葉厚彪：冬天我們做俯臥撐

“我是不敢太樂觀，因?yàn)樘珮酚^可能承受的后果會(huì)很嚴(yán)重，所以做最壞的打算?！?/p>

9月24日的下午，上海的天空陰云密布，這是風(fēng)雨將至的前兆，葉厚彪顯得面色凝重。

1997年，當(dāng)年輕的葉厚彪在香港正式成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時(shí)，非常不幸地遭遇到了亞洲金融風(fēng)暴。在香港低沉的經(jīng)濟(jì)氣壓下，葉厚彪度過了并不太如意的五年時(shí)光，多少覺得有些壓抑。

2002年，帶著這份壓抑，葉厚彪來到了上海。

在這座城市里，他發(fā)現(xiàn)了一片與香港有著天壤之別的新天地。

“當(dāng)時(shí)的香港，因?yàn)槭艿浇鹑谖C(jī)的影響，整個(gè)城市顯得非常的壓抑和沉默，就連原本很熱鬧的午餐時(shí)間，人們也不再說笑，無論哪一家飯店茶餐廳，所有人都只是低著頭默默地吃著，然后默默地離開。但上海完全不一樣，在這里似乎一切都顯得那么的積極向上，處處充滿了生機(jī)與活力。”

談到初到上海的印象，葉厚彪這樣告訴記者。

而更令他感到意外和驚喜的是，這座城市的活力仿佛滔滔江水般連綿不絕，甚至是波濤洶涌。盡管這里的政府不斷表明了要控制房價(jià)的決心，然而房價(jià)和人們的購房熱情依然是一浪高過一浪。

在這樣的大背景下，葉厚彪找到了新的人生目標(biāo)。

2007年，已經(jīng)是合富置業(yè)董事總經(jīng)理的葉厚彪率領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，開始了新一輪的擴(kuò)張行動(dòng)。在短短一年的時(shí)間內(nèi)，上海合富置業(yè)的門店數(shù)量從區(qū)區(qū)的十來家迅速擴(kuò)張到了近百家，儼然擺出一副向上海中介行業(yè)一甲名單發(fā)起沖鋒的架勢(shì)。

但是，也僅僅只是半年之后，整個(gè)大陸房地產(chǎn)市場的形勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，這里的勃勃生機(jī)似乎開始衰退，而葉厚彪更是緊張地嗅到了金融危機(jī)前夜的氣息。于是，剛剛開始擴(kuò)張的合富置業(yè)很快又走上了收縮的道路，在幾個(gè)月內(nèi)，把門店的數(shù)量幾乎砍去了一半，只剩下了五十來家。

在如此短的時(shí)間內(nèi)，合富置業(yè)大開大闔所為何來？在華爾街金融風(fēng)暴陣陣襲來的當(dāng)下，1998年的亞洲金融危機(jī)的陰影在這位年輕的董事總經(jīng)理心中留下了什么樣的烙??？

坐在光明大廈辦公室內(nèi)，葉厚彪向本刊記者述說著上海合富置業(yè)潮起潮落的故事。

賭第一方陣

《財(cái)富地產(chǎn)》：合富置業(yè)成立于哪一年？什么時(shí)候開始了在上海的擴(kuò)張？

葉厚彪：合富置業(yè)2003年從廣州起步。到2003、2004年集團(tuán)上市時(shí)，已有一小部分合富置業(yè)在廣州開始運(yùn)營起來，但是規(guī)模不大。而合富作為一個(gè)上市集團(tuán)，覺得應(yīng)該在介入這樣的業(yè)務(wù)。因此，不但做一手房代理，從2003年開始大力投入資源發(fā)展合富置業(yè)，從當(dāng)時(shí)的十幾家到現(xiàn)在，單廣州就已經(jīng)有200多家門店。在廣州的中介中排名第一，當(dāng)然，這第一并不只包含門店量，還有營業(yè)額、市場影響力等多方面的因素。

2003、2004年除了發(fā)展二手房以外，還有專業(yè)的理財(cái)公司，為一手房和二手房客戶服務(wù)，做財(cái)務(wù)擔(dān)保及一些客戶所需要的財(cái)務(wù)上的幫助，還有專業(yè)的評(píng)估公司、拍賣行物業(yè)公司等一系列房地產(chǎn)服務(wù)鏈，可以說是整個(gè)中國房地產(chǎn)行業(yè)中最健全的房地產(chǎn)服務(wù)商。

2007年在珠三角，合富置業(yè)一手房的市場占有率達(dá)到30％，二手房市場占有率達(dá)到25％。在廣州地區(qū)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，集團(tuán)決定大力發(fā)展上海二手房市場。

2008年，合富置業(yè)在上海的擴(kuò)張達(dá)到高峰，分店數(shù)目已經(jīng)達(dá)到90多家。但從今年四月開始，發(fā)現(xiàn)市場由于受調(diào)控的影響，不太理想。甚至以現(xiàn)在的情況來說可能會(huì)比1997年金融風(fēng)暴更厲害。到了7月，覺得市場越來越不對(duì)勁。于是對(duì)規(guī)模做了一個(gè)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，現(xiàn)在應(yīng)該是有50多家。

《財(cái)富地產(chǎn)》：合富是抱著怎樣的心態(tài)和目標(biāo)來到上海的，如今這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？

葉厚彪：首先我們想在上海站穩(wěn)腳跟。

2007年我們的一個(gè)動(dòng)作，已經(jīng)讓大家明顯看到合富置業(yè)這個(gè)公司的存在，開始對(duì)這個(gè)公司有一點(diǎn)了解。這只是我們的一個(gè)起步。我們的一個(gè)愿景就是，希望能夠在上海這個(gè)市場里面走到最前端，躋身前三。坦白說，在中國現(xiàn)在的主要城市，包括香港，其實(shí)沒有一個(gè)城市是有一個(gè)或者兩個(gè)中介行業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)商獨(dú)大的。所以我們要做的就是，希望能在上海走到最前線。

再往后說，如果我們能像我們廣州公司那樣走得這么穩(wěn)健，那么可能會(huì)拓展到其他的一些城市，包括寧波、杭州、南京這些城市，但這些可能是再遠(yuǎn)一點(diǎn)，再往后的一個(gè)動(dòng)作。

目前，在上海走在我們前面的有三家公司，當(dāng)然我所說的不止包括門店量的問題，還有成交量，所做的一個(gè)成績等，是靠數(shù)據(jù)來說話的。

當(dāng)然目前我們還不急著排名。

《財(cái)富地產(chǎn)》：合富置業(yè)在上海這五十來家主要分布在哪些區(qū)域？

葉厚彪：在前一階段還有90多家的時(shí)候，我們分布得還是比較平均的。調(diào)整了以后，我們的重點(diǎn)依據(jù)是，往后上海在接下來的一年到一年半里面的主要成交量會(huì)是在什么區(qū)域。所以我們選擇保留的站點(diǎn)都是在一些剛性需求比較多的地方。在浦東來說，我們對(duì)金橋、上南等板塊有所保留，還有就是楊浦、寶山、閔行這些市場剛性需求大的板塊。

《財(cái)富地產(chǎn)》：根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，在上海這個(gè)市場生存，您認(rèn)為合富置業(yè)這五十多家門店，平均每家門店每個(gè)月的營業(yè)額達(dá)到多少是一個(gè)比較理想的數(shù)值？

葉厚彪：每個(gè)公司的運(yùn)營成本都不一樣。如果單說合富，比較理想的一個(gè)情況，做到十五萬的單月業(yè)績，相對(duì)來說就算是滿意的。

但對(duì)現(xiàn)在這樣一個(gè)清淡市場來說，我覺得單月業(yè)績?cè)?0萬就及格了。

籬笆三個(gè)樁

《財(cái)富地產(chǎn)》：合富置業(yè)一直是二三級(jí)市場聯(lián)動(dòng)比較積極的實(shí)踐者。但有很多專家對(duì)二三級(jí)市場聯(lián)動(dòng)依然有很大的非議，認(rèn)為這會(huì)把業(yè)務(wù)的界限打亂或者說是主業(yè)、副業(yè)混雜不清。合富怎么看這個(gè)問題？

葉厚彪：在過去的兩個(gè)月里面，我們這些品牌公司，應(yīng)該說一手的成交量是不止30％的，應(yīng)該是超越50％的。

當(dāng)二手房的成交量那么低，中介公司總要去尋找一個(gè)賺錢的方法嘛。

上個(gè)星期，我?guī)退逊烤W(wǎng)做個(gè)訪談，也是說到一、二手聯(lián)動(dòng)的這個(gè)現(xiàn)象到底是利還是弊？當(dāng)然有人會(huì)說，你原來的二手中介公司，如果你太把人力資源鋪開來去做一手，可能就會(huì)失去了二手的市場，可能會(huì)把原來二手的從業(yè)人員他們的工作內(nèi)容工作方式等統(tǒng)統(tǒng)改變過來，當(dāng)二手市場回暖的時(shí)候，你是否還有能力去接手這個(gè)市場，做出成績來？

那么一、二手聯(lián)動(dòng)到底是利還是弊？我覺得是利，而不是弊。當(dāng)然如果偏激一點(diǎn)去想，我們?nèi)烤Χ纪度氲揭皇?，投入到一個(gè)不是二手的工作里面，可能我們的性質(zhì)就變了。業(yè)務(wù)就會(huì)搞得很混亂。

但其實(shí)事實(shí)不是這樣的。

在香港，即使再大的開發(fā)商，像新鴻基、恒基、長實(shí)，全部都是跟中介公司聯(lián)動(dòng)的。當(dāng)新樓盤開盤時(shí)，他們第一時(shí)間就是會(huì)把資料給到中介，去進(jìn)行合作。

在上海，我們有合富輝煌、合富置業(yè)和港聯(lián)物業(yè)，分了三個(gè)不同的點(diǎn)進(jìn)行不同領(lǐng)域的發(fā)展，希望各自在自己的領(lǐng)域中做好以后再進(jìn)行合作。那么最近市場不好，我們就會(huì)跟輝煌、港聯(lián)去合作。輝煌那邊有一些項(xiàng)目，我們用二手的資源去聯(lián)動(dòng)一下。港聯(lián)那邊有些高端的租賃，我們也提供一些高端的客戶聯(lián)動(dòng)一下。

《財(cái)富地產(chǎn)》：在合作過程中，合富置業(yè)會(huì)不會(huì)攤薄港聯(lián)物業(yè)、合富輝煌的利潤？

葉厚彪：這肯定會(huì)的。

打個(gè)比方說，輝煌跟開發(fā)商簽了一些項(xiàng)目，里面當(dāng)然會(huì)談到一些策劃，包括銷售等各方面服務(wù)該有的一些費(fèi)用。那么當(dāng)我們進(jìn)行合作的時(shí)候，我們大家進(jìn)行平衡，大家談一個(gè)度。在上海，很多品牌中介公司都是這樣做的。其實(shí)我們不單單是和合富輝煌一家代理公司合作，我們也會(huì)和其他的一些代理公司進(jìn)行合作。

網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人

《財(cái)富地產(chǎn)》：2008年合富輝煌在上海推出了“房王網(wǎng)”，把中介業(yè)務(wù)從直營店、加盟店推廣到了網(wǎng)店。記得順馳置業(yè)很早就提出了二手房交易網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)想，并希望以此為賣點(diǎn)實(shí)現(xiàn)納斯達(dá)克上市的愿望，但至今未果。合富推出了的這個(gè)“房王網(wǎng)”同順馳的設(shè)想有什么不同？其最大的亮點(diǎn)在哪里？它的出現(xiàn)對(duì)于二手房中介市場將帶來怎樣的影響

葉厚彪：首先說目的，我們?yōu)槭裁磿?huì)投入這個(gè)房王網(wǎng)。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)對(duì)于房地產(chǎn)的影響力是一年比一年厲害，客戶從網(wǎng)上看到資源然后到我們公司來進(jìn)行詢問的比例是越來越大。所以當(dāng)時(shí)我們集團(tuán)就想到，房地產(chǎn)以后的一個(gè)方向肯定是往網(wǎng)上走的。

如果說我們和其他的房地產(chǎn)網(wǎng)有什么不一樣，那就是我們主推網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人。這是個(gè)獨(dú)立體，雖然說我們看上去是在推一個(gè)公司的品牌，但是對(duì)于我們自己內(nèi)部的員工來說，其實(shí)也是給了他們一個(gè)非常有利的競爭工具，因?yàn)槲覀兺频囊彩撬麄€(gè)人的品牌。

打開房王網(wǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們重點(diǎn)推房王經(jīng)紀(jì)人。房王經(jīng)紀(jì)人會(huì)把自己認(rèn)為較好的房源、對(duì)市場的一些觀點(diǎn)甚至是他個(gè)人的博客放上去?，F(xiàn)在新進(jìn)的白領(lǐng)都喜歡在網(wǎng)上瀏覽。當(dāng)他看到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人發(fā)表的一些觀點(diǎn)說的蠻不錯(cuò)，和自己的比較相符合，那么他可能就在網(wǎng)上直撥，互相溝通一下。對(duì)于市民來說就能找到一個(gè)更貼心一點(diǎn)的經(jīng)紀(jì)人。

這就改變了原來的模式，變成購房者自己選擇業(yè)務(wù)員。

當(dāng)年順馳推出網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，只是希望能夠用這個(gè)工具在股票市場上市，而我們并沒有這個(gè)想法，我們本來就是一個(gè)上市公司。我們會(huì)以最實(shí)際的市場情況來調(diào)整我們下一步要怎么走。所以說，如果順馳的目的是上市的話，那我們的目的就是希望能夠豐富我們的服務(wù)內(nèi)容，增加客戶的滿意度。

《財(cái)富地產(chǎn)》：您所說的那個(gè)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人的模式，似乎和美國的獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人的做法有相似之處，那往后是否會(huì)發(fā)展到美國這個(gè)模式？

葉厚彪：這個(gè)問題言之過早了。可能要多走五到十年的時(shí)間。才能走到一個(gè)很專業(yè)的地步，每一個(gè)從業(yè)人員都具有一定專業(yè)的知識(shí)，然后從業(yè)人員才能進(jìn)行更獨(dú)立的配對(duì)。

《財(cái)富地產(chǎn)》：相比網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人的模式，開門店是一個(gè)品牌擴(kuò)張的最直接也是最方便的模式，但這樣的危險(xiǎn)性較大。類似于這種門店式的競爭是不是會(huì)在中介行業(yè)一直持續(xù)下去呢？

葉厚彪：我想會(huì)的。

當(dāng)然，一個(gè)購房者不但要看公司的規(guī)模，還要應(yīng)去了解公司的背后到底是一個(gè)怎么樣的公司。但迄今為止，門店量對(duì)于一個(gè)公司品牌在江湖的影響力最為直觀，縱使往后也是一樣。

所以門店的布點(diǎn)，往后是不是還是會(huì)往這個(gè)方向去走不一定，但我想在短時(shí)間的五年、八年內(nèi)是不會(huì)改變的。

上海模式辨

《財(cái)富地產(chǎn)》：您覺得香港目前的中介行業(yè)是否已經(jīng)發(fā)展到了獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人的這一步？

葉厚彪：還沒有，但已經(jīng)在慢慢往這方面靠。

香港現(xiàn)在已經(jīng)有很多客戶不是直接到門店問消息，而是打某某經(jīng)紀(jì)人的電話去詢問。因?yàn)槎质袌霭l(fā)展的比較成熟，大家都會(huì)問朋友有沒有相熟的經(jīng)紀(jì)人，然后打電話給這個(gè)經(jīng)紀(jì)人。所以，香港已經(jīng)出現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)人強(qiáng)勢(shì)的苗頭，但是還沒有到美國那么正規(guī)的模式。

香港中介的業(yè)務(wù)員很多專業(yè)都非常精深。在香港，隨便一抓十個(gè)業(yè)務(wù)員，我想最起碼有八個(gè)有七、八年的經(jīng)驗(yàn)。但在上海，很多業(yè)務(wù)員才干一兩年就已經(jīng)抽上來做經(jīng)理了。

《財(cái)富地產(chǎn)》：大陸的營銷代理是臺(tái)灣人教的，大陸的二手房中介交易是香港人教的。您在香港做了五年然后又到大陸來創(chuàng)業(yè)，覺得“香港模式”在大陸的運(yùn)行與在香港兩者的區(qū)別在什么地方？

葉厚彪：還是有區(qū)別的。因?yàn)椤跋愀勰Ｊ健辈还馐窍愀勰Ｊ?，香港越是往北面，那所謂的“香港模式”的完整度是慢慢減弱的。等于說當(dāng)去到北京的時(shí)候，所謂的“香港模式”已經(jīng)所剩無幾了，到上海可能是去掉一半。

比如說門店裝潢。在廣州那邊，門店的裝潢比較簡潔、實(shí)在。門店相對(duì)來說不會(huì)太大，但房源密密麻麻的鋪滿整個(gè)櫥窗。但是在上海，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，門店要裝潢得漂漂亮亮的，信息不能密密麻麻的，要舒適通透。我想這是因?yàn)閮蓚€(gè)城市不同的文化底蘊(yùn)所造成的。當(dāng)然這是最簡單的舉例而已。

說到從業(yè)員的服務(wù)，可能在廣州那邊更加追求現(xiàn)實(shí)，相對(duì)比較緊張，做事是沒早沒晚的。

在上海，從業(yè)人員都會(huì)追求雙休日或是準(zhǔn)點(diǎn)下班。所以對(duì)整個(gè)工作心態(tài)，那邊就更加緊張，這邊更為放松一點(diǎn)。

規(guī)范靠政府

《財(cái)富地產(chǎn)》：在采訪過程當(dāng)中，我們聽到這樣一種說法：大陸地區(qū)的中介為什么頻頻出問題，主要是低層次競爭。那為什么會(huì)產(chǎn)生低層次競爭，由于美國那邊一筆交易傭金，經(jīng)紀(jì)人是拿70％，中介公司拿30％，而在我們這里恰恰相反，經(jīng)紀(jì)人的收入非常低。在香港，作為一個(gè)房地產(chǎn)交易經(jīng)紀(jì)人，他的收入水平在香港市民階層當(dāng)中是屬于一個(gè)什么樣的水平呢？

葉厚彪：70％的從業(yè)人員應(yīng)該是中高水平。

但我個(gè)人覺得，其實(shí)現(xiàn)在很多的方面拿去和西方國家相比較不是太恰當(dāng)。

在美國，經(jīng)紀(jì)人拿七成，在中國只拿三成。那首先一點(diǎn)，你要考慮在美國那邊，他們的“中介公司”只是一個(gè)辦事處，簽合同的地方。所有的配對(duì)、顧問議價(jià)、談判、還有一些其他的相關(guān)勞作，都是經(jīng)紀(jì)人獨(dú)立完成的。但在香港、上海，從業(yè)人員最多就是做一個(gè)配對(duì)與談判工作。公司提供的比如說廣告、各方面基礎(chǔ)工作還是比較充足的。

還有一點(diǎn)就是，為什么香港那邊經(jīng)紀(jì)人的收入能夠達(dá)到中高水平呢？如果你在這個(gè)行業(yè)里做了七、八年，那他的功力是不一樣的，一定是深厚很多。

說到從業(yè)員的素質(zhì)，收入可能是其中一個(gè)原因，但是行規(guī)、法律等，都能影響從業(yè)人員的素質(zhì)。

比如，沒有相應(yīng)的法律約束，產(chǎn)生了從業(yè)人員這家不做做那家的情況。如果有個(gè)單位把它規(guī)范起來，比如你犯了個(gè)錯(cuò)要吊銷你執(zhí)照一年，其他公司不能請(qǐng)你等，那素質(zhì)就不一樣了。

在香港就有一個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)，英文簡稱為EEA（房地產(chǎn)服務(wù)監(jiān)管局）。這是一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)只要收到一個(gè)客戶的投訴，它那邊就會(huì)有一個(gè)類似于開庭的性質(zhì)，把這個(gè)業(yè)務(wù)員叫過來，收集證據(jù)，然后在法庭那邊判一個(gè)定案出來。

香港那邊財(cái)務(wù)上的一些法律執(zhí)行得更嚴(yán)格。比如說收回扣的、多收傭金放入自己的口袋等這些行為全部都是能夠坐牢的。

《財(cái)富地產(chǎn)》：您在香港和上海都工作了那么多年，以您看，上海中介要發(fā)展成香港的水平，還要多少年？

葉厚彪：我想，起碼還要五年。

因?yàn)檫@不單單是企業(yè)的問題，還要法律、行業(yè)去配合。我相信，如果有更健全的針對(duì)中介公司的要求、規(guī)則出臺(tái)的話，對(duì)于一個(gè)公司的成熟有很大的幫助。

有時(shí)候公司也很無奈，就算財(cái)務(wù)扣的再緊，業(yè)務(wù)員也能拿著客戶的定金逃跑。所以說現(xiàn)在要實(shí)行監(jiān)管，我們是很同意的，這個(gè)不管是對(duì)市民還是對(duì)企業(yè)都是一個(gè)保護(hù)。因?yàn)榈阶詈?，他拿了錢跑了，還是公司來承受。

還得一年半

《財(cái)富地產(chǎn)》：廣州行業(yè)的成熟度和上海行業(yè)的成熟度相比，哪個(gè)更強(qiáng)一些？您曾經(jīng)判斷，目前這種調(diào)整還要持續(xù)一年到一年半左右。那這種推測(cè)是基于您的一種職業(yè)直覺還是一種理性的分析？

葉厚彪：上海如果有一個(gè)公司能占到市場20％以上，還要經(jīng)過起碼兩個(gè)浪。因?yàn)槊恳淮纹鸷偷锩?，?huì)有一部分人倒掉，有一部分人生存下來，有一些人可能就擴(kuò)充了。

所以上海要走到廣州的成熟度，我想現(xiàn)在可能還有點(diǎn)早。

我經(jīng)歷了1997年金融風(fēng)暴五分之四的時(shí)間，之后五分之一我來到上海。當(dāng)時(shí)它的滑坡不是一下子，而是波浪式的。所以到了后面，到2002年2003年初的時(shí)候，還會(huì)有人要跳樓啊什么的。說明不是在1997、1998年金融風(fēng)暴才出事的。很多是2002年停一停的時(shí)候，大家以為沒事，進(jìn)去了，結(jié)果又下來了。

所以這次我判斷要一年到一年半，我是不敢太樂觀，因?yàn)樘珮酚^可能承受的后果會(huì)很嚴(yán)重，所以做最壞的打算。

我很贊同馬云這句話：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很漂亮，但是大部分人都死在明天晚上?！?/p>

全方位服務(wù)商

《財(cái)富地產(chǎn)》：就目前上海中介市場來說，合富置業(yè)和中原各有什么優(yōu)勢(shì)？

葉厚彪：在上海大家所投入的時(shí)間不一樣，所以現(xiàn)在說要超越某某公司實(shí)在是一個(gè)很不實(shí)際的想法，而且市場也不是很配合。

我們的優(yōu)勢(shì)就在于，在其他房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域里面有很深厚的經(jīng)驗(yàn)。打個(gè)比方說，縱使市場配合了，我們的二手業(yè)務(wù)也上來了，但是我們要把我們其他的服務(wù)，包括理財(cái)、拍賣行、評(píng)估公司等這些服務(wù)鏈上的內(nèi)容都打包進(jìn)來，從這一點(diǎn)看，我們內(nèi)容豐富。第二個(gè)是就是我們集團(tuán)的那種模式，比如說在上海也有分了三個(gè)不同的公司，我們服務(wù)的延展性上會(huì)比較強(qiáng)一些。

中原一直以網(wǎng)絡(luò)、房源廣這方面走，我們可能會(huì)尋對(duì)客戶的貼心度這個(gè)方向走，朝著對(duì)人的服務(wù)上更廣一點(diǎn)、更多一點(diǎn)這個(gè)方向走。

《財(cái)富地產(chǎn)》：那除了市場不配合外，合富置業(yè)發(fā)展的劣勢(shì)在哪里？

葉厚彪：我的不安就在于2007年我們的快速擴(kuò)張遇上了2008年的市場快速回落。

我比較頭痛的是，怎樣在這段市場低迷的時(shí)候，把自己各方面的調(diào)整等弄得更扎實(shí)一點(diǎn)，以迎接下一波景氣的到來。