信息時代如何加強高校圖書館讀者服務工作

摘要：在信息時代，由于高校圖書館讀者信息服務的模式發生變化，高校圖書館讀者信息服務工作也出現了新的特點，相應的對讀者服務工作也帶來了新的要求。本文對信息時代如何加強高校圖書館對讀者的服務工作進行了探討。

關鍵詞：信息時代；高校圖書館；加強；讀者服務工作

21世紀是數字化、網絡化時代， 隨著現代信息技術的飛速發展， 圖書館正面臨一個全新的 信息環境：社會信息量急劇增長，各種類型的信息載體涌現，信息處理網絡迅速發展， 信息的生產、加工、存儲、傳遞發生了革命性的變化。這些， 無疑給圖書館讀者服務工作帶來重要而又深刻的影響。

1 高校圖書館讀者服務模式的轉變

高校圖書館的信息服務經歷了傳統文獻信息服務、復合圖書館信息服務、數字時代圖書館信息服務的三個階段變化。

傳統圖書館。傳統圖書館是以印刷型文獻為主，如圖書，報紙，期刊等，這些文獻都收藏在圖書館內， 是圖書館的實物基礎，屬于圖書館實物藏書， 用戶要借閱圖書館的書刊， 必須親自到圖書館， 館員服務以手工操作方式為主。

復合型圖書館。復合型圖書館是傳統圖書館與現代圖書館的混合型， 是從傳統服務模式走向現代化服務模式轉型的過渡形式。由于采用計算機等現代技術進行采購、編目、流通、檢索及內部管理， 建立機讀目錄數據庫， 文獻信息服務的效率大大提高， 用戶可以通過聯機系統查詢本館或其他圖書館的藏書目錄及其他各種二、三次文獻信息。在這個模式中， 傳統服務與現代化服務相輔相成， 相互滲透， 優勢互補， 互動互助。在多種信息資源的基礎上， 可以方便用戶， 為用戶提供滿意的服務， 從而提高圖書館的服務質量。

數字圖書館。數字圖書館是在圖書館自動化的基礎上，利用計算機的硬件和軟件， 管理各種數字信息資源的采集、加工、存儲，提供存取利用檢索等。數字圖書館是由大量的數字化信息資源組成， 并通過網絡技術， 在任何時間、任何地點、為任何用戶提供信息服務。

2 信息時代高校圖書館讀者服務工作的特點

由于復合型圖書館和數字圖書館的出現， 使得高校圖書館讀者服務工作也隨之而發生變化。

服務手段現代化。 讀者服務工作的手段由手工式向計算機、網絡化發展， 讀者工作由抽象枯燥的靜態解說轉向了動態的聲像服務。使讀者能聞其聲，見其形， 極大地提高讀者的閱讀興趣， 還可以利用網絡設備及網絡檢索工具為讀者提供不同層次的信息服務， 通過互聯網， 進行全國各個高校， 乃至全球范圍內書目檢索、情報檢索， 使讀者都能夠真正 \"共享 \" 網上信息資源。

服務對象擴大化。信息渠道的暢通， 使信息資源共享成為可能， 高校圖書館通向校園網、地區網、全國網、全球網， 在更大的信息資源支持下， 能將服務延伸到人們工作、生活、學習等各個方面， 服務對象已不再單純是本校的師生， 可方便地擴展到校外， 只要有信息需求的人， 都可為其提供服務， 成為圖書館的讀者。

服務內容信息化、復雜化。高校圖書館將是一個開放的信息中心， 出現了印刷型與機讀型文獻并存的格局， 信息資源開放將是網絡環境下讀者服務的基礎。既要根據讀者的需求， 面向社會開發出有個性特色的數據庫和其它信息產品， 向網絡提供檢索服務， 又要充分挖掘網絡中的信息資源來補充自己的館藏， 擴展現有的服務， 提供高水平的參考咨詢服務， 還要承擔培養讀者利用電子出版物的能力， 使得讀者服務工作的內容更加復雜與豐富。

服務方式多樣化。網絡服務是開放式的， 用戶可以在任何一個地點， 通過計算機終端聯網的方式進行查找圖書館館藏書目數據庫、全文數據庫、各類光盤的查檢、閱覽。并可下載自己需要的信息。同時，讀者還可以通過圖書館所建設的電子閱覽室閱覽、查詢和收集到更多的信息資源。圖書館與讀者之間還可以通過電子郵件服務來進行咨詢、解答讀者各種問題， 也可以用電子郵件形式將最新的信息通知用戶。

服務時間延長。圖書館的全文數據庫、電子圖書及其他網絡信息資源實行24小時全天候開放， 不分節假日， 讀者都可以從學校的校園網、地區網、全國網乃至全球網上獲得數字化信息資源服務， 大大方便了讀者。

3 信息時代如何加強高校圖書館讀者服務工作

由于高校圖書館讀者服務模式的轉變和高校圖書館當今讀者信息服務工作的特點發生變化， 那么應從以下幾方面加強高校圖書館讀者服務工作。

進行組織機構重組。隨著圖書館的信息化、數字化、網絡化的訊速發展。圖書館的職能已經發生了很大變化。要真正提高競爭力， 高校圖書館的機構設置必須根據現代技術的要求， 按作業需求而設，依管理目標而定， 而不是將計算機系統簡單地照搬到原來的機構模式上。要強化圖書館在信息建設方面的職能， 加強圖書館信息服務， 這就要求我們在新的環境下， 重建新的組織機構。圖書館整體應該分為三個部門，一是將中、外文書刊的采訪、編目等工作組建成文獻信息整理部，二是將書刊的流通、閱覽與參考咨詢等工作合并在一起， 組建成文獻信息服務部， 最后是融合圖書館系統維護、軟件開發與硬件維護等功能為一體而成立的信息技術部。

加強圖書館的信息數字資源的開發與利用。館藏是圖書館服務的基礎， 要建立一個高質量的館藏應根據網絡環境的特征和要求， 重新構建圖書館的館藏。從近3 年統計數字看， 圖書館的中文期刊全文數據庫、外文期刊全文數據庫、電子圖書及其他網絡信息資源利用率一年比一年提高， 但印刷型書刊的藏書利用率是一年比一年降低。從這些情況看， 加強圖書館數字化建設是圖書館當務之急，責無旁貸的工作。而數字化信息資源的開發， 應著眼于兩方面 ，一是館藏資源網絡化， 二是網絡資源館藏化。館藏資源網絡化也是圖書館館藏數字化， 即是通過建立圖書館館藏書目數字庫、 館藏期刊數字庫、館藏特色數字庫等發展數字館藏， 并將其傳送上網， 這樣一來， 既宣傳了自己， 又提高了自己在網絡中的地位和影響， 實現信息服務社會化、全球化。 網絡資源館藏化是圖書館利用各種電子出版物和網上信息資源，建立便于讀者利用的導航系統， 將網絡資源變為館藏資源。圖書館應主動收集整理網上的資源， 加強對各類型信息的收集、組織和保存， 根據讀者的需求提供各種不同形式媒體的信息資源， 也可根據服務用戶的需求， 對網絡上特定領域的信息資源進行系統挖掘、有序組織和加 工整理 ， 便于讀者能在較短時間內取得全球最新、最全面的信息。

加強圖書館專業隊伍建設和提高館員素質。 復合圖書館和數字圖書館的出現， 對圖書館的管理人員的信息服務的知識和技能有了更高要求， 信息服務人員不再是依附圖書的圖書管理員， 而應充當信息資源的管理者、信息資源的分析者、信息提供轉播者及信息的導航員， 信息服務人員素質的高低是決定信息服務層次、質量的關鍵因素， 也關系到信息化建設的成效。館員是圖書館的靈魂， 充分發揮館員的主動性和創新性， 對促進圖書館事業務的發展將起到決定作用， 因為現代化的網絡如果沒有高素質的人才來駕馭， 再先進的網絡也難以充分發揮應有的作用。因此， 信息服務人員應具有廣博的知識， 熟練掌握計算機技術、數據庫知識與網絡知識， 具備有信息資源管理和開發利用的能力和較高的外語水平， 加大人才培養力度， 制定詳細的人才培訓規劃， 通過崗位訓練與在職培訓。優化人員知識結構， 提高其綜合素質， 安排信息服務人員外出參觀學習。了解同行開展信息服務工作的經驗， 取長補短。

加強用戶信息能力的培訓。 我們必須看到網絡讀者用戶是圖書館網絡建設和發展的重要因素。如果花費大量資金和人力添置了先進的設備和資源， 收效不理想或者利用率不高 。這會給國家帶來損失，因此， 要分步驟、分層次對讀者用戶進行計算機信息檢索理論培訓的同時。還應指導他們如何利用館藏資源和網絡獲取信息能力的方法和技巧。

參考文獻

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