基于大規模定制下的企業柔性評價實證研究

摘要：隨著消費者日益強化的個性化需求以及激烈的市場競爭，大規模定制正成為一種有效的生產模式。從企業組織系統方面研究柔性問題，對大規模定制企業柔性制造系統的柔性加以分析，在對其他柔性方面分析的基礎上，建立企業系統柔性系統評價模型，該評價系統具有適用性。

關鍵詞：大規模定制；柔性生產系統；柔性評價；層次分析法

中圖分類號：F272．3 文獻標識碼：A

Flexibility Evaluation under Enterprise Mass Customization

CHEN Guo-hua，NIE Mao-lin，SHI Ai-min

(Department of Economics and Management，Huaihai Institute of Technology，Lianyungang 222001，China)

Abstract: With the increased personalized demand and market competition， mass customization has become an effective production pattern. As to the flexibility of enterprise organization system，the paper analyzes the flexibility of the flexible manufacturing systems in mass customization enterprises，and establishs the flexibility evaluation model on the basis of studying other flexibilities and the applicability of the evaluation system.

Key words:mass customization;flexible production system;flexibility evaluation;analytic hierarchy process

一、引言

在經濟競爭全球化過程中，大規模定制作為企業提高自身競爭優勢的重要應對策略，具有越來越重要的戰略地位。相對于我們熟悉的規模化生產，大規模定制可以說是一種全新的生產模式。大規模定制是根據每個用戶的特殊需求，用大規模生產的效益完成定制產品的生產，從而實現用戶的個性化和大規模生產的有機結合。正因為綜合了大規模生產和多品種生產的優點，能夠同時達到產品的低成本和品種多樣化的目的，目前大規模定制已經從技術前沿變成行業的必然趨勢，成為企業競爭的重要手段，大規模定制將成為了21世紀的主流生產模式。

大規模定制同時要求企業更具有柔性，無論是從組織的生產系統還是組織經營管理來看，柔性無疑是大規模定制對它們的更高要求。同時現在對企業柔性的分析大部分還局限在定性的分析中，并且定量的柔性分析只是對企業柔性制造系統的柔性的評價。筆者就是基于以上的考慮，進行系統全面的柔性分析，提出一種為實現大規模定制的組織評價其柔性的方法。

二、大規模定制下企業柔性評價

（一）大規模定制下企業柔性指標

在大規模定制生產條件下，對企業系統柔性進行評價，可以從組織結構柔性、生產過程柔性、人力資源柔性、創新柔性、文化柔性、營銷柔性、供應鏈柔性、財務管理柔性八個方面加以考察。評價指標的建立應遵循系統性、科學性、合理性、可操作性等原則。根據以上原則， 在吸取前人研究成果的基礎上，構建出企業柔性評價的指標體系， 在簡單評述的基礎上，結合粗集理論，利用粗集簡約的方法對該體系進行了簡約，去掉了冗余指標， 做到既合理又具可操作性。具體指標體系見表1。

（二）大規模定制下企業柔性評價模型

將柔性因素的層次細化，其中指標含有定性和定量兩種形式，充分發揮了人腦的優勢，同時也具有數據準確性的優點，能較好地全面反映企業柔性水平。層次分析法（AHP）就適用于這樣的難于完全用定量進行分析的復雜問題，是將半定性、半定量的問題轉化為定量計算的行之有效的方法。根據層次分析法以及筆者所研究的柔性分支層次化細分，建立定性與定量模型一，其具體如下。

1．建立因素集

2．確定評價等級及其相應標準，給出評分向量集V

通過專家打分法，依據打分規則對最低層次柔性分支進行打分，若專家數目為一位以上的話，可綜合評分得到某柔性分支的得分。設有L位專家，第K位專家給出自己的判斷值

4. 進行單因素評價

單因素評價：Bi=Wi#8226;Vi（i=1~8）

5. 進行多因素綜合評價，得出最終評價結果

由Bi構成更高一級評分分支，最后求得綜合評價矩陣B，B為綜合評價的結果，即B=W#8226;Bi。B的大小，反映了企業柔性在層次分析法評價模型上的優劣，從而為企業柔性評價提供科學依據。這個模型的優點是簡單、直觀、易于操作，通過專家評分和計算可以獲得企業總體柔性，也能得到關于企業各分支的柔性評分，讓企業各部分的柔性一覽無余。使企業抓住重點，調整策略，企業更加具有柔性，提高自身競爭力和抵抗環境風險的能力。但也應看到此模型的不足，那就是進行專家評分時，對于有些指標，并不能準確確定所要評的分數，可能也說不出70和72分之間的微小差距。有的專家對一定性指標也許只能得出柔性水平一般或較好這樣的模糊評價，鑒于此，對柔性定性指標進行評判使用模糊評判更為合理些。對于層次分析法進行改進，采用模糊多級綜合評價得到更為科學的模型二，具體如下。

（1）建立評價因素集

此步驟如同模型一，在此不再做論述。

（2）確定評語集V和標準隸屬度集

根據評估結果要求設置相應的評價等級，筆者采用四級評價等級制，即給出定性指標評語集V={V1，V2，V3，V4}={很好，好，一般，差}或{優秀，良好，中，差}，按照模糊數學理論和模糊評價要求，標準隸屬度為{1，0.8，0.6，0.4}。

（3）確定權重系數矩陣W

應用變異數法、模糊層次分析法或AHP法等得出的各個評估指標的權重，如前。

（4）采集評估信息建立模糊評判矩陣

在建立評價因素集合評語集后，就必須確定評價因素集中各因素與權重系數集中各權重系數的模糊隸屬關系，也就是各因素對應于各權重系數的隸屬度。這種隸屬度可以用以下方法得出。首先，用已確定的評價因素集設計調查表，并且盡可能給出每個等級的說明。請參加評價的每位成員（應不低于20人）分別根據等級說明和自己的判斷，在相應的等級下打勾，確定每個評價因素所屬的等級。以組織管理子系統為例，調查表如表2所示。

把統計結果填入表2，在同一因素中，把選擇相同等級的人數相加，再除以參加評價的總人數， 則可得出各因素隸屬于各等級的隸屬度。從而由表3組成各因素與各等級之間的模糊判斷矩陣：

由Bi構成更高一級的矩陣R，最后根據模糊乘法和更高一級的權重求得綜合評價矩陣B，B為綜合評價的結果，即B=WｏBi。這樣，得到綜合評價為B=(u1，u2，u3，u4) ，再將B歸一化處理得到最后評價。根據最大隸屬度原則，就可知道該企業子系統處于什么樣的柔性水平了。若將評判集數量化表示為V={1，0.8，0.6，0.4}，即很好為1，好為0.8，一般為0.6，差為0.4，就可得到企業柔性評價的最后數量表示，柔性總評分為E=B#8226;V。E的大小，反映了企業在模糊綜合評價模型上的優劣，從而為企業選擇合適策略提供科學依據。

三、評價系統的實證分析

針對企業系統多定性評價指標特點以及典型示范的原則，對某假定企業系統進行柔性評價，假設由群體確定的各因素權重和指標分值情況如表4所示。

根據以上結果可以分析該企業的各分支的柔性水平，以文化柔性為例，文化柔性水平為0.7，屬于“中”，也就是說該企業文化只是處于一般的水平，所以該企業今后應加強文化建設來提高文化柔性水平；供應鏈柔性為0．6，處于差的水平，這是企業的柔性弱點所在，可能是形成阻礙企業發展的瓶頸環節，企業要集中力量加強供應鏈的建設。我們也發現該企業人力資源柔性為0.86， 處于好的水平，企業要充分發揮這個優勢，把企業的文化和供應鏈等其他方面建設好，除此之外，企業的其他柔性分支并沒有表現出很強的優勢，很多柔性分支處于中等水平，應采取措施加強。

根據指標評估結果來評價柔性是筆者研究的目的所在，在上面的計算結果中有些柔性指標我們可以輕易看出其柔性水平。但是也有些指標并不容易來確定，不妨把它們稱之為“敏感性性指標”，這些指標的評價向量根據最大隸屬度原則并不能確定其柔性水平，這樣的指標有組織結構柔性、創新柔性、營銷柔性、以及財務管理柔性。在這樣的情況下，最終的綜合評價結果就成為一個發現問題的警報器，它的存在一定有它的道理，需對其進行深層分析。

在結構柔性指標評價向量中有三個最大相同數據，若不考慮在計算中因四舍五入運算而產生的誤差，那么問題一定存在于深層次的柔性分支中，通過察看二級指標可以得知其中扁平化程度是麻煩制造者，此時對扁平化程度就成了改進組織結構柔性指標改進的主攻對象。對于營銷柔性的評價有一半的人員認為其處于中等和較差水平，另一半則認為較好，造成這樣結果的原因有兩個，一個就是專家選取工作沒有做好，很可能有偏見因素的存在，另一個很重要的原因是營銷柔性表現不均衡，很可能部分很強，而有些則較差，在綜合它們時就會產生柔性評價的不均衡性。通過對其柔性分支進行再探討，我們會發現營銷手段組合靈活度的模糊評價較低，而其他的水平則很高，這就暴露了此分支的“柔性黑洞”。故遇到此類敏感性指標一定要深入探究其中的柔性缺點在，從而整體上提高柔性水平。當然我們還可用這些柔性評價結果構造更高一層的模糊評價。

四、結論

通過對企業柔性評價系統的建立以及應用可以看出，該評價系統有著很強的適用性，而且原理易懂，實際操作人員易接受掌握；通過該模型對企業生產系統進行評價后，能使企業了解該生產系統柔性結果，企業可根據評價的狀況和提高生產系統的柔性對策使生產系統柔性提高。另外該系統是一個動態的改進型系統，企業可按照自身情況因時因地變換，保證了該系統的功能穩定性。

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（責任編輯：古 巖）

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文?！?/p>