對(duì)圖書館編目業(yè)務(wù)外包的幾點(diǎn)思考

摘 要：本文介紹了圖書館編目業(yè)務(wù)外包的成因，分析了圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提出了在編目業(yè)務(wù)外包過程中應(yīng)重視的幾個(gè)問題。

關(guān)鍵詞：圖書館；編目；業(yè)務(wù)外包

業(yè)務(wù)外包源于工業(yè)企業(yè)的一種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，圖書館編目業(yè)務(wù)外包，是借鑒工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種工作形式，一些圖書館將非核心的工作，通過招投標(biāo)和簽訂合同的方式，外包給外界書商或業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，以方便集中自身力量搞好核心工作。業(yè)務(wù)外包體現(xiàn)了圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的必然發(fā)展趨勢(shì)，值得我們研究。圖書館業(yè)務(wù)外包主要有以下形式：采訪外包、圖書加工外包、編目外包、回溯建庫(kù)外包、報(bào)刊裝訂外包、流通上架外包、計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)外包、現(xiàn)代技術(shù)外包、物業(yè)管理外包等等，其中編目外包是目前圖書館應(yīng)用最廣泛、成效較顯著的一種。

１ 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的成因

1.1 聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展為圖書館編目業(yè)務(wù)外包提供了技術(shù)條件

我國(guó)聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展是以國(guó)家圖書館聯(lián)合編目中心應(yīng)用系統(tǒng)1998年12月進(jìn)行聯(lián)通并試驗(yàn)運(yùn)行為標(biāo)志的；CALIS高校文獻(xiàn)保障服務(wù)系統(tǒng)也于1998 年正式啟動(dòng)。這兩個(gè)全國(guó)性共享平臺(tái)的運(yùn)行為編目業(yè)務(wù)外包服務(wù)商制作編目數(shù)據(jù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的藍(lán)本。由于龐大的聯(lián)機(jī)編目技術(shù)支撐以及文獻(xiàn)處理加工標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，為編目業(yè)務(wù)外包服務(wù)商提供圖書館需要的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件；M A R C 數(shù)據(jù)制作的社會(huì)化，圖書館管理軟件的通用性都改變了圖書館的作業(yè)模式，為編目業(yè)務(wù)外包提供了一個(gè)可靠應(yīng)用平臺(tái)、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段，使編目業(yè)務(wù)外包的巨大潛力得以開發(fā)并蓬勃發(fā)展。

1.2 書商和中介機(jī)構(gòu)的大量涌現(xiàn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，出現(xiàn)了一大批經(jīng)營(yíng)狀況良好、信譽(yù)較佳的書商和中介機(jī)構(gòu)，如中國(guó)教育圖書進(jìn)出口公司、武漢三新書業(yè)等。由于圖書館隸屬于事業(yè)單位，信譽(yù)良好，與其合作風(fēng)險(xiǎn)小。因此，大量書商紛紛向圖書館展示其實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得這些書商不僅要在價(jià)格上招式百變，在服務(wù)上也是花樣翻新。比如從單純訂單式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書分類、編目、加工服務(wù)一條龍。激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系使得這些書商和中介機(jī)構(gòu)都想建立一支“人無我有、人有我優(yōu)”的專業(yè)化的、訓(xùn)練有素的圖書分類、編目、加工隊(duì)伍，為編目業(yè)務(wù)外包提供了人才準(zhǔn)備和可靠的保證。

2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

2.1 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

2.1.1 降低成本

由于書商采用的是規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、企業(yè)化管理，經(jīng)營(yíng)成本低，他們利用國(guó)家圖書館，編目中心等單位的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行一次套錄，多次利用，數(shù)據(jù)成本更低。圖書編目業(yè)務(wù)外包，促進(jìn)了機(jī)讀書目數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少了大量重復(fù)勞動(dòng)，提高書目數(shù)據(jù)的利用率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)圖書館原始圖書編目，每種書的成本在10-15元之間，而套錄數(shù)據(jù)每種書僅0.3元。

2.1.2 節(jié)約人力資源

圖書館實(shí)施編目業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補(bǔ)自身資源的不足；另一方面實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包，可以將節(jié)省下的經(jīng)費(fèi)投入圖書館內(nèi)人力附加價(jià)值較高的工作中，從而達(dá)到減員增效，節(jié)約經(jīng)費(fèi)的目的。

2.1.3 解決圖書館新書積壓?jiǎn)栴}

新書積壓、新書滯后是圖書館普遍存在的問題。特別是近幾年來，社會(huì)各界對(duì)圖書館的重視和購(gòu)書數(shù)量的增加，就顯得尤為突出。圖書編目業(yè)務(wù)外包，能最大限度地縮短圖書加工周期，從根本上解決圖書館新書積壓、新書滯后的現(xiàn)象，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。

2.2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的劣勢(shì)

2.2.1 外包合同的短期性和松散性，導(dǎo)致編目數(shù)據(jù)質(zhì)量下降

圖書館編目業(yè)務(wù)外包，往往是在圖書招標(biāo)過程中書商作為提供配套服務(wù)的形式來完成的，由于每年中標(biāo)的書商都不一定相同，而且是多家中標(biāo)，這樣，由于多家書商參與合作，對(duì)于圖書分編細(xì)則的理解和書商編目人員素質(zhì)的差異，外包合同的短期性和松散性，將直接影響到書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2.2.2 過分強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，導(dǎo)致編目業(yè)務(wù)外包后書目數(shù)據(jù)質(zhì)量下降

圖書館為了降低成本，大量減少原有的圖書編目人員，而外包商編目人員素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致原始編目數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。外包人員對(duì)于圖書館編目的系統(tǒng)性缺乏概念，在處理多卷書時(shí)，容易將不同時(shí)間到館的書分散著錄，甚至給出不同的分類號(hào)。而這些錯(cuò)誤又較隱蔽，只有當(dāng)圖書出借時(shí)才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，另外，復(fù)本查重不認(rèn)真，導(dǎo)致一種書有多條書目數(shù)據(jù)。凡此種種影響了圖書館書目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，陡增圖書館書目質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.3 隱藏的成本增長(zhǎng)和新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成的風(fēng)險(xiǎn)

編目業(yè)務(wù)外包既孕育成本節(jié)約的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也隱藏著成本增長(zhǎng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，編目業(yè)務(wù)外包作為圖書館圖書采購(gòu)過程中書商提供的一項(xiàng)配套服務(wù)，如果長(zhǎng)期外包，不僅削弱了圖書館的編目技能，而且造成書商對(duì)此業(yè)務(wù)的壟斷，圖書館過分依賴書商，同時(shí)，書商為了謀求自身利益的最大化，可能采取一些機(jī)會(huì)主義的行為，降低服務(wù)質(zhì)量，提高此項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本，使圖書采購(gòu)價(jià)格提高，長(zhǎng)此以往，增加了圖書館潛在的成本風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.4 圖書館人力資源重新配置的風(fēng)險(xiǎn)

編目業(yè)務(wù)外包的初衷是為了將更多更好素質(zhì)的館員安排到一線讀者服務(wù)部門，以提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，拓展圖書館服務(wù)的層面。但是，人力資源的重新配置，打破了原來各部門的利益格局，因此會(huì)出現(xiàn)很多新的矛盾，處理不好，會(huì)嚴(yán)重的影響圖書館業(yè)務(wù)工作的開展。

3 圖書館編目業(yè)務(wù)外包中應(yīng)重視的幾個(gè)問題

編目業(yè)務(wù)外包并不表示編目業(yè)務(wù)在圖書館的結(jié)束， 而是意味著另一種更為復(fù)雜的管理工作的開始，所以在外包過程中更應(yīng)重視以下幾個(gè)問題：

3.1 外包書商的選擇

對(duì)書商的選擇直接關(guān)系到業(yè)務(wù)外包的成功與否。圖書館應(yīng)首先對(duì)書商的技術(shù)實(shí)力、信譽(yù)、資金、工作效率、服務(wù)態(tài)度、社會(huì)影響等多方面進(jìn)行考察和調(diào)研， 并建立相關(guān)的評(píng)價(jià)指數(shù)， 在招投標(biāo)的時(shí)候?qū)⑵渥鳛檫x擇書商的硬性條件。對(duì)于承攬過該類業(yè)務(wù)內(nèi)容的書商可以優(yōu)先考慮。

3.2 加工方案的制定

圖書館在確定了書商后， 經(jīng)過專門小組的討論研究， 應(yīng)對(duì)書商提出詳盡的加工方案和加工要求。因?yàn)槊總€(gè)圖書館的目錄體系都有自己的歷史， 而書商的員工對(duì)圖書的歷史缺乏了解，所以加工方案除了對(duì)必備字段的要求外， 還需要有專門的文字規(guī)定相關(guān)著錄、標(biāo)引原則，

3.3 外包的適時(shí)考核與監(jiān)督。

在編目業(yè)務(wù)的外包過程中， 不論是到館操作還是異地操作， 圖書館都需配備審核人員進(jìn)行適時(shí)抽查和監(jiān)督。審核人則根據(jù)規(guī)定對(duì)外包商提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣， 把不符合加工要求的數(shù)據(jù)單列出來并提出修改意見， 且在表格中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 當(dāng)書商的編目質(zhì)量超過雙方約定的“出錯(cuò)率上限”時(shí)， 則根據(jù)約定做出相應(yīng)的處理決定。

3.4 加強(qiáng)溝通， 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

我國(guó)圖書館的編目業(yè)務(wù)外包正處于起步階段，無論是外部條件還是內(nèi)部條件都有待于進(jìn)一步完善。因此， 雙方要本著相互理解的態(tài)度， 進(jìn)行溝通。要把書商看成是圖書館工作的戰(zhàn)略伙伴， 對(duì)書商的能力要有清醒的認(rèn)識(shí)， 不應(yīng)提出他們無法達(dá)到的目標(biāo)和要求。同時(shí)， 應(yīng)鼓勵(lì)與協(xié)助書商謀求與具有龐大編目數(shù)據(jù)的CALIS聯(lián)機(jī)編目中心、國(guó)家圖書館編目中心甚至圖書館系統(tǒng)商等多方的合作， 在多方合作中， 更好地實(shí)現(xiàn)圖書館與書商間數(shù)據(jù)的“互聯(lián)互通”， 使外包效益達(dá)到最大化。

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