《如何編制企業社會責任報告》連載二

編制企業社會責任報告要回答的基本問題

企業社會責任報告綜合反映企業對社會所承擔的責任，必須回答以下三個基本問題：一是企業社會責任的內容，即企業對社會承擔哪些責任（WHAT）；二是企業履行社會責任的動力，即企業為什么應該而且愿意對社會承擔責任（WHY）；三是企業履行社會責任的方式，即企業以何種方式和過程落實責任（HOW）。

企業社會責任的內容（WHAT）

企業社會責任報告對企業社會責任內容的披露通常包括三類：

一是從角色定位出發確定的責任或義務。企業在經濟社會乃至全球發展中扮演的角色和可能發揮的作用，決定了企業應該和必須擔負的使命和責任。比如：GE認為，由于公司在商業領域和全社會都扮演著極為重要的角色，因此公司有責任發揮極少數公司才擁有的強大影響力，改進人們的生活和工作方式。法電集團在法國經濟社會發展中扮演著十分重要的角色，是法國國家競爭力的重要組成部分,肩負著重要而廣泛的社會責任，必須考慮國家的整體利益，滿足經濟社會發展和人民生活需要，促進可持續發展。國家電網公司認為，作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，公司扮演著八個方面的角色，相應承擔著八個方面的重要責任：如作為國家能源戰略的重要實施主體，承擔著推動能源資源優化配置，服務經濟社會可持續發展的責任；作為保障安全可靠供電的電網經營企業，承擔著滿足經濟社會快速增長的電力需求，維護社會公共安全，保障社會秩序的責任；作為對環境保護和資源高效利用發揮著重要促進作用的能源供應企業，承擔著推進節能降耗，保護生態環境，促進人與自然和諧發展的責任等。

二是對利益相關方的具體責任。報告一般要分別披露對股東、用戶、雇員、供應商、社區等利益相關方所擔負的具體責任。如國家電網公司提出企業應對用戶承擔優質服務責任、對雇員承擔雇員發展責任、對伙伴承擔合作共贏責任等。

三是按不同性質劃分的具體責任，如經濟責任、法律責任、道德責任等。如GE認為，作為全球社會的優秀企業公民，必須做到履行好經濟責任，持續保持優秀的業績水平；必須履行好法律責任，嚴格遵守會計準則和依法經營；努力履行好道德和慈善責任，做到超越遵紀守法，實踐高尚的商業道德行為。

履行社會責任的動力（WHY）

企業履行社會責任，既是政府和社會對企業的期望、要求與約束，也是企業提升核心競爭力、實現持續健康發展的內在需要。企業社會責任報告一般會從企業價值觀和追求企業成功的角度對企業積極履行社會責任的動力作出回答。

一是企業的價值取向的推動。比如，法電集團（EDF）認為，積極履行社會責任是法電集團的根本使命。EDF認為，電力和能源是重要的生存資源，是經濟和社會發展的基本條件。發電、輸電、配電和經營電力需要有高度的責任感并切實落實到涵蓋該領域活動的所有企業和全體雇員。EDF的價值觀注重全面履行社會責任，強調尊重人、尊重環境、平衡績效、團結、正直。

二是企業成功的客觀需要。比如，拜耳可持續發展報告提出，拜耳對成功的定義是實現商業效益、生態效率與社會責任的和諧。拜耳堅信唯有以可持續發展方式運營的公司才能取得成功，企業有責任利用技術與業務專長為人類謀福利，信守社會責任承諾，為實現環境的可持續發展作出長期積極的貢獻。國家電網公司提出，企業認真了解利益相關各方的期望和要求的過程，就是對企業定位和使命的認識不斷深化、豐富和完善的過程；全面關注企業運營對社會和環境的影響與作用的過程，就是企業分析發展環境，把握機遇，應對挑戰，明確戰略發展方向的過程；積極回應利益相關方需求、充分考慮對社會和環境影響的過程，就是推動企業不斷學習創新，持續提高管理能力和服務水平，改進績效，培養核心競爭優勢的過程。

履行社會責任的方式（HOW）

履行社會責任要求企業戰略和日常運營認真了解和回應利益相關各方的期望，充分考慮企業發展對社會和環境的影響，統籌兼顧社會可接受性與可持續發展要求，實現經濟、社會和環境價值的綜合平衡。履行社會責任的方式，是企業社會責任報告信息披露的最重要內容，一般包括企業價值觀與企業文化的保障、企業戰略保障、企業治理機制、利益相關方參與機制、企業社會責任指標考核等。比如，EDF履行社會責任的方式包括公開承諾、建設利益相關方對話和參與機制、健全公司治理機制、強化社會責任全員培訓、系統開發和應用社會責任管理工具等。國家電網公司認為要更好地履行社會責任必須努力做到堅持科學發展、實施卓越管理、推進自主創新，堅持共同發展、加強溝通交流、樹立全球視野。

綜上所述，企業社會責任報告首先必須是全面的。它既要充分反映企業的社會責任理念，又要全面總結企業的社會責任實踐；既要反映企業社會責任實踐的良好一面，也要反映企業運營對社會和環境的消極影響及企業社會責任實踐不足的一面；既要體現企業的經濟價值，又要體現企業的社會價值和環境價值，是從責任角度對企業與社會關系的全面反映。

其次，企業社會責任報告必須是系統的。它要系統梳理企業在經濟社會發展中的角色及承擔的責任；要運用生命周期理論系統梳理企業運營對社會和環境所造成的積極和消極的影響；要系統梳理企業與每一個利益相關方的互動關系；要從企業價值觀、公司治理、企業戰略、企業運營、企業文化等各個方面系統闡述對企業社會責任的理念和要求的充分落實。

再次，企業社會責任報告必須是持續與不斷創新的。它提供了由外而內地全面理解企業角色和使命的嶄新視角，從利益相關方的期望和參與的角度，體現企業的價值，尋找企業存在的問題、改進的方向與動力。它并不以報告的發布為終點，而是將報告的編制視為一個持續改進的過程，在編制的過程中不斷完善與改進。

（未完待續）