護理工作中護士的人際關系

中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：C 文章編號：1672-1888(2008)5A-1206-01

人際關系，就是人與人之間的相互交往和聯系。護士的人際關系主要是指在工作中同護理有直接聯系的人和人之間的溝通。主要包括護患、醫護及護士與醫院內其他工作人員的交際和溝通。處理好護士與各方面人員的關系，對于提高護理質量、改善服務態度，更好地發揮醫院的功能以及增強護理隊伍的凝聚力有積極的影響。

1 護患溝通

1．1護患溝通中的技術交往護士與病人及其家屬、陪護人之間的溝通。護士工作中接觸最多的就是病人，因此護患溝通是護士人際溝通的主要內容，和諧的護患關系是良好的護士人際關系的核心。護患溝通中的技術交往是指護患溝通中有關技術方面的交往，是指在實際工作中護理措施的實施護士和病人的相互關系，從雙方在溝通過程中采取主動還是被動態度，將護患關系分為3種不同類型。①主動被動型：護士是主動，病人是被動的，病人只能服從護士，特征是“給病人做治療”；⑦引導合作型：護士仍然是主動的，但病人也有一定主動性；在治療過程中，只要護士能解釋清楚，他們會很好配合。這種形式對急性病人和重病人更適用，其特征是“護士指導病人做治療”；③相互參與型：這是一種以病人為中心，以護患關系為基礎，護士和病人都具有同等的主動性和權利的形式。護士能與病人一起商討治療護理計劃，病人也可以從護士那里獲得有關醫學護理知識，這樣可以有效加速治療護理的進程。使疾病早日康復。這種形式適合所有病人的治療和護理，特別是慢性病人，反映了現代護理模式，其特征是“積極協助病人治療”。

1．2護患關系中的情感溝通護士與病人的溝通主要是通過語言和非語言兩種形式。非語言交流即通過表情、動作和手勢來達到溝通的目的。護士與病人進行語言溝通過程中，應配合相應的動作、表情及手勢。以加強語言性溝通的效果。達到預期的目的。護患溝通中微笑的表情非常重要，因為它能表達出許多意思，如高興、喜悅、同情、尊敬、同意等，從而給病人帶來溫暖和希望。其次是對病人的同情心，它是護患溝通中最基本的道德準則。一切從病人的感覺和需要出發，因人而異做好心理護理，以達到最佳的溝通目的。

1．3與家屬及陪護人員的溝通護患溝通中包括與病人家屬及陪護人員的溝通。護士在處理與病人家屬的關系應做到和氣、耐心、主動，從而得到陪護人員對護士工作的理解與支持，使護理工作順利進行，起到事半功倍的作用。

2 醫護溝通

醫護溝通就是良好的合作，雖然護士在工作中要遵從醫囑完成治療和護理工作，但不要盲目依賴醫生。應首先明確的一點是，醫護是共同為病人服務，對病人負責，因此，要運用所學的醫療護理知識履行自己的職責。在護理過程中主動觀察病情變化，實施對病人生理和心理上的護理。要始終把病人的利益放在首位，在合作中步調一致，做到相互理解、密切合作形成融洽的醫護關系。作為護士，在對本專業知識提高的同時，要虛心向醫生求教。醫護溝通過程中，要相互尊重，相互支持，共同為病人做好治療護理，只有一個團結友愛的醫護集體，才能有效提高醫療護理質量，才能使病人滿意。

3 護士與醫院內其他人員的溝通

在護理工作中，護士還要經常與非臨床科室及后勤保障工作人員進行交流和溝通。作為護士，在工作交往中要體現良好的職業素質和修養，對于不同知識層次的人，采取不同的溝通方式，達到自己預期的目標，其中最重要的是尊重他人，珍惜他人的勞動，配合良好的語言溝通技巧，主動熱情，幫助他人共同完成任務。