中國國有商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任的戰(zhàn)略必然選擇

摘要：伴隨中國金融業(yè)的全面對外開放，國有商業(yè)銀行面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)與威脅。為了生存和更好的發(fā)展，國有商業(yè)銀行必須真正從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，不斷應(yīng)變，實行戰(zhàn)略經(jīng)營。踐行社會責(zé)任是國有商業(yè)銀行的戰(zhàn)略必然選擇之一。就國有商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任的必要性進行探討，并對如何踐行社會責(zé)任提出建議。

關(guān)鍵詞：國有商業(yè)銀行；社會責(zé)任；戰(zhàn)略選擇

中圖分類號：F830 文獻標識碼：B

在經(jīng)濟全球化和中國金融業(yè)全面對外開放的形勢下，中國國有商業(yè)銀行必須真正從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，不斷應(yīng)變，強化經(jīng)營意識，增強競爭力，實行戰(zhàn)略經(jīng)營，才能更從容地應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握競爭主動權(quán)，并最終實現(xiàn)滿意的經(jīng)濟效益和長期穩(wěn)定的發(fā)展。作為21世紀熱門話題之一的踐行社會責(zé)任問題，不但關(guān)乎國有商業(yè)銀行當前的經(jīng)濟利益，更會對其長遠發(fā)展產(chǎn)生深遠的戰(zhàn)略影響。踐行社會責(zé)任是中國國有商業(yè)銀行的戰(zhàn)略必然選擇之一。

一、社會責(zé)任的內(nèi)涵及其對企業(yè)發(fā)展的意義

現(xiàn)代公司的社會責(zé)任思想最早出現(xiàn)于20世紀初的美國。經(jīng)過不斷的論爭與發(fā)展，社會責(zé)任思想由公司社會回應(yīng)、公司社會表現(xiàn)等逐步發(fā)展演變成今天的相關(guān)利益者理論和公司公民理論。

那么，企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)涵到底是什么呢？筆者認為所謂的企業(yè)社會責(zé)任，就是把企業(yè)看作一個社會公民，為了實現(xiàn)生存和更好的發(fā)展，而要求其在追求自身利潤時，必須對股東、投資人、政府、客戶、員工、所在社區(qū)等利益相關(guān)者承擔(dān)的責(zé)任。踐行社會責(zé)任對企業(yè)的發(fā)展有十分重要的意義。

第一，企業(yè)的社會責(zé)任與社會權(quán)力是對等的。作為社會公民，企業(yè)必須認識到為了得到權(quán)益而一定要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)利與義務(wù)是相輔相成的。企業(yè)要想獲得滿足自身利益所必需的權(quán)利，就必須要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，社會責(zé)任是這種義務(wù)的一種具體體現(xiàn)。

第二，企業(yè)與相關(guān)利益者的關(guān)系很密切，其最終利益的獲得將在一定程度上取決于所承擔(dān)的社會責(zé)任。由于企業(yè)是一個雙向開放的系統(tǒng)，其要與所處周圍環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交流，他們是互相影響、互相作用的。因此，企業(yè)利益的獲得應(yīng)該是不以犧牲社會為代價的。否則，如果企業(yè)在單純追求其經(jīng)濟利益的同時，不考慮自身的經(jīng)營活動對相關(guān)利益者的影響，甚至損害了他們的利益，則相關(guān)利益者必然會有反作用回應(yīng)，最終阻礙企業(yè)經(jīng)濟利益的獲得。

第三，在競爭愈加激烈的今天，勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)將能夠樹立良好的社會形象，提高社會聲譽，這影響著企業(yè)當前的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展。社會責(zé)任是關(guān)乎企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題，踐行社會責(zé)任不僅能在短期為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟效益，而且還能促進企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

二、國有商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任的必要性

2006年12月11日，在享受了世界貿(mào)易組織對發(fā)展中國家適當延長履行開放承諾的優(yōu)惠待遇后，中國金融業(yè)全面對外開放，中國取消對外資金融機構(gòu)開展人民幣業(yè)務(wù)的地域限制，允許向所有中國客戶提供服務(wù)等承諾全面履行。這也就意味著中國國有商業(yè)銀行面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)與威脅，國有商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任有其必要性：

（一） 國有商業(yè)銀行應(yīng)對挑戰(zhàn)與威脅的必要選擇

作為世界上的一個龐大和有吸引力的市場，隨著外資銀行進駐中國市場和中國政府入世承諾的兌現(xiàn)，中國銀行業(yè)市場的競爭激烈程度進一步加劇了。外資銀行不僅資金實力雄厚，人力資本豐富，經(jīng)營歷史悠久，管理和服務(wù)水平高，而且還能借助于其所隸屬的金融集團的規(guī)模效應(yīng)，擁有高于國有商業(yè)銀行的市場開發(fā)、盈利獲取和防范風(fēng)險的能力。與外資銀行相比，國有商業(yè)銀行處于競爭劣勢，所面臨的挑戰(zhàn)與威脅不言而喻。因此，國有商業(yè)銀行必須要尋找和努力構(gòu)筑自身的競爭優(yōu)勢。踐行社會責(zé)任是其必然選擇之一。作為本土銀行，最容易也最應(yīng)該擁有的就是相關(guān)利益者的忠誠度，這會使得國有商業(yè)銀行得到地利和人和的支持，并成為競爭優(yōu)勢之一。

（二） 國有商業(yè)銀行實現(xiàn)良好經(jīng)濟效益的必然要求

按照相關(guān)利益者理論，國有商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任，必然有助于其獲得良好的經(jīng)濟效益。對于股東或投資者，國有商業(yè)銀行要保證其資產(chǎn)的保值增值，以此得到信任和支持，實現(xiàn)自身的良性發(fā)展。對于客戶，能夠為他們提供優(yōu)質(zhì)熱情、高質(zhì)量成本較低的服務(wù)，將會增強客戶對國有商業(yè)銀行的忠誠度，使得他們愿意到國有商業(yè)銀行購買理財產(chǎn)品和接受金融服務(wù)。對于員工，除了保證合理的薪酬福利之外，能夠真正尊重員工，關(guān)注員工的健康、安全和成長，都將會培養(yǎng)和增強員工對企業(yè)的感情，使得企業(yè)得到員工更多的熱情與奉獻。對于政府部門，國有商業(yè)銀行要以發(fā)展為前提，致力于擴大企業(yè)規(guī)模，完成納稅任務(wù)，為國家發(fā)展作貢獻，從而得到政府部門的大力支持。對于社會公眾，國有商業(yè)銀行要盡己所能在環(huán)境保護、公益事業(yè)等方面作出貢獻，從而得到社會公眾的支持。總之，踐行社會責(zé)任能夠使國有商業(yè)銀行在得到良好社會效益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)其經(jīng)濟效益。

（三） 國有商業(yè)銀行謀求長遠發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

從經(jīng)營的角度講，強化企業(yè)責(zé)任已經(jīng)成為經(jīng)濟全球化的今天的潮流，這是企業(yè)歷史發(fā)展的必然，也是市場經(jīng)濟體制不斷完善的結(jié)果。要實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，就必然要求企業(yè)自覺踐行社會責(zé)任。一個企業(yè)，如果忽視或者沒有主動踐行社會責(zé)任，對相關(guān)利益者的利益訴求沒有回應(yīng)，就會在其經(jīng)營過程中遇到障礙或麻煩，造成巨大的利益損失甚至發(fā)展困境。對于國有商業(yè)銀行而言，要謀求長遠發(fā)展，就必須把踐行社會責(zé)任問題納入其戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃。美國杜邦和德國西門子等百年老店能夠基業(yè)常青，與他們自覺踐行企業(yè)責(zé)任密切相關(guān)。在跨國集團更加強調(diào)社會責(zé)任理念的今天，應(yīng)對來自他們的強有力沖擊，國有商業(yè)銀行必須自覺踐行社會責(zé)任，這不僅能夠使他們樹立良好的社會形象，得到政府、客戶、員工和所在社區(qū)的支持，而且也會增強其市場競爭力，構(gòu)建國有商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢，使其在激烈的市場競爭中把握主動權(quán)，實現(xiàn)長期穩(wěn)健的發(fā)展。

（三）國有商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任的建議

國有商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任首先要清晰、統(tǒng)一、牢固地樹立社會責(zé)任的意識和理念。要真正從戰(zhàn)略發(fā)展的高度認識踐行社會責(zé)任的重要性，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)扎扎實實的經(jīng)營行為。其次，國有商業(yè)銀行要積極學(xué)習(xí)國際上的先進管理理念和方法，認清經(jīng)濟全球化的發(fā)展形勢，找準自身的市場定位，徹底拋棄過去惟我獨尊的“老大”心理，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，真正按照市場經(jīng)濟體制的要求來經(jīng)營企業(yè)。還要增強社會責(zé)任的執(zhí)行力。踐行社會責(zé)任是企業(yè)的一項長期性工作，它不是口號，而是實實在在的行動。因此，銀行高層管理者不僅要從戰(zhàn)略經(jīng)營的高度看待企業(yè)的社會責(zé)任問題，還要采取行之有效的方式在企業(yè)中廣泛宣傳，使社會責(zé)任思想深深扎根于每一名銀行員工心中。并使這種思想切實指導(dǎo)中層管理者、基層管理者乃至普通銀行職員的日常業(yè)務(wù)工作。外資銀行的逐漸介入，使得中國消費者有了更多的選擇，沒有對客戶、社會、環(huán)境真正負責(zé)任的心，沒有落實到實際行動上，就不會得到這些相關(guān)利益者衷心的擁護。最后，要自覺加強優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)。國有商業(yè)銀行要把社會責(zé)任納入企業(yè)文化，作為其中很重要的內(nèi)容之一。國有商業(yè)銀行踐行社會責(zé)任，具體而言是：

第一，要努力踐行經(jīng)濟責(zé)任。保持可持續(xù)發(fā)展，為股東創(chuàng)造最大價值是國有商業(yè)銀行的基本責(zé)任，是其首先要追求的目標。這就要求國有商業(yè)銀行認清當前所處的外部環(huán)境以及今后的發(fā)展趨勢，選聘高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才，轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，發(fā)揮優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換劣勢，根據(jù)市場需要，設(shè)計全新的金融產(chǎn)品，提供高品質(zhì)的服務(wù)，從而實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。

第二，要努力踐行利益相關(guān)者責(zé)任。這意味著國有商業(yè)銀行要為客戶提供真正滿足他們需求的優(yōu)良金融產(chǎn)品，提供高質(zhì)量成本較低的服務(wù)，這里的客戶不僅指大客戶，更包括大眾客戶，能否為大眾客戶負責(zé)任，是國有商業(yè)銀行負責(zé)任的具體體現(xiàn)，也關(guān)乎國有商業(yè)銀行在與外資銀行競爭中的未來發(fā)展；國有商業(yè)銀行要為銀行員工負責(zé)任，充分考慮對員工的法定義務(wù)和道德義務(wù)，包括設(shè)計合理的薪酬體系，加大福利保障，為他們的未來成長創(chuàng)造好的發(fā)展空間；國有商業(yè)銀行要遵守政府有關(guān)部門的規(guī)定，不僅要致力于擴大經(jīng)營規(guī)模，增加納稅額，而且要在提供就業(yè)機會、促進地區(qū)經(jīng)濟增長等方面作出貢獻；國有商業(yè)銀行要積極投身社會公益事業(yè)，以捐資助學(xué)、扶貧濟困等形式回饋社會，為促進中國和諧社會的建設(shè)作出貢獻。

此外，國有商業(yè)銀行也要致力于在生態(tài)環(huán)境和社會進步、社區(qū)和諧等方面作出積極誠懇的努力，通過自身恪盡義務(wù)，主動承擔(dān)責(zé)任來樹立良好的社會形象，并最終實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益和長遠穩(wěn)健的發(fā)展。

總之，市場競爭越激烈，可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)越大，國有商業(yè)銀行就越要把承擔(dān)社會責(zé)任作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。這不僅是在本土與外資銀行競爭的需要，更是中國國有商業(yè)銀行實現(xiàn)做大、做強、做久目標，走向國際化經(jīng)營的需要，踐行社會責(zé)任是中國國有商業(yè)銀行的戰(zhàn)略必然選擇！

參考文獻：

［1］ 王志樂.公司責(zé)任——挑戰(zhàn)還是機遇［M］．北京：中國經(jīng)濟出版社，2006.

［2］ 沈洪濤，沈藝峰.公司社會責(zé)任思想起源與演變［M］．上海：上海人民出版社，2007.

(責(zé)任編輯:席曉虹)