外包：推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型的工具

趙　楊

AMT咨詢研究發(fā)現(xiàn)，未來外移/外包將成為推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型，獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性工具。

AMT咨詢在項目中研究發(fā)現(xiàn)，未來外移/外包將推動企業(yè)戰(zhàn)略進行轉型。也就是說企業(yè)不再將外移/外包視為一般性管理工具，而是將其視為獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性工具。企業(yè)希望并需要通過業(yè)務外移/外包獲得更多益處，不僅僅是節(jié)約成本，更希望外包決策能夠改進流程和客戶服務，實現(xiàn)業(yè)務轉變并獲得較高的投入產出比。

企業(yè)與外包服務提供商的協(xié)作關系日益重要。作為服務提供商，必須能夠提供前瞻性、主動性的服務，從而推動企業(yè)在競爭中處于領先地位。

全球服務外包發(fā)展的趨勢和特點

2007年，全球服務外包出現(xiàn)了四個趨勢及特點：

* 交易規(guī)模擴大。一方面，外包的金額越來越大；另一方面，外包的職位越來越多。目前白領工作流向較低勞動力成本國家的數量急劇增加。

* 業(yè)務范圍拓寬。信息技術及網絡技術的發(fā)展使服務外包所需的技術知識水平提高，全球知識型服務外包興起。許多公司不僅將數據輸入、文件管理等低端服務轉移，而且還將風險管理、金融分析、研發(fā)等技術含量高、附加值大的業(yè)務外包出去。

* 參與群體增多。目前服務外包不僅局限于發(fā)達國家和一些大公司，許多發(fā)展中國家和一些中小企業(yè)，為了降低成本也將部分業(yè)務外包出去，外包的客戶范圍不斷延伸。與此同時，外包的承接國家也越來越多，一些發(fā)展中國家紛紛參與到承接國際服務外包的行列中來，如印度、中國、俄羅斯、韓國、菲律賓、泰國、越南、柬埔寨、馬來西亞、委內瑞拉等。……