面對“雜音”，更要泰然處之

事實上，對待教師的不滿和抱怨，既不能置之不理，又不能操之過急，要讓雙方都有一個思考、辨別、選擇、認同的過程，才能真正解決問題。作為校長，在出現“雜音”、調理“雜音”時，需要重視的問題是：

——你做到耐心傾聽了嗎?

對于個人而言，最普遍的抱怨形式就是嘮嘮叨叨地把自己的一肚子不滿傾吐出來。作為校長。一定要善于做聽眾，豎起耳朵傾聽教師的議論和意見。要學會聚精會神地聽，把自己的好惡隱藏起來聽，不帶有任何偏見地聽；要有耐心，什么都聽得進去，不急于批評人，不急于下斷語。一個成功的管理者都會把“聽意見”當作一件重要的大事來抓。管理者應該將注意力放在對方批評的內容上，而不要去懷疑對方批評的目的。表示不滿不等于對領導個人積怨，一般情況下。教師出于故意抵制的極少，多數是出于本校或本部門、本人的利益原因。校長要認真地傾聽教師的心聲，哪怕是怨言，然后再做出表示。很多時候教師發泄怨言似乎希望你采取什么行動，而實際上只要你給他們一雙理解的耳朵，他們就會感到心滿意足了。

——你進行自我反思了嗎?

要把學校里發出的“雜音”調順，校長需要設身處地、變換角色地想想教師為什么會這樣說，為什么會對學校有抱怨、不滿，有利益摩擦。校長要能清醒地意識到很多問題發生在教師的身上，表現在日常管理之中，究其原因，多數能在校長自己身上找到出處，發現其根本緣由。聽到“雜音”，校長先要對照自己，進行自上而下的分析：是自己的策略出錯，讓教師迷失了方向嗎?是自己疏于管理，讓教師模糊了規范和要求嗎?是自己忽略了對教師的關注，閉塞了教師的言路，讓教師心生怨氣了嗎?如果教師抵制的原因是因校長自己的工作要求不合理，或難以執行，就要敢于實事求是，修正自己的要求；如果校長自己的要求確實損害了學校或部門的利益，教師抵制的目的是為了維護本校或本部門的利益，就要給予諒解，并要設法減少對其利益的損害，以贏得教師的理解與支持。只有及時反思，校長才能矯正自己的思維，調整自己的策略，拿出正確地應對“雜音”的措施，從而以自己的行為有效地激發和強化教師的積極行為。

——你重視坦誠溝通了嗎?

溝通是解決問題的又一種重要手段。坦誠溝通，往往可以改變一切。在我們的學校內部，有多少誤會和摩擦是因為缺乏溝通引起的呢?管理者如果在教師產生不滿的時候，能以尊重的態度，平等地與教師溝通交流，解決實際問題，就會適時化解一些工作阻力，從而避免一些無謂的內耗。而且在直接溝通中，無論是上情下達，還是下情上達，信息都可以在最大程度上保持原貌，也減少了因片面理解而造成的隱患。在溝通中，校長要對教師提出的問題做出正面、清晰的回復，切不可拐彎抹角，含含糊糊。如果你打算解決問題，就立即采取行動；如果你不準備采取什么行動，也應該告訴教師其中的原因。并非所有的意見都能得到圓滿的解決，因為有些可能違背了學校的政策，甚至是一些錯誤的、不合情理的，但是你也應當解釋清楚為什么那個意見不能被徹底解決。案例中的校長與教師缺少溝通，一出現問題，就把教師完全推到了自己的對立面，采取威逼利誘、經濟制裁、封鎖政策等作為解決矛盾的手段。其實，在解決問題時，合理化協商和情感化交流往往比硬性要求更容易奏效。

——你給予正面引導了嗎?

從管理手段的角度看，實施有效管理一靠制度，二靠策略，有時后者更為靈活、多變，更能解決組織活動中的不確定性和偶然性。校長作為學校這個組織體系中最關鍵的人物，會自覺不自覺地以自己的行為和意識，左右著組織及其成員的人格趨向。當出現教師對校長的工作要求進行抵制時，作為校長，應當明白：苛求難以率眾，寬容才能聚才。校長需要以一種姿態。坦然地、合理地、公正地去面對教師；需要選擇合適的組織和方法，引導教師化解積怨，消除抵觸情緒；需要適度提供時間、空間、經費等條件，搭建更健康、有序，更有魅力，更有品位的活動平臺，引導像“F10”這樣的“小團體”走向陽光，化消極為積極；需要把不同類型、不同特點和不同能力的教師組合在一起，千方百計喚起教師的工作熱情，讓他們融入、參與到學校的發展和建設中，以陽光心態和正確思維來從事工作。只有這樣，才能避免案例中出現的教師“抱團取暖”，消極情緒和內心抱怨越積越深的情況。

校長需要的是愿景的達成，而不是表面的尊重和權威，所以，只要工作的目的達到，教師發幾句牢騷、有點“雜音”，無傷大雅。要知道，預防和解決這類問題的最好辦法就是以民主的手段化解矛盾，將可能出現的隱性行為轉化為顯性行為，使各種主體更多理性而更少情緒，更多理解而更少誤解，從而由暫時的無序促生出更高水平的有序。

作者單位：江蘇省鹽城市第一小學