圖書館員素質培養研究

劉險峰

摘要：從分析讀者閱讀心理入手，闡明了與讀者溝通的途徑和館員文化素質培養的重要意義。唯其如此。圖書館員才能成為合格的圖書館員。把握好工作申的細節，是提升服務質量的關鍵所在。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；有心人

在圖書館日常服務工作中，作為一名工作人員要想在圖書館這個平凡的服務崗位上取得不平凡的業績，要想在圖書館這塊默默無聞的土地上耕耘出豐厚的碩果，一定要“用心服務”，用心把握每一個工作細節，用心對待讀者的點滴需求，做一個讀者服務工作的有心人，如此才能夠使我們的服務質量提升到一個新的臺階，達到優質服務的目的。做讀者服務工作的有心人，體現在以下幾個方面。

1分析讀者的閱讀心理

圖書館工作主要是協調或匹配“書”與“人”的關系，要主動服務就必須了解讀者閱讀活動是一種有目的性的意識活動，是特定下的生理和心理過程。了解并熟悉讀者，以讀者需求為出發點，運用讀者心理學知識研究讀者的心理變化，了解讀者對各類館藏書的需求程度，只有把握各類讀者的不同閱讀心理、閱讀需求和閱讀趨向，才能有的放矢地搞好主動服務工作，提高為教學與科研的服務效率。當前大學生的閱讀需求，主要有以下幾個方面。

1．1求專業知識的擴充

這類讀者的閱讀興趣比較專一，只是選擇與專業相關的理論知識、發展動態與科研成果進行探討，從而獲取課堂教學與教材知識之外的更多內容。因此，這類學生對圖書的需求面較窄，通常只選擇與本專業相關的書籍來閱讀，對館藏圖書的專業廣度與理論深度有較高的要求。如：我館借閱流量最多的專業圖書有語言、金融、法學和計算機等類圖書，針對這些資料，館員不能只是被動地等待提閱，而是應當主動熱情地提供服務，盡全力地幫助他們，能夠結合當前這些專業的學術動態，結合館藏現狀，結合網絡圖書信息，從重多的圖書和期刊中篩選，將有價值的研究信息廣、快、新地提供給他們，同時還可以給這類讀者開展代查、代譯、代編服務。為他們提供相關專業書刊，無疑會對學生專業素質、學識水平、科研能力等多方面的提高有極大的幫助。

1．2求文化視野的拓展

這類讀者對文獻需求面非常廣，其特點是博覽群書，全面吸收，他們不僅閱讀本專業的文獻，而且大量閱讀相關專業、非相關專業的文獻，內容往往涉及到政治、經濟、文化等領域，尤其對二、三次文獻，如文獻書目、文獻提要、文獻綜述以及各專業學科述評、人物傳記等有著特殊的需求，力求從總體上去把握某學科專業的學術動向、知識結構等，希望用較少的時間獲取較多、較系統的信息和知識。館員針對這類讀者群的需求，平時在閱讀書刊時要留心注意有關的知識，對謀些資料應整理編寫篇名目錄，摘要、綜述等二、三次文獻，在必要的時候可以面對面或以電話的形勢提供服務；也可以預約和上門服務，以節省他們的寶貴時間。這樣利用平常的點滴積累，時間長久就有可喜的收獲。

1．3求創新信息的獲取

這類讀者具有較高的專業理論水平和一定的學術研究能力，閱讀的目的是創造新知識、開拓新領域。他們很注意文獻的時效性，對新出版的圖書雜志興趣深厚，反應敏感，尤其是與自己研究領域相關的一些新觀點、新理論一經出現，立刻就會成為他們關注的焦點，如計算機類新書刊就很受青睞，那么館員一是可以利用展柜、櫥窗等措施及時主動地介紹給他們，二是提供國內外最新科技情報資料，將最新的信息動態反饋給他們。

1．4求各類考試的應對

這一類學生到圖書館閱讀或借閱的目的性非常強，他們所需求的往往都是各類應考的參考書，希望通過這些書的學習、找到考題的類型與答案，獲得考試的能力與技巧，如我館的語言和政治法律類書刊，在每年的英語四級和公務員考試前夕，更是借閱流量很大。館員應提前將往年這類書刊的習題集，習題解答，模擬真題測試等資料匯集起來，以便及時提供。

圖書館員在與讀者接觸中，要用心去觀察每個讀者的心理活動，了解他們的閱讀需求，做到事事用心，處處留意，周到體貼，有針對性地幫助他們，這樣會有助于讀者產生親切感、信任感、安全感、舒適感和優越感，在看到一本好書的同時得到稱心如意的服務，使他們視館員為師友般親切、值得信賴。

2做好讀者的溝通工作

2．1館員與讀者的溝通

在圖書館不少傳統工作被機器代替的今天，流通服務這種人與人之間，面對面的交流和溝通仍是機器無法取代的，語言作為人際交往的重要工具，在服務中運用如何將直接折射出館員的個人修養和服務境界，因此我們要做一個善于與讀者溝通的有心人，這樣就避免了許多麻煩和誤會。比如說，在工作中經常發現“圈點、涂劃、撕損”書刊現象，在還書的時候才發現圖書遭到破壞，無法確認責任者是誰的情況下難免會發生雙方的爭吵，這是很尷尬的事件，筆者認為，這類問題都是出在溝通上，首先，我們相關規則宣傳不到位，讀者不了解借閱規則中有關損壞書刊的處理辦法；再者對圖書館的藏書價值認識不足；或是讀者在借閱時館員的提醒不夠，使讀者忽視了并錯過了當時檢查書刊，及時發現問題的時機。如果我們平時多注意掌握館藏書刊的破損情況，對已經有損壞的書刊加印破損圖章；或是在借閱處張貼醒目的提示語，并同時盡可能地提醒讀者仔細檢查書刊中有無破損或幫其檢查，盡量做到防患于未然；或是可以搜集嚴重污損書刊，舉辦“館藏圖書污損展”，通過實例讓讀者了解圖書污損對所有讀者閱讀權利的損害和嚴格執行相應的處罰規則的必要性，形成人人愛護圖書、自覺遵守規則、爭當文明讀書的好風尚。諸如此類的問題很多，但是如果平時我們能夠做得細心一些，多留意，把工作做到前頭，那么諸多問題都可加以避免發生，就能與讀者之間建立起一種親和、相互尊重、信任的關系。因此，在工作中做個有心之人，對與讀者的情感溝通也是致關重要的。

另外，我們館員可以不定期地下到院系、學生宿舍，有組織地進行讀者拜訪工作，與他們近距離地進行“簡短發問”，“簡短交談”，了解掌握不同讀者的狀況、想法，傾聽他們的需求和對管理工作的建議，也就是要在短時間內了解掌握讀者心理，以便向他們有針對性地介紹館藏的各種有關書刊資料，這樣做，既能幫助讀者借到自己需要的書刊資料，還能向讀者推薦同類書刊的其他版本。以供讀者進一步選擇使用，更可進一步幫助讀者能選擇書刊，使用好書刊，這也是有利于教師提高教學質量和提高學生學習成績的良好基礎。另外，還可以將讀者提出的一些館藏沒有的書刊需求反饋給采購人員，使流通閱覽與采購部門形成互動、鏈接的形式，應該說，這是真正做到了“為讀者服務”，真正做好了“讀者工作”，這也就是掌握了“讀者心理”，為讀者真正盡了心。

2．2讀者相互間的溝通

青年學生渴望彼此之間的交流和溝通，希望對共同感興趣的問題展開對話，互相啟發，互相學習。館員應該根據

青年學生的這一特點，做一個讀者之間相互溝通的橋梁，積極開展相應的讀書活動，通過學生的讀書活動來交流讀書心得，推薦主題書目，通報新書內容，傳達科研信息，讓學生在自由互動的閱讀討論中達到圖書互相導讀的目的。還可以在圖書館的網站上設立讀書論壇，開展網上讀書活動，請相關專業的教師在論壇上與讀者交流，指導學生的專業課學習，引導學生讀好書、讀有用的書、讀與自己閱讀需求密切相關的書，在校內掀起一股讀書熱，同時也為和諧文明社會做出一定的貢獻。

3做沉積知識的有心人

圖書館是一個集學術性與服務性為一體的特殊機構，館員必須具備較高的文化和專業素質，才有能力對讀者提供主動服務。館員在具備多方面知識的基礎上，應更加具備多維的專業知識結構，增強和提高有關信息的搜集、處理、綜合評價和準確提供信息服務的業務能力，一個優秀的圖書館員應當做到以下幾點。

3．1勤奮學習

館員要有終身學習的理念，不斷提高從業的素質，獲取網絡信息資源和為讀者提高質量信息服務的能力。做到“人書統一”，對圖書館藏的分類、各種工具書、專業書、網絡信息的檢索方法與技巧等專業服務一定要心中有數，這樣讀者上門，我們的服務才能得心應手；在給讀者解答問題的同時，要用心留意每一個疑難問題和知識點，這都是自己要積累的寶貴知識財富；在提供服務的過程中，要虛心向讀者學習請教，因為許多專業知識都是來自于這些專業的讀者，做到邊工作，邊學習，和讀者形成互動交流。

3．2勇于實踐

把平常用心學習掌握的專業理論知識，在工作中要大膽地提供給讀者參考，要勇于實踐，要理論聯系實際。只有在實際的工作中才能鑒定它的價值所在，才能學有所用，才能強化我們的記憶力，豐富我們的知識點，達到與讀者互動的目的。

3．3具有敏感力

圖書館員要有分析客觀事物的敏感力，要對信息市場和讀者需求變化特別敏感，這就要求館員要用心注意，在學習和實踐中，細心地摸清信息市場的變化和讀者需求的變化趨勢，對讀者信息需求的冷熱把握不住，對信息市場變化摸不準，就談不上高質量的服務。

提升為讀者服務質量有一定的難度，需要圖書館員具有比較廣博的文獻目錄學知識和比較專業的網絡技術水平，需要校內外相關專家學者的協作，需要樹立全心全意為讀者服務的理念，有主動做好讀者服務工作的意識和決心，只要我們以主動的姿態和超前的意識用心去對待這項工作，用心觀察身邊的點滴事情，事不以微細而不為，就可以使不同閱讀需求的讀者達到滿意。由此，我們圖書館員必須做到“知書、知人、知已”，方能百戰不殆。