一顆螺絲的價值

一枚小小的螺絲釘，可以建立互信，可以吸引一個客戶，可以見證一個人的品格與成功。這可不是吹牛。

我有一個朋友，剛認識他的時候，他僅是一家五金零售店的小老板。短短五年過去，他的小店已經變成了集批發零售為一體的大型綜合五金商店。

別人都說他的運氣好，有人說他開的商店地段好，他從不爭辯，總是默默地笑著。

究竟他的秘訣在哪里呢？

有一次，我去他那兒拿貨，正好碰上他做成一筆十幾萬元的大生意。他高興地說，對方是老客戶，每年都會來批發上百萬元的貨。正說著，一個顧客拿著一顆螺絲走進來，著急地問：“老板，有這種型號的螺絲賣嗎?”

朋友問：“你要買多少?”

顧客答：“只買一顆。”

朋友想了想說：“這種螺絲平常用得不多，你等一下，我幫你找找看。”

于是，朋友翻箱倒柜地找起來，可是把大廳所有貨架翻遍，也沒找到。他說：“你等等，我再去倉庫里找找。”

我猜想，那顆螺絲肯定很貴。十幾分鐘后，他滿頭大汗、灰頭土臉地回來，把螺絲像寶貝一樣遞給顧客：“讓你久等了。”讓我難以置信的是，那顆螺絲只要6角錢。顧客滿意地走了。

我感到奇怪，像朋友這樣的大老板，為何會為區區6角錢的生意，如此勞神費力？他看出我的疑惑，說：“你要知道，6角錢只是那顆螺絲的價格，而不是一個顧客的價值。如果為了省事而敷衍，可能就會永遠失去這個顧客。這次，他只買一顆螺絲，但我相信下一次他還會來，也許買的就是幾千元甚至幾萬元的貨物。剛才那個一年在我這兒買上百萬元貨的老顧客，當初也只買了一顆螺絲。”

原來他成功的秘訣，就在于他不放過一顆螺絲釘的生意，不放過一個顧客！而我們太多的人只看到商品的價格，卻看不到留住一個顧客的價值。有時，一顆螺絲的價值會值上百萬元。（編輯/若鄰）