孔丹：幫助中國(guó)向世界做出貢獻(xiàn)

今年是孔丹（Daniel Cohen）在IBM效力的第27個(gè)年頭，這位IBM大中華區(qū)副總裁、金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理說(shuō)自己生命的一半時(shí)間都用來(lái)與IBM共同成長(zhǎng)。當(dāng)然，付出使他獲得了相應(yīng)的成就：成功地領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)跨功能、跨文化團(tuán)隊(duì)，享有極高的客戶滿意度，超額完成營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)目標(biāo)同時(shí)他也是危機(jī)和變革管理專家，特別擅長(zhǎng)從事高風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。工作中對(duì)于變化的高度敏感性來(lái)源于他本身好奇的性格。好奇也使孔丹一直想做一個(gè)全球公民，從不同的角度觀察這個(gè)世界。

2007年，孔丹主動(dòng)請(qǐng)纓來(lái)到中國(guó)，他想知道一個(gè)由13億人組成的國(guó)家是什么樣的，他希望為這個(gè)神奇的國(guó)度做出自己的貢獻(xiàn)——幫助中國(guó)向世界做出貢獻(xiàn)。

我認(rèn)為中國(guó)夢(mèng)可以分成兩部分，一是中國(guó)自己的夢(mèng)想，還有就是我們?cè)谄渲谐洚?dāng)?shù)慕巧Ｎ蚁嘈牛袊?guó)的夢(mèng)想是關(guān)于“多樣化”的。通過(guò)鼓勵(lì)多樣化，中國(guó)開(kāi)始了解世界上的其他地區(qū)，并逐漸成為全球公民。不僅僅是黑火藥或者其他曾經(jīng)的發(fā)明創(chuàng)造，中國(guó)還會(huì)為世界做出更多的貢獻(xiàn)。現(xiàn)時(shí)，中國(guó)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)，我希望的是中國(guó)能夠把自己帶到為世界做出更多卓越貢獻(xiàn)的位置上。我的中國(guó)夢(mèng)與之休戚相關(guān)，就是能夠幫助中國(guó)做到這一點(diǎn)。

樂(lè)觀地說(shuō)，我認(rèn)為通過(guò)自己在中國(guó)的工作，可以幫助中國(guó)釋放價(jià)值。尤其我所從事的是金融服務(wù)部門(mén)，它可以支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。就如你在其他經(jīng)濟(jì)體中看到的那樣，中國(guó)在向世界做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，可以得到一些東西作為回報(bào)。我認(rèn)為中國(guó)得到回報(bào)的方式會(huì)非常有趣而且唯一，那與統(tǒng)治支配無(wú)關(guān)，而是和其他國(guó)家建立起合作多贏的關(guān)系，這是一種更健康的方式。我希望幫助更多人了解中國(guó)正在發(fā)生什么，中國(guó)人是如何思考問(wèn)題的；與此同時(shí)讓中國(guó)人（不僅是領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別，還有實(shí)際操作人員）了解世界上的其他人，這些都會(huì)使中國(guó)更加有生命力。

IBM在中國(guó)，并不是單純找一個(gè)價(jià)格便宜的地方做廠房。以印度的情況為例，很多人去印度做生意因?yàn)槟抢锉阋耍《日嬲膬r(jià)值并不在于廉價(jià)的勞動(dòng)力，而是他的教育。印度工人掌握的技術(shù)很全面，因此在印度，IBM的員工數(shù)量4年內(nèi)從5000人擴(kuò)展到超過(guò)8.5萬(wàn)人，我們每個(gè)月要新雇傭1500人。我們?cè)谥袊?guó)有朝一日也會(huì)這樣，現(xiàn)在IBM在中國(guó)的員工有7.8萬(wàn)人，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)不小了，但是它還應(yīng)該更多。而中國(guó)獲得這些就業(yè)崗位的前提就是我提到的貢獻(xiàn)——完善教育體系，印度就是中國(guó)“先貢獻(xiàn)，后得到”的前例。當(dāng)然，IBM在這方面盡己所能給中國(guó)提供幫助，比如我們這個(gè)部門(mén)就主要在IT方面向中國(guó)的銀行業(yè)和其他金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

具體到我個(gè)人是如何實(shí)現(xiàn)自己的中國(guó)夢(mèng)的呢？答案是回饋社會(huì)。這要從兩方面來(lái)說(shuō)，首先在個(gè)人方面，我參與了國(guó)際學(xué)校的志愿者活動(dòng)，以及其他的一些教育社團(tuán)，在那里我遇到了很多需要幫助的孩子。我們?cè)趲椭@些孩子的同時(shí)，也從中收獲了很多。尤其是我的孩子，他們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)也學(xué)習(xí)了中文。這就像我所說(shuō)的“給予和收獲”。

從我的工作來(lái)講，再回到最初提到的“多樣性”。IBM是如何在推動(dòng)多樣性發(fā)展的同時(shí)回饋社會(huì)呢？對(duì)不同的國(guó)家來(lái)說(shuō)，IBM有不同的做法。在美國(guó)和英國(guó)，“多樣化”被演繹為勞動(dòng)力的無(wú)差異性，女性和黑人占據(jù)了越來(lái)越多的工作崗位。在中國(guó)，我看到的多樣化是“全球性的多樣化”，不僅僅是女性，越來(lái)越多的人給企業(yè)帶來(lái)變革，這是一件好事情，企業(yè)需要他們。這里的女性更熱愛(ài)工作，我想這是文化使然。在家里，她們是美麗溫柔的妻子、母親，但當(dāng)她們來(lái)到職場(chǎng)，她們會(huì)極努力的表現(xiàn)并證明自己，她們是帶著決心來(lái)工作的。我現(xiàn)在的工作伙伴大多是女性，她們憑借自己的付出很多都走到了領(lǐng)導(dǎo)崗位。與此同時(shí)，她們的存在也可以說(shuō)是一種企業(yè)文化的傳遞，就是我一直提到的“給予和收獲”。IBM不僅教會(huì)了她們這個(gè)道理，企業(yè)本身也為其創(chuàng)造了“收獲”的良好環(huán)境。

不僅如此，我們還會(huì)定期做交換項(xiàng)目，使得一些中國(guó)員工有機(jī)會(huì)去國(guó)外看看，而不是總在同一地點(diǎn)做同一工作。在國(guó)外的見(jiàn)聞可以幫助他們開(kāi)闊視野、提升技藝，他們可以直接了解到其他國(guó)家的人是如何看待中國(guó)的，我想這是一件增長(zhǎng)智慧的好事情。這樣做的另一個(gè)好處就是，大家?guī)?lái)各自國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)然后互提建議，這要比彼此忽略好得多。這個(gè)交換的概念也可以延伸到客戶層面。我下一步要做的就是從中國(guó)挑選一些客戶和我一起去國(guó)外，這樣他們也會(huì)為自己的客戶提供全球性的視角了。IBM是一個(gè)服務(wù)于170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際綜合性企業(yè)，我們通過(guò)在俄羅斯、英國(guó)、巴西等國(guó)家做志愿者、做社區(qū)服務(wù)等等來(lái)達(dá)到全球性的企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任整合。我們把同樣的職責(zé)和理念帶到了中國(guó)，我們還在深圳建立了IBM的全球采購(gòu)中心。這只是開(kāi)始，我希望通過(guò)我們的幫助，中國(guó)金融業(yè)也能成為一個(gè)“全球整合企業(yè)”。

剛剛提到在做全球整合時(shí)我們用到了志愿者等慈善工作，那么它們又是如何幫助中國(guó)員工提升工作質(zhì)量的呢？這也要從兩方面來(lái)說(shuō)，首先它有助于個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你參與一個(gè)志愿者工作時(shí)，你會(huì)置身于一個(gè)涉及面甚廣的合作關(guān)系中，在這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人沒(méi)有你所具備的某種經(jīng)驗(yàn)或者技能。如果你在IBM接受訓(xùn)練會(huì)學(xué)到很多東西，當(dāng)你做志愿者時(shí)你就可以幫助很多人，而這些會(huì)為你得來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的位置。想想看，你從IBM得到的培訓(xùn)不僅幫助了其他有困難的人，也讓你內(nèi)心獲得了激情和成就感。總而言之，給予比獲得更可貴。這是一種IBM精神，我們也把這種精神傳承給我們?cè)谥袊?guó)的員工。我就是這個(gè)渠道中的一員，我從我的前輩那里學(xué)到這個(gè)道理，并把它在IBM內(nèi)繼續(xù)傳遞下去。

對(duì)于IBM本身而言，不管有沒(méi)有發(fā)生地震或其他災(zāi)難，在平時(shí)我們都會(huì)給予，并關(guān)心那些需要幫助的人。一旦災(zāi)難發(fā)生，我們平時(shí)的積累就會(huì)顯得更加有用。如果你去看我們建立的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些志愿者會(huì)在上面寫(xiě)明他們可以做什么，而需要幫助的人也會(huì)在那里提出請(qǐng)求，這些都與我們內(nèi)部的Facebook相連。我想這是一項(xiàng)非常有建設(shè)性的工作。我們的一些客戶也非常熱衷公益活動(dòng)，我必須承認(rèn)，做大量的公益事業(yè)幫助我們的客戶，IBM和我本人提升了公眾形象。當(dāng)我的客戶想要買(mǎi)一些東西時(shí)，他們以前會(huì)說(shuō)這些供應(yīng)商都是一樣的，現(xiàn)在不這樣了。一旦認(rèn)識(shí)到了為社會(huì)做貢獻(xiàn)的重要性，顧客們就會(huì)選擇更尊重他們的IBM。

這種精神與我現(xiàn)在所從事的金融服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)性尤為明顯，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域要求更多的是協(xié)調(diào)一致，就是要我們向顧客提供他們真正需要的服務(wù)。作為經(jīng)濟(jì)的一部分，商業(yè)銀行就是為中國(guó)每個(gè)人都富裕起來(lái)提供介質(zhì)。如果你可以為所有人提供強(qiáng)大的金融服務(wù)，使其提升自身能力，這就是你帶來(lái)的價(jià)值。我們的工作是讓中國(guó)的銀行和保險(xiǎn)公司變得更好，使金融市場(chǎng)更加靈敏。當(dāng)然，中國(guó)的金融業(yè)充滿機(jī)遇，但其中也存在著問(wèn)題。在英國(guó)，最大的銀行有差不多5000個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在中國(guó)每個(gè)銀行都有2萬(wàn)個(gè)分支，總共是18.6萬(wàn)分支機(jī)構(gòu)，這實(shí)在是一個(gè)大數(shù)目，需要太多的人員和部門(mén)為此不懈努力。我們能做的就是建議中國(guó)通過(guò)開(kāi)闊視野和更廣泛的學(xué)習(xí)來(lái)自其他市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做到“多樣化”。

從外部汲取的同時(shí)，中國(guó)也在奉獻(xiàn)。很多人總認(rèn)為中國(guó)只是簡(jiǎn)單的做一些“復(fù)制”性的工作，缺少創(chuàng)造性。我并不這樣認(rèn)為。復(fù)制是外表相似但內(nèi)部功能不敢恭維，而中國(guó)企業(yè)很注重質(zhì)量，因?yàn)樗麄冊(cè)谝庀M(fèi)者的感受。比如說(shuō)，有一個(gè)愛(ài)爾蘭的知名老品牌，他們并不致力于服務(wù)消費(fèi)者，事實(shí)上他們知道怎么去做，只是并不關(guān)心，比起消費(fèi)者的利益他們更關(guān)注自己能否多掙錢(qián)。與之截然相反的是，在中國(guó)很多商家還不清楚什么是消費(fèi)者服務(wù)，不知道應(yīng)該怎么去做，可是他們?cè)趪L試。所以如果我是消費(fèi)者，我不會(huì)把錢(qián)給不在意我的愛(ài)爾蘭企業(yè)，而是給有意為我提供服務(wù)的中國(guó)企業(yè)，因?yàn)閺拈L(zhǎng)期看，后者的發(fā)展更可喜。中國(guó)可以教給世界的是關(guān)心顧客的感受，當(dāng)有些人狹隘地認(rèn)為中國(guó)僅僅向世界提供廉價(jià)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上中國(guó)給予世界的是她的心。

幫助中國(guó)更好的奉獻(xiàn)世界，我遇到的最大困難就是這里還是有很多人缺少接受新鮮事物的勇氣和決心，這阻礙了創(chuàng)造性的發(fā)展。比如說(shuō)當(dāng)我在中國(guó)要一份沒(méi)有奶酪的三明治，店員立即拒絕了我的要求，他們只是把制作三明治當(dāng)作一個(gè)硬性的工作來(lái)完成，過(guò)分狹窄的視野使他們沒(méi)有看到，如果滿足了顧客的要求，這將會(huì)帶來(lái)怎樣的良性影響。他們的失誤之處就在于沒(méi)有看到創(chuàng)造性和收益之間的關(guān)聯(lián)，這多少與他們渴望服務(wù)顧客的心愿相矛盾。所以中國(guó)企業(yè)需要學(xué)習(xí)的就是如何在經(jīng)營(yíng)中找到隱藏的因果關(guān)系，而不是草率的做一個(gè)隨便的決定。要知道，做到“多樣化”并不是一件簡(jiǎn)單的事，它涉及的范圍非常廣泛。

如何處理這個(gè)棘手的問(wèn)題呢？我要做的就是為我的顧客“療傷”——糾正他們錯(cuò)誤的理念。我在向很多客戶提到這一問(wèn)題時(shí)都會(huì)舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你在過(guò)馬路時(shí)沒(méi)有注意一輛疾馳過(guò)來(lái)的汽車(chē)，導(dǎo)致的結(jié)果很可能是你被撞傷甚至身亡，身亡的后果又是什么呢？你的孩子不能得到很好的教育，你的妻子要違心的做很多不喜歡做的工作來(lái)補(bǔ)貼家用，而這一切的源頭就是你過(guò)馬路時(shí)沒(méi)有用心觀察。我要做的就是提醒他們理清思路，了解任何一個(gè)小舉措可能帶來(lái)的一系列嚴(yán)重后果。一個(gè)積極的因果關(guān)系就是保證一個(gè)“因”做出后會(huì)有一個(gè)安全的“果”產(chǎn)生。

這個(gè)例子很形象的展現(xiàn)了因果關(guān)系的重要性。解釋銀行做出決斷產(chǎn)生的因果關(guān)系時(shí)，這樣的具體例子也同樣適用。我向一個(gè)人借出了貸款，只因?yàn)槟莻€(gè)借款人是我的朋友，而我很清楚那個(gè)人是沒(méi)有能力償還這筆貸款的，我還會(huì)這樣做嗎？我不知道，因?yàn)槿绻俏业腻X(qián)我可以清楚地做出決斷，但那是銀行的錢(qián)，我應(yīng)該這么做嗎？在中國(guó)，“關(guān)系”被認(rèn)為是很重要的事情，那么中國(guó)的銀行職員是應(yīng)該屈從于“關(guān)系”還是恪守職責(zé)呢？再看看全球范圍內(nèi)的銀行是怎么做的。如果有人要我的銀行投資給他，我必須先弄清楚他是不是有償還能力，如果沒(méi)有上漲的效益，我是不會(huì)借錢(qián)給他的。同時(shí)，我立出了明確的信用評(píng)級(jí)，這樣其他的人也會(huì)相信我。這是在討論銀行決策的因果關(guān)系時(shí)常提出的例子。我們要做的就是通過(guò)這個(gè)例子告訴中國(guó)的銀行，建立信用評(píng)級(jí)、尋找有責(zé)任感的客戶，這樣既保障了資金的可靠性，又對(duì)自己的名譽(yù)和利益有所幫助，以此為基礎(chǔ)才能貢獻(xiàn)世界。

《商務(wù)周刊》：您最崇拜或者樹(shù)為榜樣的人是誰(shuí)？為什么？

孔丹：我崇拜我的父母，他們白手起家，最終我的父親經(jīng)過(guò)奮斗成為美國(guó)紐約州高等法院的一名法官。而我尊敬他是因?yàn)樗麑⒆约旱囊话霑r(shí)間用來(lái)做慈善工作，我母親也是這樣。他們工作并給予。

《商務(wù)周刊》：從您的經(jīng)歷出發(fā)，您認(rèn)為中國(guó)重新崛起，最大的優(yōu)勢(shì)和最大的障礙是什么？

孔丹：我想中國(guó)崛起的優(yōu)勢(shì)是她的技藝。中國(guó)可創(chuàng)造獨(dú)特的技藝并服務(wù)5億消費(fèi)者，這實(shí)在是令人驚異。當(dāng)我從窗口向下看，有序的物流源源不斷地供給著這個(gè)國(guó)家的建設(shè)。但與此同時(shí)，我看到的美妙的城市設(shè)計(jì)和鱗次櫛比的高樓大廈，讓我想到的更多的是好萊塢，這是好萊塢景觀。所以我覺(jué)得中國(guó)在強(qiáng)大的同時(shí)，應(yīng)該把資源用在更有意義的建設(shè)上，比如說(shuō)教育。在印度，你看到的就是你得到的，他們沒(méi)有這些（摩登建筑），而是會(huì)毫不掩飾的在街上放牛，但是他們把很多錢(qián)用在了教育上。而在這里，錢(qián)用在了基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上——雖然那也是有用的。

《商務(wù)周刊》：請(qǐng)您向《商務(wù)周刊》的讀者推薦幾本書(shū)。

孔丹：我讀到的最好的一本有關(guān)中國(guó)的書(shū)，是林語(yǔ)堂寫(xiě)的《吾國(guó)吾民》。這是一本充滿智慧的書(shū)，當(dāng)其他描寫(xiě)中國(guó)的書(shū)籍不真實(shí)地將中國(guó)妖魔化時(shí)，林語(yǔ)堂在他的書(shū)中告訴我們中國(guó)人為什么這樣做，對(duì)于他們所做之事又是怎么想的。這是一本寫(xiě)于1934年的書(shū)，但是其中所包含的哲理可以令讀者至今受益。這本書(shū)幫助我在遇到中國(guó)式思考時(shí)使自己的思維能與之相匹配。