所有的成功都不簡單

價值中國網首席策略官Stephen Ibaraki先生對Hari Panday先生進行了專訪，探討了建立加拿大ICICI銀行的經驗，及對中國經濟發展的看法。

Stephen Ibaraki：Hari，您作為一個卓越的領導人，能夠前來接受采訪我們深感榮幸，非常感謝！

Hari：這些年我從事過的職位培養我形成了一套新的領導技巧。同時，我對于這些年來能在這些機構工作深感榮幸，包括ICICI銀行。

Stephen Ibaraki：您能和我們分享您從業以來所獲得的重要經驗嗎？

Hari Panday ：匯豐銀行（HSBC）是一個非常成功的機構。無論客戶身在何方，團隊合作、服務配送都可在全世界的各個角落完成?！暗厍虼濉边@個概念在公司里的深入實踐遠遠超過了其他競爭者。

蒙特利爾（BMO）給我提供了學習銀行業務的第一個平臺。同時，當同行業其他公司在照搬美國銀行業務模式時，它就開始注重員工培訓、技術的實際運用和所有的軟件操作等。

PWC是我在加拿大第一個真正突破專業工作的公司。在這里，我接觸了許多在加拿大創造神話的高級主管，包括跨國公司的部分高層人員。這里同時又是研發基地，你可以獲得許多最新的行業信息，比如并購、國際稅務、會計問題、技術等。

Stephen Ibaraki：創建ICICI銀行時您面臨的最大挑戰是什么？

Hari Panday：創建加拿大ICICI銀行時，我們確實遇到了很多的挑戰。但在印度ICICI總公司、加拿大管理人員及富有活力、競爭力的團隊支持幫助下，我們克服了這些困難。

我們開拓加拿大銀行時正是印度公司開始進軍海外市場的關鍵時刻。而由于印度金融機構多是無名實體，在海外和主流社會僅有幾個有限的品牌。

從印度金融機構的情況來看，我們首先要明確自己的定位，然后進一步制定正確的政策框架。隨后確定員工、創建產品品牌、建立配送渠道，并完善企業文化等。

由于目前沒有一本書教你該怎樣創辦銀行，所以我們一直在努力，并嘗試各種方法達成目標。

Stephen Ibaraki：今天加拿大ICICI銀行面臨的最大機遇及具體措施是什么？他們又是怎樣和企業密切聯系著的？

Hari Panday：我們確定加拿大本地及其他地方的加拿大銀行同樣面臨巨大的挑戰，而就國內市場而言，我們定位的是加拿大本地金融機構。目前我們所探索的模式優先體現出的是服務到位；另外，我們結構及規模也讓我們更好的接近客戶，為其服務！

就商業銀行這一方面來看，加拿大地區的商人和政府決策人員為其尋求新的機遇及市場開發做出了一定努力；印加兩國合作在近期內也取得了顯著成效。我們將盡最大努力將加拿大ICICI銀行業務發展的更好。為此，我們也盡量把總公司的龐大客戶群、對印度市場的了解等方面帶到加拿大來作為借鑒。

而對個人及涉外團體而言，我們也提供了富有競爭力的存款和借貸產品、新型投資產品及其它銀行業務，如轉帳到印度、孟加拉國和斯里蘭卡。為推出這些產品，我們采用了先進的技術。這些富有競爭力的產品及業務使涉外團體能低成本操作并管理他們的業務；同時也能使他們積極的參與到印度投資業務來。目前這些業務可通過分行及在多倫多的附屬理財機構實現。

Stephen Ibaraki：加拿大的商業環境和國際大環境有什么不同的地方？

Hari Panday：加拿大僅有小范圍的消費群體，這點毋庸置疑。而加拿大與美國兩國之間的經濟聯系，之前也多是依靠自然資源。

貿易方式的多樣化、獲得大型消費群體是加拿大面臨的問題，而這些問題在遠東、亞洲及歐洲等地則不存在。盡管從上個年代開始，服務行業就有增長的趨勢，以及最近大公司和大型養老基金會做出的努力，但就目前發展情況看，加拿大地區的經濟多樣化發展僅僅只是起步。

Stephen Ibaraki：中國應怎樣面向國際化？

Hari Panday：我認為印度和中國有各自的文化價值觀，同時兩國也具有龐大的人口數量。以此為基礎，在擁有巨量消費者之后，國家應該繼續加大投入使其變得更加富裕！我們能看到外來人口對非洲地區的影響，該地區人士多以印度和中國為發展榜樣。而其它的南非國家也正在加快他們和其它國家的合作發展，如泰國和印度之間即將達成的自由貿易協定。我們也可能還會看到新加坡和中東投資者將加大其在北美的投資力度。

價值中國：您作為首席執行官，怎樣看待當今企業所要面臨的五大主要問題？您對這些問題的解決有什么好的建議？

Hari Panday：第一，缺少合格的員工來滿足在服務方面的增長，企業的領導者應該首先意識到培訓和研發這兩方面。

第二，為滿足客戶消費需求，企業要具有及時捕捉客戶消費動向、改變銷售策略的能力。處于信息時代的今天，客戶的消費需求也逐漸擴大。通常在大型或跨國公司才有的一些捕捉客戶消費動向的技巧，目前應該在中小企業得到更多更廣泛的應用。

第三，加拿大公司，包括中小型企業在具有良好增長勢頭的出口市場沒有具體的投資操作。而在稅收計劃和研究經費的支持下，這些企業則應該和重視國內市場一樣做好出口市場。

第四，針對新的創新型行業的最小程度的風險資本應用，如軟件行業，該行業不能通過傳統的融資進行操作；而一些風險資本可應用在與行業和政府合作上。所有加拿大的大學都應該全心協力使他們的研究能運用到管理中去，用以創造人類智力資本，而不是僅僅停留在科學領域。

第五，加拿大地區差異性已顯而易見。每個省和地區都在創造財富，與此同時，自治市和省級權威人士為使當地業務更快增長，他們需做出一些改革性的創新以便與外商的產品和服務進行競爭。

Stephen Ibaraki：從CEO的角度看，您覺得技術應怎樣整合到業績、戰略、目的和目標中去？而確保業務和IT技術統一的重要方法，您覺得是什么？

Hari Panday：技術與商業整合策略在當今社會顯得尤為重要。IT技術和商業整合后可運用在建立簡單的商業運用（包括業務軟件和預測模型等）；ATM自動取款機，它可作為一種健全的傳輸渠道，為市場營銷、客戶服務、財務報道、組織研究、改善質量和產品服務而收集和分析數據；員工績效測定，競爭力決定情況，風險管理，模擬實驗；成本/效益分析；數據存取、隱私問題；概念設計；人工智能；新的通信技術；使用數學設計模型分析復雜問題，為國庫券和重要業務部門而采用復雜的管理信息系統；運作管理；業務區功能模塊的銜接。

Stephen Ibaraki：在網絡環境和IT技術方面，商界需要了解什么樣的趨勢？他們的含義和商機是什么？為什么商界需要關注？

Hari Panday：互聯網存在的重要問題之一，是在安全方面存在隱患。另外，綜合的智能數據可運用在公共領域，包括信用機構、房屋評估、政府數據、土地名稱和PPSA等；這些數據還可運用在客戶意向消費的理想產品上，此類產品沒有銀行界面支持，但可作為后期新興的發展趨勢。

另外，互聯網造就的另一個機遇是客戶可足不出戶，在世界任一角落消費。

Stephen Ibaraki：我有幸采訪資深的有成就的高級管理者，并從中得到智慧，您作為其中一員，.如果要您為信息和通信技術專業人士總結您的人生經驗和一些職業技巧，您的技巧和背后的原因是什么？

Hari Panday：我愿意提供一些自己的觀點，如下：

所有事業的成功都開始于一個人想要成功的內在渴望，這種渴望可驅使你不斷思考并打開思路去探索問題；還可促使你去做那些有望達成目標的事情。不管你做什么，行動都是至關重要的。

再者，獲取更多的關系網對于企業的發展也尤為重要。以加拿大ICICI銀行為例，正是由于這種強大的關系網才能使加拿大ICICI銀行發展更快。任一領域、任何方面的關系都可幫助和支持我們獲得成功。不管是與最小競爭者聯合，還是與最大競爭者聯合，我們所建立的合作關系都在逐漸加強。

同時，你需要具有一定的社會責任感。作為一個剛成立的公司，你不止要開展業務，還需要對社會做出幫助。贊助了海倫凱特中心，羅伊湯姆森音樂廳和安大略皇家博物館之后，我們也得到了來自員工、顧客等各方人士的回報。通過這一事件，我們意識到需要采取此類做法。

Stephen Ibaraki：影響您生活和工作的最突出的三點是什么？

Hari Panday：初期我受到了很多來自家庭的影響，父母是我的啟蒙老師。搬到加拿大之后，當地人士的價值觀對我后期的從業生涯產生了很大的影響。我在職業生涯中取得了很多進步而與各種行政人員、外交官、商人、客戶、政府人員工作也在一定程度上幫助和影響了我的生活。