銀行辦理掛失業務要嚴格依法合規

編輯同志：

最近在某縣金融系統連續發生兩起儲戶告銀行的案件，都與存單(折)掛失有關，且都以銀行敗訴告終，應引起金融機構注意。

其一：某日，武某持本人及諶某身份證到某銀行分理處，稱諶某存單遺失，申請掛失。過了6天，武某持本人及諶某身份證取走了存款本息。存單到期后，諶某持存單到該銀行分理處取款未果，遂訴諸法院。經過審理，法院判決被告賠償原告存款本金及利息。

其二：某日上午8點20分，王某急匆匆來到某銀行營業網點，稱其存折被盜要求掛失，并告知姓名和賬號。而銀行員工卻說：“掛失須憑本人身份證。”任憑王某怎么請求，銀行員工始終堅持說：“這是規定!”就在王某回家取身份證期間，即8點44分，王某的2550元存款在該行的另一家營業網點被人冒領。王某訴諸法院，法院最終判決被告賠償原告損失。

中國人民銀行《關于執行〈儲蓄管理條例〉的若干規定》第三十七條規定：“儲戶的存單，存折如有遺失，必須立即持本人居民身份證，并提供姓名、存款時間、種類、金額、賬號及住址等有關情況，書面向原儲蓄機構正式聲明掛失止付。儲蓄機構在確認該筆存款未被支取的前提下，方可受理掛失手續。掛失七天后，儲戶需與儲蓄機構約定時間，辦理領新存單(折)或支取存款手續。如儲戶本人不能前往辦理，可委托他人代為辦理掛失手續，但被委托人要出示其身份證明。……”第一個案例中，銀行分理處僅憑掛失申請人武某出示的本人及諶某的身份證便受理掛失，而不顧其提供的存單賬號與事實不符的實際，明顯違反了上述規定：且銀行分理處允許武某在申請掛失七日內將存款本息取走，更是錯上加錯，理應承擔賠償責任。

《儲蓄管理條例》第三十一條規定：“儲戶遺失存單，存折或者預留印鑒印章的……在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在五天內補辦書面掛失手續，儲蓄機構受理掛失后必須立即停止支付該儲蓄手續。……”在第二個案例中，儲戶王某存折被盜，當屬“特殊情況”之列，銀行員工理應立即查詢和為其辦理電腦口頭掛失手續，但銀行員工非要王某出示身份證，顯然是對《儲蓄管理條例》的有關規定領會得不夠透徹。

這兩則案例給我們的啟示是：盲目受理掛失不對，草率拒絕掛失也不對，依法合規辦事才對。這就要求銀行工作人員平時要加強對法律法規知識的學習，熟練掌握相關條款，吃透精神實質，嚴格按照相關規定辦理各項業務。

農業銀行江蘇泗洪縣支行吳光平