球百萬(wàn)員工中的奇跡。

懷揣夢(mèng)想的翅膀，

窮光蛋壯志凌云搶灘大上海

“小伙子，收起你的癡心狂想吧，還是好好做你的修車工，這樣還能混碗飯吃。”1991年春天，在上海修自行車的李師傅好心地勸和他一起擺攤的一個(gè)小伙子。小伙子名叫程龍洛，當(dāng)年才20歲，老家在安徽亳州一個(gè)叫程家集的偏僻小山村。他的父母親都是老實(shí)巴交的農(nóng)民，由于家中人口多，經(jīng)濟(jì)十分貧困。小學(xué)畢業(yè)時(shí)，程龍洛以優(yōu)異的成績(jī)考進(jìn)初中，但由于家中沒(méi)錢供他上學(xué)，他只得輟學(xué)來(lái)到上海打工。

剛開(kāi)始，他跟在老鄉(xiāng)后面學(xué)擦皮鞋，辛苦他不怕，但就是一些來(lái)擦皮鞋的顧客，往往對(duì)他們出言不遜，有輕視之意，這讓自尊心很強(qiáng)的程龍洛心里很不舒服。有一次，一個(gè)開(kāi)著小轎車的中年男人來(lái)擦鞋。在上鞋油時(shí)，不小心弄到了褲子上，他勃然大怒，沖著程龍洛瞪眼道：“你眼睛長(zhǎng)哪去了，弄臟了我的褲子，你賠得起嗎？”

程龍洛本想道歉，但一見(jiàn)對(duì)方的囂張氣焰，他心中的火也一下升了起來(lái)，他不服氣地說(shuō)：“你不要仗著有幾個(gè)錢就瞧不起人，人與人應(yīng)該是平等的，我現(xiàn)在雖是個(gè)窮光蛋，但說(shuō)不定將來(lái)比你更有錢！”

他的反駁讓那個(gè)中年男人瞠目結(jié)舌，但隨即他又不屑地扔下一句：“你會(huì)有錢，除非太陽(yáng)打西方出來(lái)！”而后揚(yáng)長(zhǎng)而去。

看著他遠(yuǎn)去的背影，程龍洛陷入了沉思，盡管現(xiàn)在手中沒(méi)錢，但夢(mèng)想是不需要錢就能擁有的。望著燈紅酒綠的繁華大都市，程龍洛在心中暗暗發(fā)誓：我一定要在上海打拼出一片新天地！

有了夢(mèng)想后，程龍洛不再去擦鞋了，轉(zhuǎn)而拜師學(xué)起了修理自行車。在他眼里，擦鞋不是技術(shù)活，只要有了技術(shù)，離夢(mèng)想的距離就會(huì)拉近些。

學(xué)會(huì)了修車后，程龍洛又開(kāi)始不安分起來(lái)，每天擺攤時(shí)他都買來(lái)大量的報(bào)刊，從中尋找商機(jī)。這樣一來(lái)，他的生意很差。在別人眼里，他就是一個(gè)不務(wù)正業(yè)的“二流子”。有一次，他正專心在看書，身邊放錢的一個(gè)小盒子被小偷拿走他也沒(méi)有發(fā)覺(jué)。而那個(gè)盒子里裝著他全部的積蓄。沒(méi)了錢，他交不起房租，只得睡在公園的長(zhǎng)椅上。生活雖然很苦，可只要他一閉上眼睛，夢(mèng)想就似小天使一樣在他的面前飛舞，他的心里始終甜滋滋的。

1992年3月，他從一張報(bào)紙上看到佳能公司在上海高薪招聘售后服務(wù)技師。他認(rèn)為，自己已經(jīng)修了兩年多的自行車，手藝活都是觸類旁通的，去應(yīng)聘技術(shù)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。

然而報(bào)名時(shí)，他卻傻了眼，那些來(lái)應(yīng)聘的都是大學(xué)畢業(yè)生，其中還有碩士和博士。而他卻只揣著小學(xué)文憑，招聘官只掃了一眼就扔給了他，說(shuō)：“佳能公司是跨國(guó)大公司，里面的清潔工都是高中畢業(yè)生，你一個(gè)小學(xué)生來(lái)湊啥熱鬧。”

程龍洛在眾人的嘲笑中紅著臉逃出了報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)，隨后，他的倔勁又上來(lái)了：進(jìn)佳能就是我的夢(mèng)想，我一定要成功！

打拼更要智拼，

“三招鮮”成功躋身佳能方陣

程龍洛打定主意后，他又多方了解了佳能公司的一些概況。當(dāng)?shù)弥涯芄镜木C合實(shí)力名列全球500強(qiáng)時(shí)，他挺進(jìn)佳能的信心更為堅(jiān)定。可佳能的門檻很高，他怎樣才能成功跨越呢？

1992年10月，程龍洛經(jīng)人介紹，與張洪利相識(shí)相戀。這時(shí)程龍洛手里已經(jīng)有了一萬(wàn)多元的積蓄，父母又給他籌借了一萬(wàn)多元錢，準(zhǔn)備在春節(jié)舉行婚禮。然而就在婚禮舉辦的前夕，程龍洛從報(bào)紙上看到電大將舉辦網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)。他眼前一亮，自己要挺進(jìn)佳能，這不正好是一個(gè)充電的機(jī)會(huì)嗎？可學(xué)費(fèi)卻要兩萬(wàn)多元，面對(duì)高昂的學(xué)費(fèi)，程龍洛猶豫了。當(dāng)天晚上，他在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，無(wú)法入眠，眼前一會(huì)兒閃現(xiàn)著與張洪利結(jié)婚的熱鬧場(chǎng)景，一會(huì)兒又晃動(dòng)著到佳能報(bào)名碰壁時(shí)的情景。要是自己報(bào)名參加了培訓(xùn)班，錢一交，就沒(méi)錢結(jié)婚了，可不報(bào)名，錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，也許他的夢(mèng)想就要落空了。怎么辦呢？一直到天亮，程龍洛也沒(méi)有下定決心。第二天，他打電話征求張洪利的意見(jiàn)。

張洪利的話卻異常堅(jiān)定，她說(shuō)：“只要我們兩人真心相愛(ài)，儀式只是一個(gè)走過(guò)場(chǎng)而已，既然你心中有夢(mèng)想，就大膽去闖吧，我做你的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”聽(tīng)了張洪利的話，程龍洛不再猶豫，他當(dāng)即就交了學(xué)費(fèi)。這一年，他們結(jié)婚時(shí)，只把雙方的親友請(qǐng)了一下，甚至連鞭炮也沒(méi)舍得買……

在學(xué)習(xí)期間，程龍洛非常刻苦用功。由于他底子差，別人一次就能聽(tīng)懂的內(nèi)容，他卻要花幾堂課的努力才能弄懂。程龍洛停下手中賴以生存的修車活，把所有的時(shí)間全部用在了學(xué)習(xí)上。為了照顧丈夫的生活，張洪利也來(lái)到了上海。

苦心人，天不負(fù)。在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時(shí)，程龍洛出人意料地以優(yōu)異成績(jī)?nèi)〉昧私Y(jié)業(yè)證書。然而做一名技師光有理論還不夠，還必須有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)班雖然也有實(shí)習(xí)課，但人多機(jī)少，程龍洛上機(jī)操作的時(shí)間很短。程龍洛為此四處找單位，提出免費(fèi)幫人家修理復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)，別人一聽(tīng)說(shuō)他還沒(méi)有真正修過(guò)一次，哪敢讓他修。好不容易找到了一個(gè)較為和善的劉經(jīng)理，他倒是沒(méi)有一口拒絕，不過(guò)還是提出了疑問(wèn)：“小伙子，我不是不相信你的能力，可不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，要是你修壞了怎么辦？”

“我修壞了自己掏錢賠！”程龍洛為了得到這個(gè)機(jī)會(huì)，他豁出去了。見(jiàn)他信誓旦旦的樣子，劉經(jīng)理也不好再拒絕了。可那臺(tái)復(fù)印機(jī)實(shí)在太老了，有些配件程龍洛連見(jiàn)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，搞了大半天，機(jī)器拆散了架，卻沒(méi)有整修起來(lái)。看著他忙得滿頭大汗的樣子，劉經(jīng)理勸他把機(jī)器搬到專業(yè)修理店找人修。在專業(yè)修理店時(shí)，他暗暗記住了修理的每一個(gè)步驟。修好后，他自己掏錢付了修理費(fèi)。他的誠(chéng)信讓劉經(jīng)理贊賞不已，劉經(jīng)理還介紹一些客戶給程龍洛。漸漸地，程龍洛的手藝開(kāi)始精湛起來(lái)。

1994年春節(jié)過(guò)后，張洪利就勸程龍洛再到佳能公司去試一試，程龍洛卻說(shuō)：“有了技術(shù)，不代表就能進(jìn)佳能，我還得知已知彼，這樣才能成功。”隨后，他通過(guò)朋友，找來(lái)了佳能公司的一些資料以及售后服務(wù)的章程，把這些內(nèi)容記得滾瓜爛熟。

1994年8月，程龍洛信心十足地來(lái)到了佳能駐華東總部。這次，他沒(méi)有先展示文憑，而是就辦公室的一臺(tái)一體化機(jī)侃侃而談，從常見(jiàn)故障到怎么排除，他說(shuō)得頭頭是道，讓負(fù)責(zé)報(bào)名的工作人員贊嘆不已。隨后他又對(duì)工作人員說(shuō)：“為了進(jìn)貴公司，我花了整整兩年的時(shí)間，我對(duì)你們的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)相當(dāng)熟悉。”接著，他又把服務(wù)章程一一背了出來(lái)，這更讓工作人員吃驚了，他們向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：錄用！

隨后，程龍洛坦誠(chéng)地說(shuō)：“我不瞞你們，我的最初學(xué)歷只是小學(xué)畢業(yè)……”他的話還沒(méi)說(shuō)完，對(duì)方就說(shuō)：“學(xué)歷不等于能力，程先生，你的技能遠(yuǎn)比那些高學(xué)歷的人強(qiáng)多了……”

夢(mèng)想照亮現(xiàn)實(shí)，

“按揭創(chuàng)業(yè)”助我成為鉆石金領(lǐng)

程龍洛順利地進(jìn)了佳能，他堅(jiān)持做最底層最前沿的售后服務(wù)技師。每天奔波于上海的大街小巷，給佳能的客戶做售后服務(wù)。他吃苦耐勞的精神很快得到了總部的賞識(shí)，他們打算讓他擔(dān)任售后服務(wù)一個(gè)小組的主管。但程龍洛卻拒絕了，他認(rèn)為一線最鍛煉人。

1998年9月，佳能公司華東總部舉行員工大會(huì)，給員工授銜，當(dāng)授到最高榮譽(yù)星級(jí)服務(wù)工程師時(shí)，只有幾個(gè)人上臺(tái)接受證書。程龍洛覺(jué)得奇怪，一個(gè)同事告訴他：“鉆石級(jí)是最高的等級(jí)，達(dá)到這一等級(jí)的，得有經(jīng)總部批準(zhǔn)的專業(yè)售后服務(wù)公司，對(duì)學(xué)歷、技能、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等都有相當(dāng)嚴(yán)格的考核。當(dāng)然，能評(píng)上這一級(jí)別的，額外津貼也高達(dá)萬(wàn)元，據(jù)說(shuō)全球的鉆石員工也只有幾十人！”

說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。“鉆石”員工又成了程龍洛下一步追求的目標(biāo)。

要想成“鉆石”員工，首先得有自己的公司。這對(duì)手中毫無(wú)積蓄的程龍洛來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是天方夜譚。一次，程龍洛經(jīng)過(guò)一處售房中心，看到房子可以搞按揭貸款。他腦中靈光一閃，那么創(chuàng)業(yè)可否搞按揭呢？他決定要試一試。

他先是找華東總部的負(fù)責(zé)人，談了自己的創(chuàng)業(yè)設(shè)想，總部負(fù)責(zé)人被他的創(chuàng)業(yè)激情所感染，并且破例給他劃定了一個(gè)區(qū)域。隨后他又找到一處店鋪，對(duì)店主說(shuō)：“佳能公司是一個(gè)綜合實(shí)力很強(qiáng)的公司，現(xiàn)在我已經(jīng)批到了一個(gè)專門的服務(wù)區(qū)域，這就是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，我想租用你的房子，不過(guò)房租我只能一月一結(jié)，一年后，半年一結(jié)，兩年后我就按你的要求結(jié)賬。”房東看到他的批復(fù)文件，又覺(jué)得他的話言之有理，于是就同意了他的想法。隨后，他又招了一名員工，注冊(cè)了上海市龍洛辦公設(shè)備有限公司。他“按揭創(chuàng)業(yè)”的理想終于實(shí)現(xiàn)了。

公司創(chuàng)辦后，程龍洛更忙碌了。他讓張洪利負(fù)責(zé)內(nèi)勤，自己則帶人外出維修。上海的道路復(fù)雜，有時(shí)為了趕時(shí)間，來(lái)不及坐公交車，只能打的。這樣一來(lái)，打的費(fèi)也是一筆不小的開(kāi)支。于是程龍洛一咬牙，又采取按揭的辦法購(gòu)了一輛小汽車。有了汽車后，公司的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)水平得到了大幅提升。

經(jīng)過(guò)幾年的艱難打拼，公司由小到大，現(xiàn)在已擁有固定資產(chǎn)100多萬(wàn)元，專業(yè)服務(wù)人員10多人，成為佳能華東總部初具規(guī)模型服務(wù)公司。

2006年5月，程龍洛順利晉升為“白金”工程師；2007年4月，他如愿以償?shù)貢x升為“鉆石級(jí)”工程師，成為佳能公司學(xué)歷最低的“鉆石”員工。佳能全球總裁兼首席執(zhí)行官內(nèi)田恒二得知后，專程寫來(lái)祝賀信：“程龍洛先生，你是我們佳能公司的奮斗榜樣，我將號(hào)召佳能員工向你學(xué)習(xí)！”

如今的程龍洛已不再是當(dāng)年那個(gè)一文不名的窮光蛋了，他在上海購(gòu)置了價(jià)值百萬(wàn)的私房，公司的資產(chǎn)也逐年大幅攀升。昔日的窮小子，真正成了上海有房有車的地道金領(lǐng)。對(duì)此，程龍洛說(shuō)：“夢(mèng)想是成功的翅膀，奮斗是成功的基石，打拼不能光憑苦拼，關(guān)鍵要靠智拼！我爭(zhēng)取兩年內(nèi)把公司的固定資產(chǎn)擴(kuò)大到千萬(wàn)以上，力爭(zhēng)成為佳能全球第一‘鉆石級(jí)’技師。”

（責(zé)編/朱茂星）

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