謀取共贏：微軟中國的企業公民戰略核心

李　琦

一個成功的企業，要能夠建立起一個生態系統，使得大家共贏。如果只想著自身發展，完全不考慮自己的社會責任，那這個企業可能也很難長久。

用電腦和網絡學習農產品養殖技術、查詢各地銷售行情、直接挑選和聯系采購商，這一切不再是紙上談兵。山西省左權縣芹泉鎮芹泉村的農民們就正在譜寫以信息技術脫貧致富的新篇章，而這得益于微軟中國的企業公民戰略。

芹泉村處于太行山環抱之中，人均不足一畝耕地，是出了名的貧困村。2004年12月，微軟在左權縣成立了社區學習中心，培訓當地農民，讓他們把從網絡上學到的知識應用到樹木管理當中。其中，芹泉村村民楊宏斌的核桃同經過他的精心打理，在去年獲得了大豐收，兩畝核桃樹產量100多公斤，收入2000元，他說：“如果加強管理，幾年后每畝核桃收入能有三五千元。”

當地服務社主任張云德感慨：“開始的時候，我們告訴農民電腦里邊有什么東西，可以查什么資料并打印出來，可農民就是不相信。但是這幾年來，微軟的‘潛力無限一社區技術培訓項目正影響著貧困老區的人民，讓他們獲得機會，利用機會，接觸信息技術，走向長足的發展與進步。”

像芹泉村這樣的例子，全國范圍內還有很多。目前，微軟“潛力無限一社區技術培訓項目”已經在全國14個省(市)建立了30家社區學習中心，為無法接觸并學習信息技術的人們提供技能培訓。據悉，該項目至今已直接培訓15000余人，有超過16萬人受惠。

除“潛力無限－社區技術培訓項目”外，微軟還與信產部合作實施了農村信息化項目，與教育部合作開展了針對偏遠地區的教師和學生的教育部一微軟“攜手助學”項目。陳然峰說：“這些項目實際上是微軟企業公民活動當中的重要部分，主要是縮小數字鴻溝，促進和諧社會的建設。”

在諸多跨國公司將一筆筆的資金投入到包括科普、教育、環保等多項中國本土的公益事業中時，微軟為什么把企業公民戰略重點放在中國農民身上?這背后有著什么樣的戰略考慮呢?

2008年1月8日，《IT時代周刊》走進位于北京東三環汽車大廈19層的微軟中國，剛剛榮升為微軟大中華區企業形象及企業公民事務總經理的陳然峰面對本刊記者的提問，給出了這樣的答案：一個真正的企業公民首先必須是成功的企業，否則你的項目都沒法持續，所以最重要的是雙贏和共贏。

制訂企業公民戰略的原則

“每一個有社會責任感的企業都應當利用自身資源對社會作出有益的貢獻。作為一個全球性的企業公民，我們的承諾和責任建立在公司使命和價值觀的基礎上。我們要利用整個公司的資源和影響力，在全球范圍內創造各種機會，促進各地的經濟增長，并通過創新技術為公眾提供優質的服務。”這是微軟董事長比爾·蓋茨強調的理念，“微軟是全球性的企業公民。”

現在，微軟不僅將這種意識體現在了公司的策略中，更切實地將它付諸實踐。微軟的員工每天都在用實際行動來履行這種責任。

在中國，微軟企業公民戰略呈現著兩個特點：在一整套完備而清晰的企業公民行為實踐中，其行為都是基于微軟對于政府政策和商業環境的精準判斷；基本上保持著與其行業的高度相關性，換句話說，微軟為中國所做的慈善活動和公益事業，都圍繞著信息技術的核心來進行。

“最開始我在醫院是打掃衛生的，后來我參加了社區技術培訓，能夠系統地學習計算機和網絡知識了。現在我們科的電腦錄入工作都由我來做，我還幫助護士長做演示文檔，護士長把內容告訴我，我幫她排版。甚至連護士長出去講課用的都是我做的演示文檔。此外，我還可以幫助醫生做簡單的化驗工作。”北京北大醫院護士助理顏慧所提及的免費培訓就來自2004年6月微軟在北京啟動的“西城社區學習中心”。

2004年，微軟中國宣布開啟“潛力無限-社區技術培訓項目”，這也是微軟(中國)有限公司與政府機構、非政府組織，以及其他合作伙伴合作在城市和農村建立一系列社區學習中心的開端。

據了解，該項目是參照微軟全球的做法，但針對的人群卻不一樣。在美國，微軟更多針對的是創業人群；而在中國，他們的主要目標人群是農村入城的務工者和留守農村地區的農民。通過努力來縮小數字鴻溝，讓弱勢人群學習IT技術并從中受益。這是微軟作為企業公民回報社會的一種重要途徑。

后來，微軟又把目光落在進城務工人員在城市中面臨的發展問題上。微軟認為，可以為這些外來務工人員提供信息技術培訓。“外來務工人員大多來自貧困地區，在離開家鄉前獲得信息的途徑相對閉塞，因此對信息技術有著強烈的需求。信息技術的培訓可以提高外來務工人員的基本素質，幫助他們開拓視野，轉變思維，進而提高其綜合能力和在城市中生活的適應力。”陳然峰說。

據本刊記者了解，這些培訓甚至延伸到針對外來務工人員子女的教育培訓。微軟每年給員工的三天“志愿者”假期也開始被考慮和利用起來，更多地幫助這些外來務工人員的子女。

關于微軟做農村信息化項目，陳然峰介紹說一開始其實也是摸著石頭過河，“因為不知道什么樣的項目是最合適農民，最適合鄉村的，但不管結局如何，在實施農村信息化項目時，微軟一直奉行3個原則。”陳然峰說。

第1個原則是Affordability(買得起、用得起)，要確保農民朋友們買得起電腦，用得起電腦；第2個原則是Accessibility(接觸得到)，如果農民不知道怎么能夠接觸到信息技術，也不知道怎么上網，那效果也出不來。也就是說要確保你能夠接觸得到這些技術，能夠使用這些技術；第3個原則是Relevency(相關性)。如果農民上網，你提供的都是豪華轎車的網頁，那樣意義不是很大。所以他能夠接觸得到的信息是要與其密切相關的，例如農村醫療健康、農村養殖技術等等，相關性也很重要。

到農村去

“企業的社會責任可能表現在方方面面，但一個成功的企業首先應當對本地的經濟帶來非常正面的影響，無論是從就業的角度或者創造稅收，或者推動當地的經濟發展，或者說在技術創新方面都會帶來一些正面的影響。”陳然峰介紹說。

然而，在現實情況中，當談及企業公民或者企業的社會責任時，很多人卻覺得捐一點款或者是做一些慈善事業就代表這個企業的企業公民做得很好了。陳然峰說，“其實做慈善活動也好，社會公益活動也好，這都是一個有社會責任感的成功企業應該做的。”

“一個企業的企業公民行為要真正做得好，實際上要從戰略上考慮，能夠體現整個企業在商業策略、行動，或者說成為企業DNA的一部分。”陳然峰說，“對微軟來說，我們的使命就是運用信息技術幫助人們發掘他們的潛力。這個使命里面最能體現我們企業公民的理念。而農村市場，是最能詮釋這一個理念的地點。”

現在，信息技術革命已經給城市帶來了翻天覆地的變化，很多人都已經開始擁有電腦，或者很多人已經從信息技術革命中獲得收益。但是在中國廣大的農村地區，還有很大一部分人沒有真正從信息技術的革命和創新成果中獲得好處。

“能夠使這些人受益，這是微軟思考問題的出發點。”陳然峰告訴《IT時代周刊》，目前，微軟已在全國范圍內的河南、四川、貴州、廣東和山東等5省進行了試點，使當地農民利用信息技術幫助生產生活，踏上了科技致富的道路。

“有一次，我到河南的信息大篷車參觀，發現那里的場景很感人!”陳然峰說，“很多農民都是第一次用電腦，以前從來沒有見過電腦，看到鼠標還不敢摸。但是農民用了之后就覺得鼠標這個東西其實不是那么神秘，挺容易用的。慢慢地，農民通過這個感覺到電腦里面有更多的信息，使他們的視野開闊了，可以比較農產品價格和市場需求，使得農民朋友的致富思路更廣。”

雙贏

微軟投入資金提升農村信息化，目的并不是簡單地幫助農民富起來，而是為了打造一個完整的軟件生態鏈，謀取雙贏的局面。

自2003年底以來，教育部一微軟“攜手助學”項目已經在全國范圍內的偏遠地區建了100間計算機教室。4年多來，已經有全國范圍內的8萬多名在農村的計算機教師接受了培訓。微軟計劃在2010年底，使10萬名農村計算機教師獲得培訓。

“在微軟中國的企業公民實踐里，還有一項重要的功能，即支持本地的軟件企業合作伙伴，為本地軟件產業的發展作出貢獻。因為，一個真正的企業公民首先必須是成功的企業，否則項目沒法持續。所以最重要的是實現雙贏和共贏。”陳然峰介紹道。

微軟在中國為縮小數字鴻溝所實施的這些項目，顯然都是為了達到共贏和雙贏。“軟件產業是一張餅，餅做大了，微軟的收益也會跟著壯大。但是如果只想著做自己這張餅，就永遠做不大。特別是作為一個平臺企業，整個產業鏈做大了，微軟自然也能夠從中獲益。一個企業要想持續發展，一定離不開大的宏觀環境。整個宏觀環境好了，就會反作用于企業。”

IDC最近有一個調查指出，微軟在中國市場上每創造1元人民幣收入，整個跟微軟相關的生態系統能夠得到16塊8毛9的整體收益。

“一個成功的企業，是要學習怎么能夠建立起生態系統，達到大家共贏。這才是真正能夠成功的企業，而且是真正能夠持續發展的企業。”陳然峰說，“其實，一個成功的公司，它的存在應該有一定的社會意義。就像人生一樣，與其只是想著自己物質生活過得更好，不如多去考慮如何幫助別人，人生才會變得更加有價值。對一個企業來說，如果只想著自身發展，完全不考慮自己的社會責任，那這個企業可能也很難長久。”

微軟之所以能成為IT界的巨頭，顯然深諳其中之道。

責編：李琦