移橘如何不為枳

臨　風(fēng)（美國(guó)）

懷才不遇的苦惱

許多從國(guó)內(nèi)來(lái)的優(yōu)秀留學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)界工作，雖然“武功”（技術(shù)）高強(qiáng)，但是常常感覺施展不開，有懷才不遇的困惑。相反地，那些同是從亞洲來(lái)的印度同事們，倒是頗能得心應(yīng)手，表現(xiàn)卓越，甚至平步青云。

當(dāng)然，這中間肯定有語(yǔ)言的因素，因?yàn)橛《鹊墓俜秸Z(yǔ)言之一，就是英語(yǔ)。況且，位子爬得高并不等于工作成績(jī)好。但是，還有沒有其他的訣竅呢？

職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，每每山外有山、人外有人。人們以為表現(xiàn)優(yōu)異的人，大概都是天生異稟。但凱利教授的研究（注）卻發(fā)現(xiàn)，工作杰出與否，與能力往往并沒有直接的關(guān)系。

一個(gè)有趣的例子

萊萊和亨利兩人，都是貝爾實(shí)驗(yàn)室的工程師。他們的背景非常相似，GPA平均（成績(jī)數(shù)點(diǎn)）都是3.8（4.0是滿分），都是名校電機(jī)系畢業(yè)，都在計(jì)算機(jī)公司作過暑期實(shí)習(xí)生，都有耀眼有力的推薦信。在新進(jìn)公司的六個(gè)月訓(xùn)練期中，他們也上相同的課程。

但是，他們的工作態(tài)度，卻是南轅北轍。

亨利總是勤勤懇懇，安靜地在自己的辦公室里工作，好像是在做畢業(yè)論文，或是在準(zhǔn)備律師資格考試。為了熟悉新觀念，他收集了許多技術(shù)性的資料。除非上洗手間或是開會(huì)議，他足不出戶。用中國(guó)人的眼光，他真稱得上是標(biāo)準(zhǔn)的勞模了。他當(dāng)時(shí)告訴自己：“到頭來(lái)，最重要的是向同事證明，我在技術(shù)上是多么的杰出。”

萊萊每天花三個(gè)小時(shí)作指定的作業(yè)和技術(shù)訓(xùn)練。她使用余下的時(shí)間，與亨利完全不同。她盡量找機(jī)會(huì)與同事交往，介紹自己，詢問他們工作的內(nèi)容。如果有任何人因?yàn)橼s進(jìn)度，受到壓力，她都會(huì)主動(dòng)地去幫忙。因此，她贏得了普遍的好感。

有一次，一個(gè)復(fù)雜的軟件包，每臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)上都必須安裝。這向來(lái)需要每個(gè)人自己耗神安裝。萊萊在作實(shí)習(xí)生時(shí)，曾做過這費(fèi)力的工作。為了不讓每個(gè)人都經(jīng)歷一遍這樣的苦惱，她自告奮勇地替所有的人安裝。

然而她發(fā)現(xiàn)，安裝比她所想象得更艱難，本來(lái)預(yù)計(jì)四天完成的工作，竟然花了她兩周的時(shí)間。當(dāng)時(shí)她有很多借口放棄，但她堅(jiān)持到底。而且，為了不延誤份內(nèi)的工作，她有好幾天都在加班。

六個(gè)月以后，他們都成功地完成了訓(xùn)練和指定的作業(yè)。在技術(shù)上，亨利可能還稍微領(lǐng)先。但是同事們認(rèn)為，他雖然是個(gè)好人，卻獨(dú)善其身；雖然技術(shù)熟練，卻不懂與他人分享，他好像還生活在學(xué)校里，只注重個(gè)人的表現(xiàn)。

萊萊可就不一樣。她積極解決全組難題的主動(dòng)性受到了肯定。僅僅六個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)像識(shí)途老馬。經(jīng)理們也注意到她的突出表現(xiàn)，打算培養(yǎng)她作中堅(jiān)干部。

極大多數(shù)人都以為，能否成為明星雇員，取決于先天的認(rèn)知能力，或是社交能力，或是組織能力。其實(shí)，明星是塑造的，不是天生的。如何將才干轉(zhuǎn)換為成果，關(guān)鍵是恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

優(yōu)秀的專業(yè)人士

要在工作上有杰出表現(xiàn)，當(dāng)然必須具備一些先決條件，這人必須有志向（企圖心），重視成果，而不只求作好公關(guān)；他必須目標(biāo)清楚，做事有計(jì)劃，不被外界主導(dǎo)日程；更重要的是，他必須勝任工作。

有了這些作為基礎(chǔ)，才能討論如何有杰出的表現(xiàn)。筆者參照凱利的九大策略，加上個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，濃縮出下面四點(diǎn)，以供參考。

主動(dòng)助他人

有人或許會(huì)為亨利抱不平，認(rèn)為萊萊占了個(gè)性外向的便宜。真是這樣嗎？其實(shí)，他們之間最大的不同，在于主動(dòng)性方面。

一般人觀念中，采取主動(dòng)就是把自己的工作做得更好；或是自告奮勇，做些小區(qū)服務(wù)（如參與公司年終的慈善募捐）。亨利就認(rèn)為自己非常主動(dòng)：“為了在工作上有突出的表現(xiàn)，我主動(dòng)地收集了許多最新的技術(shù)資料和軟件工具。”

但是，萊萊了解，主動(dòng)不只是做好事，也不只是自我進(jìn)深。優(yōu)秀工程師的主動(dòng)是，在不影響份內(nèi)工作下，尋求超越份內(nèi)工作，但又與業(yè)務(wù)有關(guān)的責(zé)任；為了同事或整體業(yè)務(wù)的進(jìn)度，承擔(dān)額外的工作量；當(dāng)一些重要而無(wú)人負(fù)責(zé)的新任務(wù)出現(xiàn)，在曖昧的職責(zé)夾縫中，主動(dòng)地投入，幫助大家解決問題；不論形勢(shì)如何為難，堅(jiān)持完成起初的承諾。

人人都想中大獎(jiǎng)（例如發(fā)明新產(chǎn)品），卻常忽視點(diǎn)滴的累積。在現(xiàn)實(shí)生活里，大成就多是小成就的累積。在小事上有擔(dān)當(dāng)、肯冒險(xiǎn)，為了完成計(jì)劃，肯主動(dòng)擔(dān)負(fù)責(zé)任，這正是每個(gè)公司最需要的雇員。

擴(kuò)大影響圈

與頂頭上司的關(guān)系無(wú)比重要。因此，保持暢通的溝通管道，得到上級(jí)的支持，是成功的要素。另一方面，只重視這種直線關(guān)系是不夠的，還要了解今天公司決策上的復(fù)雜性，和關(guān)系上的多面性。

國(guó)人有個(gè)觀念，認(rèn)為“武功”越高強(qiáng)就越不可露相，高人應(yīng)當(dāng)“封劍歸隱”，而不是在“江湖”爭(zhēng)名奪利。在這種文化環(huán)境下，不善于溝通可能還是一種美德。

問題是，“橘生淮北則為枳”（《晏子春秋》）。這種觀念若照搬到海外，就行不通了，必得改變才行。

例如，我們?nèi)粢普挂粋€(gè)新的構(gòu)想，就不能滿足于國(guó)人式的孤芳自賞，認(rèn)為你們?nèi)羰遣荒苄蕾p，那是你們沒有眼力。這在海外職場(chǎng)上，鐵定是行不通的。況且，多數(shù)人對(duì)新想法都有排斥性。且任何改變都會(huì)影響一些既得利益的團(tuán)體。要是說(shuō)服了頂頭上司，他可能還是孤掌難鳴。要是說(shuō)服了大老板，他可能還是缺乏基層的支持。

所以，如果期望構(gòu)想受到重視，必得擴(kuò)大影響圈子。不但要說(shuō)服自己所在系統(tǒng)，還要說(shuō)服所有相關(guān)的部門。所以，與各部門實(shí)力人物（例如有專業(yè)知識(shí)者）培養(yǎng)良好的互信關(guān)系，事前和事后的征詢，都是很重要的。

這就需要我們了解對(duì)方的立場(chǎng)和對(duì)方關(guān)心的問題。人容易具有“隧道視野”，只能從自己狹窄的角度來(lái)看問題。優(yōu)秀的專業(yè)人士則可以跳出自己的框框，以不同的角色進(jìn)行思維，我的顧客會(huì)如何想？我的對(duì)手會(huì)如何想？我的同事又會(huì)如何想？

建立這種征詢網(wǎng)，具有多重的價(jià)值。它不是為了傳遞謠言，而是得到專家意見。現(xiàn)在分工細(xì)密，一個(gè)人不可能具備所有與工作相關(guān)的知識(shí)或數(shù)據(jù)。這個(gè)征詢網(wǎng)可以補(bǔ)足我們的漏洞與盲點(diǎn)，幫助我們事半功倍。

為了做到這些，我們需要訓(xùn)練自己的溝通能力。我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)溝通對(duì)象的角色和背景，準(zhǔn)備我們溝通的方式和內(nèi)容，不要對(duì)任何人都一通臺(tái)詞用到底。為了了解對(duì)方的問題是什么，就要學(xué)習(xí)主動(dòng)聆聽的藝術(shù)。不會(huì)聆聽的人沒有真正的朋友，也把握不住別人思考的重點(diǎn)。

我們一方面要有效地表達(dá)自己的構(gòu)想，一方面又要能夠不執(zhí)著一己的立場(chǎng)，知道如何取舍交換，造成雙贏。欠缺這種能耐，可能是華人最大的弱點(diǎn)。

這是一種大處著眼的辦事方法。大處著眼可以幫助我們不急功近利。許多人恨不得坐直升機(jī)上騰，為了急于推行自己的構(gòu)想，不惜“過關(guān)斬將，鮮血淋漓”。大處著眼使我們平心靜氣，不至于因小失大。

跟隨與領(lǐng)導(dǎo)

在職場(chǎng)上表現(xiàn)不良，不能發(fā)揮，大部分是因?yàn)槿穗H關(guān)系出問題。而其中最尖銳的，莫過于上司與下屬間的關(guān)系。

一般人心目中好的下屬，是一個(gè)凡事聽命，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不造成威脅的人。優(yōu)秀的雇員卻知道，如何作個(gè)更積極的跟隨者。他甘愿居于次位。他的著眼點(diǎn)不是自己出頭，而是如何解決團(tuán)隊(duì)的問題，使得老板更為成功。

在另一方面，一般人所佩服的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)是，具有偉大的遠(yuǎn)見，懾人的魅力和耀眼的履歷表。然而這樣的人多半才華出眾，有膨脹的自我，精于權(quán)術(shù)，喜歡發(fā)號(hào)施令，操控他人。

可是，執(zhí)行任何一個(gè)業(yè)務(wù)，若是有個(gè)人英雄主義作祟，必定會(huì)困難重重。反之若是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能有擁有感，那推行起來(lái)就順利得多。優(yōu)秀的專業(yè)人士是一個(gè)沒有大牌姿態(tài)的人，不會(huì)自以為高人一等。工作目標(biāo)、時(shí)間表、各人的職責(zé)和工作成績(jī)，都應(yīng)當(dāng)是全體共同擁有的。

優(yōu)秀的專業(yè)人士的領(lǐng)導(dǎo)方式，必須建立在內(nèi)行和感化的基礎(chǔ)上。外行不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，用權(quán)勢(shì)壓人也遠(yuǎn)不如用影響力服人。領(lǐng)導(dǎo)的目的，是要說(shuō)服一群人，為了一個(gè)共同的任務(wù)而團(tuán)結(jié)一致。領(lǐng)導(dǎo)的作用則包括協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立清楚的目標(biāo)和方向，建立互信，提高工作熱忱，并發(fā)掘足夠的資源以完成任務(wù)。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者了解人際關(guān)系的重要，他不會(huì)只關(guān)心自己的構(gòu)想、自己的目標(biāo)、自己的工作態(tài)度和方法；他必會(huì)把隊(duì)友的需要、才干和抱負(fù)，作為考慮的因素；在與隊(duì)友并肩奮斗中，在共同挑燈夜戰(zhàn)中，他擁有了凝聚力。

他會(huì)承認(rèn)自己并非無(wú)所不知，承認(rèn)未必充分了解隊(duì)友的能力。因此，他不會(huì)只按照自己的假設(shè)去作決定；他會(huì)客觀地、主動(dòng)地去發(fā)掘隊(duì)友的興趣和專長(zhǎng)；他能夠把成功和榮譽(yù)歸給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而把失誤歸于自己。

更上一層樓

一般人喜歡找自己的舒適區(qū)，專做自己得心應(yīng)手的工作。專心當(dāng)然是件好事，不專心很難有成就。但是守成不變肯定不是好事。如果想在事業(yè)上有所突破，就必須花點(diǎn)時(shí)間，走出自己的天地，多了解本分以外的相關(guān)領(lǐng)域。

專業(yè)人士往往見樹不見林。因此，要有意識(shí)地增加帶寬，訓(xùn)練多層面的思維方式，不要只停留在技術(shù)細(xì)節(jié)的層面，或只停留在概念、宏觀的層面，在工作上不可單向思考，要有多維度的

知識(shí)面。

要在職場(chǎng)中領(lǐng)先，就必得花時(shí)間研讀商業(yè)書報(bào)，參加專業(yè)會(huì)議，以了解最新的動(dòng)態(tài)和新技術(shù)可能造成的斷層。商場(chǎng)上的劇變和轉(zhuǎn)型，往往是受到這種斷層的沖擊。例如歐洲品管新標(biāo)準(zhǔn)“ISO 9000”的設(shè)立、個(gè)人計(jì)算機(jī)的發(fā)明、大型積體電路的引進(jìn)，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)等等，都在工業(yè)界造成了斷層，在商場(chǎng)上產(chǎn)生從量變到質(zhì)變的現(xiàn)象。能夠提早意識(shí)斷層的來(lái)臨，就能提早開創(chuàng)契機(jī)。這所靠的就是能夠不故步自封、把握住前瞻性的信息。

當(dāng)然這些大變局不是每天都會(huì)碰到的。在實(shí)際生活中，我們要對(duì)變化敏感，要能把握住趨勢(shì)，要學(xué)習(xí)觸類旁通。我們要訓(xùn)練將外界的變化與本身的工作聯(lián)機(jī)，找到關(guān)聯(lián)點(diǎn)，能夠?qū)⑿轮鋵?shí)，不要只是一窩蜂趕時(shí)髦，而成了“戰(zhàn)場(chǎng)上的枯骨”。例如，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)一方面帶來(lái)了商業(yè)上的質(zhì)變，引進(jìn)新的商業(yè)模式、新的市場(chǎng)、甚至新的生活方式。但它也帶來(lái)了泡沫經(jīng)濟(jì)，帶來(lái)了失業(yè)和多少破碎的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。

最終影響高度的限制

天下事很少有一蹴而就的，靠的多是長(zhǎng)年的集腋成裘。想要出人頭地，一定要知道自己往哪里去，要有（比如三年到五年的）計(jì)劃；也一定要有良師益友，幫助自我充實(shí)、自我改造，朝著目標(biāo)邁進(jìn)。

如果仔細(xì)想想本文所建議的四點(diǎn)，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些工作態(tài)度并不只是一些技巧，它還是一種習(xí)慣，也是一種生活態(tài)度。

再仔細(xì)想想，我們?cè)谑聵I(yè)上發(fā)展的高度，其實(shí)更受著我們品格的影響和限制。

人的個(gè)性、習(xí)慣雖很難改變，但若從行為表現(xiàn)入手，以堅(jiān)強(qiáng)的意志力，加上不斷的學(xué)習(xí)，還是可以逐漸改變的。

真正難改的是品格。品格關(guān)系著個(gè)人基本的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和自我的內(nèi)涵。沒有品格而去做，就缺乏真實(shí)感。那種自然流露的樂意助人、尊重別人意見、愿意聆聽、把榮譽(yù)與人分享的美德，可不就是優(yōu)秀工程師的特性嗎？

在逆境中，或是在險(xiǎn)惡的環(huán)境里，需要的不只是做事的手腕，更需要承擔(dān)責(zé)任和不畏艱險(xiǎn)的勇氣。例如，在甘冒眾怒的形勢(shì)下，說(shuō)出自己的看法，不是一件易事。此時(shí)，那人真正的自我，他的品格和他的世界觀，將會(huì)決定他的選擇。

人性都是脆弱的，也都是自我本位的，很容易選擇最小阻力的道路。若是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信仰和道德的力量，是很難堅(jiān)持立場(chǎng)的。若是缺乏了這種力量，人就有了“方便道德”的傾向，容易失去一致性和透明性，甚至一生會(huì)受到內(nèi)在盲點(diǎn)的蒙蔽，很難有自我突破。

更深一層來(lái)看，一些因堅(jiān)持原則而令人厭煩的人，終至受到人們的尊敬；而希望受歡迎的人，卻常常讓人輕視。在如此矛盾的現(xiàn)象里，不正能看出人生的真理嗎？

想在職場(chǎng)上成就特出，需要長(zhǎng)期的訓(xùn)練，要在追求中不失落自我、失落靈魂，那需要的就是品格了。

請(qǐng)問，你的信仰能夠賦予你不屈的勇氣和無(wú)私的品格嗎？

注：Robert E. Kelley,“Becoming a Star Engineer”, IEEE Spectrum, Oct. 1999。作者羅伯特·凱利為卡內(nèi)基美倫大學(xué)的商學(xué)院教授。凱利教授著述頗豐，1998年的名著《如何成為職場(chǎng)上的明星：達(dá)致成功的九個(gè)突破性策略》，榮列多個(gè)暢銷榜。