日本通信一哥雄風不再危機四伏?。模铮茫铮停镱l頻出手苦尋自救之路

莊　芯

日本移動通信霸主DoCoMo正被對手侵蝕著市場，技術滯后，品牌信譽度降低，市場份額逐步縮水。DoCoMo想要擺脫目前的處境，每一項策略都顯得困難重重

日前，日本通信巨頭DoCoMo又一次與Google親密接觸。這一舉措被業內人士評價為是繼2007年11月DoCoMo加入Google發起的Android開放手機聯盟后，DoCoMo戰略轉型的關鍵一步，其代表意義非凡。

日本媒體報道，國內第一大移動運營商NTT DoCoMo為加強手機上網業務i-Mode的檢索和郵件功能，將引進Google的搜索引擎和Gmail郵件，并希望利用Google的技術開發新功能以及引進新機型。

據報道，這兩家公司除了要把搜索功能與手機軟件集成在一起之外，還要改善手機軟件的界面。i-Mode用戶從今年起將能夠使用谷歌的工具，包括時間安排和照片存儲等功能。

DoCoMo公司一位不愿透露姓名的內部員工對此表示：“隨著手機用戶開始成為上網為主的手機網民，NTT DoCoMo的服務已無法滿足用戶需求。一些用戶最近已轉向了軟銀公司和KDDI公司，NTT DoCoMo意識到，需要依靠合作來滿足客戶需求?！?/p>

DoCoMo攜手Google被業內評價為一次“提升服務的合作”。DoCoMo方面透露，如果雙方進展順利，2008年第一季度，日本用戶就有可能通過DoCoMo的i-Mode網絡服務訪問Google的搜索、電子郵件、日程表、照片保存等服務。

DoCoMo發言人Hiroto Nakagawa接受記者采訪時稱，我們正在研究在搜索服務方面與國內或海外合作伙伴建立聯盟的可能性，但現在還沒有定下來。

雖然官方發言顯得漫不經心，但DoCoMo的實際表現卻更為急迫。行業分析師對《IT時代周刊》表示，DoCoMo此前競爭對手——日本第二大移動運營商KDDI已經在搜索和電子郵件服務方面與Google進行了合作，令其深感危機。其實DoCoMo并不甘落于其后，它希望在服務和技術方面與Google建立更深入的伙伴關系，其中包括采用Google操作系統的新一代手機，以此搶得市場先機。

對于Google來說，這是一次誘人的交易，DoCoMo擁有4800萬龐大的用戶群體，截至2007年11月底，已有4777萬用戶使用手機上網服務。且在日本網頁搜索市場，雅虎的勢力依然要壓倒Google，而如果能在DoCoMo移動平臺上推廣自己的i-Mode移動電話互聯網服務，和雅虎之間的差距必將縮小。

野村證券分析師Daisaku Masuno認為，由于服務的擴展會增加頁面瀏覽量，DoCoMo這一舉措會刺激其數據流量銷售收入，因迫于用戶流失的壓力，DoCoMo比Google更需要這次合作。

DoCoMo曾占領日本通信業的半壁江山，而今卻遭遇用戶背叛的尷尬，日本通信行業發生了什么，讓這個巨頭頻頻出手自救？

雄風不再

作為日本第一大移動運營商的DoCoMo，其頭上的光環正在消退，2007年的市場份額一直在流失。2007年11月份的財報顯示，軟銀新增了191600名用戶，連續7個月超過了所有競爭對手。而DoCoMo只新增了48200名新用戶，是日本三大移動運營商中最少的。

DoCoMo的市場失利源于2006年10月日本政府推出的一項通信新政。2006年底日本開始實施手機可攜號轉網，即用戶可隨意更換運營商但不換號碼政策。當時DoCoMo的市場占有率達56%，KDDI市場占有率28%，居第二位，軟銀公司占有率16%，居第三位。受到此項新政的影響，消費者背離DoCoMo的厄運襲來，其霸主地位開始動搖。

配合手機號碼移植制度在日本的正式實施，軟銀移動馬上作出回應，相繼拋出了新的收費標準和“0日元”手機銷售策略。其所有方案折扣全數比照DoCoMo和KDDI，月租費并調降200日元，同時實施一天內多數時段網內互打和互傳簡訊免費。

軟銀大降通話費用，引爆日本手機通信業的價格戰，此前一直被看好為政策最大獲益者的KDDI也受到重創，大量用戶流向軟銀，而DoCoMo和KDDI的手機利潤水平更被對手抨擊為“暴利”。

2006年11月，DoCoMo首次出現月度凈虧損，2007年1月，DoCoMo公布了公司有史以來最糟糕的用戶數據，凈增客戶僅7000名，大約有10萬用戶流向了競爭對手，市場份額下滑了20%。

同期，競爭對手KDDI和軟銀1月份凈增用戶分別為20.8萬人和16.4萬人，市場份額分別提升了5.5%及6.3%。據統計，日本移動通信市場2007年1月份由各家運營商轉出的用戶總數中約有55%來自DoCoMo，但新轉入的用戶總數中只有20%轉入DoCoMo。

此時DoCoMo一些潛在問題也開始顯現，如手機產品款式落后，公司3G網絡建設與同行比相對滯后，還曾因網絡問題導致約9.26萬名用戶的通話和信息服務受到直接影響。公司美譽和客戶聲譽一度被質疑，2007年上半年財報顯示，DoCoMo的運營利潤大幅下滑21%，銷售額同比下滑2.4%。

應對之舉收效有待檢驗

在殘酷的數據面前，DoCoMo終于承認了自己的失誤，并開始探索自救良方。DoCoMo總裁中村維夫表示：“我們應改變現有商業模式，從以吸引新用戶為主導的擴張模式轉向更為成熟的、與競爭對手爭奪客戶的新模式?！?/p>

DoCoMo的第一個動作便是推出新的手機產品，曾一天之內推出了23款新產品，同時下調資費。技術方面，斥資研發現有的3G網絡，擬在2010年推出高速低價的數據通訊服務——超3G，據稱新的網絡速度將比現有服務快出260倍，可以使公司在2011-2012年平滑過渡至4G。

2007年中，DoCoMo聯合信用卡公司推出手機、信用卡與學生證結合的服務，不久又宣布與日本麥當勞結盟，合資成立一家營銷公司，并利用DoCoMo的“Osaifu-Keitai”電子錢包機制提供一項新的會員服務——ToruCa，對象是DoCoMo的5000多萬用戶與麥當勞的14億消費者。

盡管DoCoMo通過電子錢包和用戶信貸等一系列業務找到了新的創收渠道，但東南亞等新興市場的崛起更吸引它的投資步伐。

據DoCoMo透露，公司計劃斥資50億至80億美元用于購買新興市場運營商的少數股權，借力殺入當地市場，并預測在未來3年中，國際業務收入將達到10億美元。目前DoCoMo已在馬來西亞、中國、印度、菲律賓等地建立了合作機制，涉及電信、媒體以及IT等眾多投資領域。

尋求巨頭合作

也許是DoCoMo的戰線過長，收益并未立即見效的原因，公司意識到拉攏巨頭，才能創造更高的價值，而最具話題的是與軟銀爭奪iPhone一事。

iPhone品牌的強大號召力，對一直苦于尋求提升市場份額的DoCoMo來說，是一次絕好的機會，所以在爭取產品銷售權時，顯得更為賣力。

中村維夫曾公開表示“iPhone很有吸引力”，且明確計劃與蘋果進行交涉。不久，《華爾街日報》報道稱，蘋果CEO喬布斯已同中村維夫進行了會晤，但最后交涉結果仍未得到雙方肯定的答復。

競爭對手軟銀似乎也不愿錯過這次機遇，且在爭取客戶的策略上更具優勢，這給了DoCoMo相當大的壓力。此外，iPhone手機通信方式（GSM）不支持日本國內通信模式，DoCoMo若想導入該機，還面臨著眾多技術問題亟待解決。

最讓DoCoMo頭疼的是蘋果一向霸道的商務模式，在任何國家和地區，都不曾作過讓步。凡是與蘋果合作的公司，除了銷售產品分成外，均要與蘋果分享用戶通話費的盈利，這種強權般的分成方式十分考驗習慣了精打細算的日系企業。

據業內人士透露，蘋果與DoCoMo高層會晤，已經談及計劃將iPhone與DoCoMo的高速3G網絡相連，此外蘋果還將獲得DoCoMo的銷售和營銷資源。但蘋果太過“貪心”，想占有更多利潤比例，這引起了DoCoMo高層的不滿，且他們也恐懼iPhone的部分功能將搶走自己的飯碗。

據了解，DoCoMo的用戶想要下載音樂，現在只能在授權的DoCoMo商店才可以激活他們的手機，而iPhone的iTunes在線音樂商店也提供類似服務。分析師表示，如果iPhone用戶不使用DoCoMo帶版權保護的i-Mode門戶網站以及音樂、購物和投資等各種服務，DoCoMo將喪失豐厚的利潤。

而一旦向蘋果妥協，將可能引起DoCoMo其他合作伙伴的不滿，進而要求同等待遇，從而破壞目前的合作模式。

不過行業專家表示，DoCoMo還有其他選擇可與蘋果達成合作，但建立讓雙方都滿意的協議，是一個漫長的過程。

看來DoCoMo重現輝煌，要選擇更多的探索之路，而每一條都不會那么平坦。