蜘蛛和海星的混血兒會改變商業世界嗎

呂本富

砍掉蜘蛛的頭，蜘蛛就死了；但如果把海星切成兩半，你會看到2只海星。如今，海星型的組織模式正在改變著企業和世界的面貌

經過近十年的發展，互聯網對商業思想和商業組織的影響已經逐漸顯現，現在一些前衛的商業思想家已經在總結這些成果了。從《藍海戰略》、《長尾理論》到這本《海星模式》，可以看出，互聯網的影響已經從商業機會的發掘延伸到商業組織的建構。我毫不疑惑地認為，適應互聯網時代的新管理學將會很快誕生。

在管理學的歷史上，通用汽車創始總裁斯隆具有劃時代意義，以至于現在麻省理工學院的管理學院以斯隆命名。斯隆最大的貢獻就是創立了以事業部制為核心的“科層制”管理組織，適應了大規模的工業化生產。這種管理組織是現在公司治理結構的核心，現在基本上還是跨國公司的組織結構藍本。科層制組織就是本書中的蜘蛛，它可以集中組織資源快速完成公司目標，而組織的分權化傾向則一直處于休眠下的隱匿狀態。

與蜘蛛組織相比，書中論述的海星組織更有意思。蜘蛛與海星外觀很像，看起來都是從中央的軀體長出幾只腳。但是消滅的方法卻全然不同，砍掉蜘蛛的頭，蜘蛛就死了；但如果把海星切成兩半，你會看到2只海星。本·拉登的基地組織就是海星的典型，拉登是觸媒式人物，在外界的壓力下，該組織可以分化，分化以后依然是基地組織，打不垮，摧不破。同樣，在一個海星系統中，沒有明確的首領，沒有層級結構，也沒有指揮總部。假如確實出現了一個首領，他也基本上沒有多少支配他人的權力。但這并不意味著一個分權系統就等同于無政府狀態。在開放系統中也存在慣例和規范，然而并不存在強制實施。更確切地說，權力分散在所有人和所有地區之中。

為什么現在海星組織特別重要？因為互聯網喚醒了它，釋放了它的能量，它猛烈沖擊著傳統企業，改變著整個行業，侵襲著人們的交往方式，影響著世界政治格局。海星代表彈性、反應迅速的分權特性，在網絡科技的推波助瀾下，已經成為不可小覷的新勢力。各種海星式組織、海星式決策、海星式概念不斷在工作、商業、生活中出現。eBay、維基百科和Skype的成功，背后正是海星組織的威力在發揮作用。

曾幾何時，缺乏內部結構、領導層及正式組織形式都被視為缺陷和弱點，然而，現在這些卻成為了重要的資源和優勢。表面上混亂無序的團體已經挑戰并挫敗了具有嚴整層級結構的機構組織，商業游戲規則已經發生了變化。

當中國的企業還在學習西方明星企業如何做好一只蜘蛛的時候，海星已經向網絡時代展現了自己巨大的力量。面對來勢兇猛的海星組織，我們應該如何應對？如果你的企業不是一只海星，你最好知道怎么樣才能變成一只海星；如果你不愿變成一只海星，你至少要知道如何面對一只海星，因為一旦你的行業中出現了海星，它將是你的噩夢。

從IBM到Google，再到美國政府，這些地位穩固、已經步入正軌的大公司和政府機構，都正在學習掌握如何利用海星型組織原則取得成功。想要消滅海星，太難，還不如學會如何善用海星效應。

不過，本書的案例研究同時表明，海星雖有優勢，但只有5只腳一起運作時，分權化的組織發揮的威力才最大。因此，純粹的海星組織非常難創造營收，更遑論獲利。本書作者布萊德曼和貝克斯特朗認為，大局觀很重要，在分權化大變革中，原來的戰略不再有效，為了有效防御海星的進攻，有時最好的方法是既利用集權化領域里的東西，又利用分權化領域里的東西。這樣的組織既不純粹是海星型組織，也不是純粹的蜘蛛型組織，一方面擁有自下而上的方式，一方面具備集權化組織的結構、控制和盈利能力。

原來集權化的組織有2種海星化的方式：第1種將顧客經驗分權化，比如便宜賣二手電腦網站、eBay、亞馬遜網絡書店、歐普拉讀書俱樂部、Google、IBM、升陽電腦等；第2種將公司部門分權化，典型的例子有通用電氣、德豐杰全球創業投資基金。

這里特別要舉eBay為例。盡管eBay發起并主持了用戶間的直接交易，并將整個eBay社區的交易活動建立在分權化的用戶評級系統之上，但是，就公司整體而言，它并不是一個海星型組織。eBay代表2種混合式組織形式中的第1種類型，是1個在客戶體驗上施行分權化的集權式公司。而真正eBay的卻是eBay收購的1個支付系統貝寶（PayPal），“這是一個明智之舉，這是eBay邁向集權化的重要一步”。

貝寶允許用戶通過授信中介轉賬。要知道eBay的有效運作是基于嚴格控制和安全往來的，當涉及銀行業務時，貝寶從來不會透露客戶的賬戶信息，在這方面，安全、結構和責任感是必需的。

這就是一個蜘蛛和海星的混血兒，eBay依賴用戶的自我交易發展海星的觸角，但是卻用貝寶這張蜘蛛網贏得了利潤。